大家好。我出身傳統(tǒng)企業(yè),，原以為自己進入一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后會很拘謹,，但是阿里巴巴卻有一種力量，讓我立馬融入到了阿里的氛圍和文化中,。 

這種力量,，是企業(yè)文化的力量。無論什么樣的員工進來，都會被阿里的文化感染,，并喜歡上它,。

員工只有認同了企業(yè)的文化，才能更好地利用它來規(guī)范自己,，不管是在生活上,，還是工作上，都可以更好地做事,。這才是企業(yè)文化的真正力量,。

企業(yè)文化如此重要，那么阿里是如何將其應用到日常管理當中的,？

使命、愿景,、價值觀,，大家可能覺得它們很虛，對實際工作的幫助不大,，但是在阿里,，它們一點兒也不虛。

阿里有句話叫“虛事實做”,。多虛的東西,，都要想辦法去把它做實，做實之后,，它就可以指導我們的工作,。

1.使命：我們?yōu)槭裁匆霭l(fā)？

使命要這樣來理解,。舉個例子,，唐僧師徒的團隊使命是什么？很多人會認為是取經(jīng),。

但若以阿里的看法來講,，使命就是“我們?yōu)楹我鲞@件事？”,，也可稱之為“初心”或“出發(fā)點”,。

做事之前要想清楚，你是為何而出發(fā),。如果唐僧師徒的使命是西天取經(jīng),，那么他們就是為了取經(jīng)而取經(jīng)。

然而馬云經(jīng)常說：“阿里巴巴從來不是為了賺錢而賺錢的公司?！币虼?，阿里現(xiàn)在的使命是：愿天下沒有難做的生意。

阿里早期也是沒有什么使命的,，所以當阿里拿到大量的外部投資時,，所做的一些決策都是沒有方向性的。

比如阿里曾經(jīng)在國外開設(shè)很多分公司辦事處,，但實際在這個過程中,，我們花了很多錢，卻沒有獲得相應的收獲,。

直到阿里確定了“愿天下沒有難做的生意”的使命后,，才真正明確：我們的客戶就是中小型企業(yè)，而它們肯定不會在上海這種大都會安家,，只可能在三四線城市,，甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)里面。

阿里就是幫助中小型企業(yè)解決問題的,。當阿里把客戶定位想清楚后,，使命問題也迎刃而解。

2.愿景：我們將要到達何方,？

回到剛才的例子,，唐僧師徒的使命，實際上是普度眾生,。

當你想清楚了使命——我們?yōu)楹我霭l(fā)——之后,，就會有第二個問題：愿景（目標）。

唐僧師徒的愿景,，才是西天取經(jīng),。我們出發(fā)，既要有出發(fā)點,，也要有到達點,，而愿景就是到達點。

阿里的到達點,，就是“要活102年”,。阿里要讓客戶通過我們，來工作,、生活,、會面等等。最近,，我們已把眼光放到了全球,。

既要知道自己為何出發(fā),，也要知道自己要到哪里——這就是阿里對使命和愿景的理解。

那么,，價值觀的作用是什么,？價值觀就是使命和愿景中間的那條線！

3.價值觀：糾正你的彎路

通常來講,，從使命到愿景,，即在出發(fā)點和到達點之間，當然是直線距離最短,。

但是現(xiàn)實中,，我們會走很多彎路。在阿里,，走了彎路之后,，就要靠價值觀來糾正。

假如我們看到老奶奶摔倒,，扶還是不扶,？在阿里的價值觀中，你想都不用想,，就是扶,。

你根本不需要思考時間，因為阿里的“俠義文化”,、“武俠精神”就在那里。

如果沒有價值觀,，你就會糾結(jié)扶或不扶,。阿里在做戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時,，總會認真地想——我們的客戶是誰,？我們是客戶第一嗎？如果ABCD幾個方案都有道理,，最后拍板哪個,？

