文章以摸商城會(huì)員體系為例,，結(jié)合作者自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，來(lái)跟大家分享一下在交互設(shè)計(jì)前期的需求分析過(guò)程，一起來(lái)看看~

交互設(shè)計(jì)崗位的輸出物中,，線(xiàn)框圖是最直觀的,、大家所熟知的輸出物，但可能并非是最重要的輸出物,。前期的分析過(guò)程,，更能體現(xiàn)一名交互設(shè)計(jì)師的能力與水平，更能讓設(shè)計(jì)方案有理有據(jù),。

在本文中,，將結(jié)合自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)和讀書(shū)體會(huì)，對(duì)交互設(shè)計(jì)前期的需求分析過(guò)程做一下整理,。既是分享,，也是自己的一個(gè)總結(jié)思考。同時(shí),，會(huì)用個(gè)人的一個(gè)C端案例——某商城會(huì)員體系,，做示例分析。

一,、為什么需要需求分析1. 需求的來(lái)源

需求通常有兩種來(lái)源：

1. 被動(dòng)需求,；

2. 主動(dòng)需求。

被動(dòng)需求,，即PM給出需求到交互設(shè)計(jì)師,，這里根據(jù)項(xiàng)目的大小，需求傳達(dá)的形式包括PRD,、口述,、線(xiàn)框草圖等。交互設(shè)計(jì)師與PM溝通,、理解并確認(rèn)需求,，然后通過(guò)需求分析的過(guò)程，提煉出設(shè)計(jì)目標(biāo),，進(jìn)而輸出解決方案,。

主動(dòng)需求，即交互設(shè)計(jì)師主動(dòng)挖掘需求,，通過(guò)數(shù)據(jù)分析,、用戶(hù)調(diào)研、收集用戶(hù)反饋,、可用性測(cè)試等手段,，挖掘出需求,。在與PM溝通、確認(rèn)過(guò)后,，通過(guò)需求分析的過(guò)程,，提煉出設(shè)計(jì)目標(biāo)，進(jìn)而輸出解決方案,。

2. 底氣來(lái)源于過(guò)程

得到需求以后,，我們需要考慮的是從需求中提煉出設(shè)計(jì)目標(biāo)。交互設(shè)計(jì)師通常關(guān)注的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)層面,，即如何解決問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程并非一蹴而就，其輸出物也不是單單一個(gè)設(shè)計(jì)方案,。我們需要通過(guò)分析得到解決方案,，也需要對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo)、預(yù)期要達(dá)到怎樣的效果,。

如下圖常見(jiàn)的的交互設(shè)計(jì)流程,，如果說(shuō)我們忽略了前期的需求分析、原型設(shè)計(jì),、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)等核心步驟,，直接進(jìn)入原型設(shè)計(jì)的階段，那一個(gè)缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲞^(guò)程,、缺乏設(shè)計(jì)目標(biāo)指導(dǎo)的方案,，其說(shuō)服力如何,？方案的效果如何評(píng)估,？設(shè)計(jì)的價(jià)值如何體現(xiàn)？

而且后期方案評(píng)審缺乏依據(jù)的話(huà),，大概率會(huì)出現(xiàn)各種返工,、修改方案的情況吧。

需求分析是交互設(shè)計(jì)的第一步,。

二,、需求分析的誤區(qū)

了解需求分析，首先要了解需求分析的四個(gè)誤區(qū),，如下圖所示：

誤區(qū)一：需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的事

首先,，我們了解一下產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé)區(qū)分，如下圖所示：

產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師關(guān)注的層面是不一樣的,，其思維方式也是完全不同,。產(chǎn)品經(jīng)理通常關(guān)注產(chǎn)品的業(yè)務(wù)層面，交互設(shè)計(jì)師通常關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)層面,。

產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注產(chǎn)品業(yè)務(wù)層面的問(wèn)題,，絕非具體的某個(gè)功能是什么,，界面應(yīng)該做成什么樣子。而是聚焦在產(chǎn)品的戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃,、商業(yè)價(jià)值分析、市場(chǎng)分析、如何建立產(chǎn)品閉環(huán),。

