 上線嘉賓： 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司梅州分公司總經(jīng)理 吳建尤 中國人壽保險股份有限公司梅州分公司總經(jīng)理 廖耀恒 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司梅州分公司副總經(jīng)理 彭佳常 中國人壽保險股份有限公司梅州分公司副總經(jīng)理 丘海雄 今天上午9:00至10:00,，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司梅州分公司總經(jīng)理吳建尤、中國人壽保險股份有限公司梅州分公司總經(jīng)理廖耀恒作客FM94.8(城區(qū)101.9)梅州電臺新聞臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目,，就保險承保,、保險理賠、政策性保險,、保險服務(wù)等方面的工作與廣大市民進行溝通,、交流，接受廣大干部群眾咨詢,、建議和投訴,。 點擊文末“閱讀原文”，即可回聽節(jié)目的錄音,！ 小伙伴們,，注意咯,！ 現(xiàn)在可回聽往期行風(fēng)節(jié)目啦！ ↓↓↓ 一,、微信公眾號,，點擊一級菜單“我要報料”，里面有“行風(fēng)熱線音頻專輯”,； 二,、網(wǎng)頁，或手機APP登錄喜馬拉雅FM,， 搜索“FM948”可看到“FM948梅州新聞臺” 里面的“行風(fēng)熱線專輯”,； 這里會有你想要聽的內(nèi)容！ 水稻是我市主要農(nóng)作物之一,，近年來,，我市推出政策性水稻種植保險讓受災(zāi)后的群眾得到應(yīng)有的補償，減少損失,。不過,，不少水稻種植大戶認為，保險設(shè)置的賠付起賠點過高,，而且全額賠償金額又太低,，即使他們受災(zāi)過后保險公司給予賠付，損失仍然慘重,。  鐘漢云 受前段時間“龍舟水”影響,，我承包的水田受浸嚴重，總共200多畝,，其中,，160多畝連人工費都收不回，成數(shù)低,，收割機收不了,。當(dāng)時保險等部門工作人員都到現(xiàn)場看了，也上報了,，到現(xiàn)在賠多少還不清楚,。而且理賠還要一段時間。農(nóng)戶損失那么大,，他們也看過了,。當(dāng)然賠十足給農(nóng)戶就沒有損失，如果每畝賠800元,，我們自己每畝還要損失幾百元,。我們的目的是有賠也不要過高要求，不管賠多少,，都是黨和政府對農(nóng)戶的關(guān)心,。 今年的異常天氣,，我家水稻已受浸三次，前段時間的“龍舟水”導(dǎo)致水稻受浸特別嚴重,。有一半以上減產(chǎn),，保險公司全部登記了。  謝國雄 雖然他們的水稻都投了保,，但是保險公司給予他們的賠付金額低,，起賠點又高，損失仍然巨大,。對農(nóng)民朋友提到的這個問題,，請吳總回應(yīng),。 人保財險梅州分公司 總經(jīng)理 吳建尤 （1）我市2013年試點開辦水稻保險,，保額為400元/畝；保費20元/畝,，農(nóng)戶自負20%（即4元/畝）,，其余80%由各級財政補貼（其中中央財政補貼7元/畝、省級財政補貼6元/畝,、市縣財政補貼合計3元/畝）,。為盡力減輕農(nóng)戶的損失，自2018年晚造開始,，政策性水稻種植保險的保額從原來的400元/畝提高至800元/畝,；保費32元/畝，農(nóng)戶自負20%,，（即6.4元/畝）,，其余80%由各級財政補貼（其中中央財政補貼11.2元/畝、省級財政補貼9.6元/畝,、市縣財政補貼合計4.8元/畝）,。 