1.目的

規(guī)定了公司內(nèi),、外部信息收集、分析的方法及責(zé)任,，有利于使公司能根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和形勢(shì),，制訂相應(yīng)的政策和措施。

2.范圍

適用于公司各職能部門(mén)對(duì)信息資料的收集,、分析和管理,。

3.定義

3.1 統(tǒng)計(jì)技術(shù)------用于提示產(chǎn)品/工作質(zhì)量形成的規(guī)律的統(tǒng)計(jì)方法.

4.職責(zé)

4.1 公司品管部是本程序的歸口管理部門(mén)。

4.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)將與本部門(mén)業(yè)務(wù),、職能有關(guān)信息,、資料的收集、分析和使用,，并對(duì)信息的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé),。

5.程序內(nèi)容

5.1 統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理

5.1.1 常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具

常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有：SPC控制圖（Xbay-R、X-MR等）,、MSA,、CP、FMEA,、直方圖,、因果圖、排列圖,、統(tǒng)計(jì)表,、甘特圖、折線(xiàn)圖,、柱狀圖,、網(wǎng)絡(luò)圖等等。

各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況選擇一種或幾種統(tǒng)計(jì)工具。但應(yīng)予以規(guī)定且核準(zhǔn),，工作中即按規(guī)定實(shí)施。

5.1.1.1柱狀圖：應(yīng)用于某一段時(shí)間內(nèi),，兩種或兩種以上特性在同一要求下所處的狀態(tài)對(duì)比,。

5.1.1.2 統(tǒng)計(jì)表：需要迅速取得或整理數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的只需作簡(jiǎn)單檢查便可搜集信息的表格。

5.1.1.3 排列圖：通過(guò)分類(lèi)排列找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題,，抓住關(guān)鍵,。

5.1.1.4 因果圖：針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，引用人,、機(jī),、料、法,、環(huán),、測(cè)等六個(gè)方面的影響因素進(jìn)行分析，找出主要原因,。

5.1.1.5 控制圖：在過(guò)程控制中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性隨時(shí)間變化而出現(xiàn)的變差進(jìn)行監(jiān)控的圖表,。

5.1.1.6 直方圖：用于分析工藝過(guò)程的狀態(tài)，看工序是否穩(wěn)定,，如不穩(wěn)定,，推斷總體質(zhì)量及掌握工序能力保證質(zhì)量的程度。

5.1.1.7 折線(xiàn)圖：針對(duì)某一特性,，進(jìn)行匯總并規(guī)律統(tǒng)計(jì),，查看其趨勢(shì)圖形，以了解其實(shí)際狀況,。

5.1.1.8 FMEA：應(yīng)用于產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中的失效分析,。

5.1.1.9 MSA：應(yīng)用于對(duì)測(cè)量系統(tǒng)能力的分析。

5.1.1.10 CP：應(yīng)用于產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中的質(zhì)量控制計(jì)劃,。

5.1.1.11 甘特圖：用于項(xiàng)目工作的進(jìn)度日程計(jì)劃安排,。

5.1.2 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域

5.1.2.1各部門(mén)通過(guò)對(duì)公司一級(jí)數(shù)據(jù)的收集、整理,，并加以分析,，以驗(yàn)證各相關(guān)目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成情況,。

5.1.2.2在對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集整理并分析時(shí),，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。

5.1.4 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)

5.1.4.1 由人事行政部統(tǒng)籌,，各部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的人員進(jìn)行基本概念,、統(tǒng)計(jì)技術(shù)理論及技能的培訓(xùn)，確保其能夠正確使用該統(tǒng)計(jì)技術(shù)。具體按照《人力資源控制程序》執(zhí)行,。

5.1.4.2 公司應(yīng)不定時(shí)派員參加外界品質(zhì)相關(guān)之研討會(huì),以鑒別各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的適時(shí)性,，統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)視品質(zhì)管理之發(fā)展不斷提升。公司應(yīng)為統(tǒng)計(jì)技術(shù)的靈活運(yùn)用及時(shí)安排各部門(mén)相關(guān)人員參加外訓(xùn)或廠(chǎng)訓(xùn),以促進(jìn)有關(guān)人員正確樹(shù)立統(tǒng)計(jì)觀念及掌握統(tǒng)計(jì)技巧,。

5.2 公司一級(jí)數(shù)據(jù)分析管理

5.2.1 數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)可選用統(tǒng)計(jì)表,、趨勢(shì)圖形等統(tǒng)計(jì)手法來(lái)表達(dá)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，其選擇要求以能有效表達(dá)出規(guī)律狀態(tài)為目標(biāo),。

5.2.2 生產(chǎn)/工作過(guò)程中,，一旦發(fā)生品質(zhì)/工作連續(xù)異常、重大異常,，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析情況,，以控制、整改異常情況,。

5.2.3 各部門(mén)應(yīng)根據(jù)本部門(mén)的職能業(yè)務(wù), 在每個(gè)月月底（或/和季度底,、年底）對(duì)相關(guān)的信息、資料收集,，按適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行匯總并分析,以了解問(wèn)題所在及是否符合要求或其它期望的效果,。