在將產(chǎn)品的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的目標(biāo)后,，需要考慮需求的挖掘、分析,、管理,、輸出產(chǎn)品需求文檔（需要注意的是：這里的需求分析，指的是分析哪些需求應(yīng)該做,，哪些需求不應(yīng)該做,，需求的優(yōu)先級(jí)是怎樣的，應(yīng)該如何做,。區(qū)別于本文中講述的交互設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)層面的需求分析,，即分析提煉業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo),、對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo)及設(shè)計(jì)目標(biāo),。），通過(guò)協(xié)調(diào)資源,，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,，以推動(dòng)產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

交互設(shè)計(jì)師關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)層面的問(wèn)題,，前期通過(guò)分析業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)需求,，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo),、衡量指標(biāo),，提煉設(shè)計(jì)目標(biāo)；輸出流程圖,、信息架構(gòu)圖,、交互原型方案及文檔；后期持續(xù)跟蹤優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn),，挖掘更多可能性,。

因此，交互設(shè)計(jì)師必須要了解需求,，并且需要具備對(duì)需求進(jìn)行分析,、拆解、提煉的能力,，這樣才有助于輸出好的設(shè)計(jì)方案,。

誤區(qū)二：把自己當(dāng)做目標(biāo)用戶(hù)

平常工作中,，我們?cè)谟懻撚脩?hù)需求的時(shí)候，常常會(huì)不由自主地陷入這種狀態(tài)：“我覺(jué)得用戶(hù)需要這個(gè)功能”,、“我覺(jué)得如何如何”,，交互設(shè)計(jì)師在分析需求的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)不經(jīng)意得把自己當(dāng)成了目標(biāo)用戶(hù),，陷入設(shè)計(jì)師的自己臆想當(dāng)中,。而到底是基于目標(biāo)用戶(hù)的需求分析，還是基于設(shè)計(jì)師自己的臆想進(jìn)行的分析,，對(duì)后續(xù)的設(shè)計(jì)方案可行與否的影響非常大,。

我們的產(chǎn)品視角會(huì)阻礙我們成為目標(biāo)用戶(hù)，并且,，我們根本就不是目標(biāo)用戶(hù),，我們沒(méi)有他的感受、體驗(yàn),、想法,。盡管我們可以嘗試用同理心去感受、理解用戶(hù),，或者假裝自己是目標(biāo)用戶(hù),，但都不是效果好的辦法。

目標(biāo)用戶(hù)角色分析（即用戶(hù)畫(huà)像）是當(dāng)下行業(yè)內(nèi)比較認(rèn)可的一種方法,，它是對(duì)目標(biāo)用戶(hù)特征的勾勒,，是真實(shí)用戶(hù)的典型。需要注意的是：用戶(hù)畫(huà)像里的用戶(hù)并非真實(shí)的某個(gè)人,，而是通過(guò)對(duì)一些用戶(hù)的需求,、行為、感受等進(jìn)行研究,，抽象提煉成為一組典型的用戶(hù)描述,，用以幫助交互設(shè)計(jì)師分析用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo),。

用戶(hù)畫(huà)像的構(gòu)成一般分為三個(gè)部分：用戶(hù)的基礎(chǔ)屬性,、用戶(hù)特征描述、用戶(hù)目標(biāo),。

我們?cè)诖罱ㄓ脩?hù)畫(huà)像的時(shí)候,，通常采用定量的用戶(hù)數(shù)據(jù)和定性的研究結(jié)合的方式來(lái)輸出用戶(hù)畫(huà)像。當(dāng)我們討論用戶(hù)需求的時(shí)候,，可以嘗試把典型用戶(hù)帶入到我們的產(chǎn)品中,，看他需不需要這個(gè)功能。

（用戶(hù)畫(huà)像在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的環(huán)境下,，應(yīng)用非常廣泛,，如：智能推薦,、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)報(bào)告等,。這種用戶(hù)畫(huà)像的搭建方法,、分析過(guò)程、維護(hù)就更為復(fù)雜了,，有興趣的話(huà),，可以自行了解一下。）

誤區(qū)三：設(shè)計(jì)就是聽(tīng)用戶(hù)的

設(shè)計(jì)就是要聽(tīng)用戶(hù)的,，用戶(hù)說(shuō)什么,，提出怎樣的要求和建議，我們就怎么做,，這樣肯定是不對(duì)的,。