農(nóng)業(yè)保險主要保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受損后減輕農(nóng)戶災(zāi)害損失，且目前全省的水稻保險設(shè)置的賠付起賠點是損失率達到20%（含）以上的,，該賠付標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是按照省農(nóng)業(yè)廳,、省財政廳等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)<2018-2020年廣東省政策性農(nóng)業(yè)保險承保理賠操作規(guī)范> <2018-2020年廣東省政策性農(nóng)業(yè)保險賠付標(biāo)準(zhǔn)>的通知》（粵農(nóng)規(guī)[2018]7號）文件，根據(jù)水稻的不同生長期計算賠償標(biāo)準(zhǔn),。 （2）因為政策性水稻保險保障的是物化成本,，如果種植戶認為政策性水稻保險保額不足以保障他們?yōu)暮p失，可以通過投保商業(yè)性種植險補充不足額部分,。 當(dāng)前我市已經(jīng)開展政策性農(nóng)業(yè)保險,，像嶺南特色水果保險等，不少柚果種植戶認為,，雖然政府牽頭農(nóng)戶購買了柚果的保險,，但由于保險公司宣傳力度不夠,，很多農(nóng)戶不了解。例如大埔的林先生,，他是金柚種植大戶,，近年來，出臺了政策性農(nóng)業(yè)保險,，他們也積極參與,，購買了保險，但對于賠付卻不敢抱太大的希望,。 鐘漢云 政府有補貼保險,，我不清楚，反正他們叫我交錢,，農(nóng)業(yè)局牽頭的,， 交10000元左右。現(xiàn)在柚樹沒掛果,，保險公司會賠付嗎,，我覺得不可能。出錢就容易,，要想他們賠錢就難,。 而且柚果保險是政府牽頭的，推出來的政策,，又會補貼,，再怎么也比自己去購買合算。如果保險公司宣傳的話,，我要有這樣的心情聽才有用,，一般來講，現(xiàn)在那么浮躁的社會誰會去聽這些東西,。如果是權(quán)威機構(gòu),、正規(guī)部門的話就比較容易相信或投入。 金柚也可以購買保險嗎,？我不太了解,。應(yīng)該是沒有宣傳，很多人都沒有買,，或者覺得沒有必要,。  謝國雄 對農(nóng)民朋友提到的水果保險不了解、不敢相信,、不知有沒有賠付的問題,，請吳總回應(yīng) 人保財險梅州分公司 總經(jīng)理 吳建尤 目前，我市開展了嶺南特色水果（荔枝,、龍眼,、木瓜,、香蕉）保險、柑橘柚橙種植氣象指數(shù)保險,，按照《2018-2020年廣東省政策性農(nóng)業(yè)保險實施方案》（粵農(nóng)規(guī)[2018]2號）文件精神,，這些水果類的風(fēng)險保障主要是：風(fēng)災(zāi)、低溫,、降雨等,。根據(jù)省農(nóng)業(yè)廳、省財政廳等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)<2018-2020年廣東省政策性農(nóng)業(yè)保險承保理賠操作規(guī)范> <2018-2020年廣東省政策性農(nóng)業(yè)保險賠付標(biāo)準(zhǔn)>的通知》（粵農(nóng)規(guī)[2018]7號）文件精神,，只要是投保了水果種植氣象指數(shù)保險,，保障保險果樹達到了受災(zāi)因子的即啟動賠付，不是以果樹減產(chǎn)來定損的,。 針對宣傳方面的問題,，下一步我公司將加大宣傳力度，通過印發(fā)水果氣象指數(shù)保險的宣傳折頁,、召開種植大戶座談會,、媒體宣傳的等形式對水果氣象指數(shù)的保險責(zé)任,、投保方式,、理賠流程等內(nèi)容加大宣傳。 聽眾咨詢 這個“銀齡安康保險”是什么樣的保險,？這個保險哪些人可以買,，是政府投保還是個人出錢買？怎么賠付,？ 