|
從最早的ERP軟件起家,，SAP已經(jīng)成為全球最大的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。SAP成立于1972年，是一家總部位于德國(guó)的全球性公司,。SAP發(fā)源于還沒有成立歐盟之前的歐洲,，所以SAP天然擅長(zhǎng)處理多國(guó)家、多組織機(jī)構(gòu),、匯率,、語(yǔ)言、貨幣,、法律合規(guī),、金融、資本,、稅務(wù)等,。而SAP起源于德國(guó)，是歐洲也是全球高端工業(yè)制造及裝備制造強(qiáng)國(guó),，所以SAP天然擅長(zhǎng)于各國(guó)GDP的主力產(chǎn)業(yè)：生產(chǎn)制造業(yè),。加上SAP的創(chuàng)始人來自IBM，對(duì)于大型企業(yè),、系統(tǒng),、解決方案等有著完整的理解。自成立以來,，SAP即為大型企業(yè)的軟件供應(yīng)商,。SAP是全球第三大市值的獨(dú)立軟件公司、歐洲最大的獨(dú)立軟件公司,。在2019年1月的BrandZ全球最具價(jià)值品牌排行榜中,，SAP連續(xù)兩年獲得了德國(guó)最具價(jià)值品牌排行榜首以及首次獲得了歐洲最具價(jià)值品牌排行榜首。SAP的2019品牌價(jià)值（約509億美元）是BMW寶馬（約252億美元）和Mercedes-Benz品牌價(jià)值（約234億美元）的兩倍之多,。SAP是全球企業(yè)應(yīng)用軟件特別是ERP軟件的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,，也是領(lǐng)先的分析和商業(yè)智能公司。在全球范圍內(nèi),，超過77%的交易收入涉及SAP系統(tǒng),，這意味著超過22萬億美元的交易金額。全球有近300萬家企業(yè)在SAP軟件平臺(tái)上進(jìn)行著超過1萬億美元的交易,，上千家公司生長(zhǎng)于SAP Hybris Commerce電子商務(wù)平臺(tái)之上,。截至2018年12月31日，SAP SE直接或間接控制著全球265家子公司,，開發(fā),、分銷和提供SAP的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù),；SAP是基于市值的德國(guó)DAX指數(shù)中最有價(jià)值的公司,，且連續(xù)第12年被評(píng)為道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)中最具可持續(xù)性的軟件公司。SAP成立于1972年,，1972年到1981年為發(fā)展的早期階段并推出了第一代產(chǎn)品RF（后成為SAP R/1）,，1982年到1991年為SAP R/2時(shí)代，1992年到2001年為SAP R/3時(shí)代,，2002年至今為SAP ERP時(shí)代,，2007年SAP收購(gòu)了商務(wù)智能公司Business Objective。自2010年以來,，SAP對(duì)解決方案組合進(jìn)行了重大修改,，以支持全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2010年SAP收購(gòu)了數(shù)據(jù)庫(kù)公司Sybase并在年底推出的SAP HANA,。2014年3月再次推出基于SAP HANA的云平臺(tái),。SAP HANA提供了平臺(tái)即服務(wù)（PaaS），以內(nèi)存為中心的基礎(chǔ)架構(gòu),、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù),，提供構(gòu)建、擴(kuò)展,、部署及運(yùn)行各種云應(yīng)用軟件的環(huán)境,。創(chuàng)業(yè)企業(yè)、第三方獨(dú)立軟件開發(fā)商以及客戶IT團(tuán)隊(duì)都能在SAP HANA云平臺(tái)上開發(fā)各類企業(yè)應(yīng)用軟件,，最終形成生態(tài)社區(qū),。截至2019年，SAP在過去十年時(shí)間,，一共花費(fèi)了近700億美元收購(gòu)了Hybris,、SuccessFactors、Ariba,、Concur,、Fieldglass、Qualtrics等公司,，重構(gòu)了傳統(tǒng)核心ERP產(chǎn)品,，重寫4億條代碼以使其符合云計(jì)算的架構(gòu)；并同時(shí)發(fā)布了S/4HANA Cloud,，推出了基于HANA的CRM解決方案,，以及面向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的Leonardo智能解決方案等,。2015年2月，SAP推出了史上最重要的產(chǎn)品：SAP S/4HANA第四代ERP套件,?；贖ANA內(nèi)存實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，S/4HANA可在本地內(nèi)存中處理海量數(shù)據(jù),，能顯著降低數(shù)據(jù)處理時(shí)間,，還提供公有云部署、本地部署及混合云部署三種模式,。2018年6月,，SAP推出了另一個(gè)重大新產(chǎn)品：SAP C/4HANA全新CRM套件。SAP C/4HANA是對(duì)收購(gòu)的Hybris,、Gigya 和CallidusCloud解決方案整合,，支持所有前端業(yè)務(wù)功能，如消費(fèi)者數(shù)據(jù)保護(hù),、營(yíng)銷,、商務(wù)、銷售和客戶服務(wù)等,，而不像傳統(tǒng)CRM軟件那樣僅關(guān)注銷售,。在《IDC MarketScape：2019年全球SaaS和制造云ERP應(yīng)用程序供應(yīng)商評(píng)估》中，SAP入選為領(lǐng)導(dǎo)者之一,；而憑借C/4HANA,，SAP在《The Forrester Wave: 數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)2019年第三季度》報(bào)告中被評(píng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。截止到2018年,，SAP云計(jì)算業(yè)務(wù)收入相比傳統(tǒng)的本地部署軟件業(yè)務(wù)收入比例發(fā)生了巨大的變化,，其中云計(jì)算收入占比52%、傳統(tǒng)的本地部署軟件收入只占48%,，預(yù)計(jì)2019年SAP的云計(jì)算收入將達(dá)100億美金,，這意味著SAP已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型成為一家云計(jì)算企業(yè)。2019年1月29日,，SAP發(fā)布了2018年第四季度及全年的強(qiáng)勁財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：2018年第四季度營(yíng)收同比增長(zhǎng)9%達(dá)到74.3億歐元（按IFRS準(zhǔn)則）,、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)22%達(dá)24億歐元（按IFRS準(zhǔn)則），2018全年?duì)I收達(dá)到247.08億歐元（按IFRS準(zhǔn)則）,、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)57.1億歐元（按IFRS準(zhǔn)則）,；在云業(yè)務(wù)方面，全年新增云訂單25%,、達(dá)18.1億歐元,，全年云訂閱和支持服務(wù)合同增長(zhǎng)30%、超過了100億歐元,，全年云訂閱及支持服務(wù)的營(yíng)收則達(dá)49.9億歐元（按IFRS準(zhǔn)則）,。SAP預(yù)計(jì)到2023年,，公司整體營(yíng)收達(dá)到350億歐元，而云業(yè)務(wù)營(yíng)收實(shí)現(xiàn)三倍的增長(zhǎng),。2019年7月,，SAP發(fā)布了2019財(cái)年第二財(cái)季報(bào)，其中云業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)40%,、云業(yè)務(wù)毛利率提升4個(gè)百分點(diǎn),、云業(yè)務(wù)和軟件收入以及總收入均增長(zhǎng)11%,、Qualtrics體驗(yàn)管理解決方案推動(dòng)客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),、SAP S/4HANA繼續(xù)保持增勢(shì)，客戶數(shù)量超過11,500 家,。2018年,，SAP推出了智慧企業(yè)框架，將投資350億美元開發(fā)的以數(shù)據(jù)為中心的智能平臺(tái)SAP HANA以及收購(gòu)的各種企業(yè)業(yè)務(wù)云解決方案結(jié)合起來,，從客戶體驗(yàn),、制造與供應(yīng)鏈、數(shù)字核心,、員工管理和網(wǎng)絡(luò)與支出管理五大維度為企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，具體落實(shí)到重塑生產(chǎn)制造與供應(yīng)鏈、變現(xiàn)客戶體驗(yàn)與銷售線索,、自動(dòng)化采購(gòu)與費(fèi)用管理,、智能化員工體驗(yàn)與人才管理等四大場(chǎng)景，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端重構(gòu)大型流程,、增強(qiáng)企業(yè)智能,、實(shí)時(shí)連接產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、簡(jiǎn)化IT運(yùn)營(yíng),、基于云的加速創(chuàng)新等五大能力,。SAP認(rèn)為，如今的大多數(shù)企業(yè)都在努力應(yīng)對(duì)三個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)：如何提供下一代客戶體驗(yàn),，以在當(dāng)今顛覆性的世界中保持與市場(chǎng)的相關(guān)性,？如何推動(dòng)最大成本協(xié)同效應(yīng)，從而為創(chuàng)新提供資金,？如何更好地吸引和留住頂尖人才,？企業(yè)試圖利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力來解決這些挑戰(zhàn)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中,，能夠從數(shù)據(jù)中提取智慧和洞察,，并相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快采取行動(dòng)的企業(yè)，才是贏家,。SAP通過利用人工智能（AI）/機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）,、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和整合價(jià)值鏈中的分析等技術(shù)為企業(yè)注入預(yù)測(cè)性洞察,，幫助企業(yè)重新想像和設(shè)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從而在市場(chǎng)中贏得勝利,。通過SAP的創(chuàng)新,，企業(yè)可以與他們的用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，從而不斷改進(jìn)和交付客戶體驗(yàn),。SAP通過關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果帶來智慧企業(yè): 1）重新設(shè)想端到端客戶體驗(yàn),，從預(yù)測(cè)需求到根據(jù)消費(fèi)者的獨(dú)特需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從為產(chǎn)品制造而采購(gòu)最佳供應(yīng)商到提供最大化客戶滿意度的產(chǎn)品或服務(wù),；2）通過基于AI / ML的下一代業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的階梯式變化,，該自動(dòng)化將嵌入業(yè)務(wù)流程的每個(gè)部分（跨金融、供應(yīng)鏈,、制造,、采購(gòu)、差旅和人力資源等）,，而達(dá)成的關(guān)鍵是縮短業(yè)務(wù)流程周期時(shí)間并加速各個(gè)環(huán)節(jié),；3）通過實(shí)現(xiàn)全職和臨時(shí)勞動(dòng)力的全員參與，并通過驅(qū)動(dòng)無接觸式流程和智能語(yǔ)音/聊天系統(tǒng)提高員工效率,，以轉(zhuǎn)變企業(yè)吸引員工以及與員工交互的方式,。?SAP對(duì)客戶的承諾是幫助他們迎接今天的挑戰(zhàn)，并為未來預(yù)期的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備,。