在社交電商如火如荼的時(shí)候，大多數(shù)品牌企業(yè)并不是參與的主體,，他們或者作為品牌供應(yīng)商,，把社交電商看作是新的銷售渠道,，部分地參與其中,，試試水溫,，或者,，干脆作壁上觀,，看一看形勢(shì)發(fā)展,，暫時(shí)不介入,，避免對(duì)品牌造成傷害,，又或者,，看著熱鬧非凡,，也眼紅于銷售奇跡,，心里蠢蠢欲動(dòng)，卻不知如何參與其中……

我們想說(shuō),，社交電商是品牌企業(yè)的營(yíng)銷渠道,，究竟還是受平臺(tái)掌控,，以成交為主，所以該參與與否,、怎么參與,，可以參考傳統(tǒng)電商形態(tài)綜合考慮再做打算,，自零售卻是品牌自身的立身之本,，是一定要去積極布局的,，是每一個(gè)品牌企業(yè)的必修課,。

自零售雖然也是社交電商的一種模式,，但從深層邏輯上看,，自零售與社交電商兩者之間還是有本質(zhì)區(qū)別的,，總結(jié)起來(lái),，有以下幾個(gè)方面：

社交電商是把電商流量獲取難的這個(gè)瓶頸給解決了，對(duì)傳統(tǒng)電商獲客渠道和方法進(jìn)行了創(chuàng)新,，通過(guò)社交關(guān)系進(jìn)行裂變式傳播，吸引更多的用戶加入,。

無(wú)論是哪種模式，盡管玩法各異,，都是沿襲了傳統(tǒng)電商流量思維的套路,，包括云集,、拼多多,、小紅書,、有贊,、微盟,、淘寶特價(jià),、京東拼購(gòu)、蘇寧拼團(tuán)等在內(nèi)的各種模式,，仍然是一個(gè)中心化的結(jié)構(gòu)，它們?cè)谔魬?zhàn)傳統(tǒng)的天貓,、京東,、唯品會(huì)等中心化模式的同時(shí),，自己紛紛構(gòu)建了另一個(gè)中心化的平臺(tái),。

我們反復(fù)論證過(guò)，把用戶和品牌連接在一起,，靠的就是流量生意,，中心化的平臺(tái)管理者成了至高無(wú)上的流量分配者,，其基本的運(yùn)營(yíng)邏輯傳統(tǒng)電商阿里、京東都曾經(jīng)歷過(guò),。

當(dāng)然,，現(xiàn)階段能夠通過(guò)社交關(guān)系的價(jià)值變現(xiàn)把流量問題解決，已經(jīng)是很大的創(chuàng)新了，假以時(shí)日,，回歸常態(tài)之后,，可以作為電商渠道的重要補(bǔ)充，與現(xiàn)有電商體系和線下門店的購(gòu)物方式一樣,，成為新零售生態(tài)的組成部分,。

自零售的玩法則不一樣，它是徹徹底底的去中心化,，它所依賴的人聯(lián)網(wǎng)就是去中心化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),，平臺(tái)不見了,，每一個(gè)個(gè)體都是一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn),。

品牌做自零售,，應(yīng)該是先構(gòu)建出用戶關(guān)系，再依托于用戶關(guān)系進(jìn)行品牌營(yíng)銷和價(jià)值變現(xiàn),。

在這樣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)下，中心化的平臺(tái)不見了,，人的流量,、信息流,、物流和資金流,，都是高速流動(dòng)的,，如果說(shuō)中心,，那就只剩下以品牌為中心，所有的節(jié)點(diǎn),，都是圍繞品牌而存在,，物流發(fā)貨可以從品牌商的自有倉(cāng)庫(kù)中直接完成，資金結(jié)算可以直接到品牌商自己的賬戶,。這個(gè)時(shí)候,，渠道消失了，“場(chǎng)”消失了,，在價(jià)格上,，品牌可以向用戶做出最大幅度的讓利，用戶也可以獲得最真實(shí),、最靠譜的產(chǎn)品,，獲得最好的消費(fèi)體驗(yàn),。

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對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō),，用戶是誰(shuí)、用戶在哪里,，這樣的命題,，哪怕是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的今天，仍然值得追問,。

