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敲黑板,，劃重點： 1. 刺激過多,、過強(qiáng)或作用時間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象被稱為超限效應(yīng),。 2. 避免批評泛濫,，要運用肥皂水效應(yīng)，把批評包裹在肯定的句子里,。 3. 批評絕對是一門學(xué)問,，杜絕捕風(fēng)捉影，可以含蓄而幽默地批評,。 4. 一個人的語言魅力不在于他說了多少,，要想抓住你的聽眾，關(guān)鍵在開始的三分鐘,。 馬克·吐溫是美國著名幽默作家,。一天，他在教堂聽牧師的演講,。剛開始的時候,，他認(rèn)為牧師講得很好，很感動,，并準(zhǔn)備在演講后捐款,。然而過了10分鐘，牧師依然在演講,，馬克·吐溫有些不耐煩了,，決定只捐一些零錢。又過了10分鐘,，牧師依然沒有結(jié)束演講,，不耐煩的馬克·吐溫決定一分錢也不捐了。終于,，牧師結(jié)束了冗長的演講,，開始募捐。馬克·吐溫由于氣憤,，不僅沒有捐錢,，還明目張膽地從盤子里拿走了2元錢,，并說：“這是你對我煩躁情緒的補償?！?/span>當(dāng)員工的工作表現(xiàn)與工作態(tài)度無法達(dá)到管理者要求的時候,，很多管理者往往會采取懲罰和批評的做法，甚至當(dāng)著其他員工的面對不合意的員工進(jìn)行嚴(yán)厲批評,，認(rèn)為這樣有助于減少員工犯錯的頻率,。偶爾的一次批評和懲罰或許能使員工糾正自己的過錯行為，為了避免第二次的懲罰而采取謹(jǐn)慎的態(tài)度,。刺激過多,、過強(qiáng)或作用時間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象被稱為超限效應(yīng),。在管理中,，超限效應(yīng)常常出現(xiàn)于批評教育中。一個下屬犯了錯誤,，不管大小,，都被管理者“死死抓住”，并在一切可能的環(huán)境中進(jìn)行重復(fù)批評,。盡管時間和事件已經(jīng)過去了很久,，但管理者對此表現(xiàn)出了“超強(qiáng)”的記憶力，津津樂道,，喋喋不休,。更有意思的是（我可沒有看笑話的意思），管理者批評下屬時越批越激動,，甚至?xí)疤兆怼庇谄渲小谂u下屬的過程中管理者會不斷產(chǎn)生新想法,，導(dǎo)致越批越起勁。殊不知,，這種接二連三地重復(fù)對一件事進(jìn)行同樣的批評,，會使員工從最初的內(nèi)心愧疚變成不耐煩，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理——“為什么對我的過失總是耿耿于懷,？”本來他也許已經(jīng)做好了改正的準(zhǔn)備,，但在無休止批評的刺激下，完全有可能索性破罐子破摔,，這會給管理帶來更大的不穩(wěn)定因素,。另一方面，如果員工在自己的意識中,，認(rèn)為改良或不改良自己的工作方式與工作態(tài)度都會招致管理者的批評,，便更不會積極改善，反而以變本加厲的手法使自己的行為更加惡劣，以此反抗管理者對自己的過度要求,。嚴(yán)寬是以“嚴(yán)肅”出了名的老板,，他為公司制定了完善的管理制度，并要求嚴(yán)格執(zhí)行,，促使員工的服從意識空前提高,。可是,，嚴(yán)老板發(fā)現(xiàn),，員工們對他的“嚴(yán)格要求”微辭頗多。諸多管理關(guān)系中尤為突出的,，就是批評的效果越來越糟糕了,。為了提高員工的工作效率，嚴(yán)寬對那些違反規(guī)定的員工,，總是毫不留情地進(jìn)行批評。一位女員工在領(lǐng)用辦公用品時未按照規(guī)定的“雙人復(fù)核制度”復(fù)核,，嚴(yán)寬按規(guī)定對員工進(jìn)行了罰款200元的處罰,。事情本該到此結(jié)束。