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一、改變面對(duì)問題的態(tài)度

確實(shí)改變對(duì)待問題的態(tài)度雖然人們經(jīng)常說“問題就是機(jī)會(huì)”,，但是,，當(dāng)問題真正發(fā)生時(shí)，絕大多數(shù)的人并不認(rèn)為是機(jī)會(huì),，而僅僅看到問題本身,，甚至更多時(shí)候，大家并不是討論如何解決問題,，而是很快將問題發(fā)生的原因歸咎于某個(gè)人,。所以,，面對(duì)問題的態(tài)度很重要。

二,、善于發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決問題

善于在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題在前面談到選擇問題的原則，將優(yōu)勢資源運(yùn)用到最增值的地方,，同時(shí)還有一個(gè)重要原則就是善于在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決問題。現(xiàn)場永遠(yuǎn)是管理者解決問題最大和最重要的舞臺(tái),，管理者要學(xué)會(huì)在現(xiàn)場觀察和收集第一手資料,，這就是為什么豐田公司將“現(xiàn)地現(xiàn)物”作為精益管理模式基本原則的原因。管理者要以身作則,，在現(xiàn)場解決問題的同時(shí),，也培養(yǎng)下屬處理問題的方法和能力。

三,、建立問題解決的培訓(xùn)機(jī)制

建立問題解決的培訓(xùn)機(jī)制將解決問題的方法形成一套完整的培訓(xùn)教材,，最好所有人員都能夠接受問題解決技能的培訓(xùn)。當(dāng)然,，對(duì)于不同層級(jí)的人員,，要求掌握的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容有所不同。例如,，一般員工要了解什么是變異和波動(dòng)、造成波動(dòng)的5MIE的因素等,；而工程師及管理人員則要掌握更多與問題解決相關(guān)聯(lián)的技能和技巧,，包括許多質(zhì)量工具、精益工具,。

四,、將解決問題能力作為基本技能要求

將問題解決作為工作技能要求將解決問題的能力作為對(duì)管理者乃至基層員工的一項(xiàng)基本技能要求，逐級(jí)形成一個(gè)從上到下都善于解決問題的團(tuán)隊(duì),，從而確保決策符合運(yùn)營目標(biāo),。

五、將問題解決擴(kuò)展到非生產(chǎn)價(jià)值流領(lǐng)域并報(bào)告將問題解決擴(kuò)展到非生產(chǎn)價(jià)值流領(lǐng)域使用A3報(bào)告解決問題,，決不是價(jià)值流部門,、質(zhì)量部門、供應(yīng)鏈等部門的專利,，同時(shí)要擴(kuò)展到人力資源,、財(cái)務(wù)、行政以及T等每一個(gè)部門,。例如,，員工的離職率超過預(yù)定的控制限,、凈利潤低于目標(biāo)值、非生產(chǎn)性用品的消耗超過季度預(yù)算等問題,，都可以用A3報(bào)告進(jìn)行解決,。

六、培養(yǎng)解決問題的思維和習(xí)慣

培養(yǎng)問題解決的正確思維和習(xí)慣前面反復(fù)提到要正確對(duì)待問題,，培養(yǎng)問題解決的正確思維和習(xí)慣,，下面的問題清單可以作為檢查表幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我評(píng)估，了解團(tuán)隊(duì)在問題解決方面的實(shí)際狀況,。

1)解決問題時(shí),，花費(fèi)更多的時(shí)間在現(xiàn)場而不是在辦公室嗎？

2)解決問題時(shí),，使用了結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)方法嗎,？

3)解決問題時(shí)，是組成團(tuán)隊(duì)通過面對(duì)面的頭腦風(fēng)暴法來找到根本原因嗎,？

4)團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí),，不是領(lǐng)導(dǎo)層來決定問題解決方案，而是邀請(qǐng)最接近問題的人員一起討論解決嗎,？

5)解決問題時(shí),，使用5個(gè)為什么創(chuàng)根問底，而不是直接跳到結(jié)論嗎,？

6)出現(xiàn)問題時(shí),，沒有首先把原因歸咎于人嗎？

7)解決問題時(shí)有對(duì)成本進(jìn)行分析嗎,？

8)解決問題后,，有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化嗎？

9)解決問題后有持續(xù)的追蹤和驗(yàn)證嗎,？

10)解決問題后有給予團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)和表揚(yáng)嗎,？

以上10個(gè)問題，如果9~10個(gè)問題的回答是“yes”,，那就說明企業(yè)團(tuán)隊(duì)形成了問題解決的正確思維和習(xí)慣,；如果回答是“yes”的個(gè)數(shù)小于6個(gè)，那么,，說明團(tuán)隊(duì)還沒有形成問題解決的正確思維和習(xí)慣,，需要持續(xù)努力。

上述從六個(gè)面為大家講述了如何提高企業(yè)解決問題的能力的方法,，其中首要的便是思維意識(shí)上的轉(zhuǎn)變,。再借助工具和方法來提升和實(shí)現(xiàn)，以上希望對(duì)您有所幫助,。