傳統(tǒng)電商也好,，社交電商也罷，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的工具拉近了品牌與用戶的關(guān)系,，提升了效率和體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)了銷售和服務(wù)，但品牌企業(yè)作為產(chǎn)品供應(yīng)商,，事實(shí)上并沒有把用戶抓在手里，這些用戶數(shù)據(jù)大都沉淀在這些互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)之上,，品牌企業(yè)只能依賴于這些電商平臺(tái)與用戶發(fā)生關(guān)系,，用戶的真實(shí)想法、用戶的體驗(yàn),、用戶的點(diǎn)贊,、用戶的意見，都很難實(shí)時(shí)掌握,。說(shuō)白了,，這些用戶關(guān)系還是掌握在阿里、天貓,、京東,、云集、拼多多這些平臺(tái)的手上,，與品牌企業(yè)本身隔著一段距離,。

只有自零售才能把用戶關(guān)系抓在手里，或者說(shuō),，重構(gòu)了用戶關(guān)系,，才能真正做好自零售。

自零售發(fā)展用戶,，一般順序是先熟人,，再半熟，最后到陌生人,，他們非常依賴于朋友圈的社交網(wǎng)絡(luò)工具,，由于熟人關(guān)系的制約，特別注重口碑,，同時(shí),，也注重產(chǎn)品品質(zhì)。在自零售所構(gòu)建的用戶關(guān)系中,，所有的關(guān)系都可以被企業(yè)自己實(shí)時(shí)掌握,，從陌生到熟悉，從交易到依賴,，這些距離品牌或遠(yuǎn)或近的粉絲,、會(huì)員、用戶,、超級(jí)用戶,，他們的所思所想、所作所為,，他們?cè)谏缃痪W(wǎng)站的點(diǎn)贊,、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,，都會(huì)實(shí)時(shí)地通過(guò)用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)反饋到?jīng)Q策者的案頭,。

對(duì)于哪些用戶采用什么樣的營(yíng)銷策略最有效，哪些用戶是真正可以通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的,，都可以在數(shù)據(jù)后臺(tái)一目了然,。

自零售的用戶關(guān)系，絕不僅僅是銷售關(guān)系和買賣關(guān)系,，擁有信任,、擁有期待、擁有感情,，擁有了更多更深刻的交互內(nèi)容,。

有沒有小數(shù)據(jù)思維，即用戶數(shù)據(jù)思維,，是把自零售區(qū)別開來(lái)的又一個(gè)特征,。

社交電商的從業(yè)者們，自營(yíng)也好,、平臺(tái)也好,，在流量再造的環(huán)節(jié)，巧妙地運(yùn)用了關(guān)系,，但其本質(zhì)上,，仍是促進(jìn)和完成銷售，跟用戶之間只有交易關(guān)系而沒有其他,。

數(shù)據(jù)的作用,，是指導(dǎo)他們?nèi)カ@得更多的流量和更快的發(fā)展，他們關(guān)心的是用戶數(shù),、轉(zhuǎn)化率,、交易量、成交額,、增長(zhǎng)率等體現(xiàn)交易規(guī)模的數(shù)據(jù),，并利用漂亮的數(shù)據(jù)去融資，去搶占更多賽道,，去獲取更大規(guī)模,。

他們對(duì)于用戶數(shù)據(jù)并沒有深入研究和分析，用戶是誰(shuí),、用戶在哪兒,，用戶怎么來(lái)的、怎么走的,，有什么需求,、有什么想法，在規(guī)?；陌l(fā)展戰(zhàn)略下,，是不被重視的,。他們自身如此，更不用說(shuō)能給平臺(tái)上的具體一個(gè)個(gè)品牌企業(yè)提供什么有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)了,，社交電商對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),，只是流量轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品銷售，沒有用戶數(shù)據(jù)的沉淀,。

自零售堅(jiān)持以用戶為核心的經(jīng)營(yíng)思維,，做用戶關(guān)系的基礎(chǔ)工作，需要從用戶數(shù)據(jù)的沉淀和收集一步步做起,，做用戶畫像,、用戶分級(jí)分類、需求挖掘,、口碑營(yíng)銷等等,，沒有任何捷徑可循。

最終打造一個(gè)高效的社會(huì)化用戶關(guān)系管理系統(tǒng),，這是基于品牌自身價(jià)值的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，用戶的意見和建議可以第一時(shí)間向品牌決策部門反饋，用戶的每一個(gè)行為變化,，都有可能通過(guò)數(shù)據(jù)顯示出來(lái),。

在這一張網(wǎng)絡(luò)上，唯一的中心是品牌自己,，用戶關(guān)系將通過(guò)一個(gè)個(gè)具體且真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行定位,。