解決這些問題，通常要回到本源,，也就是思考價值觀,。所以，這才是阿里如此重視企業(yè)文化——使命,、愿景,、價值觀——的原因。

4.企業(yè)文化不能只掛在墻上,，還要傳播出去

有了使命和愿景,，戰(zhàn)略也就出來了,，所以不論是培訓發(fā)展，還是人力資源,，都要保證企業(yè)文化能夠順利落地,。

阿里就是如此重視企業(yè)文化，并要求我們必須真正地做出來,，而不是只掛在墻上,。

想要把企業(yè)文化落到實處，在設(shè)計它時,，就要讓它便于傳播,、有意義。

如果企業(yè)文化的背后有故事,、有意義,，那么，無論是管理者還是員工,，都會愿意幫你傳播,。

阿里的愿景是“要活102年”，其背后的故事就是：1999年成立的阿里,，想要成為跨越三個世紀的企業(yè),。

這樣做的原因,，一是想告訴阿里的同事們,，這些價值觀全部是阿里一直在實踐的事情；二是用一些阿里的“老話”來講價值觀,，會顯得更加有感覺——這也是一種虛事實做的靈活做法,。

如果阿里不是根據(jù)自己的企業(yè)基因,，去慢慢歸納,、承載的話，則很難把文化真正刻在阿里人的心里,。

阿里的很多文化都非常有力量,，因為它們本身就是阿里的一些成長經(jīng)歷，如果再加入一些設(shè)計,，那么員工就會更好地記錄,、傳播它們。

1999年阿里成立,，一年多后,，阿里出臺了自己的產(chǎn)品——中國供應商，簡稱“中供”,。

中供的出臺，是為了讓更多的國外商業(yè)人士認識我們,，中供的目的就是讓這些人把自家工廠和產(chǎn)品的信息展示到阿里的網(wǎng)上,。

之后，為了把所有產(chǎn)品賣出去,，我們又成立了一支至今聞名的銷售部隊——中供鐵軍,。

雖然中供鐵軍早期一直不盈利，但是在沒錢的時候,，阿里設(shè)立了各項機制,，同事每個月都拼命沖鋒，我們還喊出了新六脈神劍中的一句價值觀——今天的最好表現(xiàn),，是明天的最低要求,。

后來,，2003年淘寶成立，那時正處于“非典”的關(guān)鍵期,。剛開始,，我們不知道廣州的非典異常嚴重，照例參加廣交會,。然而客戶不敢去,，我們拍著胸口對客戶說：“OK！沒問題,，我們替你去參加廣交會,，你把樣品給我們?！?/section>

可等我們到了廣州的時候,，才知道非典那么嚴重。于是內(nèi)部緊急開會,，討論辦法,。最后，由于我們承諾了客戶,，又因為客戶第一,，所以我們的團隊就咬著牙，帶著客戶的樣品跑去了廣交會,。

淘寶團隊兌現(xiàn)了承諾,，但是負責人剛一回來，就立馬發(fā)燒了,。于是馬云立刻跟大家說,，我們要自我隔離三天。在這隔離的三天里,，外面的客戶根本就不知道,，阿里的員工是在家辦公的。

隔離結(jié)束后,， 5月10日這一天,，被確定為“阿里日”。每年的這一天,，阿里都會舉行員工的集體婚禮,。同時，阿里此后還允許員工帶寵物到辦公室,，甚至還同意員工申請在家辦公,。

所有的點點滴滴，其實就是阿里文化的延續(xù),。

2007年阿里在香港上市,，創(chuàng)始人穿著西裝革履來敲鐘,；然而2014年，我們在美國上市時,，在臺上敲鐘的全都是阿里的客戶,，穿著也很休閑，這特別能體現(xiàn)新六脈神劍中的——客戶第一,、員工第二,、股東第三。

淘寶成立后,，面臨的最大問題就是：賣家害怕自己發(fā)了貨,，買家卻不給錢；買家擔心自己付了錢,，但是賣家不發(fā)貨,。

所以在2004年阿里開始做支付寶之前，也是衡量了很久,，不斷溝通與研究,，因為沒有其它公司做，阿里只好親自做,，于是便有了這條價值觀——因為信任,，所以簡單。

而如今,，這已不單是指支付寶所呈現(xiàn)的信任,，而是指阿里的管理在遇到復雜問題時，也要始終沉淀這句話：因為信任,，所以簡單,。

在管理中，很多傳統(tǒng)企業(yè)積累下來的一些經(jīng)驗行為,，阿里都省略掉,，不會糾結(jié)，這還是因為信任,，所以簡單,。

2009年，阿里第一次做“雙11”,，由于之前沒做過這樣的大促，所以踩了很多坑,。

曾經(jīng)因為新系統(tǒng)的問題,，導致了很多商品的超賣，最后我們賠了客戶很多錢,，但這就是阿里的價值觀——此時此刻,，非我莫屬,。

這句話本是1999年阿里在報紙上的一句招聘廣告語，但是今天它卻展示出阿里人的精神：阿里希望員工有擔當,，是我的責任，就絕不推諉,。

包括今天阿里的子文化——比如公益文化，阿里在阿拉善種下很多樹,。

根本沒有人要求阿里去做這種事，但是我們認為,，阿里發(fā)展到今天這樣的規(guī)模，離不開社會的幫助,，所以阿里要反過頭回饋社會，這就是阿里人的擔當,。

大家會發(fā)現(xiàn),，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,，沒有哪個企業(yè)比阿里還能折騰,，我們經(jīng)常說,，要清償自己,、變革自己,，革掉自己已經(jīng)習慣的東西,。

