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近日，民政部發(fā)布《社會工作方法 個案工作》（MZ/T 094-2017）和《社會工作方法 小組工作》（MZ/T 095-2017）兩項推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（民政部公告第426號）,，這是民政部在社會工作服務(wù)領(lǐng)域發(fā)布的第五和第六項推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。h3K百年育人 h3K百年育人 此前，民政部已先后發(fā)布的四項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為：《兒童社會工作服務(wù)指南》,、《社會工作服務(wù)項目績效評估指南》,、《老年社會工作服務(wù)指南》、《社區(qū)社會工作服務(wù)指南》,。h3K百年育人 h3K百年育人 《社會工作方法 個案工作》明確了個案工作倫理與原則,、理論與模式、技巧,、過程和檔案記錄的要求,。《社會工作方法 個案工作》對個案工作的定義為,，以有需要的個人或家庭為服務(wù)對象,，運用個別化的工作方式，增強其解決困難和適應(yīng)社會的能力,，促進其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會工作方法,。社會工作者在個案工作中應(yīng)該遵守維護服務(wù)對象利益優(yōu)先,、個別化,、接納、非評判,、服務(wù)對象自決,、保密等原則。按照接案,、預(yù)估,、計劃、介入,、評估,、結(jié)案的過程開展個案工作。h3K百年育人 h3K百年育人 《社會工作方法 小組工作》明確了小組工作的倫理與原則,、理論與模式,、技巧和過程的要求?！渡鐣ぷ鞣椒? 小組工作》將小組工作定義為,以具有共同需求或相近問題的群體為服務(wù)對象,，通過小組活動過程及組員之間的互動,，幫助小組組員改善其社會功能的一種專業(yè)社會工作方法。社會工作者按照互助,、增能,、個別化、差別化等原則,，運用開啟,、示范、澄清,、聚焦等技巧開展小組工作,。小組工作的過程包括籌備期、形成期,、轉(zhuǎn)折期,、成熟期和結(jié)束期。h3K百年育人 h3K百年育人 《社會工作方法 個案工作》和《社會工作方法 小組工作》為社會工作者開展個案工作和小組工作提供了依據(jù),，對于增強社會工作實務(wù)工作具有重要意義,。下一步民政部將指導(dǎo)全國社會工作標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會和標(biāo)準(zhǔn)起草組著力開展標(biāo)準(zhǔn)解讀和宣貫工作，推動兩個標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮實效,、落到實處,。h3K百年育人 h3K百年育人 在此，小編匯總六項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一起分享給各位社工同仁閱讀學(xué)習(xí),。h3K百年育人 h3K百年育人 （一）,、兒童社會工作服務(wù)指南h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了兒童社會工作服務(wù)原則、服務(wù)的范圍和類別,、服務(wù)流程,、服務(wù)技巧、督導(dǎo),、服務(wù)管理和人員要求等,。h3K百年育人
本標(biāo)準(zhǔn)適用于為有需要的兒童提供的社會工作服務(wù)。h3K百年育人
2 規(guī)范性引用文件h3K百年育人 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的,。凡是注日期的引用文件,，僅注日期的版本適用于本文件。h3K百年育人
凡是不注日期的引用文件,，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件,。h3K百年育人
GB/T28224-2011流浪未成年人救助保護機構(gòu)服務(wù)h3K百年育人 MZ010-2013兒童福利機構(gòu)基本規(guī)范h3K百年育人 社會工作者繼續(xù)教育辦法h3K百年育人 社會工作者職業(yè)道德指引h3K百年育人
3 術(shù)語和定義h3K百年育人 3.1 兒童需要children’sneedsh3K百年育人 兒童身心健康成長和發(fā)展所需的條件、機會和資源的總和,。h3K百年育人
3.2 兒童社會工作socialworkwithchildrenh3K百年育人 社會工作者根據(jù)兒童的生理,、心理特點和成長、發(fā)展的需要,，以專業(yè)的價值觀為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ),，運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的服務(wù),。h3K百年育人
3.3 兒童服務(wù)機構(gòu)children’sserviceagencyh3K百年育人 從事兒童照顧、保護,、發(fā)展（主要指生理,、心理及社會發(fā)展）等服務(wù)的組織。h3K百年育人
4 服務(wù)原則h3K百年育人
4.1優(yōu)先原則h3K百年育人 社會工作者在政策規(guī)劃,、服務(wù)計劃制定,、資源配置和服務(wù)提供等方面，應(yīng)優(yōu)先考慮兒童的利益和需要,。h3K百年育人
4.2利益最大原則h3K百年育人 社會工作者應(yīng)以兒童為中心,，從兒童身心發(fā)展特點和利益出發(fā)提供專業(yè)服務(wù)，最大限度保障兒童權(quán)益,。h3K百年育人
4.3傷害最小原則h3K百年育人 社會工作者在工作中如果無法避免造成傷害,，盡量選擇對兒童造成最小傷害的方案，或者是最容易從傷害恢復(fù)的方案,。h3K百年育人
4.4平等參與原則h3K百年育人 社會工作者應(yīng)創(chuàng)造公平的環(huán)境,，確保兒童不因民族、種族,、性別,、家庭出身、宗教信仰,、教育程度,、財產(chǎn)狀況、居住期限受到任何歧視,，保障所有兒童享有平等的權(quán)利與機會,。h3K百年育人
社會工作者應(yīng)鼓勵和支持兒童參與同自身利益相關(guān)的服務(wù)活動，尊重其在權(quán)利和能力范圍之內(nèi)的自我決定和行動,。h3K百年育人
4.5生態(tài)系統(tǒng)原則h3K百年育人 社會工作者應(yīng)重視家庭的作用,，運用生態(tài)系統(tǒng)的觀點,，從兒童自身及其與家庭,、朋輩群體、社區(qū),、學(xué)校,、服務(wù)機構(gòu)等的互動關(guān)系中分析兒童問題，識別所需資源,，提供專業(yè)服務(wù),，促進兒童發(fā)展。h3K百年育人
5 服務(wù)的主要類型h3K百年育人
5.1支持性服務(wù)h3K百年育人 重視環(huán)境自身的力量,，通過環(huán)境培育的方法,，提高兒童所處環(huán)境的功能,，強化照料者的能力，促進兒童健康成長,。例如為家庭教育提供心理咨詢和撫育幫助,，增進父母的親職功能服務(wù)。h3K百年育人
5.2保護性服務(wù)h3K百年育人 通過外部監(jiān)督,、干預(yù)性服務(wù)等方式,，防止兒童被虐待、忽視和剝削,。如兒童保護熱線,、兒童防性侵服務(wù)，為受傷害的兒童提供的庇護和心理干預(yù),，為離婚家庭兒童提供心理疏導(dǎo)等,。h3K百年育人
5.3補充性服務(wù)h3K百年育人 通過專業(yè)介入，適當(dāng)增強兒童所處環(huán)境中的某些薄弱或缺失環(huán)節(jié),，彌補家庭對兒童照顧功能的不足,。例如幫助兒童家庭申請相關(guān)的社會救助，包括現(xiàn)金救助,、日用品的補助和托育服務(wù)等,。h3K百年育人
5.4替代性服務(wù)h3K百年育人 當(dāng)家庭照顧功能缺失時，針對兒童的實際需要,，將兒童安排到適當(dāng)?shù)木幼鏊?，提供一部分或全部替代家庭照顧功能的服?wù)。例如家庭寄養(yǎng),、收養(yǎng),、兒童福利院和未成年人救助保護中心對兒童的安置服務(wù)等。h3K百年育人
6 服務(wù)流程h3K百年育人
6.1接案h3K百年育人 6.1.1社會工作者在接案過程中應(yīng)完成下列主要工作：h3K百年育人 ——介紹服務(wù)宗旨,、服務(wù)政策,、服務(wù)項目等；h3K百年育人 ——初步收集與兒童有關(guān)的信息,；h3K百年育人 ——初步探索兒童的問題和需要,；h3K百年育人 ——與兒童、兒童監(jiān)護人或主要照料人建立專業(yè)關(guān)系,；h3K百年育人 ——填寫《接案登記表》（參見附錄 A）,。h3K百年育人 6.1.2社會工作者在接案過程中應(yīng)注意：h3K百年育人 ——與兒童溝通時應(yīng)注重以兒童的視角看問題；h3K百年育人 ——與兒童監(jiān)護人或主要照料人進行溝通,，協(xié)同解決兒童的問題,；h3K百年育人 ——從家庭、學(xué)校、朋輩群體和社區(qū)等多方面入手收集資料,。h3K百年育人
6.2預(yù)估h3K百年育人 6.2.1社會工作者在預(yù)估過程中應(yīng)完成下列工作：h3K百年育人 ——發(fā)現(xiàn)和識別兒童問題的成因,；h3K百年育人 ——識別兒童及其所處環(huán)境中的積極因素和消極因素；h3K百年育人 ——決定為兒童提供服務(wù)的方式和內(nèi)容,；h3K百年育人 ——填寫《兒童預(yù)估表》（參見附錄 B）,；h3K百年育人 ——存在家庭高風(fēng)險因素的應(yīng)填寫《高風(fēng)險家庭評估表》（參見附錄 C）。h3K百年育人 6.2.2社會工作者在預(yù)估過程中應(yīng)注意：h3K百年育人 ——堅持動態(tài)和持續(xù)性的原則,，對兒童的問題逐漸深入認(rèn)識,；h3K百年育人 ——對兒童面臨的問題按照輕重緩急排序，找出急需解決的問題,；h3K百年育人 ——關(guān)注兒童,、家長及其它相關(guān)人員的參與，為他們提供表達意見的機會,，充分尊重他們的意愿和態(tài)度,。h3K百年育人
6.3計劃h3K百年育人 6.3.1兒童服務(wù)計劃包括以下主要內(nèi)容：h3K百年育人 ——兒童的問題與需要，兒童及其所處環(huán)境的資源,、優(yōu)勢,；h3K百年育人 ——服務(wù)計劃的短期、中期和長期目標(biāo),；h3K百年育人 ——介入措施,、行動步驟及進度安排；h3K百年育人 ——社會工作者,、兒童和家庭或其它照顧者各自的任務(wù),；h3K百年育人 ——評估參與者和評估方式方法；h3K百年育人 ——填寫《兒童服務(wù)計劃表》（參見附錄 D）,。h3K百年育人 6.3.2社會工作者在制定服務(wù)計劃時應(yīng)注意：h3K百年育人 ——在制定服務(wù)計劃時應(yīng)有兒童的參與,，尊重兒童的意愿；h3K百年育人 ——服務(wù)計劃應(yīng)盡量詳細(xì)和具體,；h3K百年育人 ——服務(wù)計劃應(yīng)與兒童服務(wù)的宗旨,、目標(biāo)相符合；h3K百年育人 ——服務(wù)計劃應(yīng)易于總結(jié)和評估,。h3K百年育人
6.4介入h3K百年育人 6.4.1介入任務(wù)h3K百年育人 6.4.1.1直接介入的主要任務(wù)有：h3K百年育人 ——促使兒童,、家長及相關(guān)人員學(xué)會運用現(xiàn)有的資源；h3K百年育人 ——對兒童與環(huán)境產(chǎn)生的沖突進行調(diào)解,；h3K百年育人 ——運用各種能夠影響兒童改變的力量幫助兒童實現(xiàn)積極的改變,；h3K百年育人 ——填寫《兒童服務(wù)面談記錄表》（參見附錄 E）。h3K百年育人 6.4.1.2間接介入的主要任務(wù)有：h3K百年育人 ——注意發(fā)掘和運用兒童所在社區(qū)的資源,；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)和鏈接各種兒童服務(wù)的資源與系統(tǒng)；h3K百年育人 ——改變兒童所處的環(huán)境；h3K百年育人 ——促進兒童政策的改變,；h3K百年育人 ——填寫《兒童社會工作者可利用的資源列表》（參見附錄 F）,。h3K百年育人 6.4.2社會工作者在介入過程中應(yīng)注意：h3K百年育人 ——堅持以兒童為本的原則；h3K百年育人 ——考慮兒童的發(fā)展階段和年齡特征,；h3K百年育人 ——與兒童共同參與介入行動,；h3K百年育人 ——介入行動與服務(wù)目標(biāo)一致。h3K百年育人
6.5評估h3K百年育人 6.5.1社會工作者在評估過程中應(yīng)完成下列主要工作：h3K百年育人 ——根據(jù)服務(wù)內(nèi)容選擇適宜的評估方法（常用評估方法包括：基線測量法,、任務(wù)完成情況測量法,、目標(biāo)實現(xiàn)程度測量法和介入影響測量法）；h3K百年育人 ——收集和分析相關(guān)資料,；h3K百年育人 ——撰寫評估結(jié)果,；h3K百年育人 ——填寫《兒童服務(wù)評估表》（參見附錄 G）。h3K百年育人 6.5.2社會工作者進行評估時應(yīng)注意：h3K百年育人 ——兒童有哪些變化,；h3K百年育人 ——服務(wù)過程中所運用的理論與技巧是否恰當(dāng)和有效,；h3K百年育人 ——明確要做哪些跟進工作。h3K百年育人
6.6結(jié)案h3K百年育人 6.6.1社會工作者在結(jié)案階段應(yīng)完成下列主要工作：h3K百年育人 ——鞏固兒童及其所處環(huán)境已有的改變,；h3K百年育人 ——增強兒童獨立解決問題的能力和信心,；h3K百年育人 ——解除工作關(guān)系，妥善處理分離情緒,；h3K百年育人 ——填寫《兒童服務(wù)結(jié)案表》（參見附錄 H）,。h3K百年育人 6.6.2社會工作者在結(jié)案時應(yīng)注意：h3K百年育人 ——與兒童回顧服務(wù)的過程，以確定結(jié)案時機是否成熟,；h3K百年育人 ——提前告知兒童結(jié)案的時間,，讓兒童有心理準(zhǔn)備，幫助兒童處理好離別情緒,；h3K百年育人 ——提醒兒童學(xué)會自立,，告訴兒童在需要時將繼續(xù)提供幫助；h3K百年育人 ——讓兒童理解自己的收獲,，正向表達感受,。h3K百年育人
7 服務(wù)方法h3K百年育人
7.1直接服務(wù)方法h3K百年育人 7.1.1社會工作者以面對面的方式給兒童及其家庭提供個案服務(wù)和咨詢。h3K百年育人 7.1.2社會工作者以小組工作的方式給兒童及其家庭提供服務(wù),，包括支持性小組,、治療性小組、自助小組和任務(wù)小組等,。h3K百年育人 7.1.3運用個案管理的方法評估兒童的需求,、關(guān)注兒童與環(huán)境間的互動、安排協(xié)調(diào)兒童所需要的資源和服務(wù),。h3K百年育人
7.2間接服務(wù)方法h3K百年育人 7.2.1社會工作者通過整合現(xiàn)有的家庭,、社區(qū),、學(xué)校和其它部門的資源，為兒童及其家庭提供服務(wù),。h3K百年育人 7.2.2社會工作者通過動員,、拓展的方式，為兒童爭取新的正式及非正式資源,。h3K百年育人 7.2.3社會工作者收集和系統(tǒng)分析與兒童和其環(huán)境相關(guān)的信息,，了解立法和制度的決策過程，反映兒童的訴求,，進行政策倡導(dǎo),。h3K百年育人
8 督導(dǎo)h3K百年育人
8.1督導(dǎo)對象h3K百年育人 督導(dǎo)對象包括：h3K百年育人 ——新進入社會服務(wù)機構(gòu)的兒童社會工作者；h3K百年育人 ——服務(wù)年限較短,、經(jīng)驗不足的兒童社會工作者,；h3K百年育人 ——在兒童社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的學(xué)生；h3K百年育人 ——兒童社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者,。h3K百年育人
8.2督導(dǎo)內(nèi)容h3K百年育人 社會工作督導(dǎo)包括為社會工作者提供的行政,、教育和支持性督導(dǎo)，應(yīng)開展下列主要工作：h3K百年育人 ——參與服務(wù)質(zhì)量評估,，對有關(guān)項目進行審核,，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu),，增強服務(wù)效果,；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)社會工作者與機構(gòu)和有關(guān)部門之間的關(guān)系；h3K百年育人 ——及時對發(fā)現(xiàn)的問題和情況進行總結(jié)分析,，并對機構(gòu)專業(yè)服務(wù)決策與經(jīng)驗推廣提出建議,；h3K百年育人 ——協(xié)助機構(gòu)設(shè)計、規(guī)劃,、監(jiān)督所負(fù)責(zé)服務(wù)領(lǐng)域的工作程序,，根據(jù)實際需要與合作機構(gòu)和相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案,，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu),；h3K百年育人 ——對工作程序、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)操守進行監(jiān)督,、總結(jié),，提出建議并及時反饋；h3K百年育人 ——監(jiān)督服務(wù)提供者的工作表現(xiàn)及服務(wù)效率,，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),；h3K百年育人 ——監(jiān)督社會工作者的職業(yè)操守，給予情緒支持,；h3K百年育人 ——評價專業(yè)教育培訓(xùn)的有效性,。h3K百年育人
