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不要懷疑,，那一小群有思想,，有決心的人能改變世界。事實(shí)上,，他們也是唯一能改變世界的人,。項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品，服務(wù)或者成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作,。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),，就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程的組織。團(tuán)隊(duì)作為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最核心的要素,，需要我們有更深入的研究和討論,。項(xiàng)目是臨時(shí)性的,，團(tuán)隊(duì)也有生命周期,。為了避免管中窺豹，盲人摸象,，我們應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的整個(gè)過程有所認(rèn)識(shí),。以便于掌握目前我們所在的團(tuán)隊(duì)處于那個(gè)階段，采取什么措施,。根據(jù)塔克曼階梯理論,，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般經(jīng)歷五個(gè)階段。分別是形成階段,，震蕩階段,，規(guī)范階段,，成熟階段，解散階段,。形成階段：團(tuán)隊(duì)新組建,，成員相互認(rèn)識(shí)并了解項(xiàng)目情況和各自在項(xiàng)目中的角色和職責(zé)，開始形成共同目標(biāo),；團(tuán)隊(duì)成員傾向于相互獨(dú)立,，不怎么開誠布公。震蕩階段：團(tuán)隊(duì)開始從事項(xiàng)目工作,，制定技術(shù)決策和討論項(xiàng)目管理方法,。團(tuán)隊(duì)成員開始出現(xiàn)分歧和對(duì)抗，如果成員不能合作和開發(fā)的態(tài)度對(duì)待不同觀點(diǎn)和意見,，團(tuán)隊(duì)環(huán)境可能變得事與愿違,。規(guī)范階段：經(jīng)過一段時(shí)間磨合，團(tuán)隊(duì)成員開始協(xié)同工作,，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來支持團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)學(xué)習(xí)相互信任。此階段團(tuán)隊(duì)形成了團(tuán)隊(duì)文化,，并逐步達(dá)成共識(shí)。成熟階段：隨著相互之間的配合默契和進(jìn)一步相互信任,，團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)組織有序的整體那樣工作,，團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題,。這時(shí)集體榮譽(yù)感非常強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)一步強(qiáng)化，常將團(tuán)隊(duì)換成第一稱謂,，如“我們那個(gè)項(xiàng)目部”,，“我們部門”等，并會(huì)努力捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù),。解散階段：隨著項(xiàng)目的結(jié)束,，或者其他原因，團(tuán)隊(duì)也被遣散了,。從上面圖示可以看出,，震蕩階段是團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型中最為重要的一個(gè)階段。需要增大管理力度的投入來拉升團(tuán)隊(duì)狀態(tài)和業(yè)績(jī),。同時(shí),，在這個(gè)模型中，我們還應(yīng)該盡量縮短震蕩階段,，延長(zhǎng)成熟階段,。團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型中的各個(gè)階段,，也可能會(huì)因?yàn)殛P(guān)鍵成員的變化而出現(xiàn)反復(fù)，所以團(tuán)隊(duì)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè),，需要在整個(gè)項(xiàng)目管理過程中持續(xù)開展,。團(tuán)隊(duì)因?yàn)槟軌蝮w現(xiàn)1+1>2而存在,。但因?yàn)槿说膹?fù)雜性和社會(huì)性,，團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)“社會(huì)惰化”現(xiàn)象。這種現(xiàn)場(chǎng)是指,，個(gè)體與他人一起工作時(shí),，他的努力程度往往比單獨(dú)工作時(shí)低。簡(jiǎn)單說就是“吃大鍋飯”,。并且這種現(xiàn)象會(huì)惡性循環(huán),，當(dāng)這種現(xiàn)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)時(shí)，其他出力的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)覺得自己當(dāng)了“冤大頭”,，然后他們會(huì)相應(yīng)地減少努力程度,。怎么才能解決團(tuán)隊(duì)中的“社會(huì)惰化”現(xiàn)象呢？可以采用RACI責(zé)任分配矩陣,。RACI是一個(gè)相對(duì)直觀的模型,，用以明確組織中的各個(gè)角色及其相關(guān)責(zé)任。它采取矩陣的形式,，一般來說,，橫軸放置項(xiàng)目人員，豎軸放置項(xiàng)目的各個(gè)任務(wù),，在交點(diǎn)即為該成員需要在該任務(wù)中承擔(dān)的職責(zé),，用R、A,、C,、I四個(gè)字母來描述，填入交點(diǎn),。R誰負(fù)責(zé)：即負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色,，他具體負(fù)責(zé)操控項(xiàng)目、解決問題,。R是實(shí)際完成工作任務(wù)者,。A誰批準(zhǔn)：即對(duì)任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色，只有經(jīng)他同意或簽署之后,，項(xiàng)目才能得以進(jìn)行,。A是負(fù)起最終責(zé)任者，具有確定是/否的權(quán)力與否決權(quán),。C誰支持：即擁有完成項(xiàng)目所需的信息或幫助的人員,。是R的協(xié)作伙伴和提供幫助的人,。I通知誰：應(yīng)及時(shí)被通知結(jié)果的人員。在進(jìn)行責(zé)任分配時(shí),，需要特別注意的是交疊及缺口問題,。