答：為進一步加強養(yǎng)老保障工作,，切實提高老年人抵御風(fēng)險能力，根據(jù)《廣東省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》（粵府［2015］25號）等有關(guān)規(guī)定,，廣東省人民政府聯(lián)合中國人壽廣東省分公司開辦了“銀齡安康保險”（原稱“老年人意外傷害綜合保險”）,，該產(chǎn)品的投保對象、保險期限,、保險金額,、保險責(zé)任、理賠手續(xù)等介紹如下： 1,、凡戶籍在梅州市范圍,，年齡60周歲（含）以上者均可投保本保險，保險期為一年,； 2,、“銀齡安康保險”分為政府統(tǒng)一購買和個人自付費購買二種投保方式： ①梅州市政府為全市60周歲（含）以上的戶籍老年人，統(tǒng)一購買了“銀齡安康保險”,。保障時間為一年,。保險費：60-79周歲10元/人/年,，60-79周歲貧困戶20元/人/年，80周歲20元/人/年,； ②個人也可以自費向中國人壽投保本保險,，保障時間為一年，保險費：100元/人/年,。 3,、保險金額和保險責(zé)任： 無論是政府統(tǒng)一購買還是個人自付費購買，差別在于保險金額(即賠付金額)不一樣,。本保險的保險金額如下表：  ①保險責(zé)任：被保險人因“意外傷害事故”造成的死亡,、傷殘、門診,、住院可以得 到保險公司賠付,。所謂“意外傷害事故”是指：外來的、突發(fā)的,、非本意的,、非疾 病的使身體受到傷害的客觀事件； ②老年人出險,，只要提供如下資料即可理賠： A,、申請身故（傷殘）保險金：申請人身份證和銀行賬號復(fù)印件、死亡醫(yī)學(xué)證明（傷殘為醫(yī)院傷殘證明）,、“火化證明和戶籍注銷證明”二選一,、關(guān)系證明、法定繼承人的身份證明,；如果意外身故提供相關(guān)的意外事故資料,，如交通事故身故死亡需要提供《交通事故責(zé)任認定書》等； B,、申請醫(yī)療保險金：被保險人身份證和銀行賬號復(fù)印件,、醫(yī)院疾病診斷證明書、醫(yī)院病歷（總醫(yī)療費用10000元以下只提供出院小結(jié)）,、醫(yī)保結(jié)算清單原件 ,、醫(yī)藥發(fā)票和用藥清單復(fù)印件； ③無論是政府還是個人投保的“銀齡安康保險”索賠時僅提供以上資料,，無需提供保險單,、發(fā)票等投保資料，投?？蛻艨杀救嘶蛭杏H屬,、我公司銷售人員代申請辦理相關(guān)手續(xù)。 陳先生咨詢 本人想買份人壽的保險，在合同上看到,，中國人壽的少兒國壽福提前給付的理賠材料,，要有診斷證明、病歷,、住院及出院證明文件,，可營業(yè)員及培訓(xùn)老師都說確診即賠，如果要出院證明就不是確診即賠提前給付保額了,，跟普通醫(yī)療險一樣屬報銷型了,，這不是前后矛盾了嗎？營業(yè)員也解釋不清楚,。 答：陳先生想了解的應(yīng)該是中國人壽“國壽附加少兒國壽福提前給付重大疾病保險”,，該產(chǎn)品是附加于“國壽少兒國壽福終身壽險”中投保的產(chǎn)品。凡出生28天以上,、十七周歲以下可投保,，保險期間與主合同“國壽少兒國壽福終身壽險”相同，是一個終身壽險+重大疾病保險組合產(chǎn)品,，重大疾病的保險責(zé)任是：保單生效之日后,，因首次發(fā)生并經(jīng)確診患合同所指的重大疾病，保險公司按約定的保險金額給付重大疾病保險金,。 在了解以上內(nèi)容后,，對“提前給付”要如何理解呢？因“國壽附加少兒國壽福提前給付重大疾病保險”是附加在“國壽少兒國壽福終身壽險”的終身保障產(chǎn)品,，當(dāng)被保險人發(fā)生重大疾病時,，保險公司按投保約定的保險金額賠付，不必等待身故才賠付,，故“提前給付”的意思就是先行賠付重大疾病保險金，“國壽附加少兒國壽福提前給付重大疾病保險”保險合同終止,，但“國壽少兒國壽福終身壽險”保單繼續(xù)有效,。 我公司營業(yè)人員解釋確診即賠與以上規(guī)定是沒有矛盾的，差別在于給付時點上,，陳先生理解的是患者住院診斷后即賠,，不必等到出院后辦理賠付。