9 服務(wù)管理h3K百年育人
9.1服務(wù)質(zhì)量管理h3K百年育人 9.1.1社會工作者應(yīng)以兒童為中心,，與兒童及其監(jiān)護人或主要照料人共同制定服務(wù)目標(biāo)與計劃：h3K百年育人 ——應(yīng)了解兒童及其監(jiān)護人或主要照料人的需要，并向服務(wù)對象進行工作說明,；h3K百年育人 ——應(yīng)與兒童及其監(jiān)護人或主要照料人統(tǒng)一服務(wù)期望,，共同制定服務(wù)的具體目標(biāo)和實施步驟,；h3K百年育人 ——應(yīng)建立符合目標(biāo)實現(xiàn)要求的服務(wù)過程記錄,；h3K百年育人 ——應(yīng)根據(jù)階段性評估結(jié)果和兒童及其監(jiān)護人或主要照料人的需要，及時進行服務(wù)計劃調(diào)整,。h3K百年育人 9.1.2應(yīng)制定由社會工作者參與的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,，并確保其公開透明、具體可行：h3K百年育人 ——應(yīng)確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),。在服務(wù)場所,、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品,、服務(wù)人員,、服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)程序和服務(wù)方法等方面制定具體質(zhì)量目標(biāo),；h3K百年育人 ——應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量控制與個性化服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)相結(jié)合，對有特定要求的兒童及其監(jiān)護人或主要照料人,、服務(wù)項目或過程,，需編制特定服務(wù)質(zhì)量計劃或特定管理程序。h3K百年育人 9.1.3應(yīng)建立兒童社會工作服務(wù)質(zhì)量評估機制,，定期對服務(wù)數(shù)量,、服務(wù)成效進行評估：h3K百年育人 ——兒童及其監(jiān)護人或主要照料人對服務(wù)質(zhì)量進行評價；h3K百年育人 ——對工作記錄情況予以考核,；h3K百年育人 ——主管部門或第三方開展定性或定量評估（包括數(shù)據(jù)對比,、資料歸納、問卷調(diào)查和訪談等形式）,；h3K百年育人 ——對工作成效進行定期自評與階段性考核,；h3K百年育人 ——定期進行專業(yè)督導(dǎo)。h3K百年育人 9.1.4應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量評估信息進行反饋,，以持續(xù)改進兒童社會工作服務(wù)質(zhì)量：h3K百年育人 ——應(yīng)提出保持并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的建議,；h3K百年育人 ——應(yīng)對收到的反饋予以回應(yīng)；h3K百年育人 ——應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估信息修正工作措施,，完善服務(wù)制度,，改進服務(wù)質(zhì)量。h3K百年育人
9.2社會工作行政h3K百年育人 9.2.1制度建設(shè)h3K百年育人 9.2.1.1兒童服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的社會工作服務(wù)規(guī)章制度并根據(jù)需要進行修訂,。h3K百年育人 9.2.1.2兒童服務(wù)機構(gòu)研究與制定兒童服務(wù)規(guī)劃,、計劃和方案時應(yīng)有社會工作者參加,。h3K百年育人
9.2.2崗位設(shè)置h3K百年育人 兒童服務(wù)機構(gòu)應(yīng)設(shè)置兒童社會工作專職或兼職崗位，崗位設(shè)置應(yīng)符合GB/T 28224-2011和MZ010-2013的具體規(guī)定,。h3K百年育人
9.2.3檔案管理h3K百年育人 應(yīng)加強兒童社會工作服務(wù)檔案的管理,，主要工作包括：h3K百年育人 ——建立基本服務(wù)檔案，包括兒童的基本信息,、服務(wù)提供者,、服務(wù)場所、服務(wù)過程的記錄及服務(wù)成效等,；h3K百年育人 ——建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄檔案,，包括考核情況、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和服務(wù)計劃調(diào)整情況等,；h3K百年育人 ——根據(jù)兒童實際情況進行分類,、分級管理檔案，做好兒童信息的保密工作,。h3K百年育人
10 人員要求h3K百年育人
10.1資格要求h3K百年育人 10.1.1兒童社會工作者h(yuǎn)3K百年育人 兒童社會工作者應(yīng)獲得社會工作者職業(yè)資格證書并按照《社會工作者繼續(xù)教育辦法》登記或具備社會工作專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。h3K百年育人 10.1.2兒童社會工作督導(dǎo)者h(yuǎn)3K百年育人 兒童社會工作督導(dǎo)者應(yīng)是在兒童服務(wù)領(lǐng)域從事社會工作服務(wù)滿五年以上（含五年）并取得社會工作師資格,、對社會工作價值倫理有認(rèn)同度,、擁有良好的社會工作專業(yè)知識、具有豐富的兒童工作實務(wù)經(jīng)驗和督導(dǎo)技巧的社會工作者,。h3K百年育人
10.2倫理要求h3K百年育人 10.2.1應(yīng)自覺遵循社會工作專業(yè)倫理,。h3K百年育人 10.2.2應(yīng)明確社會工作服務(wù)意識，遵守《社會工作者職業(yè)道德指引》,，樹立以兒童為中心的服務(wù)理念,。h3K百年育人 10.2.3應(yīng)尊重兒童，保護兒童隱私,。h3K百年育人 10.3繼續(xù)教育要求h3K百年育人 應(yīng)按照《社會工作者繼續(xù)教育辦法》,，接受繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力,。h3K百年育人 h3K百年育人 （二）,、社會工作服務(wù)項目績效評估指南h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會工作服務(wù)項目績效評估目標(biāo)、原則,、主體,、內(nèi)容、方法和程序,。h3K百年育人 h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)適用于財政性資金購買社會工作服務(wù)項目的評估,。其他資金購買或委托實施的社會工作服務(wù)項目評估可參照使用。h3K百年育人 h3K百年育人 2 術(shù)語和定義h3K百年育人 h3K百年育人 2.1社會工作服務(wù)socialworkserviceh3K百年育人 社會工作專業(yè)人員遵循社會工作專業(yè)價值理念,，運用專業(yè)方法為有需要的服務(wù)對象（個人,、家庭,、社區(qū)、組織等）提供困難救助,、矛盾調(diào)處,、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo),、行為矯治,、關(guān)系調(diào)適和資源協(xié)調(diào)等方面的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展社會功能,、提升服務(wù)對象適應(yīng)環(huán)境的能力,。h3K百年育人 h3K百年育人 2.2社會工作服務(wù)項目socialworkserviceprogramh3K百年育人 為滿足特定服務(wù)對象的需求,，在一定時間內(nèi),，運用一定的資源，按照預(yù)定的服務(wù)目標(biāo),、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求所設(shè)計,、實施的社會工作服務(wù)任務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 3 評估目標(biāo)h3K百年育人 h3K百年育人 3.1評估社會工作服務(wù)項目目標(biāo)的實現(xiàn)程度,、專業(yè)服務(wù)效果及項目資金的使用情況,。h3K百年育人 h3K百年育人 3.2總結(jié)社會工作服務(wù)經(jīng)驗，提煉社會工作服務(wù)技巧,，提升社會工作服務(wù)水平,。h3K百年育人 h3K百年育人 3.3作為社會工作服務(wù)項目結(jié)項的依據(jù)以及為項目購買方確定項目執(zhí)行方繼續(xù)承擔(dān)相關(guān)社會工作服務(wù)項目的資質(zhì)提供依據(jù)。h3K百年育人 h3K百年育人 4 評估原則h3K百年育人 h3K百年育人 4.1客觀性原則h3K百年育人 以客觀事實為依據(jù),，準(zhǔn)確反映社會工作服務(wù)項目在投入,、運作、產(chǎn)出以及成效方面的實際情況,。h3K百年育人 h3K百年育人 4.2專業(yè)性原則h3K百年育人 注重考察社會工作的專業(yè)價值,、理論、方法和技巧在服務(wù)項目中的運用,。h3K百年育人 h3K百年育人 4.3系統(tǒng)性原則h3K百年育人 通過層次化結(jié)構(gòu)對指標(biāo)體系進行結(jié)構(gòu)化分類,，確定各類評估指標(biāo)的權(quán)重，全面,、綜合地反映服務(wù)項目的整體情況,。h3K百年育人 h3K百年育人 4.4可操作性原則h3K百年育人 評估方法符合項目實際，采取定量與定性相結(jié)合,，易于操作,。h3K百年育人 h3K百年育人 5 評估主體h3K百年育人 h3K百年育人 5.1評估組織者h(yuǎn)3K百年育人 社會工作服務(wù)項目的評估組織者一般為購買方，負(fù)責(zé)確定評估方式和評估執(zhí)行方,，落實評估經(jīng)費,，統(tǒng)籌評估相關(guān)事宜,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.2評估執(zhí)行方h3K百年育人 評估組織者直接組建的專業(yè)評估團隊或受委托的專業(yè)評估機構(gòu)組建的專業(yè)評估團隊。h3K百年育人 h3K百年育人 評估團隊?wèi)?yīng)具備以下條件：h3K百年育人 ——不少于5人的單數(shù)組成,；h3K百年育人 ——取得中,、高級社會工作者職業(yè)水平證書或受過碩士研究生及以上社會工作專業(yè)教育，且具有3年以上相關(guān)社會工作實務(wù)經(jīng)驗的人員不低于 30%,；h3K百年育人 ——不少于1名熟悉社會組織財務(wù)工作,、具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的財會人員。h3K百年育人 h3K百年育人 6 評估內(nèi)容h3K百年育人 h3K百年育人 6.1項目方案h3K百年育人 項目方案的評估應(yīng)包括：h3K百年育人 ——社會工作服務(wù)項目的策劃是否專業(yè),、規(guī)范,；h3K百年育人 ——服務(wù)計劃是否具有邏輯性和可操作性，是否有效回應(yīng)服務(wù)對象需求和項目目標(biāo)要求,；h3K百年育人 ——服務(wù)對象界定是否符合項目基本要求,；h3K百年育人 ——對需求的調(diào)查分析是否準(zhǔn)確，需求分析報告結(jié)構(gòu)是否完整,，是否能根據(jù)需求合理界定項目服務(wù)的覆蓋范圍和目標(biāo)指向,；h3K百年育人 ——預(yù)算方案是否體現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)性、政策相符性,、經(jīng)濟合理性,、公益導(dǎo)向性的原則。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2 項目實施h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.1專業(yè)人員配備與使用h3K百年育人 在項目實施中,，是否能夠按照項目方案中的計劃配備相應(yīng)的社會工作及相關(guān)專業(yè)人員,，并在項目實施中發(fā)揮相應(yīng)作用。在人員使用過程中,，是否能夠做到分工明確,、優(yōu)勢互補、團隊協(xié)作,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.2物資配置h3K百年育人 在項目實施中,，使用的場地、設(shè)備,、服務(wù)設(shè)施及相關(guān)物資是否能夠滿足項目運行需求,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.3專業(yè)服務(wù)價值理念運用h3K百年育人 在項目實施中，能否真正體現(xiàn)社會工作者“以人為本,、助人自助”的價值觀和“平等,、尊重、接納,、保密”等專業(yè)原則,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.4專業(yè)服務(wù)理論運用h3K百年育人 在項目實施中，是否正確依據(jù)社會工作專業(yè)相關(guān)理論。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.5專業(yè)服務(wù)方法運用h3K百年育人 在項目實施中,，是否恰當(dāng)運用社會工作專業(yè)方法和技巧,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3項目管理h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.1項目行政管理h3K百年育人 是否制定和執(zhí)行了項目人事管理制度、財務(wù)管理制度,、物資管理制度及保密制度,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.2專業(yè)規(guī)范性管理h3K百年育人 是否制定和執(zhí)行了完善的社會工作專業(yè)服務(wù)規(guī)范和程序；是否全面,、原始,、真實保存項目服務(wù)檔案；是否制定了服務(wù)對象權(quán)益保障制度,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.3項目進度管理h3K百年育人 項目團隊是否根據(jù)服務(wù)方案制定了總體工作計劃和階段性工作安排,；是否制定了服務(wù)進度管理制度，并合理安排工作進度,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.4服務(wù)質(zhì)量體系與督導(dǎo)h3K百年育人 是否建立了服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系,；是否建立專業(yè)督導(dǎo)和培訓(xùn)機制；是否建立意見反饋與投訴處理機制,；是否提出持續(xù)改進機制,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.5風(fēng)險管理與應(yīng)急預(yù)案h3K百年育人 項目執(zhí)行機構(gòu)是否對其項目實施過程中存在的風(fēng)險進行預(yù)估，是否制定了項目應(yīng)急預(yù)案,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.6項目資金管理h3K百年育人 項目資金使用是否符合預(yù)算執(zhí)行方案和財務(wù)管理制度。h3K百年育人 h3K百年育人 6.4項目成效h3K百年育人 h3K百年育人 6.4.1目標(biāo)實現(xiàn)程度h3K百年育人 評估內(nèi)容包括：h3K百年育人 ——合同規(guī)定的服務(wù)目標(biāo)達成情況,；h3K百年育人 ——合同規(guī)定的服務(wù)數(shù)量完成情況,；h3K百年育人 ——合同規(guī)定的服務(wù)對象改善情況；h3K百年育人 ——合同規(guī)定的服務(wù)組織及其專業(yè)團隊從項目實施中得到成長發(fā)展的情況,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.4.2滿意度h3K百年育人 評估服務(wù)對象,、購買方、項目執(zhí)行方對社會工作服務(wù)過程與成效的滿意度,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.4.3社會效益h3K百年育人 對項目的影響力,、可持續(xù)性、可推廣性進行評估,。評估內(nèi)容包括：h3K百年育人 ——社會反響：獎懲情況,、宣傳報道、研究成果,；h3K百年育人 ——決策影響：對項目可持續(xù)發(fā)展的思考與建議被相關(guān)部門采納,；h3K百年育人 ——資源整合：組織參與、社會捐贈,、志愿者參與,。h3K百年育人 h3K百年育人 7 評估方法h3K百年育人
