企業(yè)信息化工作績效自主評價的思考

江西中煙井岡山卷煙廠  羅余作

在管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域,，評估是重要的課題之一，無論是項目管理,、工程管理,、人力資源管理都非常重視評估工作,。而作為新生事物的信息化建設(shè)領(lǐng)域，評估卻是一個薄弱環(huán)節(jié),，而且也已經(jīng)造成了一系列問題,。

一,、問題背景

據(jù)我們對信息系統(tǒng)的實際投放和效益反饋的情況了解,，前期在信息化方面投入很多資金，建成了很多系統(tǒng),，但有些系統(tǒng)因不能繼續(xù)應(yīng)用而最終遭到淘汰,。致使一些政府和單位的信息化負(fù)責(zé)人發(fā)出感嘆：“一些項目、尤其類似于ERP這樣復(fù)雜的項目,，當(dāng)初設(shè)想得很好,，規(guī)劃也做得很好，但建成之后卻發(fā)現(xiàn)不是當(dāng)初想要的”,。究其原因,，很多人認(rèn)為問題出在規(guī)劃、設(shè)計和項目管理上,，盡管項目通常會經(jīng)過前期立項,、可行性研究、預(yù)算審查,、招投標(biāo),、專家評議，到項目中期的規(guī)劃會議,、選型會議,、技術(shù)方案研討會，再到項目結(jié)束時的測試,、驗收,、總結(jié)、評獎等階段,，然而在回答信息系統(tǒng)項目有多大價值,，或者能對企業(yè)績效產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)的時候，通常只能用工作效率提高,，業(yè)務(wù)處理速度改善,，使用更加方便，資料更易于更新等模糊指標(biāo)來回答,，信息化項目評價缺乏可具體參照的標(biāo)準(zhǔn),。而一些專家認(rèn)為，沒有度量,，就沒有管理,，沒有管理就沒有目標(biāo)的實現(xiàn),。如果我們沒有度量和監(jiān)控信息化的框架，那么,，治理,、IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性、價值交付,、風(fēng)險管理以及資源的有效利用等都將無從談起,。這樣說來，信息化績效評價比規(guī)劃更重要,。這里的績效評價不僅僅是“后評價”,，而是指覆蓋信息化全生命周期的績效評價”。如果缺乏基于績效評價的過程控制,，在一次性投資后缺乏有效監(jiān)控和評價,，缺乏有效機(jī)制保障信息系統(tǒng)投資的實際投放和效益反饋，陷入信息化應(yīng)用的“泥潭”就不可避免,，缺失績效評價機(jī)制的是更根本的原因,。

就信息化項目相對于企業(yè)的戰(zhàn)略地位而言，其價值并非簡單地回答“要不要上”這樣較為概括的問題,，而是明確地回答“值不值”的問題,。這就需要建立項目驗收和績效評價標(biāo)準(zhǔn)，對信息化建設(shè)的投資實施持續(xù)的過程管理和評價,。

二,、幾點思考

信息系統(tǒng)對于工作效率的提升實際上是一把雙刃劍。作為企業(yè)信息化的參與者和管理者,，如何評價信息系統(tǒng)對于企業(yè)運營產(chǎn)生的價值便成為了一個棘手的問題,。聽員工的使用意見？新系統(tǒng)上線必然改變員工的工作習(xí)慣,，這種改變必然會引發(fā)員工對于信息系統(tǒng)的片面意見,，因此聽取員工的使用意見只能作為參考；請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評價,？這種方式得到的系統(tǒng)狀況評價似乎比較客觀,，但是聘請第三方機(jī)構(gòu)的費用不低，而且信息系統(tǒng)中一般都會有大量的企業(yè)機(jī)密信息,，長期依賴第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評價會對企業(yè)的信息安全帶來一定的風(fēng)險,。

那么企業(yè)怎么樣才能夠獨立自主的獲得客觀的、有效的信息化工作效果評價呢,？筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下五個層面進(jìn)行評價,。

