現(xiàn)在,，上海三大鐵路站點(diǎn)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子客票。

電子客票方便乘客刷身份證或手機(jī)二維碼秒速進(jìn)站驗(yàn)票乘車,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合同憑證電子化,、乘車憑證無紙化、報(bào)銷憑證按需提供,，進(jìn)一步提高廣大旅客的出行體驗(yàn),。那么問題來了，不會互聯(lián)網(wǎng)購票怎么辦,？車次,、席位在哪里？如何退改簽＋報(bào)銷,？老人,、小孩怎么辦,？……來看中國鐵路總公司的權(quán)威解答！詳↓

No.1

電子客票怎么用,？

我國現(xiàn)有的鐵路紙質(zhì)車票，為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種,，均采用實(shí)名制,，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車憑證,、報(bào)銷憑證等功能于一體,，旅客需憑車票乘車。

鐵路客運(yùn)服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向優(yōu)化和重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了旅客購票,、進(jìn)站,、候車、乘車,、出站、換乘等全過程信息化服務(wù),。

進(jìn)站時(shí),，旅客持中華人民共和國居民身份證等可自動識別證件,，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站驗(yàn)票程序,。

乘車時(shí),，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí),，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件,。

注意！購買減價(jià)優(yōu)惠車票的旅客,，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證,、殘疾軍人證）以便查驗(yàn)。

No.2 電子客票方便在哪兒,？

★實(shí)施電子客票打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證,、自助化驗(yàn)票等無干擾服務(wù),；

★旅客持購票時(shí)所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進(jìn)站檢票乘車,，減少排隊(duì)取票環(huán)節(jié),，通過閘機(jī)用時(shí)更少，通行速度明顯提升,；

★如旅客未使用現(xiàn)金購票且未取出報(bào)銷憑證,，無論哪個渠道購買的車票,，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽,，方便旅客的同時(shí)，也有效減輕車站窗口壓力,；

★由于沒有紙質(zhì)車票，丟失車票,、掛失補(bǔ)票、販賣假票等問題將徹底解決,。同時(shí),，實(shí)施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率,、降低設(shè)備故障率等諸多優(yōu)點(diǎn)。

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老年團(tuán)提問：不會互聯(lián)網(wǎng)購票咋辦,？

請放心,！電子客票實(shí)施后,，鐵路部門會繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道,，滿足老年旅客購票出行需要，通過車站售票窗口或就近的客票代售點(diǎn),，采用與工作人員面對面交流的方式購買火車票,。

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旅行一族提問：車次、席位在哪里,？

熟悉互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢,，或查看手機(jī)短信、微信或郵件等,，都可以掌握電子客票的車次,、席位,、乘車時(shí)間、檢票口等信息,。

如果不想看手機(jī),，“購票信息單”也可以顯示相關(guān)信息,，您可以選擇通過網(wǎng)站自行下載或打印,，也可在車站售票窗口或自動售票機(jī)打印,。

是否打印購票信息單,，旅客可自主選擇,。注意！購票信息單只是作為提供信息所用,，但既不能作為乘車憑證,，也不能充當(dāng)報(bào)銷憑證。

旅客還可以使用微信掃描報(bào)銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息,，如下圖所示,。

如果以上方式都不太習(xí)慣,，您可以查看車站的電子顯示屏。車站候車大廳的電子屏?xí)?shí)時(shí)滾動顯示各趟列車的檢票時(shí)間,、檢票口,。車站廣播也會在車次準(zhǔn)備檢票時(shí)提醒各位旅客。此外,，您還可以詢問服務(wù)臺人員,。

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通勤一族提問：證件丟了怎么辦,？

旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客,，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明,；持其他身份證件的旅客,，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車,。

旅客在列車上,、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù),，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的,，開具客運(yùn)記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi),，憑客運(yùn)記錄,、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù),，票款按原支付方式退回旅客,。

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出差一族提問：如何退改簽＋報(bào)銷？

需要報(bào)銷的旅客,，可在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi),，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機(jī)）打印電子客票報(bào)銷憑證,。為了方便旅客,，大部分車站在出站口設(shè)置了自動取票機(jī)，用于旅客在出站時(shí)順手取報(bào)銷憑證,。

需要退改簽的旅客,，可在線上,、線下多渠道進(jìn)行辦理。請確認(rèn)好報(bào)銷憑證是否已經(jīng)打印,。

注意,！電子客票報(bào)銷憑證作為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次,。因此,，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報(bào)銷憑證并妥善保管，防止遺失,。

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媽媽團(tuán)提問：帶娃進(jìn)站怎么走,？

兒童旅客的購票方式?jīng)]有變化。在檢票乘車時(shí),，持兒童票的旅客須憑購票時(shí)使用的本人或同行成年人有效身份證件原件,，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù)。鐵路部門在各進(jìn)站口設(shè)有針對老人,、兒童旅客的優(yōu)先通道,，服務(wù)絕對貼心，帶娃出行不用愁,！

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學(xué)生一族提問：我該如何購票乘車,？

符合購買學(xué)生票條件的旅客，乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)（學(xué)生票需每學(xué)年乘車前辦理一次）,，通過核驗(yàn)手續(xù)的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票手續(xù),。鐵路站車工作人員有權(quán)核對其減價(jià)優(yōu)惠憑證。

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細(xì)心一族提問：閘機(jī)壞了怎么辦,？

鐵路部門設(shè)計(jì)電子客票系統(tǒng)時(shí),，考慮了檢票設(shè)備可能發(fā)生故障的情況，在檢票環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)多種模式,。例如,，可采用“自助檢票設(shè)備+客票專用網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機(jī)自助進(jìn)出站,；還可采用“移動手持檢票+站車無線網(wǎng)絡(luò)”模式,，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口,，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站,。

資料：中國鐵路總公司

編輯：張曉彤