7.1資料分析法h3K百年育人 資料分析法應(yīng)包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——組織資料分析，包括但不限于組織的基本信息（如組織章程）,、與項目有關(guān)的組織制度文本（如項目財務(wù)管理制度）和組織日常工作記錄（如董事會或理事會會議記錄）,；h3K百年育人 ——項目資料分析,，包括但不限于項目計劃（如項目標(biāo)書、項目服務(wù)方案）,、項目服務(wù)檔案（如服務(wù)記錄）,、項目人員檔案（如項目人員、志愿者檔案）,、項目財務(wù)信息（如項目預(yù)算,、決算表）及與項目相關(guān)的各類管理制度檔案（如項目行政管理、專業(yè)規(guī)范性管理,、項目進度管理,、服務(wù)質(zhì)量控制、風(fēng)險管理）,；h3K百年育人 ——其他資料分析,，包括但不限于項目測評工具（如服務(wù)滿意度問卷）、項目各類統(tǒng)計文本（如服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計）和項目各類工作報告（如項目中期報告,、總結(jié)報告）,。h3K百年育人 h3K百年育人 7.2觀察法h3K百年育人 觀察法應(yīng)包括下列內(nèi)容：h3K百年育人 ——為了解項目的具體服務(wù)過程，評估人員應(yīng)對每個項目的日常服務(wù)或活動過程進行現(xiàn)場觀察,。觀察內(nèi)容包括：服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法以及服務(wù)的社會工作專業(yè)性體現(xiàn)和規(guī)范,，服務(wù)人員與服務(wù)對象的互動等,；h3K百年育人 ——對于已經(jīng)結(jié)束的服務(wù)項目，評估人員可通過觀察該組織與評估項目同類的日常服務(wù)和活動,，從側(cè)面了解項目的服務(wù)過程,。h3K百年育人 h3K百年育人 7.3問卷法h3K百年育人 問卷法應(yīng)包括下列內(nèi)容：h3K百年育人 ——在項目評估過程中，評估人員可利用問卷調(diào)查收集項目服務(wù)對象滿意率和項目服務(wù)成效等信息,；h3K百年育人 ——依據(jù)項目總體目標(biāo)和服務(wù)對象的實際情況,，科學(xué)設(shè)計調(diào)查問卷及抽樣樣本；h3K百年育人 ——在問卷調(diào)查結(jié)束后,，評估人員應(yīng)對問卷回收情況,、問卷填寫完整性和內(nèi)容真實性進行質(zhì)量復(fù)核。h3K百年育人 h3K百年育人 7.4訪談法h3K百年育人 7.4.1與項目的服務(wù)對象及開展項目服務(wù)的相關(guān)人員,，就服務(wù)滿意率,、服務(wù)成效以及對項目服務(wù)的具體意見進行訪談。h3K百年育人 h3K百年育人 7.4.2與項目執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人,、項目負(fù)責(zé)人及工作人員就以下內(nèi)容進行訪談：h3K百年育人
——向執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人了解在項目運作過程中,，有關(guān)項目監(jiān)管、資源整合方面所采取的措施，運作該項目給組織帶來的影響以及項目運作中遇到的困難,；h3K百年育人 ——向執(zhí)行方項目負(fù)責(zé)人和工作人員了解項目的實際運作情況,，包括項目體現(xiàn)社會工作專業(yè)價值觀、理論和方法的情況,，項目完成情況,，項目資金使用情況，項目管理制度及落實情況,。h3K百年育人 h3K百年育人 7.4.3與項目購買方代表就項目運作情況的滿意度進行訪談,。h3K百年育人 h3K百年育人 8 評估程序h3K百年育人
8.1制定評估方案h3K百年育人 8.1.1起草方案h3K百年育人 評估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評估組織方的要求，起草詳細(xì)的評估方案,。h3K百年育人 h3K百年育人 8.1.2方案內(nèi)容h3K百年育人 評估方案內(nèi)容應(yīng)包括：h3K百年育人 ——目標(biāo)任務(wù),；h3K百年育人 ——基本方法；h3K百年育人 ——進度安排,；h3K百年育人 ——人員安排,；h3K百年育人 ——經(jīng)費預(yù)算；h3K百年育人 ——風(fēng)險控制,。h3K百年育人 h3K百年育人 8.1.3 方案確認(rèn)h3K百年育人 評估執(zhí)行方應(yīng)將評估方案交評估組織方確認(rèn),，雙方確認(rèn)同意后簽訂委托評估協(xié)議書（見附錄 A）。h3K百年育人 h3K百年育人 8. 2組織人員h3K百年育人 評估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評估方案,，組建評估團隊,，針對項目開展評估培訓(xùn)。h3K百年育人 h3K百年育人 8.3 發(fā)送通知h3K百年育人 評估執(zhí)行方應(yīng)至少提前 30個工作日,，書面告知被評估方評估的具體要求,、評估標(biāo)準(zhǔn)、操作細(xì)則及安排,。h3K百年育人 h3K百年育人 8.4 實施評估h3K百年育人 被評估方應(yīng)根椐評估要求提交自評報告。評估執(zhí)行方在收到自評報告和相關(guān)材料后及時組織評估,。h3K百年育人 h3K百年育人 評估實施過程中,，被評估方應(yīng)根據(jù)評估需要，及時向評估執(zhí)行方提供項目相關(guān)的各類資料,。h3K百年育人 h3K百年育人 8.5 出具報告h3K百年育人 8.5.1 報告內(nèi)容h3K百年育人 評估報告內(nèi)容應(yīng)至少包括：h3K百年育人 ——評估開展情況,；h3K百年育人 ——項目及執(zhí)行基本情況；h3K百年育人 ——評估結(jié)論及建議,。h3K百年育人 h3K百年育人 8.5.2評估結(jié)果反饋h3K百年育人 評估執(zhí)行方撰寫完成評估報告后,，應(yīng)以評估報告（初稿）的形式，就初步評估結(jié)果與被評估方進行溝通,，征詢被評估方意見,。h3K百年育人 評估執(zhí)行方出具正式評估報告并送達評估委托方。h3K百年育人 h3K百年育人 9 評估報告運用h3K百年育人
9.1項目購買方h3K百年育人 9.1.1評估報告應(yīng)作為項目購買方是否繼續(xù)委托或中斷委托項目的決策依據(jù)；h3K百年育人 h3K百年育人 9.1.2評估報告應(yīng)作為項目購買方與項目執(zhí)行方協(xié)商對未來項目方案,、項目實施,、項目管理等方面改善的參考依據(jù)；h3K百年育人 h3K百年育人 9.1.3評估報告宜作為優(yōu)秀項目評比,、資金投入等方面的參考依據(jù),。h3K百年育人 h3K百年育人 9.2項目執(zhí)行方h3K百年育人 9.2.1評估報告應(yīng)作為項目執(zhí)行方向項目購買方申請新項目或申請項目延續(xù)的參考依據(jù)；h3K百年育人 h3K百年育人 9.2.2評估報告應(yīng)作為項目執(zhí)行方對項目經(jīng)驗的總結(jié)和對項目進一步改進的參考依據(jù),。h3K百年育人 h3K百年育人 （三）,、老年社會工作服務(wù)指南h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了老年社會工作的術(shù)語和定義、服務(wù)宗旨,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)方法、服務(wù)流程,、服務(wù)管理,、人員要求和服務(wù)保障等。h3K百年育人
本標(biāo)準(zhǔn)適用于社會工作者面向有需要的老年人及其家庭開展的社會工作服務(wù),。h3K百年育人 h3K百年育人 2 規(guī)范性引用文件h3K百年育人 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的,。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件,。凡是不注日期的引用文件,，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。h3K百年育人
GB/T 29353-2012 養(yǎng)老機構(gòu)基本規(guī)范h3K百年育人 MZ/T 059-2014 社會工作服務(wù)項目績效評估指南h3K百年育人 h3K百年育人 3 術(shù)語和定義h3K百年育人 下列術(shù)語和定義適用于本文件,。h3K百年育人 h3K百年育人 3.1 老年社會工作服務(wù) the gerontological social workh3K百年育人 以老年人及其家庭為對象,，旨在維持和改善老年人的社會功能、提高老年人生活和生命質(zhì)量的社會工作服務(wù),。h3K百年育人 h3K百年育人 3.2 老年社會工作者 the gerontological social worker h3K百年育人 從事老年社會工作服務(wù)且具有資質(zhì)的社會工作人員,。h3K百年育人 h3K百年育人 3.3 適老化環(huán)境改造 environmental transformation for the elderlyh3K百年育人 針對老年人的身體機能及特點，設(shè)計和改造適合老年人生活的住宅,、公共設(shè)施和社區(qū)環(huán)境等活動,。h3K百年育人 h3K百年育人 3.4 老年臨終關(guān)懷 hospice care for the elderlyh3K百年育人 為滿足臨終老年人及其家屬的生理、心理,、人際關(guān)系及信念等方面的需要,，開展的醫(yī)療、護理,、心理支持,、哀傷輔導(dǎo)、法律咨詢等服務(wù),。h3K百年育人 h3K百年育人 4 服務(wù)宗旨h3K百年育人
4.1 老年社會工作服務(wù)應(yīng)致力于實現(xiàn)老有所養(yǎng),、老有所醫(yī),、老有所為、老有所學(xué),、老有所樂,。h3K百年育人 4.2 老年社會工作服務(wù)應(yīng)遵循獨立、參與,、照顧,、自我實現(xiàn)、尊嚴(yán)的原則,，促進老年人角色轉(zhuǎn)換和社會適應(yīng),，增強其社會支持網(wǎng)絡(luò)，提升其晚年的生活和生命質(zhì)量,。h3K百年育人 h3K百年育人 5 服務(wù)內(nèi)容h3K百年育人
老年社會工作服務(wù)的內(nèi)容主要包括救助服務(wù),、照顧安排、適老化環(huán)境改造,、家庭輔導(dǎo),、精神慰藉、危機干預(yù),、社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、社區(qū)參與、老年教育,、咨詢服務(wù),、權(quán)益保障、政策倡導(dǎo),、老年臨終關(guān)懷等,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.1 救助服務(wù)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——評估老年人，特別是空巢,、高齡,、失能、計劃生育特殊家庭老年人基本物質(zhì)生活條件和經(jīng)濟狀況,；h3K百年育人 ——協(xié)助符合條件的老年人申請政府最低生活保障,、特困人員供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助,、醫(yī)療救助、住房救助,、臨時救助等社會救助,；h3K百年育人 ——協(xié)助有需要的老年人獲得單位和個人等社會力量的捐贈、幫扶和志愿服務(wù),；h3K百年育人 ——提供相應(yīng)的心理疏導(dǎo),、能力提升,、社會融入等服務(wù),。h3K百年育人 h3K百年育人 5.2 照顧安排h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——組織開展老年人能力評估,，包括日常生活活動、精神狀態(tài),、感知與溝通,、社會參與等方面內(nèi)容,，為老年人建立照顧檔案；h3K百年育人 ——協(xié)助有需要的老年人獲得居家照顧和社區(qū)日間照料等服務(wù),；h3K百年育人 ——協(xié)助有需要的老年人申請機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù),；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)老年人的長期照護安排，特別是居家照顧,、社區(qū)日間照料和機構(gòu)照顧之間的銜接,；h3K百年育人 ——協(xié)助照顧者提升照顧技能。h3K百年育人 h3K百年育人 5.3 適老化環(huán)境改造h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)開展老年人居住環(huán)境安全評估,；h3K百年育人 ——幫助老年人,，特別是失能、失智等有需要的老年人及家庭申請政府與社會資助,，改造室內(nèi)照明,、防滑措施、安裝浴室扶手等,，減少老年人跌倒等意外風(fēng)險,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.4 家庭輔導(dǎo)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)助老年人處理與配偶的關(guān)系；h3K百年育人 ——協(xié)助老年人處理與子女等的家庭內(nèi)代際關(guān)系,；h3K百年育人 ——提供老年人婚戀咨詢和輔導(dǎo),。h3K百年育人 h3K百年育人 5.5 精神慰藉h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——識別老年人的認(rèn)知和情緒問題，必要時協(xié)調(diào)專業(yè)人士進行認(rèn)知和情緒問題的評估或診斷,；h3K百年育人 ——為有需要的老年人提供心理輔導(dǎo),、情緒疏解、認(rèn)知調(diào)節(jié),，幫助老年人擺脫抑郁,、焦慮、孤獨感等心理問題困擾,；h3K百年育人 ——協(xié)助老年人獲得家屬及親友的尊重,、關(guān)懷和理解；h3K百年育人 ——幫助老年人適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變,，重新界定老年生活價值,，認(rèn)識人生意義，激發(fā)生活的信心和希望,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.6 危機干預(yù)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——識別并評估老年人所面臨的危機,，包括危機的來源,、危害程度、老年人應(yīng)對危機的能力,、以往應(yīng)對方式及效果等,；h3K百年育人 ——統(tǒng)籌制定危機干預(yù)計劃，包括需要干預(yù)的問題或行為,、可采用的策略,、可獲得的社會支持、危機介入小組的建立及分工,、應(yīng)急演練,、信息溝通等；h3K百年育人 ——及時處理最迫切的問題,，特別是自殺,、傷及他人等可能危及生命安全的行為問題。必要時,，協(xié)調(diào)其他專業(yè)力量的支援,，對老年人進行身體約束或其他限制行為；h3K百年育人 ——進行危機干預(yù)的善后工作,，包括對介入對象的回訪,、開展危機介入工作評估和小結(jié)、完善應(yīng)急預(yù)案以預(yù)防同類危機的再發(fā)生等,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.7 社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——對老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)進行評估,，包括個人層面可給予支持的人數(shù)、類型,、距離及所發(fā)揮的功能,，以及社區(qū)層面老年人群的問題與需求、資源配置情況及需求滿足情況,；h3K百年育人 ——綜合使用各種策略以強化老年人社會支持網(wǎng)絡(luò),，包括個人增能與自助、家庭照顧者支持,、鄰里互助,、志愿者鏈接、增強社區(qū)權(quán)能等,；h3K百年育人 ——鞏固社會支持網(wǎng)絡(luò)成效,，建立長效機制。