在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代,，在微信生態(tài)下,，社群營銷已經(jīng)成為企業(yè)和個人不可或缺的營銷法寶，但要做好社群運營與社群營銷，并取得理想的結(jié)果,，社群的定位和用戶畫像是重中之重,。

什么是用戶畫像呢？

用戶畫像的概念最早由交互設(shè)計之父Alan Cooper提出,，他是建立在一系列屬性數(shù)據(jù)之上的我們的目標(biāo)用戶模型,，一般是產(chǎn)品的設(shè)立，運營人員從用戶群體中抽象出來的典型用戶,，他的本質(zhì)其實就是一個用以描述用戶需求的工具,。

耕墨用一句話概括什么是用戶畫像，就是給你的用戶打標(biāo)簽,。

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代,，大家都非常清楚一件事，得用戶者得天下,，以龐大的用戶數(shù)據(jù)做依托,，構(gòu)建出一套造成的用戶畫像，借助其標(biāo)簽化,，信息化,，可視化，等屬性,，是企業(yè)實現(xiàn)個性化推薦也好,，或者精準(zhǔn)營銷最強(qiáng)有力的前提基礎(chǔ)。

那么,，我們又為什么要做社群用戶畫像呢,？

對于社群運營來說，社群本就是一幫擁有共同價值觀,，共同興趣,，共同愛好的人聚在了一起，只有清晰的用戶畫像,，我們才能在接下來做更加精準(zhǔn),，針對性的營銷，提升用戶的體驗,，促成二次,，多次復(fù)購和口碑式的營銷。

這樣做可以更好的了解社群現(xiàn)有用戶的,，也為以后的拉新人群有一個更加明確的定位,，更加了解社群成員的需求，提供給大家更加讓他們感興趣的內(nèi)容,，策劃更能激發(fā)他參與興趣的活動,，也是對以后做更精細(xì)化運營的基礎(chǔ),。

就比如：以后我們在運營社群，就知道什么時候推送給他們什么內(nèi)容,，什么內(nèi)容的觸發(fā)率和互動率更高更好,，等等…

就拿我們自己的社群自己的產(chǎn)品舉例，狼血紅赤霞珠干紅葡萄酒,，3小時被動營銷6萬瓶,，我們做的用戶畫像是這樣的：

屬性：屬性值

年齡：30-55

性別：男｜女，不分

職業(yè)：團(tuán)隊經(jīng)理,，培訓(xùn)師,，社群營銷培訓(xùn),，團(tuán)隊打造,，

地域分布：我們?nèi)珖?/span>32家子公司，垂直領(lǐng)域……

興趣愛好：……

收入情況：……

上網(wǎng)絡(luò)約時間：……

本社群活躍度：……

等等……

為什么我們能在3小時,，取得那么好的效果轉(zhuǎn)化,，連續(xù)接受訂單60000瓶的銷售量，酒的品質(zhì)那是沒得說,，還有社群沒培育環(huán)節(jié),，信任的建立，重點是我們有準(zhǔn)確的用戶定位,，清晰的用戶畫像是分不開的,，特別是第一批種子用戶的選擇，用戶畫像清晰,，選擇準(zhǔn)確至關(guān)重要,，這也是確保運營目標(biāo)達(dá)成預(yù)期的基礎(chǔ)，關(guān)于種子用戶選擇請回看我上一篇文章《如何用社群模式,，快速獲取批量高質(zhì)量種子用戶》,，接下來還有一套更加細(xì)致的轉(zhuǎn)化流程設(shè)計，今天分享給大家,！

我們在定位用戶畫像時,，通常包含哪些元素呢？

人口屬性：年齡,，性別,，身高，地域,，學(xué)歷,，收入，教育情況,。

行為習(xí)慣：運動,，休閑,，旅游，酒店,，住宿,，飲食，起居,，偏好,，等…

興趣偏好：購物，游戲,，文化,，體育………

社會屬性：社會職務(wù)，婚姻狀況,，住房,，車輛，社交關(guān)系……

心理屬性：生活方式,，個性,，需求動機(jī)，價值觀,，人生態(tài)度,，人生格言，個人定位……

說到這里,，很多朋友已經(jīng)非常清楚社群用戶畫像的重要性,，那么，如果構(gòu)建社群的用戶畫像呢,？

一,、先找到我們的用戶：

這一點很重要，說的直接點,，你想賺什么人的錢,？你心里要非常清楚，這不僅僅是找到客戶這么簡單,，比如,，你現(xiàn)在讓大家掃碼進(jìn)群，可能會來很多看熱鬧的,，如果你讓他們回復(fù)關(guān)鍵字,，你在單獨發(fā)給他們二維碼進(jìn)群，就會篩選掉一大部分看熱鬧的人,，不管怎樣,，門檻是一定要設(shè)立的，通常門檻越高,，你能找到的用戶相對少,，但一定精準(zhǔn),。