SAP的戰(zhàn)略就是為客戶提供智慧企業(yè)解決方案,，SAP對(duì)智慧企業(yè)的愿景是事件驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)。利用SAP軟件中的數(shù)據(jù)以及AI/ML等技術(shù)來構(gòu)建功能強(qiáng)大的智能應(yīng)用程序,，SAP為客戶交付智慧企業(yè),。通過SAP HANA和SAP云平臺(tái)，可以將智能嵌入到SAP產(chǎn)品組合的每個(gè)部分,。這使企業(yè)生產(chǎn)力取得階段性的變化,，并使企業(yè)能夠更加關(guān)注創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)和新的業(yè)務(wù)模型,。智慧企業(yè)就是SAP幫助客戶看到未來業(yè)務(wù),，幫助客戶的員工看到未來工作，幫助客戶的客戶看到未來體驗(yàn),。?SAP智慧企業(yè)不僅是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化,，而是一個(gè)愿景，包括SAP構(gòu)想的企業(yè)未來的業(yè)務(wù)模式,、員工工作模式以及客戶體驗(yàn),。通過端到端的集成、結(jié)合深入的行業(yè)專業(yè)知識(shí)、把商業(yè)智能融入產(chǎn)品,，SAP智慧企業(yè)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了端到端重構(gòu)大型流程,、增強(qiáng)企業(yè)智能、實(shí)時(shí)連接產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,、簡(jiǎn)化IT運(yùn)營(yíng),、基于云的加速創(chuàng)新等五大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力。
SAP如何為企業(yè)交付智慧企業(yè)愿景的呢,？通過提供業(yè)務(wù)價(jià)值,、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新、豐富的客戶體驗(yàn)洞察和嵌入式智能,，SAP集成的端到端組合產(chǎn)品,、技術(shù)和解決方案，使智慧企業(yè)成為可能,。SAP在廣泛的平臺(tái)和豐富的應(yīng)用程序組合中嵌入了智能技術(shù),，SAP的軟件,、技 術(shù)和服務(wù)針對(duì)智慧企業(yè)的三個(gè)核心要素,，面向所服務(wù)的25個(gè)行業(yè)和12條業(yè)務(wù)線（LoB）：智能的LoB應(yīng)用程序套件，包括下一代云端ERP,、客戶體驗(yàn),、制造和供應(yīng)鏈、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和費(fèi)用管理以及員工交互等解決方案,，智能套件通過針對(duì)端到端場(chǎng)景的行業(yè)特定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集成和區(qū)分,；幫助客戶在全部應(yīng)用軟件范圍內(nèi)管理和編排數(shù)據(jù)的數(shù)字平臺(tái)，這包括可以實(shí)時(shí)查看分散數(shù)據(jù)孤島的下一代數(shù)據(jù)管理解決方案,，以及一個(gè)開放云平臺(tái)用于集成和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的業(yè)務(wù)平臺(tái),；智能技術(shù)如AI/ML、物聯(lián)網(wǎng)和高級(jí)分析,，可幫助企業(yè)優(yōu)化其核心業(yè)務(wù)流程,，提取實(shí)時(shí)洞察并重塑其商業(yè)模型，這種智能集成在應(yīng)用程序中,，有助于為每個(gè)客戶提供獨(dú)特的結(jié)果,。?每一次數(shù)字互動(dòng)都是一個(gè)積極影響客戶的機(jī)會(huì)，每一次數(shù)字互動(dòng)都是一個(gè)衡量客戶滿意度,、員工敬業(yè)度,、合作伙伴協(xié)作和品牌影響力的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)獲得最終用戶和客戶對(duì)公司或產(chǎn)品看法的機(jī)會(huì),。通過將體驗(yàn)數(shù)據(jù)（X-data）與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（O-data）相結(jié)合,，SAP可以從提供智慧企業(yè)擴(kuò)展到向客戶交付智慧體驗(yàn)。大多數(shù)成功的公司不僅會(huì)對(duì)問題做出反應(yīng)，更會(huì)在問題發(fā)生之前預(yù)測(cè)并緩解問題,，體驗(yàn)管理是分析人們實(shí)時(shí)與企業(yè)互動(dòng)并識(shí)別 改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程,。通過分析員工調(diào)查和服務(wù)中心的信件和電話，并將這些信息與組織數(shù)據(jù)相結(jié)合,，SAP可以幫助支持更高水平的員工參與度和客戶保留率,。通過捕獲消費(fèi)者實(shí)時(shí)體驗(yàn)物理或數(shù)字產(chǎn)品的反饋，SAP可以幫助客戶更好地進(jìn)行設(shè)計(jì),。通過了解每個(gè)客戶互動(dòng)時(shí)的情緒,，并將其與價(jià)格和服務(wù)交付的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，SAP可以幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī),，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù),。 ?SAP持續(xù)投資和收購(gòu)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品，以豐富已有的解決方案,。2018年4月,，SAP收購(gòu)了Callidus Software軟件公司，這是一家以CallidusCloud為品牌的基于云的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案公司,，它為SAP和客戶提供了一個(gè)差異化的基于云的CRM解決方案,，同時(shí)有助于SAP在CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位。SAP將CallidusCloud產(chǎn)品和SAP Hybris解決方案合并到SAP C/4HANA客戶體驗(yàn)解決方案套件中,。2018年11月,，SAP宣布了收購(gòu)Qualtrics International公司的意向。Qualtrics International是全球范圍內(nèi)體驗(yàn)管理軟件領(lǐng)域的先驅(qū),，該交易于2019年1月完成,。體驗(yàn)管理專注于實(shí)時(shí)獲取和挖掘來自外部客戶、員工,、產(chǎn)品和品牌反饋的價(jià)值,。SAP和Qualtrics的目標(biāo)是通過結(jié)合體驗(yàn)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，從而加速新的體驗(yàn)管理市場(chǎng),。這能為企業(yè)提供高度差異化的產(chǎn)品,，使其能夠與客戶進(jìn)行接觸和不斷改進(jìn)客戶、員工,、產(chǎn)品和品牌體驗(yàn),。除了有機(jī)的增長(zhǎng)和收購(gòu)的投資，SAP還通過Sapphire Ventures管理的風(fēng)險(xiǎn)投資基金,，支持企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者,。Sapphire Ventures目前管理著超過35億美元的資產(chǎn)，在五大洲投資了160多家公司,，包括成長(zhǎng)階段的科技公司和早期風(fēng)險(xiǎn)投資基金,。Sapphire Ventures通過增加專業(yè)知識(shí),、關(guān)系、地理范圍和資本,，尋求能夠幫助推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，特別關(guān)注歐洲、以色列和美國(guó)的公司,。除了通過Sapphire Ventures進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資外,，SAP還有一個(gè)專門的SAP. io基金，由Sapphire Ventures管理,，專注于企業(yè)級(jí)軟件初創(chuàng)企業(yè)的戰(zhàn)略早期投資,。作為SAP. io基金的一部分，SAP還承諾將高達(dá)40%的可投資資本用于技術(shù)領(lǐng)域的少數(shù)群體,，以促進(jìn)多元化和包容性,，其中一個(gè)投資例子就是科技領(lǐng)域的女性。 （二）2018年轉(zhuǎn)型成功以后的SAP產(chǎn)品,、技術(shù)與方案為了幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的全數(shù)字化企業(yè),，SAP為智慧企業(yè)創(chuàng)建了一個(gè)框架。該框架通過一系列服務(wù)和支持產(chǎn)品得到進(jìn)一步加強(qiáng),，以幫助客戶最大化其SAP軟件和技術(shù)實(shí)施的價(jià)值,。SAP智慧企業(yè)從客戶體驗(yàn)、企業(yè)制造與供應(yīng)鏈,、數(shù)字核心,、生產(chǎn)力和員工管理能力和采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)與支出管理五大維度,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)完整的技術(shù)能力平臺(tái)：SAP HANA將所有SAP解決方案轉(zhuǎn)移到基于云的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理平臺(tái),；SAP Data Hub跨數(shù)據(jù)源提供編排和元數(shù)據(jù)管理；SAP Cloud Platform作為一個(gè)開放平臺(tái),，通過API和微服務(wù)提供創(chuàng)新,；從前臺(tái)到供應(yīng)鏈、從物流到執(zhí)行的全面客戶體驗(yàn),；把基于人工智能技術(shù)和自然語(yǔ)言的下一代自動(dòng)化嵌入到解決方案中,，徹底改變?nèi)伺c系統(tǒng)的交互方式?？梢钥闯?，SAP智慧企業(yè)是一個(gè)完整的從五大維度加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體系。SAP智慧企業(yè)由智慧企業(yè)套件,、數(shù)字平臺(tái)和智能技術(shù)三大部分組成,，其中的智慧企業(yè)套件以場(chǎng)景化方式為企業(yè)落地從五大維度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，切實(shí)把人工智能等技術(shù)與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來,。SAP智慧企業(yè)套件包括一個(gè)數(shù)字核心和四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，其中的數(shù)字核心即為SAP S/4HANA，這是適用于25個(gè)行業(yè)內(nèi)所有組織的智能ERP，其簡(jiǎn)化的架構(gòu)將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為智能洞察,，推動(dòng)更智能,、更快速的決策。SAP S/4HANA還具有支持語(yǔ)音,、具有上下文感知能力,、精通業(yè)務(wù)的數(shù)字助理，匯集了最新的數(shù)字用戶體驗(yàn),。通過人工智能技術(shù),、自然語(yǔ)言、預(yù)測(cè)分析提供的智能和學(xué)習(xí)功能,，SAP S/4HANA實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程的自動(dòng)化,。而SAP S/4HANA的下一代流程可幫助組織通過技術(shù)和創(chuàng)新的智能應(yīng)用重構(gòu)業(yè)務(wù)，采用行業(yè)最佳實(shí)踐來啟用新業(yè)務(wù),。具體到四大數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景套件,，則包括重塑生產(chǎn)制造與供應(yīng)鏈、變現(xiàn)客戶體驗(yàn)與銷售線索,、自動(dòng)化采購(gòu)與費(fèi)用管理,、智能化員工體驗(yàn)與人才管理等。