但在實際中,，患者住院期間所有醫(yī)學(xué)診斷,、確診和治療資料醫(yī)療機構(gòu)是不提供給任何單位和個人的，保險公司無完整的資料是無法進行理賠的,。 “國壽附加少兒國壽福提前給付重大疾病保險”是給付性人身保險合同,，只要符合條款規(guī)定保險公司將按按約定的保險金額賠付，而補償型合同，比如費用報銷型醫(yī)療保險與一般的人壽保險不同,，它是一種損失補償性質(zhì)的保險,，費用核定過程需按照醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)剔除自付藥費部分，如已到第三方報銷的,，還需要剔除第三方的報銷金額,，然后再按照合同約定的比例計算。 池先生咨詢 梅州地質(zhì)災(zāi)害比較多,，請問有關(guān)于農(nóng)村老屋的保險產(chǎn)品嗎,？去咨詢過網(wǎng)點工作人員，都解釋不清楚,。 答：梅州市政府自2008年以來,，已為全市農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)村住戶統(tǒng)一投保了政策性農(nóng)村住房保險，被保險人是梅州市范圍內(nèi)具有梅州市農(nóng)業(yè)戶籍的常住農(nóng)戶,、擁有農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)或宅基地使用權(quán)的常住農(nóng)村居民,，一戶有多處房屋的，保障一處常住房屋,，無人居住的閑置房屋不屬于保險標(biāo)的,。如果農(nóng)戶需要加大住房的保障額度，可以投保商業(yè)性的家庭財產(chǎn)保險類保障產(chǎn)品補充：我公司有很多款商業(yè)家庭財產(chǎn)保險,，保障被保險人的房屋和室內(nèi)財產(chǎn)因自然災(zāi)害和意外事故引起的損失,，商業(yè)性的家財保險，廣大人民群眾和客戶可以通過中國人保的營業(yè)點辦理,、投保熱線95518或登陸中國人保官網(wǎng)投保等方式增強自身房屋和家庭財產(chǎn)保障,。 針對網(wǎng)點從業(yè)人員解釋不了的問題：建議和歡迎廣大群眾向我們中國人民財產(chǎn)保險各營業(yè)網(wǎng)點咨詢或者撥打我們的24小時客戶服務(wù)電話：95518，都可以得到詳細的解答,。同時呢,，我們也會對公司的全體從業(yè)人員加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面掌握公司的產(chǎn)品知識和保險責(zé)任,，更好地服務(wù)廣大客戶及人民群眾,。另外，我們將加大對政策性農(nóng)村住房保險的宣導(dǎo),，通過印發(fā)宣傳折頁,、張貼宣傳海報、媒體宣傳等方式加大對農(nóng)房保險保障內(nèi)容,、理賠流程等方面的宣傳,。 羅先生咨詢 我在保險公司買的重大疾病保險前幾年還有發(fā)票給我，近幾年都沒有,，去他們公司問,，說網(wǎng)上可以查電子發(fā)票,，我關(guān)注了他們的微信公眾號，上面的保單服務(wù)那里也沒有查發(fā)票的啊,，保單詳細信息到底要怎么查詢,，不要搞得太復(fù)雜。 答：為適應(yīng)信息時代變化,，提升服務(wù)電子化水平,，滿足客戶快捷的服務(wù)需求，同時響應(yīng)低碳環(huán)保新生活理念,，我司取消了原紙質(zhì)發(fā)票的發(fā)送,，現(xiàn)辦理所有售后服務(wù)全免紙質(zhì)發(fā)票。如你確實需要發(fā)票,，我司人員在和你核對最新的聯(lián)系地址無誤后也會按相應(yīng)地址寄送,。 另外，你也可以登錄我公司官網(wǎng)站查詢,、并下載電子保單,，最后我們建議你下載我公司“中國人壽壽險APP”，可實現(xiàn)足不出戶,，手機線上查詢所有保單信息和辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。 