h3K百年育人 h3K百年育人 5.8 社區(qū)參與h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——開展適合老年人的文化,、體育,、娛樂等各項活動，培養(yǎng)老年人興趣團體,，提升老年人的社會活躍度,，豐富老年人的社會生活；h3K百年育人 ——組織老年人積極參與各項志愿服務(wù),，培育老年志愿者隊伍,，發(fā)展老年志愿服務(wù)團體；h3K百年育人 ——支持老年人參與社區(qū)協(xié)商,，為社區(qū)發(fā)展出謀劃策,；h3K百年育人 ——拓展老年人溝通和社區(qū)參與的渠道，促進老年人群體的社會融合,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.9 老年教育h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——評估老年人興趣愛好及教育需求,；h3K百年育人 ——推動建立老年大學(xué)、老年學(xué)習(xí)社等多種類型的老年人學(xué)習(xí)機構(gòu)和平臺,；h3K百年育人 ——開展有關(guān)健康教育,、文化傳統(tǒng)、安全防范,、新興媒介使用等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程,；h3K百年育人 ——鼓勵和支持老年人組建各種學(xué)習(xí)交流組織，開展各種學(xué)習(xí)研討活動,，擴大老年人的社會交往范圍,；h3K百年育人 ——鼓勵老年人將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化運用和傳承，鼓勵代際之間相互學(xué)習(xí),、增進理解,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.10 咨詢服務(wù)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)人士為老年人提供政策咨詢、法律咨詢,、健康咨詢,、消費咨詢等服務(wù)；h3K百年育人 ——完善老年人信息提供和問詢解答的機制和流程,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.11 權(quán)益保障h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——維護和保障老年人財產(chǎn)處置和婚姻自由的權(quán)益,；h3K百年育人 ——發(fā)現(xiàn)并及時舉報老年人受虐待、遺棄,、疏于照顧等權(quán)益損害事項,；h3K百年育人 ——開展社會宣傳和公眾教育，防止老年人受到歧視,、侮辱和其他不公平,、不合理對待；h3K百年育人 ——協(xié)助符合條件的老年人享受社區(qū)和機構(gòu)的各項養(yǎng)老服務(wù),，獲得老年人補貼和高齡津貼等,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.12 政策倡導(dǎo)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——研究、分析與老年人相關(guān)的法律法規(guī)及社會政策中在制定和執(zhí)行中的不完善與不合理內(nèi)容,，向相關(guān)職能部門提出政策完善建議,；h3K百年育人 ——對社會公眾進行教育,、宣傳，樹立對老年人群體的客觀,、公正的社會評價,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.13 老年臨終關(guān)懷h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——開展生命教育，幫助老年人樹立理性的生死觀,； h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)醫(yī)護人員做好臨終期老年人的生活照料和痛癥管理,；h3K百年育人 ——密切關(guān)注老年人的情緒變化，提供相應(yīng)的心理支持,；h3K百年育人 ——協(xié)助老年人完成未了心愿及訂立遺囑,、器官捐獻等法律事務(wù)；h3K百年育人 ——協(xié)助老年人及家屬,、親友和解和告別等事宜,；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)為老年人提供精神層面的支持；h3K百年育人 ——為有需要的老年人及家屬提供哀傷輔導(dǎo)服務(wù),。h3K百年育人 h3K百年育人 6 服務(wù)方法h3K百年育人
6.1 基礎(chǔ)方法h3K百年育人 老年社會工作者可以根據(jù)實際情況綜合運用個案工作,、小組工作、社區(qū)工作等社會工作直接服務(wù)方法及社會工作行政,、社會工作研究等間接服務(wù)方法,。h3K百年育人
6.2 針對特定需要的介入方法h3K百年育人 6.2.1 緬懷治療h3K百年育人 6.2.1.1 老年社會工作者協(xié)助老年人緬懷過去，找回以往的正面事件和感受,，從正面的角度去理解和面對過去的失敗與困擾,，從而肯定自己，適應(yīng)現(xiàn)在的生活狀況,。h3K百年育人 6.2.1.2 主要適用于幫助老年人緩解抑郁,、輕度失智等問題。h3K百年育人 6.2.2 人生回顧h3K百年育人 6.2.2.1 老年社會工作者引導(dǎo)老年人通過生命重溫,，幫助老年人處理在早期生活中還沒有妥善處理的問題,，從而解決長期的心結(jié)。h3K百年育人 6.2.2.2 主要適用于幫助老年人處理長期的情緒問題,。h3K百年育人 6.2.3 現(xiàn)實辨識h3K百年育人 6.2.3.1 老年社會工作者通過向老年人提供持續(xù)的刺激和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境提示,，幫助他們與現(xiàn)實環(huán)境接軌。h3K百年育人 6.2.3.2 主要適用于預(yù)防和緩解老年人認(rèn)知混亂,、記憶力衰退,。h3K百年育人 6.2.4 動機激發(fā)h3K百年育人 6.2.4.1 老年社會工作者通過協(xié)助老年人接觸他人、參加群體活動,，激發(fā)老年人對現(xiàn)在和未來生活的興趣,。h3K百年育人 6.2.4.2 主要適用于預(yù)防、緩解老年人社交能力受損、負(fù)面情緒等,。h3K百年育人 6.2.5 園藝治療h3K百年育人 6.2.5.1 老年社會工作者組織和協(xié)助老年人參與園藝活動,，接觸自然，舒緩壓力,，復(fù)健心靈,。h3K百年育人 6.2.5.2 主要適用于預(yù)防和緩解老年人身體和精神的衰老。h3K百年育人 6.2.6 照顧管理h3K百年育人 6.2.6.1 老年社會工作者綜合評估老年人的需求,，并計劃、統(tǒng)籌,、監(jiān)督,、再評估和改進服務(wù)，實現(xiàn)對老年人持續(xù),、全面的照顧,。h3K百年育人 6.2.6.2 主要適用于需要長期照護的老年人，以及具有多重問題和復(fù)雜需求的老年人,。h3K百年育人 h3K百年育人 7 服務(wù)流程h3K百年育人
7.1 接案h3K百年育人 老年社會工作者在接案過程中應(yīng)完成下列工作,，包括但不限于：h3K百年育人 ——收集老年人資料；h3K百年育人 ——了解老年人的問題和需要,，決定是否需要緊急介入,；h3K百年育人 ——評估老年人的問題解決是否在老年社會工作者的能力范圍和機構(gòu)能力范圍內(nèi)，必要時予以轉(zhuǎn)介,；h3K百年育人 ——與老年人或主要照顧者建立專業(yè)關(guān)系,。h3K百年育人 h3K百年育人 7.2 預(yù)估 h3K百年育人 老年社會工作者在預(yù)估過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：h3K百年育人 ——優(yōu)先評估老年人面臨的風(fēng)險,，如健康,、受虐、抑郁,、自殺等,；h3K百年育人 ——根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)進行跨專業(yè),、綜合性評估,，包括老年人的問題、需求和資源狀況等,；h3K百年育人 ——與老年人共同決定解決問題的優(yōu)先次序,。h3K百年育人 h3K百年育人 7.3 計劃h3K百年育人 老年社會工作者在計劃過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：h3K百年育人 ——邀請老年人及其家庭參與服務(wù)計劃制定,；h3K百年育人 ——設(shè)定服務(wù)計劃的目的和目標(biāo),；h3K百年育人 ——目標(biāo)的制定應(yīng)符合具體、可衡量、可達成,、可評估,、有時限的SMART原則； h3K百年育人 ——制定介入策略,、行動步驟及進度安排,；h3K百年育人 ——擬定預(yù)期存在的困難、風(fēng)險及其應(yīng)對策略和預(yù)案,；h3K百年育人 ——明確社會工作者,、老年人和照顧者各自的任務(wù)和角色；h3K百年育人 ——制定過程評估和成效評估計劃及指標(biāo),；h3K百年育人 ——擬定服務(wù)所需的人力,、經(jīng)費、設(shè)備設(shè)施等資源保障,。h3K百年育人 h3K百年育人 7.4 介入h3K百年育人 老年社會工作者在介入過程中應(yīng)完成下列工作,，包括但不限于：h3K百年育人 ——促使老年人、家庭及相關(guān)人員學(xué)會運用現(xiàn)有資源,；h3K百年育人 ——對老年人與環(huán)境產(chǎn)生的沖突進行調(diào)解,；h3K百年育人 ——運用各種能夠影響老年人改變的力量幫助老年人實現(xiàn)積極的改變；h3K百年育人 ——采用優(yōu)勢視角,，鼓勵和協(xié)助老年人發(fā)揮潛能：h3K百年育人 ——注意發(fā)掘和運用老年人所在社區(qū)或機構(gòu)的資源,；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)和鏈接各種老年人服務(wù)的資源和系統(tǒng)；h3K百年育人 ——促進老年人所處的環(huán)境的改善,；h3K百年育人 ——促進老年人政策的改善,。h3K百年育人 h3K百年育人 7.5 評估h3K百年育人 老年社會工作者在評估過程中要完成下列工作，包括但不限于：h3K百年育人 ——根據(jù)服務(wù)計劃中制定的過程評估和成效評估計劃開展評估,；h3K百年育人 ——采取多種方式收集和分析與服務(wù)相關(guān)的資料,，包括客觀資料、主觀感受與評價等,；h3K百年育人 ——撰寫評估報告,。h3K百年育人 h3K百年育人 7.6 結(jié)案h3K百年育人 老年社會工作者在結(jié)案過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：h3K百年育人 ——根據(jù)服務(wù)效果和具體情況確定能否結(jié)案,；h3K百年育人 ——鞏固老年人及所處環(huán)境已有的改變,；h3K百年育人 ——增強老年人獨立解決問題的能力和信心；h3K百年育人 ——避免或妥善處理因結(jié)案產(chǎn)生的負(fù)面情緒,；h3K百年育人 ——結(jié)案后提供跟進服務(wù),。h3K百年育人 h3K百年育人 8 服務(wù)管理h3K百年育人
8.1 質(zhì)量管理h3K百年育人 8.1.1 質(zhì)量管理體系的建立h3K百年育人 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立老年社會工作服務(wù)質(zhì)量管理體系，主要包括以下內(nèi)容： h3K百年育人 ——老年社會工作服務(wù)質(zhì)量方針,；h3K百年育人 ——老年社會工作服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),；h3K百年育人 ——老年社會工作服務(wù)職責(zé)和權(quán)限,。h3K百年育人 8.1.2 服務(wù)質(zhì)量過程控制h3K百年育人 8.1.2.1 老年社會工作服務(wù)過程應(yīng)嚴(yán)格按照老年社會工作服務(wù)流程和質(zhì)量手冊開展服務(wù)。h3K百年育人 8.1.2.2 老年社會工作者應(yīng)識別,、分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程,，并加以控制。h3K百年育人 8.1.2.3 及時,、準(zhǔn)確,、系統(tǒng)記錄服務(wù)情況。h3K百年育人 8.1.3 服務(wù)成效評估h3K百年育人 老年社會工作服務(wù)成效評估工作按MZ/T 059-2014規(guī)定執(zhí)行,。h3K百年育人 h3K百年育人 8.2 督導(dǎo)制度h3K百年育人 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立督導(dǎo)制度,，主要內(nèi)容包括：h3K百年育人 ——明確督導(dǎo)者的資格、督導(dǎo)對象,；h3K百年育人 ——督導(dǎo)者的職責(zé)和權(quán)利,； h3K百年育人 ——督導(dǎo)工作內(nèi)容、流程,；h3K百年育人 ——督導(dǎo)過程記錄；h3K百年育人 ——督導(dǎo)工作評估,。h3K百年育人 h3K百年育人 8.3 風(fēng)險管理h3K百年育人 8.3.1 風(fēng)險管理制度h3K百年育人 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全老年社會工作服務(wù)風(fēng)險管理制度,，主要包括以下方面內(nèi)容：h3K百年育人 ——識別風(fēng)險，確定何種風(fēng)險可能會對老年社會工作服務(wù)產(chǎn)生影響,，量化不確定性的程度和每個風(fēng)險可能造成損失的程度,；h3K百年育人 ——控制風(fēng)險，制定切實可行的風(fēng)險預(yù)案和應(yīng)急方案,，編制多個備選的方案,，并明確風(fēng)險管理的基本流程，對服務(wù)機構(gòu)和社會工作者所面臨的風(fēng)險做好充分的準(zhǔn)備,；h3K百年育人 ——規(guī)避風(fēng)險,，在既定目標(biāo)不變的情況下，改變方案的實施路徑,，消除特定的風(fēng)險因素,。h3K百年育人 8.3.2 風(fēng)險預(yù)案h3K百年育人 老年社會工作者應(yīng)在服務(wù)策劃時一并制訂風(fēng)險預(yù)案，對應(yīng)急指揮體系與職責(zé),、人員,、技術(shù)、裝備,、設(shè)施設(shè)備,、物資、處置方法及其指揮與協(xié)調(diào)等預(yù)先做出具體安排,。 h3K百年育人 8.3.3 應(yīng)急處置h3K百年育人 老年社會工作者應(yīng)根據(jù)風(fēng)險的類型及影響程度,，采取以下處置策略：h3K百年育人 ——回避風(fēng)險：對不可控制的風(fēng)險應(yīng)采取回避措施，避免不必要的風(fēng)險，所有的服務(wù)活動要在國家有關(guān)的法律,、法規(guī)允許的范圍內(nèi)進行,；h3K百年育人 ——減少風(fēng)險：對于無法簡單回避的風(fēng)險，設(shè)法減少風(fēng)險,。應(yīng)建立風(fēng)險預(yù)警機制和風(fēng)險控制體系,，及時與服務(wù)各方溝通，獲取支持,、配合和理解,；h3K百年育人 ——轉(zhuǎn)移風(fēng)險：把部分風(fēng)險分散出去，可購買老年人意外保險及公共責(zé)任險,；h3K百年育人 ——接受風(fēng)險：在力所能及的范圍內(nèi)從事服務(wù),，承擔(dān)風(fēng)險。h3K百年育人 h3K百年育人 8.4 投訴與爭議處置h3K百年育人 8.4.1 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)投訴與爭議處置制度,。h3K百年育人 8.4.2 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立暢通的渠道,，收集與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴和改進建議。h3K百年育人 8.4.3 服務(wù)機構(gòu)和老年社會工作者對收到的投訴和建議應(yīng)及時予以回應(yīng)和反饋,。h3K百年育人 8.4.4 服務(wù)機構(gòu)和老年社會工作者根據(jù)意見和建議,，采取有效措施，改進服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。h3K百年育人 h3K百年育人 9 人員要求h3K百年育人
9.1 老年社會工作者h(yuǎn)3K百年育人 9.1.1 老年社會工作者應(yīng)具備以下資質(zhì)之一：h3K百年育人 ——獲得國家頒發(fā)的社會工作者職業(yè)水平證書；h3K百年育人 ——具備國家承認(rèn)的社會工作專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,。h3K百年育人 h3K百年育人 9.1.2 老年社會工作者在開展具體工作中，應(yīng)遵守以下要求：h3K百年育人 ——掌握涉及老年人有關(guān)的法律,、法規(guī),、政策；h3K百年育人 ——具備開展老年社會工作服務(wù)所需的老年學(xué)等方面的基本知識,；h3K百年育人 ——接受社會工作專業(yè)繼續(xù)教育,，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力；h3K百年育人 ——推動多學(xué)科合作,，與其他專業(yè)人士相互尊重,、共享信息并有效溝通。h3K百年育人 h3K百年育人 9.1.3 老年社會工作者的配備應(yīng)符合下列要求：h3K百年育人 ——養(yǎng)老機構(gòu),、城鄉(xiāng)社區(qū)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的數(shù)量,、自理能力的高低、服務(wù)的類型,、服務(wù)的復(fù)雜性等因素進行人員配備,；h3K百年育人 ——城鎮(zhèn)養(yǎng)老機構(gòu)每200名老年人應(yīng)配備一名老年社會工作者,，農(nóng)村養(yǎng)老機構(gòu)可參考上述標(biāo)準(zhǔn)配備；h3K百年育人 ——城市社區(qū)中每1000名老年人應(yīng)配備一名以上的老年社會工作者,，不滿1000人的可多個社區(qū)配備一名老年社會工作者,，農(nóng)村社區(qū)可參考上述標(biāo)準(zhǔn)配備。h3K百年育人 h3K百年育人 9.2 為老服務(wù)志愿者h(yuǎn)3K百年育人 9.2.1 應(yīng)建立志愿者服務(wù)管理制度,，做好志愿者的登記,、培訓(xùn)、記錄,、激勵,、評價等工作。h3K百年育人 9.2.2 建立社會工作者和志愿者聯(lián)動機制,，根據(jù)服務(wù)需要招募符合資質(zhì)的志愿者,，協(xié)助社會工作者開展老年社會工作服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 10 服務(wù)保障h3K百年育人
