YouCore高級(jí)講師、高級(jí)咨詢顧問 交流微信：youcore12 曾經(jīng)我認(rèn)為閉環(huán)是一件特別容易做到的事：不就是及時(shí)給別人反饋嘛,，我現(xiàn)在就做得很好呀，感覺沒啥了不起的,。然而，在幫表姐處理了一次工作上的難題后 ,，我發(fā)現(xiàn)：要做到閉環(huán)還真不是一件容易的事,。表姐是公司的外貿(mào)銷售，碰到的難題是工廠的同事總是不按時(shí)發(fā)貨,，導(dǎo)致表姐經(jīng)常被客戶抱怨,，甚至因?yàn)榘l(fā)貨不及時(shí)丟了一個(gè)大客戶。表姐第一次回來跟我抱怨時(shí),，我挺不以為然的,，覺得這不就是基本的溝通反饋問題嘛。表姐說，她從來沒有讓工廠的同事明確給自己反饋過“收到發(fā)貨日期的要求了”,。于是,，我就給表姐出了個(gè)主意，以后一定要讓工廠的同事明確回復(fù)文字做反饋。沒成想,，隔了幾天表姐又來跟我訴苦，說我的方法不管用,，工廠的同事文字回復(fù)確認(rèn)后,，依然不按時(shí)發(fā)貨。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn),，原來工作中的閉環(huán)不僅僅是反饋及時(shí)的問題,，因?yàn)橛腥思词勾饝?yīng)了你，他也不一定會(huì)去做,，或者即使想去做也不一定有能力做,。閉環(huán)的本質(zhì)更多是一種確定性：自己交代給別人或別人交代給自己的事，肯定會(huì)有一個(gè)確定的結(jié)果,。1、反饋上主動(dòng) 2,、能力上匹配 02 及時(shí)主動(dòng)的反饋，是做到有效閉環(huán)的第一步,。對(duì)過程和結(jié)果的反饋都要及時(shí)主動(dòng),。很多時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)交辦或者是答應(yīng)別人的事,，可能需要一個(gè)比較長(zhǎng)的周期去完成。這時(shí)在執(zhí)行過程中,，你就要主動(dòng)給予反饋,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)或別人知道你的進(jìn)展情況。特別是任務(wù)周期比較長(zhǎng)的工作,，領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)把你這件事暫時(shí)性忘記了,，但你不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)好像已經(jīng)忘記，自己也就什么都不講了,。恰恰相反,，這種情況你更應(yīng)該主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋，一是讓他知道你的工作量,，二是防止拖到最后才反饋沒有時(shí)間做調(diào)整,。被動(dòng)等著對(duì)方來問你進(jìn)度，跟你自己主動(dòng)匯報(bào)相比,，前者會(huì)導(dǎo)致你最終的溝通量更大,，而且效果更差,。過程中的主動(dòng)反饋，你可以根據(jù)實(shí)際情況采用三種不同的反饋方式,。周期性反饋主要適用于任務(wù)周期較長(zhǎng)的情況,，你可以采用定期報(bào)告（日?qǐng)?bào)、周報(bào),、月報(bào)）或例會(huì)等反饋方式,。階段性反饋主要適用于項(xiàng)目或事件有相對(duì)明確的節(jié)點(diǎn)、里程碑等,，一般采用會(huì)議,、評(píng)審等正式的反饋方式。相較于周期性和階段性反饋,，你用的最多的反饋方式反而是臨時(shí)性反饋,。這種反饋隨時(shí)都可能發(fā)生，反饋形式也是多種多樣,，有像周期性和階段性反饋的正式形式,，也有通過微信、電話回復(fù)一兩句話就搞定的,。▼ 2,、對(duì)結(jié)果的反饋要及時(shí)在收到別人發(fā)起的信息時(shí)，要及時(shí)給予對(duì)方一個(gè)信號(hào),，證明你收到了信息,，讓對(duì)方了解到你對(duì)信息的接受情況。你反饋的信息可能是某個(gè)具體的完成時(shí)間,，也可能是個(gè)人的意見或建議,，或者是一句簡(jiǎn)單的“收到”。② 對(duì)事項(xiàng)完成情況的及時(shí)反饋當(dāng)你完成了領(lǐng)導(dǎo)或同事交代的某件事情后,，需要及時(shí)主動(dòng)地將完成情況發(fā)送給對(duì)方,，并確保對(duì)方接受到了你的信息。如果你默默完成不做聲,，等著對(duì)方來問完成情況的話，你哪怕將事情完成得有100分,，在對(duì)方心目也最多剩下80分,。及時(shí)主動(dòng)的反饋是初級(jí)的閉環(huán)，我們稱之為“溝通閉環(huán)”,。要進(jìn)一步提高閉環(huán)的確定性,，你還要確保自己的能力與承諾是匹配的,。在能力匹配上,，我們經(jīng)常陷入兩個(gè)導(dǎo)致無法閉環(huán)的陷阱：盲目給他人承諾；碰到有挑戰(zhàn)的事就躲,。盲目承諾會(huì)提高別人對(duì)你的期望，從而在你未能給到確定結(jié)果時(shí)失望更大,，長(zhǎng)期以往甚至?xí)谰檬ニ说男湃巍?/span>我曾經(jīng)帶過一個(gè)喜歡盲目承諾的下屬,。一開始給我的感覺非常好，因?yàn)樗麑?duì)我安排的所有任務(wù)都是很爽快地就應(yīng)承下來,，甚至在接任務(wù)時(shí)還會(huì)自己提高要求,。比如，我安排他寫一份PPT,，說三天后給我就可以了,，他往往會(huì)回復(fù)我說“不用這么久，我加加班,，最多兩天就給你”,。