1、是否有利于企業(yè)成長。首先,，信息技術(shù)要促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)方法和手段的變革,。基于信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一系列企業(yè)內(nèi)部管理方法和手段不斷開發(fā)出來,，使企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制和管理更為高效,、協(xié)調(diào)和及時。其次,，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，使廣大消費者對所需商品有了更多的選擇空間，而企業(yè)只有滿足了廣大消費者的需求,，獲得消費者的信任才能取得成長壯大,。如今,，一些產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺的發(fā)展,，大大地降低了企業(yè)產(chǎn)品成本，提高了企業(yè)整體效益,。比如電子商務(wù)中銷貨配送與跟蹤服務(wù)信息系統(tǒng),。又比如，信息技術(shù)改變企業(yè)數(shù)據(jù)和信息的獲取方式,，同時對信息系統(tǒng)自身的智能性也有很高的要求,。傳統(tǒng)方式下，原始數(shù)據(jù)的獲取靠的是企業(yè)員工肉眼觀察,、手工計數(shù)或使用儀器測量,。在信息化條件下，可以利用傳感設(shè)備全自動地獲取所需的數(shù)據(jù)或信息,。例如：用電子皮帶秤自動測量運行煙葉重量,、用自動監(jiān)控裝置代替值班人員等等。利用自動傳感設(shè)備具有高度自動化,、準(zhǔn)確性高,、24小時不間斷、數(shù)據(jù)實時獲取,、不受惡劣環(huán)境影響等優(yōu)點,，為企業(yè)實施更有效的內(nèi)部控制和企業(yè)管理精細(xì)化提供了基礎(chǔ)。

2,、是否有利于提高工作效率,。在信息化環(huán)境下，人們可能越來越多地通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系和溝通,，人與人之間的直接接觸將有所減少,，從而避開了環(huán)境對人的心理造成一定的影響。企業(yè)管理更趨精細(xì)化、工作更趨流程化,，表格統(tǒng)計更趨電子智能化,，一方面大量企業(yè)數(shù)據(jù)和工作信息電子化后能夠更加方便、高效的完成對信息的儲存,、查詢,、處理等工作，但是這些大量的信息并不是有了信息系統(tǒng)后就自己電子化了,，它們?nèi)匀恍枰斯韺⒋罅康臄?shù)據(jù)輸入信息系統(tǒng)中,，這個信息輸入的過程必然會降低員工的工作效率。一般來說,，如果企業(yè)的信息化工作是成功的,，通過系統(tǒng)間的信息共享以及系統(tǒng)與工作的高度契合，那么信息的輸入工作在有效性和便利性上都會有極大的保障,，進(jìn)而能夠保障信息系統(tǒng)對工作效率的提升效果大大高于對工作效率的降低效果,；反之，如果企業(yè)的信息化工作不成功的話,，信息系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享差,，形成一個一個的信息孤島，信息系統(tǒng)與工作的緊密度低,，則會出現(xiàn)諸如大量信息的重復(fù)輸入,、員工平時不錄入信息而在應(yīng)付信息系統(tǒng)使用考評集中錄入信息等情況。出現(xiàn)這些情況會使得信息化不但不能提升企業(yè)的運行效率,，反而會影響工作正常,、有效的開展。比如OA協(xié)同辦公和NC財務(wù)會計與供應(yīng)鏈系統(tǒng),，借助計算機(jī)的高速處理能力,，能夠使得信息處理的速度大為加快，效率大為提高,。信息處理效率的提高有利于企業(yè)實施更復(fù)雜更有效的控制措施和控制方法,，提高內(nèi)部控制的效果和效率。

3,、是否起到規(guī)范業(yè)務(wù)的作用,。企業(yè)信息化一般都從核心業(yè)務(wù)開始，抓住瓶頸環(huán)節(jié),，提升管理效率,，才能使信息化體現(xiàn)出其原本威力。因此,，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性程度直接對企業(yè)信息化過程是否順利以及最終信息化效果產(chǎn)生直接影響,。只有在先進(jìn)的戰(zhàn)略思想、管理理念和方法以及信息技術(shù)、系統(tǒng)論方法的指導(dǎo)下,，以建立未來的全面集成的數(shù)字化企業(yè)為目標(biāo),，實現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展,、管理變革,、信息技術(shù)支撐的良好匹配和協(xié)調(diào)，以可控和可持續(xù)發(fā)展的方式開展企業(yè)信息化工作?，F(xiàn)代管理之父杜拉克指出：“知識生產(chǎn)力將日益成為一個國家,、一個產(chǎn)業(yè)、一家公司競爭實力的決定性因素”,，“無論什么傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),，之所以能發(fā)展壯大，就是因為它們圍繞知識和信息進(jìn)行了重組,?！币虼耍谄髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中,，需要借助信息化手段,，圍繞生產(chǎn)過程的信息和知識對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行重組，將優(yōu)秀的業(yè)務(wù)操作和管理經(jīng)驗,、專有技術(shù)和知識進(jìn)行提煉和融合，并將其固化到相應(yīng)的軟件系統(tǒng)中,，以此為平臺實現(xiàn)企業(yè)的知識積累和重用,，達(dá)到持續(xù)提高企業(yè)業(yè)務(wù)運作效率和管理水平的目標(biāo)。規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)運行,，這是信息化對于企業(yè)的另一重大價值,。在信息系統(tǒng)上線之前，軟件實施方必須要與企業(yè)共同分析企業(yè)業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的需求,，同時結(jié)合企業(yè)的實際流程以及信息系統(tǒng)提供的最佳解決方案對企業(yè)的流程進(jìn)行優(yōu)化,，最后通過信息系統(tǒng)的落地實現(xiàn)流程的固化。因此,，信息系統(tǒng)建設(shè)的過程實際應(yīng)當(dāng)是一個對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,、規(guī)范和固化e化的過程。如果信息系統(tǒng)建設(shè)是成功的話,，那么系統(tǒng)與實際工作應(yīng)當(dāng)是緊密契合的,。但是，如果在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中沒有花足夠的時間和精力對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行梳理分析,，而是“為了信息化而信息化”的匆忙上馬信息系統(tǒng),，那么信息系統(tǒng)與實際工作的流程必然會偏差，最終將導(dǎo)致信息系統(tǒng)實際運用效果不佳，同時無法達(dá)到規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)的目的,。值得注意的是,，由于信息技術(shù)條件下信息之間的邏輯關(guān)系的嚴(yán)密性，企業(yè)信息化并不總是簡化業(yè)務(wù)流程,，也可能使得業(yè)務(wù)流程變得比信息化之前更為復(fù)雜,，這其中可能是信息化本身的必然規(guī)律，也有可能是信息化方案的選擇上沒有在信息化需求與業(yè)務(wù)實際之間做出合理的權(quán)衡,，還有可能是信息化軟件功能欠缺所致,。