10.1 設(shè)施設(shè)備h3K百年育人 10.1.1 開展社會工作服務(wù)應(yīng)具有必要的個案工作室,、小組工作室,、多功能活動室等。h3K百年育人 10.1.2 在養(yǎng)老機構(gòu)中開展的社會工作服務(wù)其環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求應(yīng)符合GB/T 29353-2012中7.1和7.2的規(guī)定,。h3K百年育人 h3K百年育人 10.2 信息化建設(shè)h3K百年育人 10.2.1 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將老年社會工作服務(wù)相關(guān)信息納入信息化系統(tǒng)建設(shè)或規(guī)劃,；h3K百年育人 10.2.2 運用信息技術(shù)，對老年人,、志愿者及社會工作服務(wù)過程中所產(chǎn)生的信息進行系統(tǒng)化的管理；h3K百年育人 10.2.3 應(yīng)建立老年社會工作服務(wù)數(shù)據(jù)庫,，定期開展服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,，并用于服務(wù)成效評價及社會工作研究與相關(guān)決策；h3K百年育人 10.2.4 應(yīng)做好老年社會工作服務(wù)信息保密工作,，維護老年人合法權(quán)益,。h3K百年育人 h3K百年育人 10.3 服務(wù)檔案管理h3K百年育人 10.3.1 應(yīng)建立老年社會工作服務(wù)檔案管理制度，包括檔案的歸檔范圍及要求,、檔案移交,、檔案儲存及保管、檔案的借閱,、檔案銷毀,、檔案保密等內(nèi)容。h3K百年育人 10.3.2 應(yīng)建立符合檔案管理要求的服務(wù)檔案管理室,，并指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)檔案管理工作,。h3K百年育人 10.3.3 應(yīng)對老年社會工作服務(wù)過程的資料進行及時歸檔，主要包括：h3K百年育人 ——老年人基本信息檔案,，包括老年人的基本信息,、服務(wù)受理和評估記錄,、服務(wù)資質(zhì)證明等；h3K百年育人 ——服務(wù)過程的記錄,，包括個案,、小組、社區(qū)服務(wù)等相關(guān)服務(wù)記錄,；h3K百年育人 ——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄,，包括考核情況、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和服務(wù)計劃調(diào)整情況等,；h3K百年育人 ——服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄,，包括服務(wù)轉(zhuǎn)介情況及跟蹤回訪情況記錄。h3K百年育人 h3K百年育人 （四）,、社區(qū)社會工作服務(wù)指南h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)社會工作服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)容與要求、流程與方法,、質(zhì)量管理和服務(wù)保障要求,。h3K百年育人 h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在城鄉(xiāng)基層開展的社區(qū)社會工作服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 2 規(guī)范性引用文件h3K百年育人 下列文件對于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的,。凡是注日期的引用文件,，僅所注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件,，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn),。h3K百年育人 GB/T 20647.1-2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則h3K百年育人 MZ/T 059-2014 社會工作服務(wù)項目績效評估指南h3K百年育人 h3K百年育人 3 術(shù)語和定義h3K百年育人 GB/T 20647.1-2006和MZ/T 059-2014界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。h3K百年育人 h3K百年育人 3.1 社區(qū)社會工作服務(wù) community social work serviceh3K百年育人 秉持助人自助的價值理念,，運用社會工作專業(yè)方法,，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，以統(tǒng)籌社區(qū)照顧,、擴大社區(qū)參與,、促進社區(qū)融合、推動社區(qū)發(fā)展,、參與社區(qū)矯正和社區(qū)戒毒等為主要任務(wù)的專業(yè)服務(wù)活動,。h3K百年育人 h3K百年育人 3.2 社區(qū)社會工作者 community social workerh3K百年育人 在社區(qū)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)中，從事社區(qū)社會工作服務(wù)的專業(yè)人員,。h3K百年育人 h3K百年育人 3.3 社區(qū)照顧 community careh3K百年育人 社區(qū)社會工作者采用個案管理,、資源鏈接等方式，為有需要的社區(qū)居民提供的生活照料,、精神慰藉,、康復(fù)護理、權(quán)益維護,、生產(chǎn)扶持,、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等服務(wù),。h3K百年育人 h3K百年育人 3.4 社區(qū)融合 community integrationh3K百年育人 社區(qū)社會工作者通過整合社會資源，建立社會網(wǎng)絡(luò),，促進社區(qū)居民平等享有民主權(quán)利,、公共服務(wù)及相關(guān)社會福利，正常參與政治,、經(jīng)濟,、文化及社會生活，增強社區(qū)認(rèn)同,，促進社區(qū)團結(jié),，形成社區(qū)和睦相處、和諧共進的狀態(tài),。h3K百年育人 h3K百年育人 4 總則h3K百年育人 h3K百年育人 4.1需求為本h3K百年育人 社區(qū)社會工作者應(yīng)深入調(diào)查分析社區(qū)問題,、居民需求和潛在資源，設(shè)計和實施社區(qū)社會工作服務(wù)項目,，最大化滿足社區(qū)居民多樣化,、個性化服務(wù)需求，以社區(qū)居民需求的滿足程度為檢驗社區(qū)社會工作服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn),。h3K百年育人 h3K百年育人 4.2多方聯(lián)動h3K百年育人 社區(qū)社會工作者應(yīng)在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)居民自治組織的指導(dǎo)下,，組織引導(dǎo)相關(guān)社會組織、社區(qū)社會組織,、駐社區(qū)單位,、志愿者和社區(qū)居民等多方力量參與、支持社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理,，推動實現(xiàn)社區(qū)共建共享,。h3K百年育人 h3K百年育人 4.3專業(yè)引領(lǐng)h3K百年育人 社區(qū)社會工作者應(yīng)推動將社會工作專業(yè)理念、方法,、技巧融入到社區(qū)建設(shè)的各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié),，逐步用社會工作專業(yè)理念豐富社區(qū)工作理念,，用社會工作專業(yè)規(guī)范完善社區(qū)服務(wù)管理制度，用社會工作專業(yè)方法提升社區(qū)服務(wù)管理水平,，促進社會工作與社區(qū)建設(shè)的融合發(fā)展,。h3K百年育人 h3K百年育人 4.4跨界合作h3K百年育人 社區(qū)社會工作者應(yīng)根據(jù)社區(qū)居民個性化問題和多樣化需求，協(xié)助組織跨專業(yè)合作團隊,，提供系統(tǒng)性,、專業(yè)化、適切性社會服務(wù),；特別應(yīng)重視發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部資源,、支持具有專業(yè)技能的社區(qū)居民參與,，依靠社區(qū)自身力量解決社區(qū)問題。h3K百年育人 h3K百年育人 5 服務(wù)內(nèi)容與要求h3K百年育人 h3K百年育人 5.1 通則h3K百年育人 社區(qū)社會工作服務(wù)應(yīng)根據(jù)社區(qū)發(fā)展特點和社區(qū)居民需求,，綜合運用個案工作,、小組工作、社區(qū)工作等方法,，分類推進社區(qū)社會工作服務(wù),，在城市社區(qū)重點開展針對老年人、兒童青少年,、流動人口,、殘疾人、特困人群,、特殊人群的社區(qū)照顧,、社區(qū)融入、社區(qū)矯正,、社區(qū)康復(fù),、就業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo),、家庭治療,、危機介入等服務(wù)；在農(nóng)村社區(qū)以留守兒童,、留守老人和留守婦女為重點,，開展社區(qū)照顧、社區(qū)融入,、家庭支持,、社會保護、生計發(fā)展,、文化建設(shè),、能力提升等服務(wù)，解決城鄉(xiāng)社區(qū)突出社會問題,，強化社區(qū)居民個人及家庭社會功能,，提升社區(qū)居民自治水平，增強社區(qū)發(fā)展能力,。h3K百年育人 h3K百年育人 5.2 統(tǒng)籌社區(qū)照顧h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——為社會救助對象提供社會融入,、能力提升、心理疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù),，解決社會救助對象因心理行為偏差引發(fā)的個體和社會問題,；h3K百年育人 ——為老年人，特別是留守,、空巢,、失獨,、病殘、失能,、高齡老年人提供生活照顧,、精神慰藉、情緒疏導(dǎo),、危機干預(yù),、關(guān)系調(diào)適、社會參與等服務(wù),；h3K百年育人 ——為兒童青少年尤其是農(nóng)村留守兒童,、困境兒童青少年提供生活照料、救助保護,、學(xué)業(yè)輔導(dǎo),、情感關(guān)懷、成長支持等服務(wù),；h3K百年育人 ——為農(nóng)村留守婦女提供安全教育,、技能培訓(xùn)、能力提升,、關(guān)系調(diào)適等服務(wù),；h3K百年育人 ——為殘疾人提供生理、心理,、精神與社會康復(fù)等服務(wù),；h3K百年育人 ——為精神障礙患者提供救治、照料,、家庭支持,、社區(qū)康復(fù)和社會融入等服務(wù)；h3K百年育人 ——及時報告家庭暴力或疑似家庭暴力案件,，為家庭暴力受害人提供緊急救助,、臨時庇護、情緒疏導(dǎo),、資源鏈接和社會支持等服務(wù),；h3K百年育人 ——協(xié)助做好社區(qū)居民健康管理以及醫(yī)院轉(zhuǎn)介患者的社區(qū)治療與康復(fù)服務(wù)。h3K百年育人
5.3 擴大社區(qū)參與h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織開展社區(qū)需求調(diào)查,，參與策劃、執(zhí)行社區(qū)服務(wù)項目與活動,；h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織,，動員和組織社區(qū)居民參與社區(qū)協(xié)商；h3K百年育人 ——培養(yǎng)社區(qū)居民參與社區(qū)公共事務(wù)的意愿,、提升參與能力,、拓展參與空間,、建立參與機制；h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織培育社區(qū)社會組織和社區(qū)骨干,，提供咨詢,、培訓(xùn)、能力建設(shè)等服務(wù),；h3K百年育人 ——組織策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目,，引導(dǎo)社區(qū)居民參與社區(qū)志愿服務(wù)，協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織開展社區(qū)志愿者動員,、招募,、培訓(xùn)、使用,、登記注冊,、服務(wù)記錄與證明等工作。h3K百年育人
5.4促進社區(qū)融合h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織建立本社區(qū)與相關(guān)政府部門,、社會組織,、駐區(qū)單位和業(yè)主委員會之間的良好協(xié)作關(guān)系；h3K百年育人 ——參與建立社區(qū)居民的互助團體和支持網(wǎng)絡(luò),，組織社區(qū)居民進行互助和自助,，推動形成理性平和、寬容接納,、誠信友愛,、平等尊重的居民關(guān)系；h3K百年育人 ——幫助外來人口適應(yīng)社區(qū)環(huán)境,，促進戶籍居民接納外來人口,，增進社區(qū)團結(jié)；h3K百年育人 ——幫助拆遷安置,、棚戶區(qū)改造,、政策移民、災(zāi)后重建等新建社區(qū)內(nèi)的社區(qū)居民適應(yīng)新環(huán)境,，建立支持性社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),；h3K百年育人 ——參與社區(qū)居民矛盾調(diào)解，預(yù)防,、化解社區(qū)矛盾,。h3K百年育人
5.5推動社區(qū)發(fā)展h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織發(fā)動社區(qū)居民參與制定、實施社區(qū)發(fā)展規(guī)劃,；h3K百年育人 ——培育社區(qū)共同體精神,，開展社區(qū)居民文化素質(zhì)與家庭美德、公民道德教育，形成社區(qū)居民積極向上的人生觀,、價值觀,、世界觀及生活態(tài)度和行為規(guī)范；引導(dǎo)社區(qū)居民共同參與社區(qū)建設(shè),，建立健全社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò),，加強社區(qū)居民能力建設(shè)，增強社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感,；h3K百年育人 ——開展社區(qū)通用性培訓(xùn),，舉辦面向社區(qū)居民的文化、教育和科普等活動,，提高社區(qū)居民文化素養(yǎng),；協(xié)助舉辦農(nóng)技推廣培訓(xùn)等農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)活動，增強農(nóng)村社區(qū)居民致富能力,；h3K百年育人 ——協(xié)助完善城鄉(xiāng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施布局,、選址和建設(shè)方案，廣泛吸納各方意見,，合理利用社區(qū)公共空間,；h3K百年育人 ——協(xié)助發(fā)掘鄉(xiāng)土資源和特色資源，支持發(fā)展農(nóng)村社區(qū)特色產(chǎn)業(yè),，組織農(nóng)村社區(qū)居民生產(chǎn)互助,，促進農(nóng)村社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，積極參與農(nóng)村扶貧開發(fā),。h3K百年育人
5.6參與社區(qū)矯正h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——疏導(dǎo)社區(qū)服刑人員心理情緒,、糾正思想行為偏差，促進社區(qū)生活融入,，恢復(fù)和發(fā)展社區(qū)服刑人員社會功能,；h3K百年育人 ——修復(fù)社區(qū)服刑人員與家庭和社區(qū)的關(guān)系，重建社會支持網(wǎng)絡(luò),；h3K百年育人 ——促進社區(qū)服刑人員就業(yè),，協(xié)助符合條件的社區(qū)服刑人員申請享受相關(guān)就業(yè)扶持政策，為社區(qū)服刑人員提供就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹等服務(wù),；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)并督促未成年社區(qū)服刑人員的法定監(jiān)護人,，幫助其接受義務(wù)教育；鼓勵有就學(xué)意愿的社區(qū)服刑人員接受社區(qū)教育,；h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)居民自治組織幫助生活困難,、符合條件的社區(qū)服刑人員及其家庭納入最低生活保障范圍或依法接受其他社會救助，鏈接社會資源對其進行幫扶救助,。h3K百年育人