但帶了他一個(gè)月后，我就徹底失望了：所有承諾我的事,，沒有任何一件達(dá)成預(yù)期的,，甚至不少工作都拖得不了了之。比如,，夸?？趦商炀徒o我的PPT，甚至連我原先約定的三天都做不到,，我追了一周才追到,，額外還要我花2小時(shí)改了一遍才勉強(qiáng)能用。他的水平其實(shí)并不差,，但為什么會(huì)出現(xiàn)這樣糟糕的情況呢,？因?yàn)槲医o他的工作即使按我要求的期限都很有挑戰(zhàn)，他再一盲目承諾又多攬了幾個(gè)任務(wù),，結(jié)果只能疲于奔命,，而且質(zhì)量都不達(dá)標(biāo)。 即使分配到自己頭上了,，也會(huì)找各種借口“這個(gè)我不行”“我手頭上還有其它工作忙不過來”推脫給其他人。有些人甚至還會(huì)得意于自己的這種“聰明”：你看,，我早早就下班回去追劇了,，那個(gè)傻子還苦哈哈地在加班,。這種碰到有挑戰(zhàn)的事就躲的“聰明”做法，倒是也可以給人一種確定性：“這人不行”的確定性,。而且總是躲著有挑戰(zhàn)的事,，你就會(huì)缺少能力提升所需的壓力和鍛煉環(huán)境，然后就長(zhǎng)期停滯在一個(gè)低水平上,。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)用十年說的就是這個(gè)意思,。因此，我們給別人的承諾最好做到“能力閉環(huán)”,，是自己跳一跳夠得到的,，這樣既能給對(duì)方確定性，又能不斷地拓展自己的能力邊界,。反饋上主動(dòng)可以做到“溝通閉環(huán)”,，能力上匹配可以做到“能力閉環(huán)”，但如果你對(duì)結(jié)果采用不負(fù)責(zé)的態(tài)度,，則以上兩種閉環(huán)也就沒有意義了,。我在擔(dān)任管理咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，就充分感受到了對(duì)結(jié)果態(tài)度不同的巨大差異,。管理咨詢項(xiàng)目需要在很短的時(shí)間內(nèi)輸出大量的成果,，因此項(xiàng)目在推進(jìn)時(shí)，我們一般都是幾個(gè)顧問各負(fù)責(zé)咨詢報(bào)告的一個(gè)部分,，大家同步編寫,，然后再由項(xiàng)目經(jīng)理合并為一份完整的咨詢報(bào)告。我在合并咨詢報(bào)告時(shí),，就會(huì)發(fā)現(xiàn)三種截然不同的情況：① 有人交上來的PPT,，觀點(diǎn)泛泛、排版跟模板有著各種各樣的差異,，我必須再花大量的時(shí)間一頁(yè)一頁(yè)做調(diào)整,，甚至有時(shí)要全部推翻，自己再加班熬夜重做一遍,。② 有人交上來的PPT,，跟我要求的基本一致，我只需要復(fù)制到報(bào)告的對(duì)應(yīng)框架中即可,。③ 有人交上來的PPT,，完全超出我的期待 ，不僅跟我的要求一致,，而且有了很多自己的思考和洞察，我看了對(duì)報(bào)告的其它部分也有啟發(fā),。這就是對(duì)結(jié)果的責(zé)任感不同,，導(dǎo)致的不同閉環(huán)質(zhì)量,。第一類顧問，想著反正不要自己跟客戶匯報(bào),，報(bào)告再不行都是項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)客戶的沖天怒火,，因此對(duì)結(jié)果只是抱著做完的態(tài)度，雖然交任務(wù)閉環(huán)了,，但就只是做完而已,。第二類顧問，會(huì)抱著對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度,，會(huì)盡力去做好,，認(rèn)真完成自己所負(fù)責(zé)的部分，因此他們的閉環(huán)質(zhì)量往往離期待不遠(yuǎn),。第三類顧問,，則不僅考慮做好自己的部分，而且會(huì)盡自己最大的努力去提升整個(gè)咨詢報(bào)告的質(zhì)量,，這種對(duì)結(jié)果做到自己最大極限的態(tài)度,，往往會(huì)讓他們的工作質(zhì)量超出預(yù)期。第一類顧問雖然會(huì)在單個(gè)項(xiàng)目里占到便宜（不怎么出力但一樣能享受項(xiàng)目成功后的獎(jiǎng)勵(lì)）,，但很少會(huì)有大的發(fā)展,，反而是后兩類顧問會(huì)成長(zhǎng)得非常快,。因此,，為了閉環(huán)的質(zhì)量，更為了你自己的提升,，我們需要讓自己愿意對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),，做到“結(jié)果閉環(huán)”。05 小結(jié) 閉環(huán)的本質(zhì)是一種給別人的確定性,。① 溝通閉環(huán)：主動(dòng)反饋過程,，積極反饋結(jié)果。 ② 能力閉環(huán)：能力與承諾匹配,，既不盲目承諾,，也不碰到挑戰(zhàn)就躲。 ③ 結(jié)果閉環(huán)：抱著對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度,，做到自己的最大極限,。這三種層次閉環(huán)的要求是逐層遞進(jìn)的。你要做到能力閉環(huán),，就必然會(huì)做到溝通閉環(huán),，因?yàn)槟阒挥胁粩嗟刂鲃?dòng)反饋，才會(huì)讓能力更好地匹配承諾,。你要做到結(jié)果閉環(huán),，就必然要做到能力閉環(huán),、溝通閉環(huán)，否則你就沒辦法對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),。你可以先從溝通閉環(huán)做起,，逐步做到結(jié)果閉環(huán)。祝你早日成為一名給人確定性的閉環(huán)高手,。 |