可用性測(cè)試專(zhuān)家尼爾森的十大可用性測(cè)試原則非常有名，他也曾提出過(guò)這樣的觀點(diǎn)：

“Don’t listen to users,，watch users work ”,。

即不僅要聽(tīng)用戶(hù)是怎么說(shuō)的，更要看用戶(hù)是怎么做的,，要去觀察用戶(hù)的行為,。

當(dāng)用戶(hù)提出一個(gè)需求的時(shí)候，我們需要去思考用戶(hù)的特征,、使用場(chǎng)景和行為,，以及用戶(hù)期望得到什么效果。我們不僅要了解用戶(hù)的需求,，更要去觀察用戶(hù)的行為,，挖掘用戶(hù)背后的動(dòng)機(jī)是什么。

比如說(shuō)：用戶(hù)提出希望在軟件里加一個(gè)功能,，這是一個(gè)表面的要求,，但用戶(hù)往往很難描述其內(nèi)在的本質(zhì)需求是什么。用戶(hù)表面的要求可能并不適合我們的產(chǎn)品規(guī)劃,，或者與我們產(chǎn)品的現(xiàn)有功能沖突,，我們只有搞清楚用戶(hù)背后的動(dòng)機(jī)，才有可能以其他方式滿(mǎn)足用戶(hù)的本質(zhì)需求,，更能讓用戶(hù)滿(mǎn)意,。

誤區(qū)四：只關(guān)注用戶(hù)需求，忽略業(yè)務(wù)需求

在如今體驗(yàn)為王的時(shí)代,，交互設(shè)計(jì)師是用戶(hù)體驗(yàn)的忠實(shí)維護(hù)者,。我們通常會(huì)去關(guān)注用戶(hù)的反饋，不太愿意去接受產(chǎn)品經(jīng)理給到的一些可能會(huì)傷害用戶(hù)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)需求。

比如說(shuō)：產(chǎn)品經(jīng)理要求想辦法在主任務(wù)流程中增加一個(gè)banner,，這對(duì)于用戶(hù)完成主要任務(wù)會(huì)有一定的影響,，從界面上看也不會(huì)很協(xié)調(diào)。但是我們應(yīng)該知道,，產(chǎn)品是需要發(fā)展的,，最終還是以獲得商業(yè)利益為目的。設(shè)計(jì)還是服務(wù)于商業(yè)的,。

我們需要考慮的是,，如何尋求用戶(hù)需求和業(yè)務(wù)需求之間的平衡。我們?cè)诜治鰳I(yè)務(wù)需求的時(shí)候,，同樣需要去分析,、挖掘其深層次的目標(biāo)、目的,，以及實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)業(yè)務(wù)需求的衡量指標(biāo),。思考如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)行為，并由此指導(dǎo)交互方案的設(shè)計(jì),。這樣得到的方案才能盡量滿(mǎn)足用戶(hù)需求和業(yè)務(wù)需求之前的平衡,。

三、需求分析路徑

需求分析的路徑如圖所示,，分為：業(yè)務(wù)需求分析,、用戶(hù)需求分析、確認(rèn)用戶(hù)目標(biāo),、提煉設(shè)計(jì)目標(biāo),。

3.1 業(yè)務(wù)需求分析

（1）業(yè)務(wù)需求的理解

對(duì)應(yīng)公司或組織，描述的是如何解決用戶(hù)的痛點(diǎn),、問(wèn)題,，滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，并從中實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的,。業(yè)務(wù)需求強(qiáng)調(diào)方案設(shè)計(jì)的階段性的成果和最根本動(dòng)機(jī),，由業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)目的構(gòu)成。

• 業(yè)務(wù)目標(biāo)：想要達(dá)到怎樣的目標(biāo)與成果,？強(qiáng)調(diào)可量化指標(biāo),。

• 業(yè)務(wù)目的：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后真正的動(dòng)機(jī)？強(qiáng)調(diào)結(jié)果,。

（2）常見(jiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)

（3）為什么要做業(yè)務(wù)需求分析,？

明確方案設(shè)計(jì)的目標(biāo)和目的，使設(shè)計(jì)服務(wù)于更高層次的戰(zhàn)略層,，使設(shè)計(jì)更有價(jià)值。反之，沒(méi)有制定業(yè)務(wù)目標(biāo)的方案,，可能會(huì)存在以下問(wèn)題：