5.7參與社區(qū)禁毒h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——組織開展毒品預(yù)防教育,，特別為處于失學(xué),、失業(yè)、失管狀態(tài)的青少年提供就業(yè)幫助,、心理咨詢和毒品預(yù)防教育等服務(wù)；h3K百年育人 ——為戒毒康復(fù)人員提供心理輔導(dǎo),、行為矯正,、社會支持等服務(wù)，對其進行教育和勸誡,，鞏固戒毒康復(fù)效果,；h3K百年育人 ——為戒毒康復(fù)人員鏈接就業(yè)資源，協(xié)助其接受職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo),；h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)居民自治組織幫助生活困難,、符合條件的戒毒康復(fù)人員及其家庭納入最低生活保障范圍或依法接受其他社會救助，鏈接社會資源對其進行幫扶救助,。h3K百年育人
5.8提供其他服務(wù)h3K百年育人 協(xié)助在社區(qū)居民健康教育,、社區(qū)群眾文化、社區(qū)環(huán)境改善,、社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)等方面提供專業(yè)服務(wù),。h3K百年育人 h3K百年育人 6 服務(wù)流程與方法h3K百年育人 h3K百年育人 6.1服務(wù)流程h3K百年育人 社區(qū)社會工作者應(yīng)遵循需求評估、服務(wù)策劃,、服務(wù)執(zhí)行,、服務(wù)評估與改進等通用過程開展社區(qū)社會工作服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 6.1.1需求評估h3K百年育人 h3K百年育人 主要包括：h3K百年育人 ——在社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織的指導(dǎo)下,，走訪社區(qū)各類組織和社區(qū)骨干,，調(diào)查、分析社區(qū)的地理環(huán)境,、經(jīng)濟狀況,、人口結(jié)構(gòu)、文化特色,、資源優(yōu)勢等基本情況,；h3K百年育人 ——描述和界定社區(qū)問題，對社區(qū)社會工作服務(wù)的介入層面和類型進行分析,；h3K百年育人 ——分析社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施,、教育機構(gòu)、醫(yī)療單位,、社區(qū)組織,、商業(yè)場所等單位和組織的數(shù)量、位置,、運作情況,、對居民的影響,、使用狀況等，全面了解潛在社區(qū)服務(wù)資源狀況,；h3K百年育人 ——分析社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織成員,、社區(qū)專職工作者、社會組織工作人員以及社區(qū)志愿者,、社區(qū)居民骨干,、社區(qū)各類專業(yè)人員等社區(qū)服務(wù)人力資源狀況。h3K百年育人
6.1.2服務(wù)策劃h3K百年育人 h3K百年育人 主要包括：h3K百年育人 ——明確界定社區(qū)社會工作服務(wù)項目的目標(biāo)與任務(wù),，包括服務(wù)目標(biāo)群體,、主要問題、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)方式,、預(yù)期成效等；h3K百年育人 ——掌握服務(wù)對象的特點,、能力,、興趣、生活方式,、社區(qū)關(guān)系狀況等,；h3K百年育人 ——評估服務(wù)機構(gòu)或社區(qū)社會工作者能力，設(shè)計切實可行的服務(wù)計劃,；h3K百年育人 ——制定工作進度表,，明確各階段工作任務(wù)及時間期限，合理安排每個階段的服務(wù)內(nèi)容,；h3K百年育人 ——根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和任務(wù),，安排服務(wù)場地（環(huán)境）、人員,、財務(wù)等服務(wù)資源,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.1.3服務(wù)執(zhí)行h3K百年育人 h3K百年育人 主要包括：h3K百年育人 ——確定服務(wù)過程的所有環(huán)節(jié)，進行人員分工,，明確各自職責(zé),；h3K百年育人 ——把握服務(wù)推進策略、方法和節(jié)奏,，進行經(jīng)費,、資源、進度和服務(wù)質(zhì)量管理,；h3K百年育人 ——應(yīng)對服務(wù)過程變動,，做好服務(wù)中的危機處理；h3K百年育人 ——開展過程評估,，及時進行服務(wù)調(diào)整,；h3K百年育人 ——對服務(wù)過程和結(jié)果進行記錄,，建立工作檔案。h3K百年育人 h3K百年育人 6.1.4服務(wù)評估與改進h3K百年育人 社區(qū)社會工作服務(wù)成效評估工作應(yīng)按MZ/T 059-2014規(guī)定執(zhí)行,。應(yīng)加強服務(wù)評估結(jié)果的應(yīng)用,，總結(jié)有效方法，分析問題和困難,，對社區(qū)社會工作服務(wù)進行持續(xù)改進與完善,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2 服務(wù)方法h3K百年育人 6.2.1社區(qū)分析評估方法h3K百年育人 6.2.1.1資料收集h3K百年育人 調(diào)動社區(qū)居民參與，采用走訪,、觀察、問卷,、焦點小組等方法收集相關(guān)信息,，分析社區(qū)狀況、評估社區(qū)需求和風(fēng)險,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.1.2基線評估h3K百年育人 通過對社區(qū)初始狀況的研究及測量,，建立基線并據(jù)此評估介入前后的社區(qū)變化，判斷社區(qū)社會工作者介入成效,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.1.3社區(qū)優(yōu)劣勢（SWOT）分析h3K百年育人 分析社區(qū)自身優(yōu)勢,、不足以及外在機會和威脅，將社區(qū)發(fā)展與社區(qū)內(nèi)部資源,、外部環(huán)境有機結(jié)合起來,，在此基礎(chǔ)上選擇介入策略。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.2社區(qū)資源鏈接方法h3K百年育人
6.2.2.1資源整合法h3K百年育人 在本社區(qū)內(nèi),，通過協(xié)商,、合作等方式，共享工作條件,、互通服務(wù)信息,、聯(lián)合決策和行動，共同滿足多樣化社區(qū)服務(wù)需求,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.2.2資源共享法h3K百年育人 在本社區(qū)與其他社區(qū)之間,，通過協(xié)商、合作,，聚合各自優(yōu)勢,，共享服務(wù)資源，合作開展服務(wù),，提升彼此社區(qū)服務(wù)水平,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.2.3資源配置法h3K百年育人 根據(jù)社區(qū)資源的不同特征，通過計劃,、組織,、培訓(xùn),、咨詢、協(xié)調(diào),、合作,、控制、評估等手段,，管理配置好各類服務(wù)資源,，開展社區(qū)服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.3社區(qū)參與方法h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.3.1社區(qū)動員法h3K百年育人 通過告知,、倡導(dǎo),、鼓勵、示范等方式,，邀請服務(wù)對象和社區(qū)居民參與到社區(qū)各項活動和事務(wù)中,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.3.2共識建導(dǎo)法h3K百年育人 通過引導(dǎo)社區(qū)居民主動參與，充分表達意愿等,，匯集社區(qū)居民思想,，促進社區(qū)居民達成共識。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.3.3參與式社區(qū)會議法h3K百年育人 在社區(qū)公共議題的設(shè)計與討論中,，引導(dǎo)社區(qū)居民參與,，由社區(qū)居民提出問題，共同探討解決方案,，達成一致意見和行動,。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.4社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.4.1正式支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)h3K百年育人 通過組織、協(xié)調(diào),、支持,、培訓(xùn)等方式，建立由政府,、工作單位,、學(xué)校、社區(qū)組織以及其他社會服務(wù)機構(gòu),、志愿服務(wù)組織等所組成的社會支持網(wǎng)絡(luò),。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.4.2非正式支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)h3K百年育人 通過組織、協(xié)調(diào),、支持,、培訓(xùn)等方式，建設(shè)由家庭,、親屬,、朋友、鄰里等組成的社會支持網(wǎng)絡(luò),。h3K百年育人 h3K百年育人 7 質(zhì)量管理h3K百年育人 h3K百年育人 7.1建立質(zhì)量管理體系h3K百年育人
建立社區(qū)社會工作服務(wù)質(zhì)量管理體系,，該體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——社區(qū)社會工作服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo),；h3K百年育人 ——社區(qū)社會工作服務(wù)質(zhì)量手冊；h3K百年育人 ——社區(qū)社會工作服務(wù)質(zhì)量所需的文件,，包括制度和記錄等,；h3K百年育人 ——服務(wù)過程中工作人員明晰的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系,。h3K百年育人 h3K百年育人 7.2服務(wù)質(zhì)量過程控制h3K百年育人 7.2.1社區(qū)社會工作服務(wù)的提供過程應(yīng)嚴(yán)格遵循社區(qū)社會工作服務(wù)質(zhì)量手冊和相關(guān)流程,。h3K百年育人 7.2.2社區(qū)社會工作者應(yīng)識別、分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程,，并加以控制,。h3K百年育人 7.2.3應(yīng)真實、全面,、及時,、準(zhǔn)確記錄社區(qū)社會工作服務(wù)情況。h3K百年育人 h3K百年育人 7.3建立督導(dǎo)制度h3K百年育人 社區(qū)社會工作服務(wù)中,，應(yīng)建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的督導(dǎo)制度，督導(dǎo)制度應(yīng)符合以下要求：h3K百年育人 ——保障督導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn),，督導(dǎo)的主要目標(biāo)是確保服務(wù)質(zhì)量,，提升專業(yè)服務(wù)能力，監(jiān)察被督導(dǎo)者工作表現(xiàn),，識別被督導(dǎo)者持續(xù)教育和培訓(xùn)需求,；h3K百年育人 ——保障督導(dǎo)的持續(xù)性，督導(dǎo)是一個與服務(wù)/項目同步進行的專業(yè)過程,，應(yīng)具備持續(xù)性和連貫性,；h3K百年育人 ——保障督導(dǎo)的覆蓋面，服務(wù)/項目實施機構(gòu)應(yīng)確保為全體員工提供充分,、恰當(dāng)督導(dǎo),；h3K百年育人 ——保障督導(dǎo)程序清晰明確，闡明督導(dǎo)的目的,、督導(dǎo)的頻次,、督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者的角色、督導(dǎo)的職責(zé)范圍,、督導(dǎo)功能,、督導(dǎo)記錄、督導(dǎo)保密要求,、督導(dǎo)與員工評估考核的關(guān)系,；h3K百年育人 ——保障督導(dǎo)制度落實，督導(dǎo)制度應(yīng)公開告知,，方便查詢,，確保督導(dǎo)工作開展,。h3K百年育人
7.4建立風(fēng)險管理制度h3K百年育人 社區(qū)社會工作服務(wù)中，應(yīng)建立與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的風(fēng)險管理制度,，確保服務(wù)對象和服務(wù)人員處于安全的環(huán)境,，風(fēng)險管理制度應(yīng)符合以下要求：h3K百年育人 ——應(yīng)掌握與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的最新法律法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)要求，確保服務(wù)/項目的各項管理和實施程序符合所有要求,；h3K百年育人 ——應(yīng)與服務(wù)內(nèi)容和環(huán)境條件相適應(yīng),，定期、及時檢討和修訂已制定的風(fēng)險管理制度,，并保證所有員工了解和遵守這些制度,；h3K百年育人 ——應(yīng)做好風(fēng)險事故和處理方法的記錄，凡是在服務(wù)/項目實施機構(gòu)的責(zé)任服務(wù)場所或涉及服務(wù)/項目實施機構(gòu)工作人員的意外或傷害事故及其處理方法,，均需完整記錄在案,。h3K百年育人
7.5投訴與爭議處理h3K百年育人 7.5.1應(yīng)建立暢通的渠道，收集與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴和改進建議,。h3K百年育人 7.5.2應(yīng)對收到的投訴和建議予以及時回應(yīng)和反饋,。h3K百年育人 7.5.3應(yīng)根據(jù)意見和建議，采取有效的糾正或預(yù)防行動,，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,。h3K百年育人 h3K百年育人 8 服務(wù)保障h3K百年育人 h3K百年育人 8.1社區(qū)社會工作者要求h3K百年育人 8.1.1社區(qū)社會工作者應(yīng)具備以下資質(zhì)之一：h3K百年育人 ——獲得國家頒發(fā)的社會工作者職業(yè)水平證書；h3K百年育人 ——具備國家承認(rèn)的社會工作專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,。h3K百年育人 h3K百年育人 8.1.2 社區(qū)社會工作者在開展具體工作中，應(yīng)遵守以下要求：h3K百年育人 ——應(yīng)遵守《社會工作者職業(yè)道德指引》,；h3K百年育人 ——應(yīng)掌握涉及社區(qū)有關(guān)的法律,、法規(guī)、政策,；h3K百年育人 ——應(yīng)具備開展社區(qū)社會工作服務(wù)所需的基本知識,；h3K百年育人 ——應(yīng)接受社會工作專業(yè)繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力,；h3K百年育人 ——應(yīng)推動多學(xué)科合作,，與其他專業(yè)人士相互尊重、共享信息并有效溝通,。h3K百年育人
8.1.3 社區(qū)社會工作崗位設(shè)置應(yīng)符合下列要求：h3K百年育人 ——每個社區(qū)應(yīng)根據(jù)居民數(shù)量,、構(gòu)成情況、服務(wù)重點,、服務(wù)復(fù)雜性等因素進行社會工作崗位設(shè)置和人員配備,；大型社區(qū)宜依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施設(shè)立社會工作站（室），或者引入提供社會工作服務(wù)的機構(gòu)；h3K百年育人 ——每個城市社區(qū)至少配備一名社區(qū)社會工作者,，每個農(nóng)村社區(qū)宜配備一名社區(qū)社會工作者,。h3K百年育人