組織變革,，不是說說這么容易的，自我變革需要內(nèi)驅(qū)力,；真正實施后,，員工就會實實在在地感受和體驗到變化。這真的是一種折騰,，也會伴隨著痛苦,。

比如2013年的25個事業(yè)群，當時幾百名中高層管理者,，都被馬云強行調(diào)去輪崗,；今天阿里的首席技術(shù)官,，就是那時被調(diào)到聚劃算的,。

但是,，通過這樣的挪動，讓阿里的人才獲得了更多不同的經(jīng)歷去成長，這在阿里叫做“以戰(zhàn)養(yǎng)兵”,。

配合阿里今天的發(fā)展來看,，你會發(fā)現(xiàn),，阿里幾乎什么事情都涉獵,，既有傳統(tǒng)的電商,，也有新興的服務,，甚至還有大文娛板塊、水電煤,、云計算,、物流等,。

如果沒有自我革命的動作,，那么阿里完全無法孵化出這么多創(chuàng)新產(chǎn)品,。創(chuàng)新產(chǎn)品的孵化是要有土壤的,，公司內(nèi)部的組織變革就是阿里的土壤。

阿里的特色在于,，能夠在別人還未看清為何要變革之前,，就自己先開始變革,。但是,，管理者想變革，必須先要讓下面的同事們接受,。

可以看到,，今天阿里的戰(zhàn)略布局是“5 3 5”：五大平臺,，三大戰(zhàn)略，五星戰(zhàn)略,；并且,，未來20年，我們希望成為第五大經(jīng)濟體——

但這些目標對員工和管理者來講,，都是非常大的挑戰(zhàn)和變化。于是,，我們又有了這條價值觀——唯一不變的就是變化,。

以前這條叫“擁抱變化”,，但是這樣很被動，有了變化就只能接受,。為了更好的發(fā)展,，公司一定是自己主動去變的，因為如果自己不變,，等到別人來使你變的時候,，很可能就要完了。

更新了價值觀后,，阿里提醒了同事們,，永遠都要主動變革整個行業(yè)、整個企業(yè),；包括我們自己,，都要不斷變化,，才能更好地面對未來的工作和生活。

梳理過后,，就能發(fā)現(xiàn)阿里的“新六脈神劍”實際不新,，這些都是阿里在20年的成長過程中沉淀的一些經(jīng)驗。因此,，它的力量才可以更好地呈現(xiàn)。

我們經(jīng)常說“文化是長出來的”,，但是作為管理者，還是要做一些適當?shù)脑O(shè)計,，讓這些文化更好地在員工和管理者之間體現(xiàn)出來,。

多年來,，我總結(jié)了阿里的文化特征,，將之稱為“軟硬兼施的文化”。

阿里文化,，既有軟的部分,，如微笑文化,、家庭文化,、校園文化、武俠文化等,；也有硬的部分,，例如績效文化（鐵軍文化）,。

軟硬都有，才能讓員工真正感受到：企業(yè)既有人性化的一面,，同時也有為了結(jié)果不斷沖鋒的一面——這是阿里的文化特色,。

當然,，今時今日，在這些基礎(chǔ)上,，阿里也衍生出了相當多的子文化,，現(xiàn)在為大家分享。

1.微笑文化

阿里的logo就是一個笑臉,，也是一個小寫的a,，意為：阿里從成立時，就希望能從小寫的a做到大寫A——當初阿里只有“十八羅漢”,，而今天有11萬員工,。

與此同時,，阿里有很多中小型企業(yè)的客戶,，我們也希望客戶們能從小寫的a做到大寫的A,，這就是阿里的用意,。

而笑臉，就是在體現(xiàn)我們的微笑文化：快樂工作,，認真生活,。

平常大家都習慣說“認真工作，快樂生活”,，但是阿里認為：在互聯(lián)網(wǎng)公司工作,，壓力很大，經(jīng)常加班,，如果員工的壓力太大卻無法宣泄,，那就會像橡皮筋繃得太緊一樣,，立馬崩掉。