其中,，制造與供應(yīng)鏈場(chǎng)景套件,，讓企業(yè)可以數(shù)字化整個(gè)關(guān)鍵的制造和供應(yīng)鏈過程，把機(jī)器學(xué)習(xí),、AI,、區(qū)塊鏈等嵌入業(yè)務(wù)流程，通過物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字孿生雙胞胎管理實(shí)時(shí)擴(kuò)展的供應(yīng)鏈,，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型,。SAP 智能ERP已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了端到端業(yè)務(wù)流程，嵌入AI等新技術(shù)后就可以創(chuàng)造端到端的從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)的智慧流程：通過前端交互界面抓取用戶需求,，把數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送到ERP后臺(tái),，讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，還可通過SAP采購(gòu)系統(tǒng)獲得外部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)支持,；在柔性化生產(chǎn)方面,，支持小規(guī)模定單生產(chǎn)、個(gè)性化柔性制造,。這樣就完成了從收集客戶聲音,，到圍繞用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再到后臺(tái)柔性化生產(chǎn)制造全新制造與供應(yīng)鏈場(chǎng)景,。以車企的柔性智造為例,，車企從公眾平臺(tái),、用戶反饋、結(jié)構(gòu)化調(diào)研等渠道進(jìn)行基于機(jī)器學(xué)習(xí)的用戶需求分析,，再進(jìn)行需求驅(qū)動(dòng)的智能設(shè)計(jì),，通過靈活的選配定制和柔性產(chǎn)線配置，輔助以制造可視化和智能分析,，最終利用互聯(lián)打造智慧工廠,。SAP數(shù)字供應(yīng)鏈產(chǎn)品組合為企業(yè)提供了一套集成的數(shù)字供應(yīng)鏈解決方案，用于計(jì)劃,、設(shè)計(jì),、制造、交付和運(yùn)營(yíng)其產(chǎn)品,。有了這些解決方案,，企業(yè)可以將物理世界和數(shù)字世界融合到整個(gè)供應(yīng)鏈中——從設(shè)計(jì)、規(guī)劃,、制造到物流和持續(xù)維護(hù)——嵌入智能,，并確保企業(yè)在業(yè)務(wù)的每個(gè)階段都處于核心地位。通過將業(yè)務(wù)流程與來自資產(chǎn),、設(shè)備,、客戶和供應(yīng)商的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)連接，在設(shè)計(jì),、交付和部署產(chǎn)品時(shí),，企業(yè)可以獲得全面的可見性，用于充分預(yù)測(cè)和響應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界,。2019年4月,，SAP宣布與美國(guó)跨國(guó)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)步技術(shù)公司(Uber Technologies, Inc.)合作，幫助提高貨運(yùn)行業(yè)供應(yīng)商和消費(fèi)者的知名度和透明度,。通過將優(yōu)步貨運(yùn)（Uber Freight）應(yīng)用程序整合到SAP物流業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（SAP Logistics Business Network）中（這是一項(xiàng)基于SAP云平臺(tái)和SAP HANA數(shù)據(jù)管理的服務(wù)）,，SAP讓客戶能夠從優(yōu)步的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中查看運(yùn)輸費(fèi)率。用戶可以實(shí)時(shí)獲取報(bào)價(jià),，保證運(yùn)力安全，大幅簡(jiǎn)化了貨物運(yùn)輸管理和執(zhí)行,。SAP集成業(yè)務(wù)規(guī)劃解決方案由SAP HANA支持,，提供實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈規(guī)劃功能，用于云中的銷售和運(yùn)營(yíng),、需求和供應(yīng)規(guī)劃以及庫(kù)存優(yōu)化,，它提供使用嵌入式分析、模擬,、預(yù)測(cè)和決策支持等進(jìn)行決策支持時(shí)所需的信息,。特定的SAP集成業(yè)務(wù)規(guī)劃應(yīng)用程序可以與已建立的SAP Fiori用戶體驗(yàn)界面或Microsoft Excel插件一起使用,，允許用戶在其電子表格中直接運(yùn)行優(yōu)化場(chǎng)景。SAP智能資產(chǎn)管理解決方案支持制造商和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商為其實(shí)際產(chǎn)品和資產(chǎn)定義,、規(guī)劃和監(jiān)控最佳服務(wù)和維護(hù)策略,，該解決方案通過使用一個(gè)資產(chǎn)中心基礎(chǔ)（物理資產(chǎn)的數(shù)字孿生）作為公共數(shù)據(jù)集，提供所需的協(xié)作,、集成和分析洞察力,。客戶體驗(yàn)場(chǎng)景套件，借助SAP C/4HANA可以深入洞察客戶行為,，預(yù)測(cè)客戶期望并積極主動(dòng)地滿足客戶的需求,，最終交付優(yōu)秀而獨(dú)特的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。2018年6月,，SAP推出了SAP C/4HANA,，這是一套統(tǒng)一的云解決方案套件，旨在作為下一代客戶關(guān)系管理軟件,。SAP C/4HANA軟件為企業(yè)提供了一個(gè)單一的,、跨所有渠道的每個(gè)客戶的整體視圖，并在一個(gè)端到端價(jià)值鏈中將需求與實(shí)現(xiàn)的引擎連接起來,。為了完善客戶體驗(yàn)解決方案組合,，SAP收購(gòu)并整合了Gigya、Callidus Software和Coresystems等,，并將SAP Hybris業(yè)務(wù)重新命名為SAP客戶體驗(yàn),，以反映SAP產(chǎn)品的深度和廣度。SAP C/4HANA是SAP的主要增長(zhǎng)動(dòng)力,，2018年C/4HANA云訂閱收入實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長(zhǎng),。2018年的創(chuàng)新包括:?SAP Upscale Commerce是一種商務(wù)解決方案，專為中型零售商,、主要品牌以及面向消費(fèi)者的直消企業(yè)提供部署快速且極具吸引力的商務(wù)體驗(yàn),，專為移動(dòng)優(yōu)先消費(fèi)者而設(shè)計(jì)并可在幾天內(nèi)部署，通過豐富的AI驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)將SAP客戶加速推向市場(chǎng),；SAP Commerce Cloud on Microsoft Azure將SAP市場(chǎng)的B2B和B2C解決方案與Microsoft Azure公共云基礎(chǔ)架構(gòu)相結(jié)合,。2018年，還宣布了開放數(shù)據(jù)計(jì)劃,，這是SAP,、Microsoft和Adobe之間的合作伙伴關(guān)系，其目標(biāo)是滿足客戶的核心需求——通過將孤立的數(shù)據(jù)整合在一起來解鎖客戶的統(tǒng)一視圖,。SAP認(rèn)為贏得CRM客戶關(guān)系管理市場(chǎng)取決于自己的能力,，提供一個(gè)集成的前廳（SAP C/4HANA）與數(shù)字核心（SAP S/4HANA）的lead-to-cash流程，同時(shí)保持在SAP客戶體驗(yàn)投資組合的每個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力,。一個(gè)場(chǎng)景是“從線索到現(xiàn)金——智慧商機(jī)轉(zhuǎn)化”：通過構(gòu)建360度客戶視圖,，及時(shí)洞察客戶需求,，并通過智能系統(tǒng)，快速完成咨詢,、報(bào)價(jià),、交易及各種服務(wù)，在提供完美客戶體驗(yàn)的同時(shí),，加速商機(jī)轉(zhuǎn)化,。例如，銷售人員可以利用客戶端的物聯(lián)網(wǎng),，獲取設(shè)備的運(yùn)行情況并將之轉(zhuǎn)換為銷售線索,；而C/4HANA還可以進(jìn)行銷售訂單的完成率預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)換率預(yù)測(cè)等精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè),；SAP Co-Pilot數(shù)字助理則能直接嵌入報(bào)價(jià)等銷售流程中,，讓銷售人員通過自然語(yǔ)言與數(shù)字助理對(duì)話，完成各種數(shù)據(jù)的調(diào)用和綜合分析,。2019上半年的更新包括：Qualtrics功能已經(jīng)集成到SAP C/4HANA套件中,，特別是在推廣、 營(yíng)銷,、銷售和服務(wù)產(chǎn)品中,。這些功能使智慧企業(yè)能夠在客戶旅程的每一步獲得實(shí)時(shí)反饋、客戶情感和可操作的洞察,，并提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn),。例如，通過使用Qualtrics,，SAP商業(yè)云解決方案可幫助智慧企業(yè)吸收客戶的反饋,，使其網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序更易使用；在線消費(fèi)者更有可能完成購(gòu)物,，而不是放棄購(gòu)物車?yán)锏纳唐?。SAP C/4HANA Foundation是一個(gè)技術(shù)層，旨在為SAP C/4HANA提供開放性和可擴(kuò)展性,，使SAP客戶能夠快速實(shí)施新的業(yè)務(wù)模型,，提供更具吸引力的客戶體驗(yàn)并降低運(yùn)營(yíng)成本。SAP Litmos和SAP Litmos CX版本解決方案進(jìn)行了更新,，旨在讓開發(fā)的銷售和客戶服務(wù)更好的掌握SAP移動(dòng)友好,、敏捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)。 ?采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)與費(fèi)用管理場(chǎng)景套件,，利用SAP Ariba、SAP Fieldglass和SAP Concur等SAP業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),，以簡(jiǎn)化差旅,、費(fèi)用和發(fā)票管理,；通過全球最大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行尋源、采購(gòu)和付款,；管理外部員工并與他們互動(dòng),，從而提高可視性，增強(qiáng)員工自主力,，控制成本并降低風(fēng)險(xiǎn),。每個(gè)企業(yè)都可以從更好地支出管理中受益，SAP在Ariba,、Concur和Fieldglass品牌下的云解決方案為企業(yè)提供了必要的可視性和控制支出的能力,。這些解決方案共同構(gòu)成了全球最大的商業(yè)平臺(tái),，每年在全球230多個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行約2.9萬億美元的商務(wù)交易。這些解決方案可以實(shí)現(xiàn)跨采購(gòu)和供應(yīng)商的管理、差旅和相關(guān)費(fèi)用以及外部員工的洞察和控制,。SAP的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和費(fèi)用支出管理解決方案建立在已有的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開放平臺(tái)上，使企業(yè)更好地了解與供應(yīng)商和員工相關(guān)的所有支出,，以及通過SAP S/4HANA共享主數(shù)據(jù)以最大化基于洞察的決策能力,。無論是否決定使用SAP的整個(gè)產(chǎn)品組合或特定解決方案來滿足需求，這些解決方案都能為企業(yè)提供最佳實(shí)踐,。SAP Ariba解決方案提供了一個(gè)在線企業(yè)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng),，截止2018年，連接了190多個(gè)國(guó)家的380多萬賣家,，賣家每年實(shí)現(xiàn)2.6萬億美元的商品和服務(wù),。