二、交流觀察

沒事多看看他們的朋友圈,，并做一個時間段的數(shù)據(jù)收集和梳理,，比如一周或者30天，這樣定周期,。

一對一的私聊也很重要,，效果比較好，不過對于社群運營者有一定的要求,，比如執(zhí)行力強(qiáng),，善于與人溝通，也有一定的敏感度,，等…

三,、不斷試錯

我們今天所說的用戶畫像，其實就是一個一個標(biāo)簽的集合,，通過一系列的測試,，你就非常清楚你的用戶最喜歡什么樣的內(nèi)容,，也更方便你以后精準(zhǔn)的營銷推廣,。

以下耕墨分享幾個方法，大家可以試試,。

調(diào)查問卷方法：可以將顧客聚集在一個群里進(jìn)行調(diào)查,，調(diào)研，但一定要注意,，設(shè)計的問題不要復(fù)雜,，通過參與有獎勵提高完成度和大家的參與度。

趣味活動法：你可以結(jié)合當(dāng)下的熱點,，來設(shè)置活動,，在社群內(nèi)獲取用戶的信息。

會員制：你可以讓大家進(jìn)行會員注冊,，通過測試來摸清楚社群用戶喜歡的真實內(nèi)容,。

四、數(shù)據(jù)分析：

仔細(xì)分析真正影響我們社群運營的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點,，找到社群成員的共同點,，同時呢，我們也了解了哪些用戶才是我們的目標(biāo)用戶,，還有哪些用戶是我們的非目標(biāo)用戶,，在了解用戶這個板塊，明確產(chǎn)品定位,，“投其所好”,。售前的精準(zhǔn)營銷,，售中的個性化推薦匹配，以及售后的增值服務(wù)等等……

今天耕墨分享的方法都可以用,，如果你能創(chuàng)新出新的玩法那更好,。

總之，社群三要素：高價值內(nèi)容,，交互和關(guān)系鏈,，高質(zhì)量價值內(nèi)容是核心，也是未來,，更是維系一個社群的前提條件,，所以，建立你的社群前你就要想好你的變現(xiàn)模式,，做好轉(zhuǎn)化,，這就要做好你的社群定位和用戶畫像，才能讓你的社群實現(xiàn)最大的價值,，垂直社群構(gòu)建用戶畫像相對容易一些,，泛人群的社群構(gòu)建用戶畫像投入時間，精力,，要多一些,，而且還要做多個社群，多個角度的用戶畫像,，最后在進(jìn)行梳理,，相對需要投入較大，所以,，耕墨建議,，不要貪大，而是做精,，越垂直越細(xì)分越好,。

在定位好自己的細(xì)分領(lǐng)域以后，在做分層和垂直度深挖,，如果你做了用戶分層,，那你的核心用戶和普通用戶還要做不同的用戶畫像，然后在做精細(xì)化運營,。

在做垂直精細(xì)化社群運營只需要有一個基本思路就可以,，比如，什么時候在什么時間,，什么渠道用什么樣的內(nèi)容吸引什么樣的用戶,，又在什么地點留住什么用戶，只有這樣精準(zhǔn)的社群用戶畫像定位分析,，才能更好去服務(wù)用戶,，滿足用戶的真實需求,。

描繪社群用戶畫像這個環(huán)節(jié)，也是所有品牌社群建立初期必須面對的最大難題,，只有解決了這些問題,，有了更清晰詳細(xì)的用戶畫像，在以后的品牌社群之路才能從內(nèi)容和活動上利用增值服務(wù)及平臺化運用模式,，吸引更多的用戶進(jìn)來,，不要著急，梳理清楚自己的思維邏輯框架,，高緯度的去認(rèn)知社群用戶畫像,，在去執(zhí)行，我相信你一定能把你的社群還是社群矩陣運營的淋淋盡致,，真正體現(xiàn)出你社群的真正價值,。

我是耕墨社群空間站創(chuàng)始人——耕墨，專注于社群矩陣搭建,、社群運營,、社群營銷策劃布局、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),、等干貨知識分享,，每日一篇！

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