5.2.3.1品管部品保課結(jié)合每年的內(nèi)審結(jié)果和外審結(jié)果，及管理評(píng)審的結(jié)果,，對(duì)體系的適宜性,、充分性、有效性進(jìn)行分析,，并提出改進(jìn)措施,。

5.2.3.2品管部品保課每年對(duì)公司質(zhì)量管理體系的目標(biāo)完成情況進(jìn)行一次匯總，分析公司質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性,，對(duì)未完成的目標(biāo)、指標(biāo)查明原因并采取措施或提出對(duì)公司質(zhì)量方針,、目標(biāo)進(jìn)行修訂的建議,。

5.2.3.3品管部品檢課每月一次對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量情況的分析，識(shí)別出主要的或重大的（生產(chǎn)總數(shù)3000件以上,，改善項(xiàng)不良率要大于3﹪）不合格,，對(duì)不合格情況必須查明原因，會(huì)同相關(guān)部門(mén)制訂糾正/預(yù)防措施,。

5.2.3.4 技術(shù)部每月對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行匯總分析,，并采取措施以杜絕或預(yù)防。

5.2.3.5生產(chǎn)部每月一次于對(duì)生產(chǎn)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況,、過(guò)程產(chǎn)品合格率,、非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間、工時(shí)利用率、員工出勤率等進(jìn)行分析,，對(duì)未完成的目標(biāo),、指標(biāo)查明原因并采取措施。

5.2.3.6業(yè)務(wù)部每季度進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,，并對(duì)其分析,，必要時(shí)采取措施。

5.2.3.7業(yè)務(wù)部每月對(duì)客訴,、銷(xiāo)售額及發(fā)展趨勢(shì)信息和資料進(jìn)行匯總，并分析,，向相關(guān)部門(mén)反饋,。

5.2.3.8采購(gòu)部每季度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次評(píng)定，并分析,，必要時(shí)采取措施,。

5.2.3.9品管部品保課計(jì)量室每季度對(duì)量具檢具、檢驗(yàn)及試驗(yàn)設(shè)備裝置的使用情況進(jìn)行一次匯總分析,，對(duì)不良情況必須查明原因,，組織制訂糾正/預(yù)防措施。

5.2.3.10生產(chǎn)部保全課每月對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況,、設(shè)備保養(yǎng)情況,、設(shè)備維修情況（故障時(shí)間≥2H）進(jìn)行匯總分析，對(duì)不良情況必須查明原因,，組織制訂糾正/預(yù)防措施,。

5.2.3.11生產(chǎn)部生管課每月對(duì)產(chǎn)品交付情況進(jìn)行一次匯總分析，對(duì)未完成的目標(biāo)查明原因并采取措施,。

5.2.3.12財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行一次質(zhì)量成本分析,，必要時(shí)組織相關(guān)部門(mén)就質(zhì)量成本問(wèn)題進(jìn)行磋商。

5.2.3.12人事行政部每季度對(duì)內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度,、培訓(xùn)情況等進(jìn)行一次匯總分析,，對(duì)未完成的目標(biāo)查明原因并采取措施。

5.2.4 統(tǒng)計(jì)分析所獲得的成果應(yīng)立即指導(dǎo)實(shí)踐,，返回實(shí)際當(dāng)中以改進(jìn)實(shí)際情況,，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)（工序）提高產(chǎn)品/工作質(zhì)量，必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施,，并依《糾正/預(yù)防措施及改進(jìn)管理程序》辦理,。

5.2.5 正常情況下，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)生不符合,，責(zé)任部門(mén)應(yīng)于2天之內(nèi)作出對(duì)策,，進(jìn)行整改。

5.2.6 各部門(mén)的統(tǒng)計(jì)分析信息和資料，各部門(mén)主管應(yīng)予以審校,，以確保其真實(shí)性和有效性,。

5.2.7 各部門(mén)的統(tǒng)計(jì)分析具體參照5.1.2統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域之描述執(zhí)行。

5.2.8具體操作參見(jiàn)《公司一級(jí)數(shù)據(jù)分析細(xì)則》

5.2.9數(shù)據(jù)的分析結(jié)果應(yīng)在每季度或每年與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較,，并制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃,。

6. 記錄方式

6.1 各部門(mén)應(yīng)根據(jù)要求保存本部門(mén)的統(tǒng)計(jì)信息和資料。具體依《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行,。

7.相關(guān)文件

7.1 質(zhì)量記錄控制程序,。

7.2 糾正/預(yù)防措施及改進(jìn)管理程序。

7.3 人力資源控制程序,。

8. 記錄表式

8.1 潛在的失效模式及后果分析（FMEA）

8.2 控制計(jì)劃（CP）

8.3 SPC控制圖（Xbay-R,、X-MR等）

8.4 測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

8.5 直方圖

8.6 因果圖

8.7 排列圖

8.8 統(tǒng)計(jì)表（日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表,、月報(bào)表,、季度報(bào)表）

8.9 折線(xiàn)圖

8.10 柱狀圖

8.11 網(wǎng)絡(luò)圖