2018年的新創(chuàng)新包括：SAP Ariba Spend Analysis解決方案利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)來減少對(duì)發(fā)票數(shù)據(jù)進(jìn)行分類所需的時(shí)間；SAP Ariba Snap計(jì)劃能為快速增長(zhǎng)的公司提供簡(jiǎn)單,、經(jīng)濟(jì)且可擴(kuò)展的選項(xiàng),，以實(shí)施采購(gòu)解決方案；SAP Digital Manufacturing Cloud解決方案提供了與SAP Ariba Sourcing解決方案和Ariba Network集成的制造網(wǎng)絡(luò),，使制造商和服務(wù)提供商能夠在整個(gè)制造過程中進(jìn)行連接和協(xié)作,；SAP Ariba Strategic Sourcing Suite可以顯著擴(kuò)展其行業(yè)能力，包括新的零售業(yè)直接支出能力,；SAP Ariba Supplier Risk解決方案提供額外的見解,，幫助客戶與Semantic Vision、Made In a Free World,、World Economic Forum以及其它公共和私人數(shù)據(jù)聚合器合作,，跟蹤175種風(fēng)險(xiǎn)事件類型，用于計(jì)算供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)敞口得分,，然后將該分?jǐn)?shù)用于分析高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn),，該解決方案還提供了一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查過程，幫助企業(yè)滿足第三方監(jiān)管合規(guī)要求,；SAP Cloud Platform Integration服務(wù)支持的SAP Ariba Cloud Integration Gateway解決方案為采購(gòu)方提供了一種簡(jiǎn)單,、可靠,、快捷的方式，可將SAP ERP和SAP S/4HANA系統(tǒng)與SAP Ariba解決方案相連接,。2019年,，SAP Ariba宣布與Barclaycard Commercial Payments和American Express建立合作伙伴關(guān)系，在SAP Ariba網(wǎng)絡(luò)上建立新的支付和融資方案,。2019年上半年的創(chuàng)新包括對(duì)以下解決方案的更新：SAP Process Mining by Celonis,，提供增強(qiáng)的采購(gòu)到付款自動(dòng)化功能，還啟用了采購(gòu)操作臺(tái)功能以支持共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)商,。此外,，還引入了新的供應(yīng)鏈功能，以幫助高級(jí)包裝和處理單元更好地管理物料,。SAP Fieldglass解決方案是基于云的應(yīng)用程序,，用于外部勞動(dòng)力管理和服務(wù)采購(gòu)。SAP Fieldglass供應(yīng)商管理系統(tǒng)可幫助組織查找,、參與和管理所有類型的靈活資源,，包括臨時(shí)工、基于工作狀態(tài)的顧問,、自由職業(yè)者等,。2018年，SAP Fieldglass解決方案將客戶與超過220個(gè)國(guó)家和地區(qū)的570萬活躍外部員工和131,000多家供應(yīng)商聯(lián)系起來,。2018年的創(chuàng)新包括：數(shù)字合作伙伴網(wǎng)絡(luò)于2018年推出,，作為一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)改變他們參與和管理自由職業(yè)者,、臨時(shí)工,、獨(dú)立承包商和其它服務(wù)提供商外部勞動(dòng)力的方式；提供了機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的簡(jiǎn)歷匹配服務(wù),，可以根據(jù)職位要求自動(dòng)閱讀和排列候選人,，在確定最合適的候選人的同時(shí)提高招聘效率和速度。SAP Concur是全球領(lǐng)先的差旅和費(fèi)用管理軟件,，在全球擁有近5,800萬用戶,。SAP Concur解決方案幫助各種規(guī)模和階段的公司超越自動(dòng)化，建立一個(gè)包含差旅,、費(fèi)用,、發(fā)票、遵從性和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)支出管理系統(tǒng),，這些解決方案幫助企業(yè)收集支持智能企業(yè)的即時(shí),、可操作的洞察。2018年的創(chuàng)新包括: 2018年推出的ExpenseIt移動(dòng)應(yīng)用程序與SAP Concur Solutions完全集成，使用機(jī)器學(xué)習(xí)支持的收據(jù)掃描技術(shù)將收據(jù)轉(zhuǎn)換為費(fèi)用報(bào)表項(xiàng)目,；Budget預(yù)算附加組件是一種Web服務(wù),，可以近乎實(shí)時(shí)地從SAP Concur解決方案（包括Concur Expense和Concur Invoice）以及采購(gòu)和差旅請(qǐng)求中聚合數(shù)據(jù),，用于在支出發(fā)生之前和之后提供一個(gè)全面的支出儀表板,；Concur Drive附加組件是一項(xiàng)Web服務(wù)，允許企業(yè)自動(dòng)捕獲作為自動(dòng)替代自報(bào)里程的距離,，從而減少組織中的超支,。?SAP Concur在2019年上半年的創(chuàng)新包括：Concur TripLink Web服務(wù)與全球酒店解決方案提供商HRS連接,，使用戶能夠通過Web和移動(dòng)設(shè)備查看公司預(yù)訂信息,；來自Concur Web服務(wù)的TripIt為Apple iOS虛擬助手Siri提供了快捷方式，以便為有視力障礙的用戶或移動(dòng)用戶生成詳細(xì)的旅行計(jì)劃,；The Expense Pay Global Web服務(wù)引入Western Union作為支付處理合作伙伴,，為美國(guó)公共部門客戶開辟了一個(gè)支付解決方案；ExpenseIt手機(jī)應(yīng)用使用機(jī)器學(xué)習(xí)和圖像識(shí)別技術(shù)來獲取收據(jù),，并在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行實(shí)時(shí)處理,；Concur Invoice解決方案采用了機(jī)器學(xué)習(xí)功能，由SAP Leonardo技術(shù)提供,，以提高準(zhǔn)確性,。?員工管理場(chǎng)景套件,，借助SAP SuccessFactors和SAP Fieldglass以及SAP Fiori,，簡(jiǎn)化工作流程,、提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力。SAP SuccessFactors人力資本管理（HCM）解決方案通過開發(fā),、管理,、吸引和授權(quán)員工,，幫助組織提高員工的價(jià)值。SAP SuccessFactors解決方案作為一個(gè)完整的數(shù)字套件提供,，解決人力資源（HR）的各個(gè)方面,，從管理,、工資單和福利到員工旅行的人才管理和協(xié)作,。這些解決方案與其它業(yè)務(wù)軟件完全集成，包括SAP S/4HANA。截止2018年,，SAP SuccessFactors HCM解決方案被200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的6700多家客戶使用,，核心人力資源和人才管理解決方案覆蓋超過1.25億用戶。2018年的新創(chuàng)新包括：SAP SuccessFactors digital assistant是一款專為企業(yè)全體員工提供個(gè)性化,、參與性強(qiáng)體驗(yàn)的數(shù)字助理,，它通過應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)來指導(dǎo)和推薦基于語(yǔ)音和書面問題或命令的操作；SAP SuccessFactors Visa and Permits Management是SAP SuccessFactors第一個(gè)基于SAP云平臺(tái)的解決方案,，它為人力資源部門提供了一個(gè)集中管理,、自動(dòng)化和深入了解復(fù)雜的員工工作簽證和國(guó)際招聘許可流程的單一平臺(tái)；增加了幾項(xiàng)關(guān)鍵功能,，包括通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（GDPR）的功能,，該法規(guī)于2018年5月25日生效，影響整個(gè)歐盟（EU）的數(shù)據(jù)隱私實(shí)踐,，此GDPR功能現(xiàn)已嵌入整個(gè)SAP HCM套件中,，使HR能夠更輕松地正確處理和保護(hù)敏感的員工和候選人數(shù)據(jù)；作為SAP SuccessFactors招聘解決方案的一部分,，可以使用候選人關(guān)系管理功能,，幫助招聘人員吸引更多相關(guān)的候選人，吸引和培養(yǎng)目標(biāo)人才庫(kù),，更有效地管理應(yīng)用程序和招聘流程,。2019年上半年，SAP通過三個(gè)新的解決方案豐富了SAP SuccessFactors HCM Suite,，以打開全球員工XM的新篇章：SAP Qualtrics Employee Engagement,、SAP Qualtrics Employee Lifecycle和SAP Qualtrics Employee Benefits Optimizer。SAP還將X數(shù)據(jù)和O數(shù)據(jù)的強(qiáng)大功能結(jié)合起來,，與Thrive Global聯(lián)手推出Thrive XM Index,。這是一種開創(chuàng)性的診斷工具，可以識(shí)別和度量提供有意義的人員體驗(yàn)的公司,，并結(jié)合強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)性能,。為了進(jìn)一步提高移動(dòng)設(shè)備的可用性，SAP和Google于2018年合作重新設(shè)計(jì)了適用于Android的SAP SuccessFactors Mobile應(yīng)用程序?，F(xiàn)在,，員工和經(jīng)理可以更輕松地參與和完成與人員相關(guān)的重要任務(wù)。SAP還與Thrive Global合作推出了Well-being in Work,，這項(xiàng)新舉措將員工福利置于組織的核心,，并將技術(shù)定位為文化轉(zhuǎn)變的催化劑。SAP SuccessFactors Work-Life是第一個(gè)來自這種合作伙伴關(guān)系的解決方案,，它提供了對(duì)福利需求的實(shí)時(shí)洞察,，并提供了提高員工滿意度和敬業(yè)度的建議,。SAP Fieldglass Candidate Link是一個(gè)新的移動(dòng)應(yīng)用程序，讓招聘人員能夠快速了解候選人的適用職位,，允許候選人跟蹤機(jī)會(huì)并通過移動(dòng)設(shè)備做出響應(yīng),。該應(yīng)用程序具有虛擬助手功能，可為用戶提供更具互動(dòng)性和會(huì)話感的體驗(yàn),。 數(shù)字核心：SAP S/4HANA,。SAP S/4HANA是SAP為智能企業(yè)提供的ERP企業(yè)資源規(guī)劃套件，截止2018年,，約有10,500名客戶選擇它來支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型,。S/4HANA讓企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)訪問和分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供即時(shí)行動(dòng)的洞察以及預(yù)測(cè)性建議,，并將業(yè)務(wù)功能與人員連接起來。SAP S/4HANA軟件涵蓋所有業(yè)務(wù)功能,，包括財(cái)務(wù),、人力資源、銷售,、服務(wù),、采購(gòu)、制造,、資產(chǎn)管理,、供應(yīng)鏈和研發(fā)。S/4HANA具有靈活的部署選項(xiàng)：可作為軟件即服務(wù)（SaaS）,、本地IT,、私有云或混合部署提供，所有部署方式都是兼容的,，因此組織可以靈活地實(shí)施SAP S/4HANA以滿足其確切需求,。SAP S/4HANA Cloud提供SaaS特性，例如可擴(kuò)展性以及季度創(chuàng)新更新,，而本地IT部署的客戶會(huì)收到相同的更新但會(huì)按年更新,。實(shí)時(shí)性。SAP S/4HANA專為利用SAP HANA的內(nèi)存計(jì)算而構(gòu)建,，可降低數(shù)據(jù)模型的復(fù)雜性和數(shù)據(jù)占用空間,。