4、是否形成知識的安全管理效應(yīng),。隨著信息化時代的到來,，無形資產(chǎn)占企業(yè)總價值的比重越來越大，其中經(jīng)驗,、技術(shù),、學(xué)識等顯性或隱性知識更是日漸成為企業(yè)的重要核心競爭力。對于市場型企業(yè)來說市場知識和經(jīng)驗的積累是提升市場預(yù)測能力的基礎(chǔ),；對于重資產(chǎn)企業(yè)來說設(shè)備維護(hù)技術(shù)和經(jīng)驗的積累是保證設(shè)備運維水平提升的前提,。知識管理水平的提升能夠很好的提升組織學(xué)習(xí)能力，降低重復(fù)學(xué)習(xí)的成本,。信息系統(tǒng)是否實現(xiàn)了對企業(yè)各個專業(yè)領(lǐng)域知識科學(xué)合理的分類,、收集、管理和分析等功能是企業(yè)自我審視信息化工作效果的重要層面,。另外,，人們已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息資源，是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一,。而信息是無形的,，與有形的資產(chǎn)相比，對信息的竊取更隱蔽,，更不易被發(fā)現(xiàn),。這要求內(nèi)部控制不但要保護(hù)有形資產(chǎn)，更要對企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息資產(chǎn)加以保護(hù),。同時應(yīng)當(dāng)針對信息的特點,，采用有效的保護(hù)措施。

5,、是否有力支持了管理決策,。在信息時代，人們對信息資源的利用能力得到提高,。在完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的支持下,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)足不出戶,，就能夠在電腦屏幕前對遍布世界的跨國公司了如指掌。輕點幾下鼠標(biāo)就能成交生意,、調(diào)動資金,、指揮員工。企業(yè)信息系統(tǒng)為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制提供了基礎(chǔ),，同時也對企業(yè)的內(nèi)部控制提出了更高的要求,。比如對于項目管理和財務(wù)控制，要能及時反映預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度,，資金使用狀況,。如果系統(tǒng)設(shè)有預(yù)算預(yù)警系統(tǒng)，管理人員就能更好的進(jìn)行預(yù)算控制,，提高項目執(zhí)行控制與資金利用效率,。對決策支持層面的自我評價企業(yè)應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，分階段,、分層面進(jìn)行審視,。因此，信息系統(tǒng)對于決策的支持,，是信息化建設(shè)對企業(yè)影響最重大也是最重要的功能,。通過信息系統(tǒng)對于決策的支持，能夠幫助企業(yè)在關(guān)鍵時刻做出正確的決策,，從而直接反映在企業(yè)收益的提升或者成本的下降上,。譬如，通過信息系統(tǒng)對企業(yè)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行整合和優(yōu)化,，降低企業(yè)的庫存,、提升供應(yīng)鏈效率，能直接降低企業(yè)的運營成本和對現(xiàn)金流的占用,。企業(yè)的信息系統(tǒng)如果能夠較為全面的支持企業(yè)的決策工作，表明企業(yè)的信息化工作已經(jīng)達(dá)到了一個較高的水平,。

需要特別關(guān)注的是,，上述五個層面的評價能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化工作的不足，但是無法全面反應(yīng)出是什么問題造成的這些不足,。引起這些不足的原因可能是復(fù)雜的系統(tǒng)性問題,，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)的信息化工作存在嚴(yán)重的問題，不應(yīng)貿(mào)然提出整改和修正方案或否定之前的信息化工作,，還是應(yīng)當(dāng)邀請專業(yè)的第三方公司來進(jìn)行診斷和分析,，提出專業(yè)的解決方案。