1. 方案討論容易發(fā)散,，產(chǎn)生不了可執(zhí)行的統(tǒng)一方案；

2. 缺乏方案評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn),；

3. 方案的效果無(wú)法衡量,。

（4）業(yè)務(wù)需求的衡量指標(biāo)

一個(gè)合理的業(yè)務(wù)需求是可以通過(guò)一定的信號(hào)和指標(biāo)來(lái)衡量的，信號(hào)是指要讓用戶(hù)產(chǎn)生怎樣的行為,，衡量指標(biāo)是指通過(guò)某一個(gè)具體的指標(biāo)來(lái)度量效果,。

如下面表格中的例子，首先,，分析業(yè)務(wù)需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)目的,。

其次，將業(yè)務(wù)目標(biāo)與衡量指標(biāo)相關(guān)聯(lián),。

最后,，得到綜合分析結(jié)果。

3.2 用戶(hù)需求分析

我們需要思考一個(gè)問(wèn)題,，用戶(hù)為什么要用我們的產(chǎn)品,？

這必然是基于產(chǎn)品滿(mǎn)足了用戶(hù)某些需求，或者為用戶(hù)解決了某些問(wèn)題,。

（1）目標(biāo)用戶(hù)

首先,，需要確定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)。產(chǎn)品滿(mǎn)足的是目標(biāo)用戶(hù)的需求,，我們分析的也是目標(biāo)用戶(hù)的需求,。確定目標(biāo)用戶(hù)，應(yīng)該是在產(chǎn)品的定位,、規(guī)劃階段便已確立,。

（2）用戶(hù)畫(huà)像

我們通過(guò)訪(fǎng)談、問(wèn)卷,、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法來(lái)獲取一些真實(shí)用戶(hù)的信息,、特征、需求,，并抽象提煉出一組典型的用戶(hù)描述,，用以幫助我們分析用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

我們?cè)诜治鲇脩?hù)需求的時(shí)候,，將典型用戶(hù)帶入到產(chǎn)品中,，看典型用戶(hù)是否需要這個(gè)功能。有助于避免設(shè)計(jì)師對(duì)用戶(hù)的理解片面化,，或者陷入自我的臆想,。后續(xù),，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)反饋,、用戶(hù)的行為分析等,，逐步修改、完善用戶(hù)畫(huà)像模型,，使其更為符合目標(biāo)用戶(hù),。

（3）場(chǎng)景分析

結(jié)合用戶(hù)畫(huà)像中典型用戶(hù)的信息、特征,、需求,，我們可以構(gòu)建典型用戶(hù)的使用場(chǎng)景。通過(guò)敘事的方式,，可以清晰地描述出典型用戶(hù)使用產(chǎn)品來(lái)達(dá)到其使用目標(biāo)的過(guò)程,。當(dāng)然，通過(guò)故事版的方式,，更為生動(dòng),、直觀、便于理解,。

通過(guò)構(gòu)建用戶(hù)場(chǎng)景,，我們可以發(fā)現(xiàn)典型用戶(hù)在場(chǎng)景中的思考過(guò)程和行為。并且我們可以得知,，在該場(chǎng)景下,，理想的使用體驗(yàn)是怎樣的，為我們分析整理用戶(hù)需求和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)提供了重要依據(jù),。

3.3 確認(rèn)用戶(hù)目標(biāo)

結(jié)合目標(biāo)用戶(hù)的特征,、典型用戶(hù)場(chǎng)景、用戶(hù)行為,，分析得出用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo),。

下表以注冊(cè)功能為例：

3.4 提煉設(shè)計(jì)目標(biāo)

C端產(chǎn)品，通常采用“創(chuàng)造動(dòng)機(jī),、排除擔(dān)憂(yōu),、解決障礙”這三大關(guān)鍵因素分解法提煉設(shè)計(jì)目標(biāo)（即提煉需求）。