SAP S/4HANA解決方案能夠?qū)崟r(shí)處理大量數(shù)據(jù)，最終用戶可以靈活地改變對(duì)數(shù)據(jù)的看法,，這不僅為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間和成本,，還提供了新的互動(dòng)體驗(yàn)和新的業(yè)務(wù)洞察。SAP S/4HANA使業(yè)務(wù)用戶能夠立即采取行動(dòng),，因?yàn)樗麄兛梢栽谧罹?xì)的級(jí)別上立即訪問信息,，以幫助做出更好更明智的決策,。 集成和可擴(kuò)展。SAP S/4HANA采用開放式架構(gòu),，可連接整個(gè)SAP產(chǎn)品組合,。SAP S/4HANA云軟件開發(fā)套件（SDK）使客戶和合作伙伴能夠在SAP云平臺(tái)上快速輕松地進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)充分利用數(shù)字核心的功能,。SAP S/4HANA在2019年上半年的機(jī)器學(xué)習(xí)創(chuàng)新包括：Intelligent Accruals Management智能應(yīng)計(jì)管理功能,，可將采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為已過帳的應(yīng)計(jì)項(xiàng)目，從而使客戶能夠更快地關(guān)賬,；Defect Code Proposal缺陷代碼提案,，使用機(jī)器學(xué)習(xí)幫助質(zhì)量管理技術(shù)人員更快地執(zhí)行日常檢查，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和基于自由文本輸入的自動(dòng)缺陷分類,；Financial Journal Entry with Intelligent Robotic Process Automation,，使用智能機(jī)器人過程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)日志錄入，旨在從電子郵件中收集,、提取和驗(yàn)證財(cái)務(wù)的日志數(shù)據(jù),，并大規(guī)模上傳到SAP S/4HANA。 ?數(shù)字平臺(tái),。SAP的數(shù)字平臺(tái)幫助客戶管理SAP軟件資產(chǎn)中的數(shù)據(jù)編排和系統(tǒng)集成,，包括SAP Cloud Platform（構(gòu)建智能套件的基礎(chǔ)）和SAP HANA Data Management Suite（管理任何來源的分布式數(shù)據(jù)）。該平臺(tái)不僅滿足智能套件中端到端應(yīng)用程序的運(yùn)行時(shí)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求,，而且還通過機(jī)器學(xué)習(xí),、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和分析功能等智能技術(shù)豐富了它們，所有這些都作為云服務(wù)可輕松嵌入到業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中,。SAP智慧企業(yè)的“數(shù)字平臺(tái)”層,，是借助 SAP Cloud Platform 和 SAP HANA Data Management Suite，收集,、連接和協(xié)調(diào)數(shù)據(jù),，以及集成和擴(kuò)展智慧企業(yè)套件內(nèi)的流程。SAP Cloud Platform Blockchain 是SAP面向企業(yè)推出的區(qū)塊鏈即服務(wù),，支持客戶利用 Hyperledger Fabric和 MultiChain等區(qū)塊鏈技術(shù),，輕松構(gòu)建和擴(kuò)展可信業(yè)務(wù)解決方案。截止2018年6月,，已有 65 家企業(yè)參與了SAP區(qū)塊鏈聯(lián)合創(chuàng)新計(jì)劃,，借助區(qū)塊鏈增強(qiáng)的制造和供應(yīng)鏈產(chǎn)品，提高交通運(yùn)輸,、食品和藥品等行業(yè)的透明度,、安全性和協(xié)作性。SAP Cloud Platform,。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中,，企業(yè)既需要標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng),，又需要一個(gè)高度靈活的平臺(tái)，以進(jìn)行如下工作：擴(kuò)展和定制云和內(nèi)部SAP應(yīng)用程序,；為不同流程開發(fā)新的應(yīng)用程序,；集成云計(jì)算和本地應(yīng)用程序等。SAP云平臺(tái)提供了企業(yè)級(jí)平臺(tái)即服務(wù)PaaS環(huán)境,，企業(yè)可以在此環(huán)境中構(gòu)建,、測(cè)試、運(yùn)行,、管理和擴(kuò)展云中的軟件應(yīng)用程序,。它是智慧企業(yè)的重心，因?yàn)閼?yīng)用程序可以運(yùn)行在SAP云平臺(tái)上,，或者在另一個(gè)技術(shù)堆棧上使用該平臺(tái)的服務(wù),。它提供了全面的功能，幫助業(yè)務(wù)用戶和開發(fā)人員在更短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建更好,、更敏捷的應(yīng)用程序,。企業(yè)可以應(yīng)用移動(dòng)服務(wù)、先進(jìn)的分析工具,、最先進(jìn)的身份驗(yàn)證機(jī)制和社交功能。為了獲得最大的靈活性,、可移植性和敏捷性,，SAP使用開源技術(shù)。SAP云平臺(tái)使企業(yè)能夠?qū)⒆詈玫膽?yīng)用程序連接并集成到SAP的數(shù)字核心和定制的解決方案中,。SAP云平臺(tái)功能服務(wù)和SAP云平臺(tái),、ABAP環(huán)境的引入，簡(jiǎn)化了部署,，為SAP云客戶帶來了新的選擇,。借助SAP Cloud Platform，企業(yè)可以自由選擇基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)IaaS提供商,，而今天許多企業(yè)客戶都在使用多個(gè)提供商,。SAP已與阿里巴巴、亞馬遜,、谷歌和微軟合作,，因此企業(yè)可以在SAP或第三方數(shù)據(jù)中心或其組合中運(yùn)行其應(yīng)用程序。SAP Cloud Platform還可以作為私有云部署提供,。2019年上半年的創(chuàng)新包括：SAP Cloud Platform Extension Factory允許客戶和合作伙伴為 ?智慧企業(yè)創(chuàng)建云原生軟件擴(kuò)展,；SAP Cloud Platform企業(yè)試用版為客戶提供基于按使用消費(fèi)的帳戶，以探索整個(gè)SAP Cloud Platform服務(wù)組合,；SAP Cloud Platform Estimator使?jié)撛诳蛻裟軌蚋旄p松地創(chuàng)建自定義成本估算,。此外,，SAP Application Programming Interface （API）Business Hub現(xiàn)在提供超過950個(gè)API，超過1,800個(gè)核心數(shù)據(jù)服務(wù)（CDS）視圖和1,200多個(gè)集成工件,，幫助客戶顯著減少實(shí)施和集成工作,。 ?SAP HANA Data Management。自2010年以來,，SAP通過SAP HANA幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值,。今天，客戶在分布式數(shù)據(jù)方面面臨著新的挑戰(zhàn),，數(shù)據(jù)不再只是在事務(wù)系統(tǒng)中,，而是分布在產(chǎn)品、機(jī)器和人員之間,。這就是為什么SAP將SAP HANA業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)和SAP Data Hub結(jié)合在一起,，作為一個(gè)完整的商業(yè)解決方案，以解決企業(yè)在管理分布式數(shù)據(jù)方面的新挑戰(zhàn),。SAP HANA業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)是SAP的旗艦內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù),，可在企業(yè)本地IT和云端中使用。它使企業(yè)能夠處理和分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),，并根據(jù)最新信息做出業(yè)務(wù)決策,。SAP HANA中的創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)允許用于數(shù)據(jù)捕獲和檢索事務(wù)處理，以及用于商業(yè)智能和報(bào)告的分析處理,。SAP HANA減少了耗時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)管理任務(wù),，并支持使用高級(jí)分析處理的智能應(yīng)用程序，包括文本分析,、多租戶數(shù)據(jù)庫(kù)容器等功能,，以支持單個(gè)SAP HANA系統(tǒng)中的多個(gè)獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)以及外部機(jī)器學(xué)習(xí)庫(kù)。SAP Data Hub解決方案使企業(yè)能夠管理來自眾多來源（SAP或第三方）的數(shù)據(jù),，而無需將數(shù)據(jù)集中到一個(gè)位置,。例如，SAP Data Hub允許數(shù)據(jù)“在流中”處理,，同時(shí)將數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中,，或準(zhǔn)備用于機(jī)器學(xué)習(xí)。它還提供企業(yè)數(shù)據(jù)治理,，以查看更改或訪問了數(shù)據(jù)的人員,。該解決方案使企業(yè)能夠安全有效地移動(dòng)和共享其數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的敏捷數(shù)據(jù)操作,。2019上半年的更新包括：Hexagonal grid clustering for spatial analytics,，用于空間分析的六角網(wǎng)格聚類是一種處理地理空間數(shù)據(jù)的方法，以便用戶可以直觀看到諸如在緊急情況下避免危險(xiǎn)的逃生路線,，或避免受限區(qū)域公用管道的最佳路徑,。借助SAP HANA,，開發(fā)人員可以使用單個(gè)SQL查詢?cè)跀?shù)秒內(nèi)處理數(shù)百萬個(gè)地理坐標(biāo)并有效對(duì)其進(jìn)行集群分類。Native storage extension本機(jī)存儲(chǔ)擴(kuò)展,，旨在以更低的總擁有成本（TCO）支持大型SAP HANA安裝,，為客戶提供經(jīng)濟(jì)高效的存儲(chǔ)，并隨時(shí)訪問企業(yè)中仍需要但很少使用的海量數(shù)據(jù),，而無需將數(shù)據(jù)完全加載到內(nèi)存中,。此外SAP開啟了與英特爾30年合作的新篇章，SAP HANA作為首個(gè)針對(duì)新的英特爾Optane DC 持久內(nèi)存技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)發(fā)布,。 ?智能技術(shù),。在SAP智慧企業(yè)三層框架中，“智能技術(shù)”即指SAP Leonardo平臺(tái),。借助SAP Leonardo,，能夠?qū)⒅悄芗夹g(shù)嵌入客戶的核心流程中，支持客戶利用自己的數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)模式,、預(yù)測(cè)成果并提供行動(dòng)建議。對(duì)于想要進(jìn)一步加速創(chuàng)新的客戶,，SAP將提供行業(yè)創(chuàng)新軟件包和開放式創(chuàng)新服務(wù),，支持利用設(shè)計(jì)思維方法，構(gòu)建行業(yè)特定的全新業(yè)務(wù)模式,。SAP Leonardo是一種將設(shè)計(jì)思維與智能技術(shù)相結(jié)合的方法,，可用于每個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新,。SAP Leonardo匯集了SAP的客戶愿景、SAP的流程和行業(yè)知識(shí),，以及分析,、AI/機(jī)器學(xué)習(xí)和物聯(lián)網(wǎng)功能等技術(shù)。如今,，SAP Leonardo Machine Learning已嵌入SAP所有產(chǎn)品應(yīng)用中,，包括 SAP S/4HANA Cloud（ERP云）、SAP C/4HANA和SAP Ariba（采購(gòu)云）等,。