接待當事人是青年律師的日常工作，通過聆聽當事人訴說,，了解案情,，制定訴訟策略，書寫起訴狀或答辯狀,。怎樣才能省時,、高效地做好聆聽工作呢？要注意以下12個細節(jié),。

一,、不要過早下結(jié)論。當事人說話,，大多從自己角度出發(fā),，講自己的理，多有夸張,、不實之詞,，所以律師在聆聽時，要保持客觀謹慎態(tài)度,，不可妄下結(jié)論,，有的青年律師想表現(xiàn)自己熟悉法律知識，對方?jīng)]說多久,，就下結(jié)論,，結(jié)果與法律事實不符，反而讓當事人覺得不夠成熟穩(wěn)重,。

二,、不要隨意打斷對方說話。有人思路不清,，如果說話被打斷,，思維會更加混亂，前言不搭后語,，所以對方說話時,，不要隨意打斷，這也表示你對他的尊重。

三,、一邊聽，一邊記,。記錄是個好習(xí)慣,，但你不可能把對方所有話記下來，所以只記重點,，沒記全不要緊,，等他講完一段，再詢問補齊,，記錄一定寫清時間,、對方姓名，以備事后查找,。

四,、微笑。有人沒有經(jīng)驗,，見了律師就緊張,，所以聆聽時不要把氣氛搞得過于嚴肅，經(jīng)常用眼神與對方交流,，面帶微笑,，微微點頭，說：我理解,，或我明白,，鼓勵當事人陳述。

五,、共情,。有人心存懷疑，或者略有抵觸,，老年人尤其如此,，接待此類人，可用共情方式緩解氣氛,。比如說：“我聽了你的話,，深有同感”，或“我也有過你說的經(jīng)歷”,，情感上的共鳴,，能快速、有效拉近雙方距離,。

六,、不要抱肘或攥拳。聆聽時不要在胸前抱肘，這是防御性的身體語言,，也不要雙手攥拳,，這個動作會讓對方感覺緊張。要緩和氣氛,，不要從身體語言上給對方施加壓力,。

七、不要做習(xí)慣性小動作,。比如晃筆,、轉(zhuǎn)筆、抖腿,、撓頭等,，這些小動作讓人感到不安，會干擾對方講話思路,，也讓人感覺你不夠沉穩(wěn),。

八、不要靠在椅子上,。很多律師坐老板椅,，向后一靠，既舒服又顯派頭,，但在當事人面前不要這樣,，過分放松讓會讓對方感覺你不重視他，所以接待當事人,，應(yīng)該坐直身體,，并且微微傾向?qū)Ψ剑硎灸阏谧⒁饴爩Ψ街v話,。

九,、注意椅子朝向。很多律師椅子朝向辦公桌,，而當事人椅子在辦公桌側(cè)面,，律師扭動上身九十度朝向當事人，但腿還是朝前,，這個姿勢在身體語言里表示感覺不安,，隨時想要逃走，所以盡量不要這樣坐,。另外根據(jù)心理學(xué)研究,，面對面是理智的空間，并排坐是情感的空間,，律師與當事人的椅子最好成九十度角,，這個擺法比較折中,，雙方都覺得自在。

十,、時間限制,。典型的時間限制是這樣“我一會有事，但是沒有關(guān)系,，你先說案情,。”如果在隨后的談話中,，發(fā)現(xiàn)對方喋喋不休，可看看表,，說：“我只有十五分鐘時間了,，我要去某某法院呢（最好說中院或高院，顯得逼格高）,?！钡仁宸昼娨坏剑涂梢皂樌沓烧碌匕旬斒氯粟s走,，這種時間限制,，既能縮短接待時間，又不使對方感覺突兀,。

十一,、柔性指導(dǎo)。聆聽當事人講話,，并不等于任由對方信馬由韁,、胡言亂語，要控制談話節(jié)奏,、方向,，這就如同開車，方向盤和油門,、剎車必須在司機控制之下,，否則車子失控，鬼才知道會跑到哪里,。柔性指導(dǎo)就是在不刺激對方的前提下,，溫和引導(dǎo)談話方向。

（一）概括+引導(dǎo),。“你說的合同內(nèi)容非常詳細,，現(xiàn)在談?wù)労贤男兄械膯栴}?！鼻懊娓爬▽Ψ街v話內(nèi)容,，后面提示談話方面,，這是常見的柔性引導(dǎo)方式。

（二）鼓勵+引導(dǎo),。有人情緒低落,，說話如同電腦播放盜版碟片，播一點卡一點,，這時可以說：“你概括力很強,，前面講得很好，我都聽懂了,，下面你講一講住院治療情況,。”先認可鼓勵他一下,，扭轉(zhuǎn)對方失落情緒,，再引導(dǎo)談話方向。

十二,、硬性打斷,。與當事人談話，不僅要掌握談話的方向盤,，還要控制談話的剎車片,，有的當事人一說話完全進入狀態(tài)，滔滔不絕講三,、四個小時的廢話,，根本不在意律師的感受，這時你也要守著他么,？當然不能,，所以必須學(xué)會硬性打斷。

（一）因重復(fù)打斷,，硬性打斷也要講方式,、方法，面對對方反復(fù)車轱轆話,，可以說：“你丈夫多次毆打你的事,，你已經(jīng)反復(fù)講過好幾遍，先后打了三次,，我已經(jīng)記下來,，他打你的事情不要再說?！?/span>

（二）因無關(guān)打斷,，比如說：“你現(xiàn)在說的事，和你訴訟請求沒有任何關(guān)系,，不要再講了,?！泵鞔_告訴對方他說的話和案件沒有關(guān)系。再說,，再打斷,，不要怕當事人不高興，想要這樣胡言亂語的人高興,，非把你耗的吃飯,、上廁所的時間都沒有。

（三）因時間過長打斷,，前面講解了時間限制,，現(xiàn)在派上用場了，經(jīng)過前面時間限制的鋪墊,，可以直接說：“我去一趟中法院,，你回家等我電話，我有事會聯(lián)系你,。”直接結(jié)束談話,。

結(jié)論,，有的青年律師只會專心聆聽，不會控制談話的節(jié)奏,、方向,，看起來是有涵養(yǎng)，尊重當事人,，實則浪費自己寶貴時間,，最后淪為別人宣泄的垃圾桶。細想責任不全在當事人,，他們是法盲,，不懂什么是法律事實，什么是法律關(guān)系,，也不知道哪里該多說,，哪里該少說，這時律師不加明確指導(dǎo),，最終拜拜耗費雙方大量時間,，能說錯全在對方么？