• 動(dòng)機(jī)：用戶(hù)使用產(chǎn)品前的動(dòng)機(jī)（可以滿(mǎn)足用戶(hù)什么需求）,。

• 擔(dān)憂(yōu)：用戶(hù)使用產(chǎn)品前可能面臨的擔(dān)憂(yōu),。

• 障礙：用戶(hù)在使用過(guò)程中可能面對(duì)的障礙。

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的分析,，得到用戶(hù)的動(dòng)機(jī),、擔(dān)憂(yōu)、障礙等關(guān)鍵因素,，并針對(duì)每個(gè)小的因素給出解決方案,，即提煉得出了設(shè)計(jì)目標(biāo),。

四、案例分析——某商城會(huì)員體系4.1 需求概述

某電商應(yīng)用要做一個(gè)會(huì)員體系,。會(huì)員類(lèi)型包括：商城會(huì)員,、品牌會(huì)員兩大類(lèi),。

商城會(huì)員具體包括普通會(huì)員（即注冊(cè)會(huì)員）,、VIP會(huì)員（需按年費(fèi)開(kāi)通）兩種身份，均享受購(gòu)物優(yōu)惠,。但VIP會(huì)員的購(gòu)物優(yōu)惠更多,，且還有其他福利。品牌會(huì)員即用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了某一品牌下的商品,，就成為了該品牌的品牌會(huì)員,，之后購(gòu)買(mǎi)該品牌下的商品時(shí)，享受購(gòu)物優(yōu)惠,。

購(gòu)物優(yōu)惠即不同會(huì)員身份享受不同的優(yōu)惠券可使用額度,，提交訂單后，優(yōu)惠券余額會(huì)自動(dòng)去抵扣對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券可使用額度,，達(dá)到為用戶(hù)省錢(qián)的目的,，不同類(lèi)型會(huì)員身份之間（即商城會(huì)員和品牌會(huì)員）可疊加優(yōu)惠券可使用額度。

優(yōu)惠券的來(lái)源：

1. 開(kāi)通VIP會(huì)員,，會(huì)贈(zèng)送一定數(shù)額的優(yōu)惠券,；

2. 使用資金購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，購(gòu)買(mǎi)比例為1:5,；

3. 商城活動(dòng)贈(zèng)送,。

公司希望通過(guò)建立會(huì)員體系，以為用戶(hù)省錢(qián)的方式,，提高用戶(hù)的下單量,，提高優(yōu)惠券的購(gòu)買(mǎi)量，且能有盡量多的用戶(hù)開(kāi)通VIP會(huì)員,。

4.2 業(yè)務(wù)需求分析

根據(jù)需求的描述,，提煉出以下7個(gè)業(yè)務(wù)需求，按重要性可分為核心需求,、主任務(wù)需求,、配套需求三類(lèi)：

1. 核心需求：VIP會(huì)員開(kāi)通及續(xù)費(fèi)功能、普通會(huì)員功能,、品牌會(huì)員功能,、優(yōu)惠券功能；

2. 主任務(wù)需求：下單時(shí)計(jì)算可使用優(yōu)惠券金額,、省錢(qián)記錄,；

3. 配套需求：短信通知,。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析其業(yè)務(wù)目標(biāo),、衡量指標(biāo)等,。

4.3 用戶(hù)需求分析

首先了解一下該商城的產(chǎn)品定位，該商城的產(chǎn)品定位是旨在打造一個(gè)為用戶(hù)挑選高性?xún)r(jià)比商品的購(gòu)物平臺(tái),。

（1）目標(biāo)用戶(hù)

該商城的目標(biāo)用戶(hù)特征如下：

1. 有一定的電商產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的年輕人,、中年人；

2. 對(duì)商品有性?xún)r(jià)比要求,、喜歡貨比三家,。

（2）用戶(hù)畫(huà)像分析

該商城項(xiàng)目在之前已構(gòu)建了典型用戶(hù)畫(huà)像，可直接帶入到產(chǎn)品中進(jìn)行分析,，其中一組典型用戶(hù)畫(huà)像.