從軟文化層面講,，阿里會更多地考慮如何幫助員工宣泄這些壓力,，希望員工在工作時能夠盡量開心一些。

開心是正能量,，具有傳播性,，但是負能量也會傳播，如果員工在辦公室里面不快樂,、整天都抱怨,，那么這些負面情緒傳播出去，就會影響整體,。

所以,，阿里更希望員工雖然覺得很累，但是在公司里仍能感覺到快樂,。

認真生活也是同樣的道理,。

比如我在周末逛商場時,，突然看到商場里面有一些促銷活動的好點子，就會趕緊聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)理,，下周一立馬談談,，看看能不能把點子借用到線上。

“快樂工作,，認真生活”放在一起,，就是說：員工在與工作和生活之間，事實上是不應該完全分割開的,，相互之間是有關(guān)聯(lián)的,。

這樣，員工在工作時,，也會適當?shù)胤潘?；反過來，員工在生活的時候,，如果有需要,，也能立馬投入到工作中去。

“快樂工作,，認真生活”在今天,，也是阿里“新六脈神劍”中的一條，可見它的作用之重,。

阿里是如何對微笑文化適當?shù)匕b設(shè)計,、虛事實做的呢？

在阿里的園區(qū)里,，都會有賣紀念品的小商店,，無論是員工自己，還是員工的親屬,，也包括來參觀阿里的外部客戶,，都可以進去買一些紀念品,，如包,、靠枕、鼠標墊之類的商品,。

那么,，這種帶有企業(yè)文化的物品，就會慢慢從阿里的內(nèi)部傳播到外面,。當內(nèi)部的同事們和外部的客戶,，全都認同阿里文化的時候，我們在工作配合時就會更加順暢。

阿里的微笑文化,，最需要的結(jié)果就是“感染力”,。能量是可以感染的，特別是在互聯(lián)網(wǎng)公司壓力非常大的情況下,，我們更需要能夠微笑的力量,。