SAP Leonardo Machine Learning Foundation 可支持客戶開發(fā)自己的應(yīng)用,，增加了物體檢測(cè)、圖形化文字識(shí)別及文本分類等智能服務(wù),。SAP Cloud Platform為應(yīng)用程序提供了使用這些技術(shù)的環(huán)境,。SAP Analytics Cloud解決方案利用商業(yè)智能（BI）、規(guī)劃和預(yù)測(cè)分析的內(nèi)在交集來提供新功能,，例如BI中的模擬和自動(dòng)發(fā)現(xiàn)以及規(guī)劃中的事件講述和事件預(yù)測(cè),。該解決方案允許組織縮小在事務(wù),、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、分析和操作之間的差距,。此外,，SAP Analytics Cloud解決方案還允許客戶獲得云中的高速創(chuàng)新，同時(shí)利用其現(xiàn)有的企業(yè)本地IT投資,。為了進(jìn)一步順利過渡到云,，SAP提供SAP Analytics Hub解決方案，使客戶能夠更輕松地找到所需的分析應(yīng)用程序,，因?yàn)樗峁┝藛我蝗肟谝栽L問SAP和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴提供的所有分析產(chǎn)品,。2019年，SAP Analytics Cloud的analytics designer（分析設(shè)計(jì)器）作為一種新功能,，支持基于現(xiàn)有內(nèi)容,、模板或用戶故事開發(fā)定制的分析應(yīng)用程序。使用戶更容易地創(chuàng)建新的分析應(yīng)用程序,，可以擴(kuò)展現(xiàn)有記錄系統(tǒng)的功能,，并進(jìn)一步將分析與事務(wù)數(shù)據(jù)集成。SAP BW/4HANA是完全基于SAP HANA構(gòu)建的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案,，它提供了一個(gè)獨(dú)特的實(shí)時(shí)分析層可以直接查詢數(shù)據(jù)庫(kù),，而不像傳統(tǒng)的分析引擎那樣在應(yīng)用層處理數(shù)據(jù)。它集成了整個(gè)組織的數(shù)據(jù),，以提供關(guān)鍵的商業(yè)智能,。SAP BW/4HANA為企業(yè)提供增強(qiáng)的數(shù)據(jù)建模和治理，可以管理數(shù)據(jù)的可用性,、完整性和安全性,。該解決方案可以連接到各種數(shù)據(jù)源，包括SAP或非結(jié)構(gòu)化第三方數(shù)據(jù)如Hadoop,。SAP Leonardo物聯(lián)網(wǎng),。生成上下文傳感器數(shù)據(jù)的智能設(shè)備在企業(yè)中越來越常見，從智能設(shè)備中生成的數(shù)據(jù)可以用業(yè)務(wù)邏輯處理,，可以在邊緣和云中處理,；它允許智能企業(yè)擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)模型。SAP提供的企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)功能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑,，為SAP客戶提供智能企業(yè)所需的實(shí)時(shí)和前瞻性預(yù)測(cè)洞見,。2019年3月發(fā)布了SAP Leonardo Internet of Things（IoT），這是一個(gè)將人與過程和事物連接起來的解決方案,。SAP為客戶提供了選擇連接,、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備管理解決方案的靈活性，這些解決方案將物理數(shù)據(jù)帶到SAP Leonardo IoT。然后,，SAP Leonardo IoT將客戶的“事物”數(shù)據(jù)（例如傳感器或遙測(cè)數(shù)據(jù)）與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián),，以幫助更好地評(píng)估業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。SAP Leonardo機(jī)器學(xué)習(xí),。機(jī)器學(xué)習(xí)描述了從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并支持員工專注于高價(jià)值工作的算 法,，從而使企業(yè)能夠擴(kuò)展創(chuàng)新解決方案并使組織智能化。SAP Leonardo機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案已集成到SAP產(chǎn)品組合中,，為SAP S/4HANA,、SAP C/4HANA、SAP Concur,、SAP Fieldglass和SAP SuccessFactors等解決方案提供智能功能,。這些智能功能通過SAP Leonardo Machine Learning Foundation協(xié)同，該軟件運(yùn)行在SAP Cloud Platform上并提供各種功能,。除了SAP自己的軟件開發(fā)人員,，合作伙伴和客戶還可以輕松使用“預(yù)訓(xùn)練”或“可重新培訓(xùn)”的機(jī)器學(xué)習(xí)功能，開發(fā)自己的機(jī)器學(xué)習(xí)模型并在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建服務(wù),。同樣,，SAP Conversational AI提供了一種方法來構(gòu)建機(jī)器人，例如通過SAP C/4HANA套件中SAP自然語(yǔ)言處理創(chuàng)建可自動(dòng)化對(duì)話交互的機(jī)器人,，SAP客戶和合作伙伴也可以使用此服務(wù)創(chuàng)建自定義聊天機(jī)器人,。2018年，SAP收購(gòu)了法國(guó)設(shè)計(jì)機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）的先驅(qū)Contextor SAS,。此次收購(gòu)促成了2019年上半年SAP Intelligent Robotic Process Automation（智能機(jī)器人過程自動(dòng)化）的交付,，能夠擴(kuò)展SAP Leonardo人工智能產(chǎn)品組合。SAP智能機(jī)器人過程自動(dòng)化將機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的強(qiáng)大功能,，與SAP會(huì)話型人工智能的聊天機(jī)器人構(gòu)建能力,，以及RPA中增強(qiáng)的功能緊密集成到SAP數(shù)字核心中。該產(chǎn)品為客戶提供了一個(gè)完整的自動(dòng)化套件,，其中軟件機(jī)器人通過替代手動(dòng)點(diǎn)擊來模仿人類,、解釋文本密集型通信，以及向用戶提供流程建議,。SAP還提供整套服務(wù)和支持產(chǎn)品,，幫助客戶最大化SAP實(shí)施的價(jià)值,，讓智慧企業(yè)成為可能。2018年,，SAP繼續(xù)推進(jìn)前一年開始的流程,，以簡(jiǎn)化服務(wù)組合，包括創(chuàng)建三個(gè)類別——持續(xù)成功,、卓越成功和項(xiàng)目成功,，并擴(kuò)展了支持服務(wù)和產(chǎn)品的智能工具系列,。Continuous Success持續(xù)成功。SAP幫助客戶更快地從SAP技術(shù)中獲得價(jià)值,。作為客戶成功計(jì)劃的基礎(chǔ),，SAP為云解決方案和本地部署軟件提供了以下支持：SAP企業(yè)支持服務(wù)，為跨混合環(huán)境的客戶提供前瞻性,、預(yù)測(cè)性和預(yù)防性支持,，以幫助他們遷移到云計(jì)算環(huán)境，使SAP S/4HANA成為數(shù)字核心并通過SAP Leonardo實(shí)現(xiàn)突破性創(chuàng)新,；SAP Preferred Success服務(wù),，提供一系列規(guī)范性客戶成功活動(dòng)以加速上云，側(cè)重于有效的變更管理,、支持,、使用技術(shù)和增強(qiáng)的支持。作為SAP Enterprise Support云版本的附加組件,，SAP Preferred Success可用于SAP SuccessFactors解決方案,、SAP S/4HANA Cloud、SAP C/4HANA和SAP Cloud Platform,。2019上半年,，為了加快客戶在SAP技術(shù)上產(chǎn)生價(jià)值，持續(xù)成功服務(wù)提供了SAP Enterprise Support和SAP Preferred Success服務(wù),，這些服務(wù)是為企業(yè)本地,、混合和云實(shí)現(xiàn)量身定制的。Premium Success卓越成功,。SAP MaxAttention計(jì)劃代表了與SAP最獨(dú)特和最親密的客戶合作伙伴關(guān)系,。經(jīng)過對(duì)企業(yè)客戶的緊密咨詢，SAP在2018年完全重新設(shè)計(jì)了該計(jì)劃,。新的SAP MaxAttention通過精確的業(yè)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo),，從創(chuàng)新到運(yùn)營(yíng)，幫助客戶將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為基于價(jià)值的可預(yù)測(cè)結(jié)果,，并由以下內(nèi)容組成：統(tǒng)一的服務(wù)產(chǎn)品組合確保覆蓋所有SAP解決方案和部署,，包括本地、云計(jì)算和混合部署,；統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)帶來了具有明確責(zé)任的整體參與模式,；統(tǒng)一的商業(yè)框架提供按使用付費(fèi)的服務(wù)，并提供可預(yù)測(cè)的結(jié)果,。作為整個(gè)軟件生命周期中的最高參與級(jí)別,，這個(gè)定制的現(xiàn)場(chǎng)支持計(jì)劃協(xié)調(diào)所有SAP專家與客戶合作，以創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)意并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，使SAP客戶能夠簡(jiǎn)化和優(yōu)化IT運(yùn)營(yíng),。SAP ActiveAttention計(jì)劃是一種類似于新SAP MaxAttention的高級(jí)參與計(jì)劃，但旨在支持需要較低參與度的小型企業(yè),。New SAP MaxAttention在2019年繼續(xù)改進(jìn),。這個(gè)項(xiàng)目通過精確的業(yè)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)（從創(chuàng)新到運(yùn)營(yíng)），幫助客戶將想法轉(zhuǎn)化為基于價(jià)值的可預(yù)測(cè)結(jié)果,。另一方面,，SAP ActiveAttention是一種高級(jí)別參與計(jì)劃，類似于New SAP MaxAttention,，但專為小型企業(yè)而設(shè)計(jì),。 Project Success項(xiàng)目成功。SAP對(duì)服務(wù)組合進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化,，以幫助企業(yè)客戶更快地獲得SAP產(chǎn)品和解決方案的優(yōu)勢(shì),。根據(jù)客戶的需求，SAP單獨(dú)提供以下服務(wù)或打包在一起：SAP咨詢服務(wù),，通過提供支持來重新構(gòu)建業(yè)務(wù)模型,、設(shè)計(jì)企業(yè)架構(gòu)并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，幫助客戶將其數(shù)字業(yè)務(wù)愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)成果,；SAP創(chuàng)新服務(wù),，提供靈活、開放的創(chuàng)新方法,，幫助客戶應(yīng)用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等新興技術(shù),，為企業(yè)帶來大規(guī)模的商業(yè)價(jià)值，在SAP專家指導(dǎo)下將新想法轉(zhuǎn)化為可擴(kuò)展的商業(yè)實(shí)施,；SAP Model Company服務(wù),，提供預(yù)配置的可立即運(yùn)行的參考解決方案，其中包含針對(duì)多個(gè)行業(yè)或業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)內(nèi)容,、加速器和工程服務(wù),，為解決方案提供了構(gòu)建模塊，幫助客戶加速部署和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,；SAP價(jià)值保證服務(wù)包,，通過讓客戶和合作伙伴訪問最佳實(shí)踐、方法,、工具和深入的技術(shù)專業(yè)知識(shí)來保護(hù)實(shí)施,，使他們能夠加快SAP S/4HANA和SAP BW/4HANA的部署；SAP高級(jí)部署服務(wù),，簡(jiǎn)化并加速了SAP S/4HANA的部署，用于SAP主導(dǎo)的實(shí)施，該服務(wù)基于成熟的SAP Activate方法并針對(duì)企業(yè)的特定過渡方案量身定制,，簡(jiǎn)化了實(shí)施或向高性能可持續(xù)數(shù)字核心的遷移,； 除了提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，SAP S/4HANA移動(dòng)計(jì)劃還指導(dǎo)SAP ERP客戶開始考慮向SAP S/4HANA的過渡,，這是一個(gè)易于使用的入門項(xiàng)目,，幫助客戶構(gòu)建和評(píng)估他們向SAP S/4HANA的轉(zhuǎn)換。