但是,，在接下來的日子里,，嚴(yán)寬常常把這件事掛在嘴邊，督促員工一定要“引以為戒”,，甚至三番五次在會議上將這個案例搬出來教育大家,，并直接說出了女員工的名字。面對領(lǐng)導(dǎo)喋喋不休的“揭疤行為”,，這位女員工敢怒而不敢言,，最終遞上“一紙休書”辭去了工作。嚴(yán)寬這才意識到是自己的批評過了火,。教育下屬,、批評下屬，本是管理工作中常常要面對的問題,。人非圣賢,，孰能無過？每一個人都有可能受批評的時候,，但并不是所有的過錯都可以通過批評來解決,，或者說都需要通過批評來指出。有的人有了過錯能夠自省并且立即改正,，有的人的過錯只是偶然之間的失誤,，而不會有重復(fù)性，有的人的過錯是因為第三方的影響，當(dāng)然有的人確實是工作態(tài)度問題,，也不排除有的人有時會別有用心……面對這形形色色的過錯,，對于管理者來說，批評下屬就絕不是一件可以隨心所欲的事情,。如果想怎么吆喝就怎么吆喝,，想怎么批評就怎么批評，反映的就是一個管理水平問題,。嚴(yán)寬的批評總是喋喋不休,，沒完沒了，給女員工造成了很大的心理傷害,，這才導(dǎo)致了她的離開,。超限效應(yīng)在家庭教育中時常發(fā)生。當(dāng)孩子不用心而沒考好時,，父母會一次,、兩次、三次,，甚至四次,、五次重復(fù)對一件事做同樣的批評，使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩,，最后出現(xiàn)反感,。被“逼急”了，就會出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為,。因為孩子一旦受到批評,，總需要一段時間才能恢復(fù)心理平衡。受到重復(fù)批評時,，他心里會嘀咕：“怎么老這樣對我,？”孩子挨批評的心情就無法復(fù)歸平靜，反抗心理就高亢起來,。總之,，家長對孩子的批評不能超過限度，應(yīng)對孩子“犯一次錯,，只批評一次”,。如果非要再次批評，那也不應(yīng)簡單地重復(fù),，要換個角度,，換種說法。這樣,，孩子才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”,，厭煩心理、逆反心理也會隨之減低。超限效應(yīng)不光是家庭教育中常常發(fā)生,，在學(xué)校教育中也時常發(fā)生,，拖堂就是一例。這是時間上過度的超限效應(yīng),。此外,，還有內(nèi)容過量、同一重復(fù)等的超限效應(yīng),。這些效應(yīng)的結(jié)果都使學(xué)生的神經(jīng)細(xì)胞處于抑制狀態(tài),，從而影響了學(xué)習(xí)的效率。同樣,，超限效應(yīng)在教師的批評過程中也將出現(xiàn),。有些教師在批評學(xué)生之后，過了一會,，又覺得意猶未盡,，重復(fù)批評了對方一次，接著還是批評……這樣一而再,，再而三地重復(fù)同樣的批評,，使學(xué)生極不耐煩，討厭至極,。
必要的批評確實有助于約束員工不做不利于實現(xiàn)工作績效的行為,，但批評也要講究量和質(zhì),，否則只會與管理者的初衷南轅北轍,。美國前總統(tǒng)約翰·卡爾文·柯立芝主張把批評夾在贊美中，認(rèn)為把對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中,，能夠減少批評的負(fù)面效應(yīng),，使被批評者愉快地接受對自己的批評。柯立芝有一位漂亮的女秘書,，她在工作中總是因粗心而出錯,。有一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室,，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮,，正適合你這樣漂亮的小姐?！