參考書目

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5,、《IT項目成功秘訣》（美）Jumes Perise 著　李振宏　蘇華譯　機(jī)械工業(yè)出版社

6,、《IT執(zhí)行力－－項目管理實踐》劉慧 陳虔 等編著　電子工業(yè)出版社

                     （2012-2-17晚）

注：圖片來自網(wǎng)絡(luò)

　　作者簡介：羅余作，男,，漢族,，1965年11月出生，江西吉安永和人,，中共黨員,，高級工程師，網(wǎng)絡(luò)與信息管理師,，中國知名專家學(xué)者,，著名科技工作者。1982年考入江西工業(yè)大學(xué)（今南昌大學(xué)）機(jī)械制造工藝與設(shè)備自動化專業(yè)學(xué)習(xí),。1986年7月畢業(yè)并榮獲工學(xué)學(xué)士,，8月聽從國家分配參加工作后，長期從事設(shè)備技術(shù),、企業(yè)管理,、網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)。現(xiàn)任某央企信息部門主任,，吉安市制造業(yè)信息化指導(dǎo)專家,。個人辭條列入大型文獻(xiàn)《走進(jìn)大家》、《中國知名專家學(xué)者辭典》,、《世界優(yōu)秀專家人才名典》,、《百度百科》、《世界名人錄》等大型文獻(xiàn),。目前系中國通俗文藝研究會,，中國作家（交流）協(xié)會等十多個學(xué)會會員；系全國科監(jiān)委行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略委員會副理事長,，全國品牌委行業(yè)調(diào)查委員會副理事長,，全國高科技創(chuàng)新品牌產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究課題組區(qū)域理事長、專家團(tuán)成員,。

日常愛好探索寫作攝影,，作品主要有專業(yè)論著、科技論文,、講義（課件）,、調(diào)研報告,、案例、QC成果,、創(chuàng)新成果,，文學(xué)雜文、小說,、評論,、散文、游記,、詩詞,、格言、評論,、新聞及攝影,。在國內(nèi)重要學(xué)術(shù)期刊、交流會議和網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表論文50余篇,。在報刊媒體發(fā)表新文學(xué)作品300余篇,。在《中國作家文庫》等各類書籍、報刊和文學(xué)網(wǎng)發(fā)表作品500余篇,。在專業(yè)領(lǐng)域,，曾多個年度榮獲“江西省青工雙增雙節(jié)建功賽先進(jìn)個人”、“江西省質(zhì)量管理小組活動卓越推進(jìn)者”,、“江西省企業(yè)信息化工作先進(jìn)個人”等榮譽稱號,，十多項科技和創(chuàng)新成果、技術(shù)改正重大成果榮獲省部級和市級表彰,。在文學(xué)領(lǐng)域,，50多篇作品應(yīng)邀參賽獲獎，曾榮獲 “中國詩詞名家”,、“中國當(dāng)代實力派作家”和“當(dāng)代百強(qiáng)才子”等榮譽的稱號,。

作者自述：我的業(yè)余只想靜守自己的內(nèi)心，做歲月里的寧靜人,。起名“01一線”網(wǎng)絡(luò)昵稱,，故名我是一線的設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息化工作者,。平時喜歡隨筆寫點人生經(jīng)歷和感悟文字，用以調(diào)理白天強(qiáng)于工科的頭腦,。

記得在我40歲生日那天,，一位朋友給我發(fā)過一條短信：“你，一口氣在人生的跑道上跑了N圈,。今天,，又到了起跑點,。累了吧？休息一下吧,。明天你又將開始新的一圈,。而我，將一如既往的站在跑道邊為你吶喊助威,?！蔽一貜?fù)朋友說：人生是一場自我完善的修行，所有的經(jīng)歷,，無論悲喜,，都為塑造更完美的自己，待那時,，即使青春不再,，年華已逝，也終究會遇見最美的自己,。如果把人生比作一次旅行,，降生人世，我們就坐上了生命的時光列車,。如果按生命83年計,，我們的人生時光也就只有3萬天?？墒?，仔細(xì)想想，我們會發(fā)現(xiàn),，這些日子,，我們沒有多少是屬于自己的豪邁之行。

感念之余,，我回顧了過去,，檢討了自己。認(rèn)定了兩點體會：一是要把人生奉獻(xiàn)給那些永恒不變的事物,，因為生命的偉大用途,，是要把它花費在比本身壽命更為長久的事物上面。二是要決心為年歲增添生命,，因為思想得最多,，感受到最高尚的東西，做出最佳行為的人,，生活得最豐富,。