如下圖：

（2）場(chǎng)景分析

核心場(chǎng)景一：購(gòu)物流程

家里的生活用品又快用完了,，李霞打開(kāi)該購(gòu)物APP，準(zhǔn)備采購(gòu)一些,。李霞搜出了一款常買(mǎi)的品牌紙巾,，“優(yōu)惠券最高可抵扣￥6.00”——這么一段描述映入眼簾，18包的紙巾價(jià)格是￥39.9,，現(xiàn)在可以少花將近六塊錢(qián)嗎,？

這激起了李霞的興趣，點(diǎn)擊進(jìn)入了商品詳情頁(yè),，看到了商品大圖下方價(jià)格旁關(guān)于抵扣的詳細(xì)描述：

1. 優(yōu)惠券最高可抵扣￥6.00,；

2. 當(dāng)前總共可使用優(yōu)惠券抵扣￥1.50：包括普通會(huì)員身份￥1.50。

再看下方有一段提示：開(kāi)通VIP會(huì)員,，可抵扣￥4.50（附VIP頁(yè)面的鏈接）,；購(gòu)買(mǎi)該商品成為該品牌的品牌會(huì)員，額外可抵扣￥1.50,。

原來(lái)是這樣,，現(xiàn)在可以用優(yōu)惠券抵扣￥1.50，買(mǎi)了這個(gè)紙巾后,，下次買(mǎi)該品牌下的商品的話(huà),，就有額外優(yōu)惠了。開(kāi)通VIP好像優(yōu)惠力度很大,，李霞有點(diǎn)好奇,，點(diǎn)了鏈接跳到VIP頁(yè)面。李霞看到了VIP的各種權(quán)益,，包括VIP會(huì)員享受的專(zhuān)屬可使用優(yōu)惠券比例,、贈(zèng)送￥500優(yōu)惠券、還有其他一些權(quán)益,；李霞還看到了開(kāi)通VIP會(huì)員的價(jià)格：￥99.00/年,，想了想這也不算便宜吧,，還是先用用看再說(shuō)吧，點(diǎn)擊返回到了商品詳情頁(yè),。雖然優(yōu)惠不了￥6.00,，但至少還可以?xún)?yōu)惠￥1.50，李霞把商品加入到了購(gòu)物車(chē),。

李霞挑選了幾樣商品,，發(fā)現(xiàn)或多或少都會(huì)有可使用優(yōu)惠券抵扣金額，看來(lái),，優(yōu)惠券很重要,。李霞到購(gòu)物車(chē)提交了訂單,，瀏覽著商品結(jié)算的明細(xì)：

• ①已為您計(jì)算本單優(yōu)惠券可抵扣金額：￥12.25,，點(diǎn)擊查看詳情（附結(jié)算詳情頁(yè)鏈接）；

• ②當(dāng)前可用優(yōu)惠券余額：￥10.00（附優(yōu)惠券頁(yè)面的鏈接）,；

• ③優(yōu)惠券實(shí)際抵扣金額：￥10.00,。

李霞點(diǎn)擊進(jìn)入結(jié)算詳情頁(yè)，普通會(huì)員的身份享受優(yōu)惠券可抵扣￥12.25,，開(kāi)通VIP的話(huà)可以用優(yōu)惠券抵扣￥36.75,，看來(lái)這個(gè)優(yōu)惠力度還是很大的。李霞看到了自己的優(yōu)惠券只有￥10.00,，這個(gè)是注冊(cè)的時(shí)候贈(zèng)送的,，優(yōu)惠券頁(yè)面支持1：5購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，李霞心想現(xiàn)在也就差￥2.25,，還是不買(mǎi)優(yōu)惠券了吧,，下次差的多了再買(mǎi)。

這次的訂單可以節(jié)?。?0.00,，好歹也是10塊錢(qián)，李霞在線(xiàn)付了錢(qián),，完成了訂單,。李霞心想，下次再買(mǎi)東西的話(huà),，可以考慮一下VIP,，對(duì)自己這種經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人來(lái)說(shuō)，可以省很多錢(qián),；這個(gè)電商應(yīng)用的商品價(jià)格還低于那些大平臺(tái),，商品也還不錯(cuò)，還是蠻劃算的,。

核心場(chǎng)景二：查看省錢(qián)記錄,、開(kāi)通VIP會(huì)員

李霞點(diǎn)到個(gè)人中心頁(yè)面,，頭像顯示自己的身份是普通會(huì)員，下方標(biāo)簽顯示“VIP會(huì)員省錢(qián)更多,，查看詳情”,，李霞已經(jīng)有點(diǎn)想要去開(kāi)通這個(gè)VIP會(huì)員了，點(diǎn)擊進(jìn)到了VIP會(huì)員頁(yè)面,。