澳軌虻玫揭晃豢偨y(tǒng)的表揚,，女秘書受寵若驚，柯立芝接著又說：“但也不要驕傲,，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的,。”一位朋友很佩服柯立芝的批評之道,，柯立芝對他說：“這很簡單嘛，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎,？他首先要給人涂些肥皂水,，就是為了刮起來使人不覺得痛?！睘榇?，后人將柯立芝的批評方法稱為“肥皂水效應(yīng)”。員工由于能力與思維認(rèn)識的局限,，在工作中犯些錯是不可避免的事情,。管理者給予積極的指正，可以幫助員工及早改正錯誤,，以更高效的方式完成任務(wù),。但管理者一定要避免批評的泛濫成災(zāi)，盡量不要一次又一次將嚴(yán)厲的批評傾倒給員工,，而是要運用肥皂水效應(yīng),，把批評包裹在肯定的句子里，使員工真正明白：批評并非目的,，只是一種管理者希望員工積極進(jìn)取的手段,。俗話說：“打一巴掌,，再給一個甜棗,。”盡管這個“巴掌”不能隨便打,，但為了今后管理工作的開展,，既然打了，給與不給“甜棗”的效果肯定會不同,。有關(guān)調(diào)查顯示,，在被領(lǐng)導(dǎo)批評之后，75%以上的員工會產(chǎn)生自卑心理,；其中又有20%左右的員工會因為自卑心理而影響工作質(zhì)量,。相反，如果批評者能夠在批評之后對員工進(jìn)行一些心理安慰或鼓勵,，產(chǎn)生自卑心理的員工人數(shù)將下降至10%以下,，且被批評者中90%以上的員工能夠有所改進(jìn)。由此可見,，在對下屬的錯誤進(jìn)行批評之后,，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵是非常必要的,。比如簡單一句“你的總體表現(xiàn)還是不錯的！”“我想你會做得更好”等,，都會被受批評者喜聞樂見,，給管理者帶來意想不到的收獲。批評絕對是一門學(xué)問,。善意的批評能夠讓人如沐春風(fēng),，虛心接受，并很快改正,；而不合適的批評方式卻讓人心存不平,，難以接受。人們常說“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”,，但是有的管理者在批評員工的時候,，并不是因為見到了員工的某種不當(dāng)言行，而是因為聽到了其他渠道的反饋信息而進(jìn)行批評,。有位顧客怒氣沖沖地沖進(jìn)老總辦公室,，說對A員工的服務(wù)非常不滿。老總將A員工叫了進(jìn)來,，不容分說給了一頓鋪天蓋地的批評,。領(lǐng)導(dǎo)批評完了，A員工委屈地申辯：“對不起,，領(lǐng)導(dǎo),。我今天和B員工戴錯工牌了！”原來顧客是看工牌投訴的,，不問青紅皂白的批評,，使這位店員“代人受過”，非但沒有起到教育人的作用,，而且還無形中傷害了對方,。這種“捕風(fēng)捉影”式的批評,，必須杜絕,。許廣平請魯迅先生給其論文《羅素的話》寫評語。先生閱后,，寫下了這樣幾句話：“擬給90分,，其中給你5分（抄工3分，末尾的幾句議論2分）,，其余的85分都給羅素,。”這顯然是批評許廣平的論文抄錄羅素的話太多而很少有自己的見解,。許廣平欣然接受了先生這一中肯而詼諧的批評,，不僅馬上悟出自己文章的癥結(jié)所在,，而且對先生更加敬重。含蓄而幽默的批評,，會讓受批評者更愿意接受,，這比那些生硬而直接的批評要有效果得多。一般情況下,，對于員工那些并非原則性的失誤,，管理者大可不必發(fā)現(xiàn)之后就進(jìn)行歇斯底里的批評，好像不這樣就不足以維護(hù)管理權(quán)威一樣,。響鼓何須重錘擂,？如果選用幽默輕松的方式輕輕敲打，大部分人便能領(lǐng)悟,。一個人的語言魅力不在于他說了多少，而在于他說的是什么,。一些人所以話太多,，喜歡講長話，是想顯示自己的'才能',。他們往往把講長話當(dāng)作是有水平的表現(xiàn),，其實，話講得到位才能顯示出自己的口才,。