8.2設(shè)施設(shè)備要求h3K百年育人 8.2.1社區(qū)社會工作服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置開展社會工作服務(wù)所必需的個案工作室、小組工作室,、多功能活動室等場所,。h3K百年育人 8.2.2社區(qū)社會工作服務(wù)場所宜配備計算機、錄音,、錄像,、音響等硬件設(shè)備，保障社會工作者提供服務(wù)的需要,。h3K百年育人 8.2.3社區(qū)社會工作服務(wù)場所布置應(yīng)安全,、舒適、溫馨,，適合服務(wù)對象使用,。h3K百年育人 h3K百年育人 8.3信息化建設(shè)與檔案管理要求h3K百年育人 8.3.1在需求評估、服務(wù)推介,、服務(wù)實施,、資源鏈接、成效反饋,、宣傳推廣等環(huán)節(jié)應(yīng)用信息化手段,，擴大社區(qū)社會工作服務(wù)覆蓋范圍，減少社區(qū)社會工作服務(wù)成本,，提升社區(qū)社會工作服務(wù)效率,。h3K百年育人 8.3.2依托社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺等,，建立社區(qū)社會工作服務(wù)信息系統(tǒng),，對社區(qū)居民、社區(qū)組織,、社區(qū)志愿者等服務(wù)數(shù)據(jù)進行采集,、管理、分析,、運用,，建立社區(qū)社會工作服務(wù)數(shù)據(jù)庫。h3K百年育人 8.3.3依托社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺等,，實現(xiàn)社會工作服務(wù)站點或機構(gòu)內(nèi)部的人力資源,、財務(wù)、服務(wù),、督導(dǎo),、評估等管理流程和程序的信息化。h3K百年育人 8.3.4應(yīng)根據(jù)《城市社區(qū)檔案管理辦法》的相關(guān)要求,，對服務(wù)對象信息,、服務(wù)過程記錄,、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄、服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄等服務(wù)檔案進行管理,，對檔案進行信息化轉(zhuǎn)化,、保存和應(yīng)用。h3K百年育人 h3K百年育人 h3K百年育人
（五）,、社會工作方法個案工作h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)給出了個案工作倫理與原則,、理論與模式、技巧,、過程和記錄要求,。h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)適用于社會工作服務(wù)。h3K百年育人
2 規(guī)范性引用文件h3K百年育人 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的,。凡是注日期的引用文件,，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件,。h3K百年育人
社會工作者職業(yè)道德指引 2012-12-28 民政部h3K百年育人
3 術(shù)語和定義h3K百年育人
下列術(shù)語和定義適用于本文件。h3K百年育人
3.1 個案工作 case workh3K百年育人 以有需要的個人或家庭為服務(wù)對象,，運用個別化的工作方式,，增強其解決困難和適應(yīng)社會的能力，促進其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會工作方法,。h3K百年育人
3.2 個案管理 case managementh3K百年育人 以面臨多重問題或需要的個人或家庭為服務(wù)對象,，由社會工作者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)過程，促進跨專業(yè)合作,，滿足服務(wù)對象復(fù)雜需求的整合性服務(wù)模式,。h3K百年育人
4 倫理與原則h3K百年育人
4.1 倫理h3K百年育人 應(yīng)遵守社會主義核心價值觀和《社會工作者職業(yè)道德指引》。h3K百年育人
4.2 原則h3K百年育人 4.2.1維護服務(wù)對象利益優(yōu)先原則h3K百年育人 應(yīng)以服務(wù)對象為中心,，從服務(wù)對象的特點和利益出發(fā)提供服務(wù),，最大限度保障服務(wù)對象利益。h3K百年育人 4.2.2個別化原則h3K百年育人 應(yīng)尊重服務(wù)對象的差異性,，重視服務(wù)對象的獨特性,，了解服務(wù)對象個性化的需要，差別化,、針對性地開展服務(wù),。h3K百年育人 4.2.3 接納原則h3K百年育人 應(yīng)了解和理解服務(wù)對象的想法、感受與行為,，不應(yīng)因服務(wù)對象的年齡,、性別、民族、宗教,、態(tài)度,、行為、生理及心理狀況等歧視或拒絕服務(wù),。h3K百年育人 4.2.4 非評判原則h3K百年育人 應(yīng)與服務(wù)對象討論其想法,、感受與行為，而不應(yīng)隨意評價,、指責(zé)和批判服務(wù)對象,。h3K百年育人 4.2.5 服務(wù)對象自決原則h3K百年育人 應(yīng)相信服務(wù)對象有成長和改變的能力，應(yīng)鼓勵和支持服務(wù)對象在具備自決條件并充分知情的情況下作出選擇和決定,。h3K百年育人 4.2.6 保密原則h3K百年育人 應(yīng)對服務(wù)對象信息保守秘密,，未經(jīng)允許，不應(yīng)透漏服務(wù)對象信息,；需要提供信息時,，應(yīng)告知服務(wù)對象，并與相關(guān)組織共同采取相應(yīng)措施,。h3K百年育人
5 理論與模式h3K百年育人
5.1 理論h3K百年育人 5.1.1相關(guān)理論主要包括但不限于：h3K百年育人 ——精神分析理論,；h3K百年育人 ——認(rèn)知行為理論；h3K百年育人 ——生態(tài)系統(tǒng)理論,；h3K百年育人 ——人本主義理論,；h3K百年育人 ——社會建構(gòu)理論；h3K百年育人 ——女性主義理論,。h3K百年育人 5.1.2社會工作者應(yīng)掌握上述相關(guān)理論并在理論的指導(dǎo)下開展服務(wù),。h3K百年育人
5.2 模式h3K百年育人 5.2.1相關(guān)模式主要包括但不限于：h3K百年育人 ——心理社會治療模式；h3K百年育人 ——認(rèn)知行為治療模式,；h3K百年育人 ——任務(wù)中心模式,；h3K百年育人 ——危機干預(yù)模式；h3K百年育人 ——家庭治療模式,；h3K百年育人 ——敘事治療模式,。h3K百年育人 5.2.2社會工作者應(yīng)掌握上述相關(guān)模式并選擇合適的模式開展服務(wù),。h3K百年育人
5.3 運用要求h3K百年育人 5.3.1應(yīng)熟知相關(guān)理論的發(fā)展脈絡(luò)以及相關(guān)模式的假設(shè),、程序與技巧。h3K百年育人 5.3.2使用理論與模式時應(yīng)堅持本土的適用性和實踐性,。h3K百年育人 5.3.3使用理論與模式時應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的需求和最大利益,。h3K百年育人
6 技巧h3K百年育人
6.1 會談技巧h3K百年育人 6.1.1支持性技巧h3K百年育人 6.1.1.1積極傾聽h3K百年育人 用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，細(xì)致觀察服務(wù)對象的表情動作,，及時思考整合信息,，理解服務(wù)對象的感受并作出積極的回應(yīng)。h3K百年育人 6.1.1.2專注h3K百年育人 借助友好的視線接觸，開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達,。h3K百年育人 6.1.1.3鼓勵h3K百年育人 通過口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的積極表現(xiàn),，使服務(wù)對象繼續(xù)表達自身的感受和看法，保持已有的良好行為,。h3K百年育人 6.1.1.4同感h3K百年育人 設(shè)身處地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受,，理解準(zhǔn)確并將其傳達給服務(wù)對象，引導(dǎo)服務(wù)對象對自己的感受,、想法作進一步思考,。h3K百年育人 6.1.2引領(lǐng)性技巧h3K百年育人 6.1.2.1提問h3K百年育人 運用封閉式或開放式問題，引導(dǎo)服務(wù)對象作答,，以收集信息,、探索問題。h3K百年育人 6.1.2.2澄清h3K百年育人 引導(dǎo)服務(wù)對象對模糊不清的陳述和信息做更詳細(xì),、更清楚,、更準(zhǔn)確的表達和解說。h3K百年育人 6.1.2.3對焦h3K百年育人 將話題,、討論范圍,、內(nèi)容或者問題集中，指出重心和目標(biāo)所在,，再繼續(xù)討論,。h3K百年育人 6.1.2.4摘要h3K百年育人 把服務(wù)對象的長段談話內(nèi)容或不同部分的話題進行整理、概括和歸納,，并作簡要摘述,。h3K百年育人 6.1.3 影響性技巧h3K百年育人 6.1.3.1信息提供h3K百年育人 向服務(wù)對象提供相關(guān)的新知識、新觀念等,，或糾正服務(wù)對象已知的錯誤信息,。h3K百年育人 6.1.3.2自我披露h3K百年育人 有選擇地向服務(wù)對象披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等,，為服務(wù)對象提供參考,。h3K百年育人 6.1.3.3建議h3K百年育人 對服務(wù)對象的情況、需要或問題了解和評估后,，提出建設(shè)性意見,。h3K百年育人 6.1.3.4忠告h3K百年育人 向服務(wù)對象指出其行為的危害性或必須采取的行動。h3K百年育人 6.1.3.5對質(zhì)h3K百年育人 當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象出現(xiàn)言行不一致的情況時,，直接發(fā)問或提出質(zhì)疑,。h3K百年育人
6.2 訪視技巧h3K百年育人 6.2.1在訪視前應(yīng)熟記受訪者的相關(guān)資料，事先約定探訪的時間,、時長及會面地點,。h3K百年育人 6.2.2應(yīng)采用具體的約定方式,，包括電話預(yù)約、信件預(yù)約,、委托受訪者較信任的親友代約定或由受訪者確定訪視時間,。h3K百年育人 6.2.3訪視時應(yīng)著裝整潔、得體,，主動進行自我介紹,，告知姓名、工作單位以及此行的目的,。h3K百年育人 6.2.4在訪視中應(yīng)多觀察,、多傾聽，拍照,、錄音,、錄像要征得被探訪者同意。h3K百年育人 6.2.5在訪視結(jié)束前應(yīng)總結(jié)訪視的內(nèi)容,，向受訪者反饋其在訪視中的良好表現(xiàn),，并傾聽受訪者對這次訪視的感受、意見及對下次訪視的期待,。h3K百年育人
7 過程h3K百年育人
7.1 接案h3K百年育人 7.1.1在接案階段應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——了解服務(wù)對象的來源和接受服務(wù)的意愿,；h3K百年育人 ——邀請服務(wù)對象參與并澄清其期望；h3K百年育人 ——介紹機構(gòu)的職責(zé)和服務(wù)范圍,；h3K百年育人 ——介紹社會工作者的職責(zé)和服務(wù)方式,；h3K百年育人 ——初步探索服務(wù)對象的困境和需要；h3K百年育人 ——初步收集與服務(wù)對象有關(guān)的信息,；h3K百年育人 ——與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系,；h3K百年育人 ——根據(jù)服務(wù)對象的需要及社會工作者自身的能力，做出接案與否的決定或轉(zhuǎn)介的安排,；h3K百年育人 ——填寫《個案工作接案記錄表》,，參見附錄A。h3K百年育人 7.1.2 在接案階段應(yīng)注意：h3K百年育人 ——判斷服務(wù)對象狀況的緊急程度,；h3K百年育人 ——避免將服務(wù)對象標(biāo)簽化,；h3K百年育人 ——關(guān)注服務(wù)對象的資源與優(yōu)勢。h3K百年育人
7.2 預(yù)估h3K百年育人 7.2.1在預(yù)估階段應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——收集服務(wù)對象個人的生理,、心理及社會等方面的資料,；h3K百年育人 ——收集服務(wù)對象社會環(huán)境的微觀、中觀,、宏觀系統(tǒng)等資料,，主要是家庭及社區(qū)信息,；h3K百年育人 ——收集服務(wù)對象對自己及處境的感受,、觀念和期待,；h3K百年育人 ——以需求為導(dǎo)向，與服務(wù)對象討論其需要,、困境或問題,；h3K百年育人 ——以資源為導(dǎo)向，識別服務(wù)對象及其所處環(huán)境中的資源,、優(yōu)勢與障礙,；h3K百年育人 ——以服務(wù)為導(dǎo)向，與服務(wù)對象討論選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)目標(biāo)與服務(wù)內(nèi)容,；h3K百年育人 ——填寫《個案工作預(yù)估表》,，參見附錄B。h3K百年育人 7.2.2在預(yù)估階段應(yīng)注意：h3K百年育人 ——在界定服務(wù)對象的需要和問題的同時評估服務(wù)對象個人及環(huán)境中的資源與優(yōu)勢,；h3K百年育人 ——動態(tài)和持續(xù)地評估服務(wù)對象的需要,、問題及資源；h3K百年育人 ——重視服務(wù)對象及其重要關(guān)系人的參與,。h3K百年育人
7.3 計劃h3K百年育人 7.3.1在計劃階段應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——制定服務(wù)的目的與目標(biāo),；h3K百年育人 ——選擇介入的服務(wù)模式；h3K百年育人 ——制定具體的介入策略,、行動步驟和進度安排,；h3K百年育人 ——明確社會工作者和服務(wù)對象各自的任務(wù)并簽訂《個案工作服務(wù)協(xié)議》，參見附錄 C,；h3K百年育人 ——確定服務(wù)評估方法,；h3K百年育人 ——填寫《個案工作計劃表》，參見附錄 D,。h3K百年育人 7.3.2在計劃階段應(yīng)注意：h3K百年育人 ——服務(wù)對象參與,，尊重服務(wù)對象意愿；h3K百年育人 ——服務(wù)對象需要,、服務(wù)目標(biāo),、介入模式及行動策略相互契合；h3K百年育人 ——服務(wù)計劃詳細(xì),、具體,，具有可操作性。h3K百年育人
7.4 介入h3K百年育人 7.4.1直接介入h3K百年育人 直接介入包括：h3K百年育人 ——促使服務(wù)對象的認(rèn)知,、情緒,、行為等發(fā)生正向改變；h3K百年育人 ——促使服務(wù)對象學(xué)會運用現(xiàn)有資源并積極發(fā)展可用資源,；h3K百年育人 ——激發(fā)服務(wù)對象的主觀能動性,，進行能力建設(shè)；h3K百年育人 ——促使服務(wù)對象與環(huán)境相適應(yīng),；h3K百年育人 ——填寫《個案工作過程記錄表》,，參見附錄 E,。h3K百年育人 7.4.2 間接介入h3K百年育人 間接介入包括：h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)和鏈接服務(wù)對象所需要的各種資源；h3K百年育人 ——改變服務(wù)對象所處的環(huán)境,；h3K百年育人 ——服務(wù)對象面臨多重問題或障礙時,，進行個案管理。h3K百年育人 7.4.3 介入要求h3K百年育人 在介入階段應(yīng)注意：h3K百年育人 ——促進與服務(wù)對象的互動,；h3K百年育人 ——對開展的服務(wù)進行實時評估,，并對服務(wù)計劃進行適當(dāng)調(diào)整；h3K百年育人 ——依據(jù)并善用政策資源開展服務(wù),。h3K百年育人
7.5 評估h3K百年育人 7.5.1在評估階段中應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——對服務(wù)成效進行評估,，包括評估服務(wù)對象的改變、目標(biāo)的實現(xiàn),、服務(wù)對象滿意度等,；h3K百年育人 ——對服務(wù)過程進行評估，包括評估過程中運用的理論,、模式,、方法；進度的把握和調(diào)整,；工作人員的表現(xiàn),；對專業(yè)的反思等；h3K百年育人 ——填寫《個案工作評估表》,，參見附錄 F,。h3K百年育人 7.5.2在評估階段中應(yīng)注意：h3K百年育人 ——向服務(wù)對象說明評估的目的和方法；h3K百年育人 ——兼顧過程評估與成效評估,；h3K百年育人 ——兼顧質(zhì)性方法與定量方法,；h3K百年育人 ——評估宜有服務(wù)對象參與。h3K百年育人
7.6 結(jié)案h3K百年育人 7.6.1在結(jié)案階段應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——確定合適的結(jié)案時機,；h3K百年育人 ——回顧服務(wù)過程,，增強服務(wù)對象獨立解決問題的能力和信心；h3K百年育人 ——鞏固服務(wù)對象及其所處環(huán)境已有的改善,；h3K百年育人 ——結(jié)束工作關(guān)系,，妥善處理離別情緒；h3K百年育人 ——填寫《個案工作結(jié)案表》,，參見附錄 G,；h3K百年育人 ——對需要轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象做好轉(zhuǎn)介安排。h3K百年育人 7.6.2如下情況可結(jié)束或終止提供服務(wù)：h3K百年育人 ——已達成服務(wù)目標(biāo)的,；h3K百年育人 ——因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的,；h3K百年育人 ——存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的；h3K百年育人 ——社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化的,。h3K百年育人 7.6.3在結(jié)案階段應(yīng)注意：h3K百年育人 ——提前告知服務(wù)對象結(jié)案的時間,，讓服務(wù)對象有心理準(zhǔn)備,；h3K百年育人 ——必要時提供跟進服務(wù)。h3K百年育人