受前段時間“龍舟水”影響，我市不少地方出現(xiàn)了因山體滑坡導(dǎo)致房屋倒塌的事件,，記者采訪了解到,，不少群眾認為，房屋倒塌之初保險公司就來登記,，但至今怎么賠,，賠多少他們心中無底，希望保險公司能加快賠付速度,，盡量提高賠付額度,，讓他們盡早搬進新居。 興寧葉塘鎮(zhèn)三變村村干部羅主任介紹,，受降雨影響,，村里有一戶全倒戶，當(dāng)時保險公司來過,，但至于之后的情況他并不清楚。  羅主任 全倒戶一戶,，民政出錢購買保險,，保多保少我也不清楚。保險公司當(dāng)時來過,，與戶主辦理了手續(xù),，簽了名。保險公司說前次來蓋章，說來三變村很遠,，然后到鎮(zhèn)上蓋章,，不知蓋了沒有。賠付我不知道怎樣賠,，不知入的是什么險,，錢付了沒有，我也不清楚,。 6月11日傍晚,，我的房屋因受山體滑坡的泥石擠壓發(fā)生倒塌，損失慘重,，有樓下五房,，樓上三房，很寬,，太約50萬元?，F(xiàn)在一家人沒地方住。 村民 房屋倒塌后,，保險公司上門登記后就沒有下文：賠付多少,，怎么賠，并不了解,。從三變村村民和村干部反映的情況來看,，保險公司宣傳是不夠的，群眾并不了解政府幫他投的是什么險種,，能夠賠付多少,，而且保險公司賠付時間也沒有詳細告知，目前村民希望盡快拿到賠付款,，重建家園,，早日搬進新居。對群眾反映的農(nóng)房統(tǒng)報理賠時間和賠付額度問題,，請吳總回應(yīng)： 人保財險梅州分公司 總經(jīng)理 吳建尤 村民提到的農(nóng)村住房保險是政策性農(nóng)村住房保險,，我市政策性農(nóng)村住房保險的保費來源全部由政府財政出資，廣大農(nóng)民朋友是不需要出錢的,。 由于受前段時間“龍舟水”影響,，全市農(nóng)房出現(xiàn)了大量報案，我公司前期工作重心放在查勘工作上,，因為梅州農(nóng)村區(qū)域點多面廣,，查勘任務(wù)比較重，保險公司正加班加點開展理賠工作,，現(xiàn)查勘工作已基本結(jié)束,。接下來,，我公司將根據(jù)受災(zāi)房屋損壞數(shù)量和程度，按照政策性農(nóng)房保險合同賠付標(biāo)準(zhǔn),，陸續(xù)向受災(zāi)農(nóng)戶反饋定損情況并盡快完成賠付工作,。 政策性農(nóng)村住房保險的賠付標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)房屋的受損數(shù)量及程度程度，5月8日以后,，我們執(zhí)行最新賠付標(biāo)準(zhǔn),，在全損的情況下，每戶房屋主體保險金額5萬元,。  行風(fēng)觀察員 林人為 觀察員：現(xiàn)在社會上對保險行業(yè)的信任感還是相對缺乏的,，大家在投保的時候就通過業(yè)務(wù)員的一些介紹然后只要提供身份證簽名給錢就行了；但到出險需要理賠的時候,，就感覺比較復(fù)雜了,，不但需要投保人提供各種各樣的材料，時間長,，流程繁瑣,，還有很多不符合理賠理賠條件無法理賠的情況出現(xiàn)。目前好多保險的保期都是幾十年甚至是終生的,，廣大市民還是多少會有擔(dān)憂的,，請問兩位老總，你們公司現(xiàn)在是如何通過一些有效地措施來去打消大家的顧慮呢,？ 答：1,、群眾在投保時只需提供個人資料（身份證、銀行帳戶）,，簽名確認即可完成投保手續(xù),。 2、中國人壽保險公司的理賠服務(wù)以重合同守信用,、及時主動合理準(zhǔn)確和實事求是原則,，因此需要客戶提供必要的材料以證實保險事故的真實性，同時,，客戶及時提供齊全理賠材料也有利于加快理賠速度,。 3、在申請理賠時：首先申請人如非本人,，則需要提供相關(guān)資料證明權(quán)屬關(guān)系,；其次是申請人需提供必要的材料以證實保險事故的真實性；接下來保險公司復(fù)核資料和確定事故是否屬于保險責(zé)任事故,，最后保險公司發(fā)出理賠處理意見,。