“優(yōu)惠券已累計(jì)為您省了￥28.54”——這激起了李霞的興趣,， 點(diǎn)擊進(jìn)了省錢(qián)記錄頁(yè)面：普通會(huì)員身份為李霞省了￥24.54，品牌會(huì)員身份省了￥4.00,，下方顯示著幾筆訂單的鏈接及具體省了多少錢(qián),。沒(méi)開(kāi)通VIP會(huì)員就能省這么多，還能看具體的省錢(qián)明細(xì),，李霞心想,，對(duì)商城的信任感漸漸提升。

回到VIP頁(yè)面,，VIP的權(quán)益也很簡(jiǎn)單,，每件商品可使用優(yōu)惠券抵扣的金額提高很多、贈(zèng)送￥500優(yōu)惠券,、還有其他一些權(quán)益,，還是很劃算的。李霞點(diǎn)擊了下方那個(gè)明顯的“立即開(kāi)通VIP會(huì)員”按鈕,，跳轉(zhuǎn)到選擇支付方式頁(yè)面,，選擇了默認(rèn)的支付寶支付，確認(rèn)付款,，流暢得完成了VIP會(huì)員開(kāi)通,。

李霞發(fā)現(xiàn)開(kāi)通完以后，頁(yè)面上顯示了VIP會(huì)員的周期,、VIP的標(biāo)簽,、頁(yè)面的配色風(fēng)格也相應(yīng)變成了VIP的風(fēng)格。還真沒(méi)讓自己失望,，李霞心想,。

4.4 確認(rèn)用戶(hù)目標(biāo)

結(jié)合上述整理得出的業(yè)務(wù)需求分析、目標(biāo)用戶(hù)分析,、場(chǎng)景分析,，我們可以分析得出用戶(hù)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

該商城會(huì)員體系的主要用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)可以總結(jié)如下表所示：

4.5 提煉設(shè)計(jì)目標(biāo)

我們采用“創(chuàng)造動(dòng)機(jī),、排除擔(dān)憂(yōu),、解決障礙”這三大關(guān)鍵因素分解法提煉設(shè)計(jì)目標(biāo)。根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)用戶(hù)意愿進(jìn)行分析，可以得出使用產(chǎn)品前的動(dòng)機(jī)和可能面臨的擔(dān)憂(yōu),；根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行分析,，可以明確用戶(hù)在使用過(guò)程中可能面臨的障礙。

（1）商品列表顯示最高可抵扣金額

用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：了解實(shí)際可抵扣金額,，滿(mǎn)足期待感,。

（2）查看優(yōu)惠券可抵扣金額詳情

用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：了解抵扣詳情，滿(mǎn)足掌控感,。

（3）查看省錢(qián)記錄和每筆訂單的省錢(qián)明細(xì)

用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：了解省錢(qián)的詳情,，獲得購(gòu)物省錢(qián)的滿(mǎn)足感，提升對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度,。

（4）流暢的VIP會(huì)員開(kāi)通及續(xù)費(fèi)流程

用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：順利得完成支付,，不因開(kāi)通及續(xù)費(fèi)流程影響導(dǎo)致用戶(hù)放棄支付。

（5）優(yōu)惠券

用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：獲得購(gòu)物省錢(qián)的滿(mǎn)足感,，提升對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度,。

（6）品牌會(huì)員

用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：獲得購(gòu)物省錢(qián)的滿(mǎn)足感，提升對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度,。

4.6 用戶(hù)需求清單

對(duì)三大關(guān)鍵因素的分析結(jié)果進(jìn)行整理,、匯總，得到以下用戶(hù)需求清單,。

（1）創(chuàng)造動(dòng)機(jī)

（2）排除擔(dān)憂(yōu)

（3）解決障礙

五、小結(jié)

以上即需求分析過(guò)程的理論分析和案例分析,，有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲞^(guò)程,，才能最終得出一個(gè)有說(shuō)服力的交互設(shè)計(jì)方案。

本文由 @ 雨無(wú)聲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,。