在2019年SAP整合了成熟的SAP Innovative Business Solutions（SAP創(chuàng)新業(yè)務(wù)解決方案）以加強(qiáng)產(chǎn)品組合,，以幫助客戶開發(fā)量身定制的智能應(yīng)用,。 智能工具。SAP開發(fā)智能工具以補(bǔ)充員工的技能,，幫助簡(jiǎn)化和加速客戶實(shí)施SAP解決方案,，簡(jiǎn)化向智能企業(yè)的過渡。2018年,，SAP拓展了智能工具領(lǐng)域,。除了SAP Transformation Navigator、SAP Readiness Check,、SAP Solution Manager和SAP Innovation and Optimization Pathfinder等成熟的工具之外,，還引入了兩個(gè)新產(chǎn)品：SAP Cloud Platform Integration Advisor服務(wù)，允許用戶使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法定義,、維護(hù),、共享和部署企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）集成內(nèi)容和接口，從而顯著減少構(gòu)建時(shí)間和工作量,；SAP Cloud ALM解決方案是一個(gè)基于云的應(yīng)用程序生命周期管理（ALM）工具,，幫助跟蹤和管理使用SAP云解決方案的客戶需求，SAP Cloud ALM從SAP S/4HANA云的實(shí)施門戶開始,，SAP訂閱云解決方案的客戶將自動(dòng)接收SAP Cloud ALM,。2019上半年新增了ABAP Test Cockpit，可使客戶規(guī)劃有效的自定義代碼調(diào)整,，同時(shí)簡(jiǎn)化刪除過時(shí)代碼的過程,；SAP S/4HANA Migration Cockpit，可幫助用戶從SAP或非SAP系統(tǒng)移動(dòng)數(shù)據(jù),，并從SAP ERP遷移到SAP S/4HANA,。 通過廣泛的生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)展SAP。SAP廣泛的生態(tài)系統(tǒng)和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)重要的成功驅(qū)動(dòng)力,，擴(kuò)大了SAP在市場(chǎng)中的影響力,。截止2018年，SAP的生態(tài)系統(tǒng)由全球18000多家合作伙伴組成,，構(gòu)建,、銷售,、服務(wù)和運(yùn)行SAP解決方案和技術(shù)。SAP合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)推動(dòng)了SAP在中小型企業(yè)中的大部分業(yè)務(wù),，占SAP客戶的80%以上,。合作伙伴正在通過SAP Leonardo和SAP Cloud Platform幫助SAP打入新市場(chǎng)，同時(shí)合作伙伴還在開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件,，通過創(chuàng)建預(yù)先打包的解決方案來簡(jiǎn)化云實(shí)施,。隨著AI/機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈技術(shù)成為主流,，SAP和合作伙伴賦能企業(yè)成為智慧企業(yè),。通過在端到端業(yè)務(wù)流程中利用這些創(chuàng)新技術(shù)，企業(yè)可以推動(dòng)新的自動(dòng)化以及下一代價(jià)值經(jīng)濟(jì),。?自從向云計(jì)算轉(zhuǎn)型后,，SAP采用了新的KPI績(jī)效指標(biāo)來反映新的商業(yè)模式。SAP使用各種新的績(jī)效指標(biāo)管理新業(yè)務(wù)的績(jī)效,，包括主要財(cái)務(wù)目標(biāo)——增長(zhǎng)和盈利能力,，以及主要非財(cái)務(wù)目標(biāo)——客戶忠誠(chéng)度和員工敬業(yè)度。SAP將增長(zhǎng)和盈利能力視為當(dāng)前業(yè)績(jī)的指標(biāo),，同時(shí)將客戶忠誠(chéng)度和員工敬業(yè)度視為未來業(yè)績(jī)的指標(biāo),。2018年，SAP采用以下關(guān)鍵措施來管理經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)績(jī)效：云訂閱和支持收入（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）,，這一收入驅(qū)動(dòng)因素包括SAP快速增長(zhǎng)的云業(yè)務(wù)主要收入,。來自云訂閱和支持的收入代表了SAP向客戶提供以下服務(wù)所賺取的收入：Software as a service（SaaS）、Platform as a service（PaaS）,、Infrastructure as a service（IaaS）以及除了常規(guī)支持之外的高級(jí)云訂閱支持,。SAP使用實(shí)際貨幣和固定貨幣度量云訂閱和支持收入。云和軟件收入（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）：SAP使用以實(shí)際貨幣和固定貨幣表示的云和軟件收入（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）來衡量收入增長(zhǎng),。SAP的云和軟件收入包括云訂閱和支持收入,，以及軟件許可和支持收入。云訂閱,、支持收入和軟件收入是主要收入來源,，因?yàn)樗鼈兺鶗?huì)影響其它收入流。一般來說,，購(gòu)買軟件許可證的客戶也會(huì)簽訂相關(guān)的支持合同,，這些合同會(huì)在軟件銷售后以支持收入的形式產(chǎn)生經(jīng)常性收入。支持合同包括標(biāo)準(zhǔn)化的支持服務(wù),，也包括未指定的未來軟件更新和增強(qiáng)功能,。軟件許可證收入以及云訂閱和支持收入也傾向于刺激服務(wù)收入，這些收入是通過向客戶提供專業(yè)服務(wù),、深度參與服務(wù),、培訓(xùn)服務(wù),、溝通服務(wù)和支付服務(wù)來獲得的。總收入（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）：SAP使用總收入來衡量在實(shí)際貨幣和固定貨幣下的增長(zhǎng),。云訂閱和支持收入與軟件支持收入之和除以總收入,，即更可預(yù)測(cè)收入的份額。這個(gè)度量為SAP持續(xù)的業(yè)務(wù)成功提供了額外的洞察,。新的云業(yè)務(wù)預(yù)訂（booking）：對(duì)于SAP的云業(yè)務(wù)，還會(huì)觀察新的云預(yù)訂（以實(shí)際貨幣和固定貨幣計(jì)算),。這個(gè)度量反映了新客戶和現(xiàn)有增量客戶對(duì)產(chǎn)生云訂閱和支持收入的云產(chǎn)品預(yù)訂量,。對(duì)于新的云預(yù)訂，只考慮已承諾的交易,，這意味著基于使用量的支付不包括在此項(xiàng)中,。這是在給定時(shí)期內(nèi)，與云相關(guān)的銷售成功以及未來云訂閱和支持收入的可靠指標(biāo),。SAP主要關(guān)注新的云預(yù)訂價(jià)值的平均變化,，以測(cè)算對(duì)年化營(yíng)收的影響。對(duì)于這些云預(yù)訂指標(biāo),，沒有可比的國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則度量,。云合同儲(chǔ)備（backlog）：除了新的云預(yù)訂，SAP還使用“云儲(chǔ)備（cloud backlog）”度量來評(píng)估SAP云業(yè)務(wù)的銷售成功,。SAP將云儲(chǔ)備定義為一種度量方法,，它表示預(yù)期的未來云業(yè)務(wù)訂閱，并支持在期間結(jié)束時(shí)已簽約但尚未計(jì)費(fèi)的收入,。 運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）：SAP使用以實(shí)際貨幣和不變貨幣表示的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）來衡量SAP的整體運(yùn)營(yíng)流程效率和整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。 云訂閱和支持服務(wù)毛利率（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）：SAP使用云訂閱和支持毛利率（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）來衡量云業(yè)務(wù)的流程效率。云訂閱和支持毛利率（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）是SAP的云訂閱和支持毛利（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）與云訂閱和支持收入（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）之比,，以百分比表示,。 運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）：SAP使用運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率來衡量整運(yùn)營(yíng)效率。運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）是運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）與總收入（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）之比,，以百分比表示,。管理非經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)績(jī)效。SAP使用以下措施來管理非運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)績(jī)效：財(cái)務(wù)收入凈額,，該指標(biāo)提供了對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)和資本投資的回報(bào)以及借入資金成本的洞察,。為了管理凈收入，SAP關(guān)注現(xiàn)金流,、流動(dòng)資產(chǎn)和資本投資組合的組成,、以及資產(chǎn)投資的平均利率，還監(jiān)測(cè)平均未償還借款和相關(guān)融資成本,；銷售天數(shù)（DSO）：SAP通過控制貿(mào)易應(yīng)收賬款的DSO來管理運(yùn)營(yíng)資本,，DSO測(cè)量從開具發(fā)票到客戶現(xiàn)金收款的平均天數(shù),，SAP計(jì)算DSO的方法是將過去12個(gè)月的平均發(fā)票貿(mào)易應(yīng)收賬款余額除以過去12個(gè)月的平均每月現(xiàn)金收入。 管理整體財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),。SAP使用以下措施來管理整體財(cái)務(wù)表現(xiàn)：每股收益（EPS）（國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則和非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）,，衡量整體業(yè)績(jī)，因?yàn)樗w了利潤(rùn)的所有運(yùn)營(yíng)和非運(yùn)營(yíng)因素以及所得稅支出,，代表可分配給每一個(gè)SAP流通股的稅后利潤(rùn),。每股收益不僅受SAP的營(yíng)業(yè)和非營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及所得稅的影響，還受流通股數(shù)量的影響,。