說起話來滔滔不絕,、嘮叨不停的人，常常不考慮聽者的感受,，不考慮自己所說的話是否是別人需要的,，也經(jīng)常不給他人說話的機(jī)會，所以有時候也容易招人煩,。馬寅初先生在擔(dān)任北京大學(xué)校長期間,，有一次曾經(jīng)在百忙中參加中文系郭良夫老師的結(jié)婚典禮。賀喜的人們發(fā)現(xiàn)校長親臨現(xiàn)場,，情緒頓時高漲起來,，鼓掌歡迎馬校長即席致詞。馬寅初先生本來沒有想到自己要講話,，但是既然大家熱情相邀,，又不能讓大家掃興。講什么呢,？多夸獎新郎幾句吧,，又顯得是客套話,；講學(xué)問吧，顯然不切時宜,。最后,，他來了個一句話的演講：'我想請新娘放心，因為根據(jù)新郎大名,，他就一定是位好丈夫,！'人們聽了馬校長的這一句話，起初莫名其妙,，后來聯(lián)系到新郎的大名,，恍然大悟：良夫，不就是善良美好的丈夫嗎,？記住,，任何溝通，特別是旨在誘發(fā)別人態(tài)度改變的說服和引導(dǎo),，都必須避免無意義的重復(fù),，否則效果適得其反。如果你在做一場報告,，抑或是一場演講,，開始的三分鐘很重要。你必須在三分鐘內(nèi)進(jìn)入你的主題,，必須在三分鐘內(nèi)以你的魅力抓住聽眾,。整個的演講過程要邏輯清晰，層層推進(jìn),。演講過程中要設(shè)計語調(diào)的變化,，意境的變化，力求在“中場”也產(chǎn)生“三分鐘效應(yīng)”,。在一個大型的論壇上,，更要控制好自己的時間，用好三分鐘和三十分鐘,，重點內(nèi)容要在30分鐘內(nèi)講到,，主講內(nèi)容控制在40~50分鐘。時間一長,，聽眾的精神會疲勞,，注意力會分散,。有一種人被叫做“麥霸”,，說的是這種人很戀麥克風(fēng)，喜歡拖場,，殊不知他后面的信息已經(jīng)很難被聽眾接受了,。小學(xué)的一堂課是40分鐘左右,，大學(xué)的一堂課是50分鐘，這是經(jīng)驗的結(jié)晶,。兩個人交談的時候,，同樣要注意節(jié)奏，控制時間,，重要的內(nèi)容要在前面的30分鐘充分交流,，切忌鋪墊太長。如果你發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)開始看表,，或者注意力開始分散,，開始東張西望，你的談話就要準(zhǔn)備收場了,，收場的時候最好把你的態(tài)度或者觀點再總結(jié)一次,，這樣效果較好。指導(dǎo)你的下屬或者幫助你的同事的時候,，也要講究藝術(shù),。就一個問題，可能是他的一個毛病,，也可能是你給他的一個建議,。要抓住一次機(jī)會深深地給他說透，然后給他時間讓他領(lǐng)會和接受,。過一段時間還沒有改變的話,，可以再找一個非正式環(huán)境提醒他，點到為止,，同時做出想耐心傾聽他意見的樣子,，如果他沒有反駁，就可以說明他是會接受的,，以后你要做的就是在時間上給他些壓力,，令他盡快改變，在類似的事情即將出現(xiàn)的時候提前給他一個提醒,，幫助他克服,。切忌就一個問題在短時間內(nèi)三番五次地跟他講，反復(fù)向他強(qiáng)調(diào),，這樣,，你很容易得到“婆婆媽媽”的雅號，還會讓他對你產(chǎn)生厭煩的心理,、逆反的心理,，不利于你們?nèi)蘸蟮臏贤ㄅc共事。超限效應(yīng),，對做廣告宣傳也有一樣的啟示,。一個創(chuàng)意很好的廣告,，第一次被人看到的時候，令人賞心悅目,；第二次被人看到的時候,，會讓人用心注意到他宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)。但如果這樣好的廣告要在短時間內(nèi)大密度轟炸的時候,，就會令人產(chǎn)生厭惡之感,。所以，廣告宣傳是需要有一定的密度,，使需要從多維度刺激消費者的感官,，但要適可而止。
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