首先任務(wù)分解要按照MECE分析法進(jìn)行，其次在任務(wù)分配矩陣中,，每個(gè)任務(wù)都有且只有一個(gè)“R”角色,。RACI責(zé)任分配矩陣。是解決任務(wù)分配和實(shí)行監(jiān)督的很好的工具,。我們常常講“四個(gè)凡事”,，責(zé)任分配矩陣就很好的解決了“凡事有人負(fù)責(zé),凡事有人監(jiān)督”。團(tuán)隊(duì)中的沖突普遍存在,，但如果是建設(shè)性的，那對(duì)團(tuán)隊(duì)就有益無害,。建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突是卓越,、質(zhì)量和創(chuàng)造力的源泉。但同時(shí)我們也知道,，團(tuán)隊(duì)中的沖突也可能會(huì)破壞人際關(guān)系,，并導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳或團(tuán)隊(duì)分裂。團(tuán)隊(duì)中的沖突分為三種：1）與任務(wù)有關(guān)的沖突,，比如,，我們應(yīng)該先干取水而不是排水；2）與責(zé)任有關(guān)的沖突,，比如，這個(gè)是你的事,，不是我的,；3）人際沖突。合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見,，采用合作的態(tài)度和開放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。這是沖突雙方最理想的結(jié)果,，前提是雙方互相尊重,，愿意合作。妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時(shí)或部分解決沖突,，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案,。雙方在態(tài)度上都愿意果斷解決沖突，也愿意合作,。雙方都得到了自己想要的東西,，但只有一部分,。雙方都做了讓步，都有得失,。緩和/包容：強(qiáng)調(diào)一致,，淡化分歧；為維持和諧而退讓一步,。這是一種慷慨而寬厚的做法,，為了和諧和大局而遷就對(duì)方，或者暫時(shí)放下爭(zhēng)議點(diǎn),，謀求在其他非爭(zhēng)議點(diǎn)與對(duì)方協(xié)作,。妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié),。撤退/回避：從實(shí)際或潛在的沖突中退出,，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或者將問題推給其他人解決,。雙方在解決問題上都不積極,，也不合作。撤退是一種暫時(shí)性的沖突解決方法,。強(qiáng)迫/命令：以犧牲其他方的代價(jià),，推行某一方的觀點(diǎn)。只提供輸贏方案,。通常是利用權(quán)力來強(qiáng)行解決緊急問題,。 
面對(duì)沖突，我們應(yīng)該建立如下共識(shí)：沖突的解決應(yīng)該聚焦子問題,，而不是人身攻擊,；沖突的解決應(yīng)該聚焦現(xiàn)在，而不是過去,；應(yīng)該善用正向和積極思維,，代替負(fù)面或無畏的情緒宣泄。4,，項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的核心,。他有兩個(gè)重要使命：一是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；二是保持團(tuán)隊(duì)的存續(xù)力,。在工程施工領(lǐng)域,，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)少，項(xiàng)目經(jīng)理還需要完成自己在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作任務(wù),。所以在工程領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理像是球場(chǎng)上的隊(duì)長(zhǎng),，而大型團(tuán)隊(duì)的核心人物更像是教練。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)有三個(gè)總體任務(wù)：①為團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)創(chuàng)造條件,；②建立團(tuán)隊(duì)和維持團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行,；③輔導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)取得成功,。創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)臈l件意味著確保團(tuán)隊(duì)擁有一個(gè)明確的任務(wù)（這個(gè)任務(wù)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式完成效果最好），并確保團(tuán)隊(duì)擁有完成這一任務(wù)所需的資源,。其次,，為了建立團(tuán)隊(duì)和維持其運(yùn)行，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保團(tuán)隊(duì)由具有必要技能和能力的成員組成,。項(xiàng)目經(jīng)理還必須開發(fā)團(tuán)隊(duì)流程,，通過培育良好的決策制定、問題解決,、沖突管理水平,，以及開發(fā)新的、改進(jìn)的合作方式,，來幫助團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)行,。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作不會(huì)自然而然地發(fā)生，它需要練習(xí),。項(xiàng)目經(jīng)理的第三個(gè)任務(wù),，是輔導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)取得成功。對(duì)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)涉及與團(tuán)隊(duì)成員的直接互動(dòng),，幫助他們彼此協(xié)調(diào),，并有效地完成任務(wù)。這也意味著為了幫助團(tuán)隊(duì)完成任務(wù),，可以通過指明方向和提供支持來積極干預(yù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行,。精英團(tuán)隊(duì)做事靠的不是一兩個(gè)自帶主角光環(huán)的明星，也不是英明神武令行禁止的領(lǐng)導(dǎo),，而是所有人的高度合作和各顯身手,。
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