有效稅率（國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則和非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）：將有效稅率定義為所得稅費(fèi)用與稅前利潤(rùn)的比率,，以百分比表示。運(yùn)營(yíng),、投資和融資現(xiàn)金流和自由現(xiàn)金流,，SAP現(xiàn)金流合并報(bào)表提供了如何產(chǎn)生和使用現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的洞察，當(dāng)與其它主要財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)合使用時(shí),，所提供的信息有助于評(píng)估凈資產(chǎn),、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)（包括流動(dòng)性和償付能力）以及影響現(xiàn)金流量數(shù)量和周期以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和機(jī)遇的能力的變化。SAP使用自由現(xiàn)金流量來確定維持或擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的所有支出已經(jīng)支付后的剩余現(xiàn)金流量,，該措施為管理層提供補(bǔ)充信息以評(píng)估流動(dòng)性需求,。SAP將自由現(xiàn)金流計(jì)算為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)減去無形資產(chǎn)、資產(chǎn),、廠房和設(shè)備的購(gòu)買（與企業(yè)合并有關(guān)的購(gòu)買除外）后的凈現(xiàn)金,。管理非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的措施。在2018年,，SAP使用以下關(guān)鍵措施來管理客戶忠誠(chéng)度,、員工敬業(yè)度和領(lǐng)導(dǎo)力信任方面的非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)：客戶凈推薦值Customer Net Promoter Score（Customer NPS）：該評(píng)分衡量客戶向他人推薦或推廣SAP的意愿。NPS來自于持續(xù)進(jìn)行的客戶調(diào)查,，該調(diào)查以0-10為范圍確定客戶是否可能向朋友或同事推薦SAP,。SAP在2012年引入了這一措施，因?yàn)镾AP相信只有當(dāng)客戶對(duì)SAP和SAP解決方案忠誠(chéng)并感到滿意時(shí),，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo),。為了計(jì)算客戶NPS，從對(duì)SAP的“好評(píng)”百分比開始,，也就是說在0-10的范圍內(nèi)給SAP打9或10分的評(píng)價(jià),，減去“差評(píng)”的百分比，也就是那些給SAP打0到6分的人,。這個(gè)方法忽略了“中評(píng)”,，也就是那些給SAP打7或8分的中評(píng)。因此,，可實(shí)現(xiàn)的評(píng)分范圍是-100到+100,，后者是客戶NPS方法測(cè)量的客戶忠誠(chéng)度的最佳可實(shí)現(xiàn)評(píng)分,。員工敬業(yè)度指數(shù)：SAP使用這個(gè)指數(shù)來衡量員工的積極性和忠誠(chéng)度，對(duì)公司的自豪感以及對(duì)SAP的認(rèn)同感,，該指數(shù)來源于對(duì)員工的年度調(diào)查,。采用這一措施可以認(rèn)識(shí)到SAP的發(fā)展戰(zhàn)略，取決于敬業(yè)的員工,。領(lǐng)導(dǎo)信任得分：SAP使用這一分?jǐn)?shù)來進(jìn)一步加強(qiáng)問責(zé)制,，并衡量為建立基于信任的工作環(huán)境所做的集體努力。它來自SAP年度全球員工調(diào)查中的一個(gè)問題,，該調(diào)查旨在衡量員工對(duì)SAP領(lǐng)導(dǎo)者的信任,。SAP使用與NPS相同的方法來衡量領(lǐng)導(dǎo)信任。 基于價(jià)值的管理,。SAP使用計(jì)劃和控制流程來管理上述關(guān)鍵指標(biāo)的編制，以及它們對(duì)各級(jí)管理層決策者的可用性,。SAP的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃是短期和中期規(guī)劃和控制流程的參考點(diǎn),。SAP首先在高度一致的水平上確定未來增長(zhǎng)和盈利的驅(qū)動(dòng)力。第一步,，產(chǎn)生的財(cái)務(wù)計(jì)劃被分解為（i）SAP部署模型的“本地版本”,、“軟件即服務(wù)/平臺(tái)即服務(wù)”、“基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)”和“商業(yè)網(wǎng)絡(luò)”,；（ii）開發(fā),、銷售和管理等職能。第二步,，計(jì)劃的總收入和總支出通常分配給執(zhí)行董事會(huì)個(gè)別成員（董事會(huì)領(lǐng)域）的職能責(zé)任領(lǐng)域,。如果董事會(huì)領(lǐng)域不僅代表職能部門，而且還負(fù)責(zé)在該執(zhí)行董事會(huì)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)部門（例如SAP商業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門和客戶體驗(yàn)部門）,，那么分配將在較低的部門級(jí)別進(jìn)行,。年內(nèi)可以應(yīng)用預(yù)算調(diào)整，以反映優(yōu)先事項(xiàng)的變化,，實(shí)現(xiàn)效率目標(biāo)并反映內(nèi)生和外生因素,。對(duì)于預(yù)算調(diào)整以及對(duì)執(zhí)行董事會(huì)執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)，如果執(zhí)行董事會(huì)領(lǐng)域是部門的一部分則在執(zhí)行董事會(huì)一級(jí)處理,，如果執(zhí)行董事領(lǐng)域包括若干部門則在部門一級(jí)處理,。個(gè)別執(zhí)行董事會(huì)成員有責(zé)任在細(xì)分預(yù)算范圍內(nèi)細(xì)分分配的預(yù)算調(diào)整?；谂c預(yù)算流程并行運(yùn)行的集成產(chǎn)品組合流程,，SAP確保在董事會(huì)范圍以及相關(guān)的特定解決方案或解決方案領(lǐng)域內(nèi)一致的投資行為。最后,，面向客戶的收入目標(biāo)以及銷售和營(yíng)銷目標(biāo)的成本將按銷售區(qū)域進(jìn)行細(xì)分,。根據(jù)詳細(xì)的年度計(jì)劃,，SAP確定了相應(yīng)年度的預(yù)算。SAP也有適當(dāng)?shù)牧鞒虂眍A(yù)測(cè)每季度的收入和利潤(rùn),，以量化是否能按預(yù)期實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)并確定任何偏離,。SAP持續(xù)監(jiān)控業(yè)務(wù)集團(tuán)內(nèi)受影響的單位，分析偏離發(fā)展的情況并確定適當(dāng)?shù)男袆?dòng),。SAP整個(gè)規(guī)劃,、控制和報(bào)告流程網(wǎng)絡(luò)，都基于SAP軟件所構(gòu)成的跨所有組織單元的集成規(guī)劃和信息系統(tǒng),，這樣就可以進(jìn)行評(píng)估和分析并做出相應(yīng)的決策,。 作為全球最大的企業(yè)級(jí)平臺(tái)之一，SAP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有一個(gè)總體思路,，那就是要幫助企業(yè)CEO們戰(zhàn)勝商業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性,，而這也是21世紀(jì)企業(yè)CEO的頭等大事。為此,，SAP認(rèn)為企業(yè)需要以最高效和可持續(xù)的方式運(yùn)營(yíng),，這就是“RUN SIMPLE（大道至簡(jiǎn)）”。具體來說,，企業(yè)管理者們需要管理好五大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支柱：客戶,、員工、資產(chǎn)/供應(yīng)鏈,、供應(yīng)商和總部職能,，而且還需要以集成和實(shí)時(shí)的方式管理好這五大運(yùn)營(yíng)支柱。這也是為什么SAP的云業(yè)務(wù)應(yīng)用套件橫跨了25個(gè)行業(yè)的重要原因,，也是為什么推出SAP Leonardo數(shù)字創(chuàng)新系統(tǒng),，從而把System of Record（記錄系統(tǒng)）轉(zhuǎn)變?yōu)镾ystem of Intelligence（智能系統(tǒng)）。從2010年開始,，SAP按照云計(jì)算時(shí)代的技術(shù)架構(gòu),，以平臺(tái)、應(yīng)用,、界面三者分離的方式,，更加靈活地重構(gòu)整個(gè)企業(yè)的軟件生態(tài)。其中,，SAP云SaaS業(yè)務(wù)應(yīng)用套件支持SAP HANA內(nèi)存計(jì)算和實(shí)時(shí)分析平臺(tái),，交互界面則支持SAP Fiori移動(dòng)平臺(tái)，從而帶來數(shù)字化時(shí)代的用戶體驗(yàn),。SAP的SaaS業(yè)務(wù)應(yīng)用套件包括五大集成解決方案領(lǐng)域：ERP核心包括SAP S/4HANA,、面向中小企業(yè)的SAP Business ByDesign（中小企業(yè)ERP云）和面向小企業(yè)的SAP BusinessOne，CRM云SAP Hybris，HR云SAP SuccessFactors,，供應(yīng)商協(xié)同與費(fèi)用管理云SAP Ariba以及差旅費(fèi)用云Concur,。在PaaS層面，SAP還推出了開放的SAP Cloud Platform,，提供獨(dú)特的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù),，包括SAP HANA云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、用戶體驗(yàn)服務(wù),、物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù),、大數(shù)據(jù)服務(wù)及集成服務(wù)等。借助該平臺(tái),，企業(yè)能夠快速輕松地構(gòu)建,、擴(kuò)展和集成現(xiàn)代化的移動(dòng)應(yīng)用。而作為唯一構(gòu)建在SAP HANA平臺(tái)上的云平臺(tái),，它提供企業(yè)各類實(shí)時(shí)應(yīng)用開發(fā)所需的資源和服務(wù),。值得一提的是，在2017年5月SAP推出了SAP Leonardo數(shù)字創(chuàng)新系統(tǒng),，主要是把機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用到相關(guān)的SAP企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件里,，比如可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)來提高整個(gè)客服工單的流轉(zhuǎn)匹配以及知識(shí)問答效率等。其中的SAP CoPilot利用自然語(yǔ)言交互為所有SAP應(yīng)用和Slack等其它軟件提供統(tǒng)一的人機(jī)接口,，而SAP也在為人力資源、采購(gòu),、服務(wù)與支持等應(yīng)用軟件開發(fā)聊天機(jī)器人技術(shù),。在SAP看來，如何與企業(yè)一起走向數(shù)字化未來實(shí)現(xiàn)云轉(zhuǎn)型,？首先,，SAP通過集成和簡(jiǎn)化IT并向云遷移，幫助企業(yè)優(yōu)化已有業(yè)務(wù)流程,，并把節(jié)約下來的費(fèi)用用于支持創(chuàng)新,。其次，SAP豐富而全面的云產(chǎn)品線可以提供擴(kuò)展價(jià)值,，幫助企業(yè)降低費(fèi)用,、提高員工積極性、基于SAP數(shù)字董事會(huì)等優(yōu)化決策流程,。第三,，SAP可以把數(shù)據(jù)科學(xué)家和SAP Leonardo數(shù)字創(chuàng)新系統(tǒng)帶入戰(zhàn)略業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與企業(yè)一起聯(lián)合創(chuàng)新,。
|