但大家都是正常人，激情肯定有起有伏,，所以阿里就用文化的方式,，幫助員工渡過激情低落的時刻——微笑文化，就這樣被放在了第一位,。

2.家庭文化

說笑就笑,，是不太容易的。作為管理者,，要想方設(shè)法讓員工感受到：在公司里工作,，就像在家一樣。

很多外部企業(yè)的管理會說：“公司就是公司,，怎么能當成家呢,?！边@確實很難，首先需要你走心,。

走心的意思是,，想方設(shè)法在你力所能及的范圍內(nèi)去做，員工會感受到你的用心,。

其次,，要持之以恒地做。剛開始時,，員工可能會覺得公司這樣做很虛,，不確定公司是否真心，但是當你做得多了,，形成習慣,，員工就會認同你。

比如,，阿里早期沒錢的時候,，還是做了很多的關(guān)懷措施。

歸根到底，阿里文化就是幫助管理者與員工之間,，以及員工相互之間建立起鏈接,，建立起信任。

當員工看到,，同事們都像是兄弟姐妹一樣,，那么他們之間說話時就不會有什么顧忌。除了直接表揚,，阿里也直接批評,，這是阿里想讓家庭文化呈現(xiàn)的作用。

通過這種方式,，員工除了和你聊工作,，還愿意和你聊生活。核心的理念就是,，要讓員工在工作的場景里面,，把工作之外的一面也展示出來。

鏈接建立起來后,，大家才能在方方面面都有更深的信任,，彼此進行溝通。

家庭文化就是想讓員工在團隊里更有幸福感,、凝聚力,、歸屬感。

這些都是需要團隊管理者用心經(jīng)營的,，并且要有一定的時間積累,，才能慢慢沉淀出來。

3.校園文化

在阿里內(nèi)部和同事溝通,，都會直呼對方的花名,，“同學”是阿里對他人的官方稱謂,，比如我們稱呼馬云就為“馬云同學”。

很多企業(yè)都喜歡稱呼職稱,，但是在阿里我們很少稱呼“總”,，因為這樣喊會很奇怪；稱呼“同學”,，則更為平等,。

這種做法，就是為了讓員工更好地融合進來,。

還有穿著,，現(xiàn)在阿里的同事大部分時間都穿得很隨意，這也是阿里的企業(yè)文化,。

我們經(jīng)常說,，阿里人雖然沒有統(tǒng)一的著裝，但是一到外面和別人聊上兩句,，別人就會問“你是不是阿里待過,？”這就是味道。

校園文化,，就是希望大家能夠平等溝通,，這樣的溝通會讓工作更加便捷；同時,，也方便員工了解阿里的文化,，洗掉舊的文化，加入新的文化,。

除了平等的人際關(guān)系,，校園文化還要讓員工擁有自我驅(qū)動的學習熱情。

4.武俠文化&小二文化&倒立文化

早在1995年,，馬云還未創(chuàng)立阿里,，西湖明珠電視臺拍攝一檔節(jié)目，工作人員假裝在晚上偷井蓋,，拍攝到很多路人只是看一眼就走了,，只有馬云繞了幾圈之后，決定停下來,，呵斥那些偷井蓋的人,。

所以，企業(yè)文化在最初時,，就是管理者的性格特點,。阿里為什么鼓勵同事們扶老奶奶摔倒？因為文化價值觀在那里,。

今天,，阿里每年都會舉辦“感動阿里”的活動,，評選當年一些有優(yōu)秀事跡的員工，給予激勵,。這樣，其他的同事就會知道,，自己也要朝著這個方向走,。

同時，不管你是基層,、中層還是高層,，只要面對著我們的外部客戶，你就是一名店小二,，要懷著服務的心態(tài),。這就是“小二文化”

“倒立文化”也一樣。當初淘寶耗時三四年,，打敗了易貝,，但是淘寶和易貝完全不一樣：易貝為客戶服務是收錢的，而淘寶一直在免費,，最后淘寶贏了這場戰(zhàn)爭,。

今天，整個阿里都追求倒立文化,，其核心是：換一個角度思考,。

不管是站在客戶的角度，還是站在阿里同事的角度,，也不管是站在老板的角度,，還是站在下屬的角度，都要變換各種角度思考問題,。

5.親聽文化

現(xiàn)在阿里有很多一線高管,，都會定期跑到客服，親自去接電話,。

因為只有這樣,，才能讓高管們真正明白，前線客戶有怎樣的需求,，以及前線業(yè)務同學的難點在哪里,。

這便于高管更好地和客戶、基層員工做好鏈接,，阿里稱之為“親聽文化”,。

6.淘寶文化

如果只有軟的文化，沒有硬的文化,，那么團隊就極可能變成人情化的團隊,；相反,，如果只有硬的文化，沒有軟的文化,，員工在工作時就會很難受,。

軟硬兼施的意義，就在于此,。

阿里的“996”經(jīng)常被調(diào)侃,，實際上這既是因為家庭文化，要讓員工覺得在公司里也很舒服,，愿意做事情,，能有成就感；同時,，也是因為阿里有績效考核的要求,，不愿意做也得做。

這就是中供在早期能夠活下來,、阿里能夠活到今天的重要原因,。

現(xiàn)在阿里半年會做一次績效，文化價值觀也要考核,，與業(yè)績的考核各占50%,。假如你的價值觀不合格，即使你的業(yè)績再好,，也要淘汰,。

每一次做業(yè)績考核時，團隊里都要分出“361”：30%是好的,，60%是符合需求,，10%是不符合需求的。假如一個員工連續(xù)兩個季度的結(jié)果都是不符合需求,，那么同樣會被淘汰,。

阿里認為：好的績效，獎你要獎得心花怒放,，罰你也要罰得心驚膽戰(zhàn),。

連續(xù)兩個季度拿1，就得淘汰,，所以大家都不愿意拿1,，特別是年終；拿到3,，而未拿到1,，就有年終獎，還有股票的兌現(xiàn)和晉升的空間。

因此,，員工們都清楚自己的學習標桿在哪里,、自己要向哪個同事靠近，這就是績效的作用,。

通過整體的績效,，才能展現(xiàn)出績效文化?？冃Р皇切问街髁x,，而是真的獎勵和懲罰。

大家都知道自己該干什么,、不該干什么,，整個團隊就非常的高效,。

阿里的文化為什么如此有力量？

首先,，這些文化都是阿里在成長中自我沉淀下來的,；其次，在此基礎(chǔ)上,，阿里虛事實做,，讓員工得以更好地感受、體驗,、傳播,。

靠文化來管理，這就是阿里20年來的獨特沉淀,。謝謝,。

*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場,。