8 記錄h3K百年育人
8.1 類型h3K百年育人 記錄主要包括過程式記錄,、摘要式記錄和問題取向記錄,。h3K百年育人
8.2 內(nèi)容h3K百年育人 8.2.1過程式記錄應(yīng)包括：h3K百年育人 ——個案工作會談開始時的情況,；h3K百年育人 ——服務(wù)對象與社會工作者彼此傳遞的具體事實及相關(guān)回應(yīng),；h3K百年育人 ——服務(wù)對象及社會工作者在會談過程中的感受以及會談結(jié)束的情況。h3K百年育人 8.2.2摘要式記錄應(yīng)包括：h3K百年育人 ——服務(wù)對象基本資料,；h3K百年育人 ——服務(wù)對象來源和求助事由,；h3K百年育人 ——服務(wù)對象家庭結(jié)構(gòu)圖；h3K百年育人 ——問題陳述,，主要是服務(wù)對象或其家屬對問題的看法和期待,；h3K百年育人 ——服務(wù)對象的主觀問題陳述，其他相關(guān)人士對問題事實的客觀陳述,。h3K百年育人 8.2.3問題取向記錄應(yīng)包括：h3K百年育人 ——服務(wù)對象基本資料,；h3K百年育人 ——問題敘述及相關(guān)人員對問題的預(yù)估情況；h3K百年育人 ——個案工作服務(wù)過程與結(jié)果的記錄,。h3K百年育人
8.3 要求h3K百年育人 8.3.1每個階段均應(yīng)有文字記錄,，可采用錄音、錄像等作為記錄的輔助手段,。h3K百年育人 8.3.2應(yīng)保證記錄資料的真實性,、完整性和全面性。h3K百年育人 8.3.3應(yīng)注意個案記錄的保密范圍,、例外狀況等原則性規(guī)定,。h3K百年育人 8.3.4記錄應(yīng)及時進行歸檔整理，妥善保存,。h3K百年育人 h3K百年育人 （六）,、社會工作方法小組工作h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)給出了小組工作的倫理與原則、理論與模式,、技巧和過程要求,。h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)適用于社會工作服務(wù)。h3K百年育人
2 規(guī)范性引用文件h3K百年育人 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的,。凡是注日期的引用文件,，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件,。h3K百年育人 社會工作者職業(yè)道德指引 2012-12-28 民政部h3K百年育人
3術(shù)語和定義h3K百年育人 下列術(shù)語和定義適用于本文件。h3K百年育人 3.1 小組 grouph3K百年育人 在社會工作者引領(lǐng)下,，將兩個及以上且具有共同需求或相近問題的服務(wù)對象組織在一起而開展互動性活動的群體,。h3K百年育人
3.2 小組工作 group workh3K百年育人 以具有共同需求或相近問題的群體為服務(wù)對象,，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能的一種專業(yè)社會工作方法,。h3K百年育人
3.3 小組動力 group dynamicsh3K百年育人 小組內(nèi)外各種要素及其之間相互作用而形成的一種作用力,。h3K百年育人
3.4 場域 fieldh3K百年育人 各種社會關(guān)系聯(lián)結(jié)起來的社會場合或社會領(lǐng)域，其中包括社會行動者,、團體機構(gòu),、制度和規(guī)則等因素。h3K百年育人
3.5 首屬小組 primary grouph3K百年育人 親密的,、面對面的交往以及直接互動和合作的小組,。主要包括家庭、鄰里和兒童游戲玩伴等,。首屬小組對個人成長發(fā)展影響最深遠(yuǎn),，人的很多品質(zhì)都是在此小組中獲得并得以強化。h3K百年育人 h3K百年育人 4 倫理與原則h3K百年育人
4.1倫理h3K百年育人 應(yīng)遵守社會主義核心價值觀和《社會工作者職業(yè)道德指引》,。h3K百年育人
4.2原則h3K百年育人 4.2.1民主原則h3K百年育人 應(yīng)創(chuàng)造有利于小組組員參與和投入的小組氛圍,，鼓勵和引導(dǎo)組員自由充分地參與小組決策和活動，據(jù)此培養(yǎng)組員的民主意識和能力,。h3K百年育人 4.2.2互助原則h3K百年育人 應(yīng)促使組員彼此關(guān)注,，加強互動，建立互助,、合作的關(guān)系,，共同實現(xiàn)小組目標(biāo)。h3K百年育人 4.2.3增能原則h3K百年育人 幫助組員建立自信,，協(xié)助組員運用自己的能力來實現(xiàn)自助,，改變自己的生活，并從個人層面的改變,，促進群體和社會層面的變化,。h3K百年育人 4.2.4個別化原則h3K百年育人 在小組中，了解每一位小組組員的獨特性和特別的需求,，有針對性地設(shè)計干預(yù)方案,，具體的目標(biāo)要因人而異。h3K百年育人 4.2.5差別化原則h3K百年育人 在小組設(shè)計中,，應(yīng)差別化地對待每個小組,，相信每個小組都是獨特的，在服務(wù)設(shè)計中,，要根據(jù)每個小組的特定要求來設(shè)計需要的服務(wù),。h3K百年育人
5 理論與模式h3K百年育人
5.1 理論h3K百年育人 5.1.1小組動力理論h3K百年育人 在使用小組動力理論時應(yīng)注意：h3K百年育人 ——了解小組工作過程是一個充滿動力的過程，以及這個過程中的各種影響因素及其相互作用；h3K百年育人 ——注重創(chuàng)造民主的氣氛,，為小組帶來積極的動力,，帶來工作效果；h3K百年育人 ——促進小組動力的產(chǎn)生,，并通過積極的小組力量影響個體的改變,。h3K百年育人 5.1.2場域理論h3K百年育人 在使用場域理論時應(yīng)注意：h3K百年育人 ——了解組員每一個行動均受到行動所發(fā)生的場域的影響；h3K百年育人 ——在小組工作中要重視此時此地,，重視當(dāng)時環(huán)境對成員行為的影響,；h3K百年育人 ——要創(chuàng)造一個有利于小組成員成長的場域空間。h3K百年育人 5.1.3符號互動理論h3K百年育人 在使用符合互動理論時應(yīng)注意：h3K百年育人 ——深入地理解小組工作就是一個符號互動的場域,，小組組員在這個場域中經(jīng)過與他人之間的互動而實現(xiàn)社會化和人性化,；h3K百年育人 ——促進小組組員在小組活動中的互動和真實的回饋,，幫助小組組員感知他人對自己的反映和評價,，形成更全面的自我意識、自我形象和自我評價,；h3K百年育人 ——通過探討個人的首屬小組以及首屬小組中的人際關(guān)系對個人目前的人際關(guān)系模式及非適應(yīng)性行為的影響,，幫助組員獲得更深入的自我覺察。h3K百年育人 5.1.4社會學(xué)習(xí)理論h3K百年育人 在使用社會學(xué)習(xí)理論時應(yīng)注意：h3K百年育人 ——推動小組組員在活動中進行觀察,、模仿和學(xué)習(xí),，增加個人的適應(yīng)行為；h3K百年育人 ——促進小組組員彼此分享經(jīng)歷和經(jīng)驗,，以提供豐富的替代強化資源,；h3K百年育人 ——強調(diào)在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)知的重要性，肯定小組組員的尊嚴(yán)和能動性,。h3K百年育人 5.1.5社會支持網(wǎng)絡(luò)理論h3K百年育人 在使用社會支持網(wǎng)絡(luò)理論時應(yīng)注意：h3K百年育人 ——理解小組組員面對環(huán)境能否適應(yīng),，最重要的是看其擁有資源的多少；h3K百年育人 ——動員和發(fā)展小組中的社會資源,，推動小組組員之間彼此支持,，從而建立組員和小組的社會支持網(wǎng)絡(luò)；h3K百年育人 ——通過小組過程提高小組組員發(fā)掘社會資源,、構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)的能力,。h3K百年育人
5.2 模式h3K百年育人 5.2.1社會目標(biāo)模式h3K百年育人 ——以培養(yǎng)小組組員的社會責(zé)任感，實現(xiàn)社會整合,，推動社會變遷為主要目標(biāo),；h3K百年育人 ——應(yīng)激發(fā)小組組員的社會意識，增強民主參與的行動力,；h3K百年育人 ——社會工作者應(yīng)主要扮演影響者的角色,。h3K百年育人 5.2.2 互惠模式h3K百年育人 ——應(yīng)關(guān)注小組組員、小組和社會環(huán)境之間的關(guān)系，通過他們的相互開放和相互影響,，以增強個人和社會的功能,；h3K百年育人 ——應(yīng)促進小組組員間的互動，形成相互支持,；h3K百年育人 ——社會工作者應(yīng)主要扮演協(xié)調(diào)者和使能者的角色,。h3K百年育人 5.2.3 治療模式h3K百年育人 ——應(yīng)以解決個人問題作為小組工作的主要目標(biāo)；h3K百年育人 ——應(yīng)重視小組過程與個人治療目標(biāo)的一致,；h3K百年育人 ——社會工作者應(yīng)主要扮演治療者和專家的角色,。h3K百年育人 5.2.4發(fā)展模式h3K百年育人 ——應(yīng)以促進小組組員和小組的共同成長為主要目標(biāo)；h3K百年育人 ——應(yīng)注重為小組組員提供成長發(fā)展的機會,；h3K百年育人 ——社會工作者應(yīng)主要扮演使能者的角色,。h3K百年育人 h3K百年育人 6 技巧h3K百年育人
6.1開啟h3K百年育人 6.1.1通過口頭語言及肢體語言等形式，幫助組員進入相互交流的情境中,。h3K百年育人 6.1.2主要適用于小組工作開始或小組動力不足時,。h3K百年育人
6.2 設(shè)調(diào)h3K百年育人 6.2.1為小組設(shè)定的一種情緒氛圍，設(shè)定小組的基調(diào),。h3K百年育人 6.2.2主要適用于小組工作前期,。h3K百年育人
6.3 示范h3K百年育人 6.3.1演示某些行為供組員模仿。h3K百年育人 6.3.2應(yīng)注意自身觀念,、行為對組員的影響,。h3K百年育人
6.4澄清h3K百年育人 6.4.1引導(dǎo)小組組員對模糊不清的陳述和信息做更詳細(xì)、更清楚,、更準(zhǔn)確的表達和解說,。h3K百年育人 6.4.2主要適應(yīng)于組員陳述內(nèi)容不清楚或忽略某些議題時。h3K百年育人
6.5聚焦h3K百年育人 6.5.1協(xié)助組員將話題,、討論范圍,、內(nèi)容或者問題集中，指出重心和目標(biāo)所在,，再繼續(xù)討論,。h3K百年育人 6.5.2主要適用于話題游離、多元和分散的情況,。h3K百年育人
6.6總結(jié)h3K百年育人 6.6.1提綱挈領(lǐng),、簡明扼要地整理、歸納,、概括和闡明組員或小組討論的要點,。h3K百年育人 6.6.2適用于段落結(jié)束、主題變換,、組員發(fā)言過長,、復(fù)雜和寬泛等情況。h3K百年育人
6.7催化h3K百年育人 6.7.1推動組員之間進行明確而直接的互動，促使組員為小組發(fā)展承擔(dān)更多的責(zé)任,。h3K百年育人 6.7.2主要適用于小組動力不足的情況,。h3K百年育人
6.8聯(lián)結(jié)h3K百年育人 6.8.1協(xié)助組員將個人的經(jīng)驗與小組共同經(jīng)驗聯(lián)結(jié)起來，或把組員未覺察到的一些有關(guān)聯(lián)的片段資料加以串聯(lián),，整合經(jīng)驗,，促進小組組員的成長。h3K百年育人 6.8.2應(yīng)注意組員內(nèi)在的相似性,。h3K百年育人
6.9設(shè)限h3K百年育人 6.9.1對小組討論的時間,、范圍、形式等方面設(shè)定界限,。h3K百年育人 6.9.2當(dāng)組員出現(xiàn)壟斷小組討論,、脫離主題、不當(dāng)語言等行為時應(yīng)及時予以干預(yù)和阻止,。h3K百年育人 h3K百年育人 7 過程h3K百年育人
7.1 小組籌備期h3K百年育人 7.1.1在小組籌備期應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——收集服務(wù)對象的相關(guān)資料,；h3K百年育人 ——準(zhǔn)確評估服務(wù)對象的需求；h3K百年育人 ——確定小組工作的總目標(biāo)和具體目標(biāo),；h3K百年育人 ——確定小組的性質(zhì)和內(nèi)容,；h3K百年育人 ——確定小組類型,、規(guī)模,、時間和場所；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作計劃書》（參見附錄A）和《小組工作單元（小節(jié)）計劃書》（參見附錄B）,；h3K百年育人 ——招募與篩選組員,；h3K百年育人 ——準(zhǔn)備小組工作過程中所需的人、財,、物等資源,。h3K百年育人 7.1.2在小組籌備期應(yīng)注意：h3K百年育人 ——小組目標(biāo)明確、可操作,、可測量和評估,；h3K百年育人 ——選擇符合小組性質(zhì)的活動場所；h3K百年育人 ——設(shè)計符合組員特征的小組活動,；h3K百年育人 ——小組工作各單元（節(jié)）間目標(biāo)具有內(nèi)在邏輯性,；h3K百年育人 ——小組工作各單元（節(jié)）內(nèi)目標(biāo)、內(nèi)容,、活動具有內(nèi)在邏輯性,。h3K百年育人
7.2 小組形成期h3K百年育人 7.2.1在小組形成期應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——協(xié)助組員彼此認(rèn)識；h3K百年育人 ——澄清小組目標(biāo)和組員目標(biāo),；h3K百年育人 ——建立安全,、信任的關(guān)系；h3K百年育人 ——形成小組規(guī)范，簽訂小組契約,；h3K百年育人 ——協(xié)助組員初步建立小組凝聚力和歸屬感,；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄C,。h3K百年育人 7.2.2小組形成期應(yīng)注意：h3K百年育人 ——明確在小組中所處的中心位置,；h3K百年育人 ——注重真誠、尊重和接納,；h3K百年育人 ——強調(diào)聯(lián)結(jié)者和示范者的角色,。h3K百年育人
7.3小組轉(zhuǎn)折期h3K百年育人 7.3.1在小組轉(zhuǎn)折期應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——關(guān)注特殊組員；h3K百年育人 ——處理防衛(wèi),、抗拒行為,；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)和處理沖突；h3K百年育人 ——進一步促進小組動力的形成,；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作過程記錄表》,，參見附錄C。h3K百年育人 7.3.2小組轉(zhuǎn)折期應(yīng)注意：h3K百年育人 ——鼓勵組員真實地表達自己,；h3K百年育人 ——注重公平,、真誠、開放,、非評判,；h3K百年育人 ——強調(diào)協(xié)調(diào)者的角色。h3K百年育人
7.4小組成熟期h3K百年育人 7.4.1在小組成熟期應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——協(xié)助組員維持小組的良好互動,；h3K百年育人 ——協(xié)助組員從小組經(jīng)驗中認(rèn)知重建,；h3K百年育人 ——協(xié)助組員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動，鼓勵組員嘗試新的行為,；h3K百年育人 ——鼓勵組員互助互惠,，協(xié)助組員解決問題；h3K百年育人 ——引導(dǎo)組員促進目標(biāo)的達成,；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作過程記錄表》,，參見附錄C。h3K百年育人 7.4.2小組成熟期應(yīng)注意：h3K百年育人 ——明確在小組中主要處于邊緣位置,；h3K百年育人 ——注重支持,、鼓勵、關(guān)懷,；h3K百年育人 ——強調(diào)促進者,、支持者、資源鏈接者的角色,。h3K百年育人
7.5小組結(jié)束期h3K百年育人 7.5.1在小組結(jié)束期應(yīng)完成的主要工作包括： h3K百年育人 ——處理組員的離別情緒,；h3K百年育人 ——協(xié)助組員鞏固小組經(jīng)驗并運用于實際生活中,；h3K百年育人 ——小組評估；h3K百年育人 ——處理遺留工作,；h3K百年育人 ——安排跟進工作,；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄C,；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作工作評估總結(jié)報告》,，參見附錄D。h3K百年育人 7.5.2小組結(jié)束期應(yīng)注意：h3K百年育人 ——明確回歸小組中心的位置,；h3K百年育人 ——注重肯定,、鼓勵、祝愿,；h3K百年育人 ——強調(diào)評估者的角色,。h3K百年育人 h3K百年育人 h3K百年育人 h3K百年育人 |
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