這是整套理賠流程，相比投保手續(xù)是更繁瑣和耗時,，所以群眾會感覺投保容易理賠難,。 3、對解決群眾提出的理賠難問題,，中國人壽各級公司都有服務(wù)承諾和要求,，在這里我們簡單介紹一下：①主動理賠服務(wù)：公司為客戶提供95919理賠報案服務(wù)，并通過官網(wǎng),、微信,、中國人壽APP等電話、網(wǎng)絡(luò),、手機提供理賠報案,、資料單證提供等服務(wù)；②通過全國省,、市縣柜面和全轄業(yè)務(wù)人員人工報案,；③對資料齊全、無需調(diào)查的在三個工作日結(jié)案,。 4,、《保險法》也有相關(guān)規(guī)定：保險人收到被保人或受益人賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)及時作出核定,；情形復(fù)雜的,，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外,，保險人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人,。我司對案情簡單、資料齊全的賠付案件基本上3天內(nèi)可以到帳,，案情較復(fù)雜的賠付案,，時間會稍長些。 自從國家取消保險從業(yè)資格證后,，許多市民都在兼職做保險業(yè)務(wù),，面對專業(yè)冗長的保險條款，不少買保險的市民都沒辦法仔細研讀,，基本上都是聽從保險業(yè)務(wù)員的介紹,，而兼職保險從業(yè)者的解讀條款能力，成為群眾擔(dān)心的問題,。 除了兼職保險業(yè)務(wù)員的水平有限外,，專職保險業(yè)務(wù)員的流動性太大，也成為市民比較擔(dān)心的問題,。不少群眾反映,，保險業(yè)務(wù)員在公司發(fā)展業(yè)務(wù)一般先從身邊的親朋好友開始，公司只看業(yè)績,，沒有很好的職業(yè)規(guī)劃和晉升培訓(xùn),。為了完成任務(wù),，夸大曲解一些保險條款也是常見的事，等做完了身邊的人脈資源很快就離職了,，而買了保險的投保人需要出險理賠的時候,，就找不到服務(wù)人，導(dǎo)致理賠難等問題,。 觀察員：隨著社會的發(fā)展,，人民生活水平提高，大家保障意識也逐步提高了,，也愿意通過購買一些保險來為自己為家庭增加一份保障,，但是目前保險行業(yè)中重利潤輕服務(wù)的現(xiàn)象普遍存在，特別是一些營銷人員,，只顧業(yè)績無暇服務(wù),，當(dāng)投保者有需要找他們協(xié)助理賠的時候，和當(dāng)初投保的時候的態(tài)度有比較大的差別,，導(dǎo)致消費者出現(xiàn)理賠難,、拖賠甚至無法賠付的情況，也大大降低了整個行業(yè)形象,，希望兩位老總能夠重視這個問題,，加強管理服務(wù)機制的建設(shè)，抓好后續(xù)服務(wù),，讓保險真正為大家生活上提供有力的保障,。 答：保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，直接導(dǎo)致了客戶與保險公司的互相不信任,，提高保險從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是扭轉(zhuǎn)人們對保險業(yè)偏見的最好良藥,。我們要求從業(yè)人員從自身做起，對業(yè)務(wù)熟練,，對客戶誠實,，相信人們就不會談保險而避之，從業(yè)人員也將從自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與基本的職業(yè)道德做起,，以最大誠信原則,，善待客戶，善待這份光輝的事業(yè),。 以下幾點,，可以推進從業(yè)人員素質(zhì)進一步提高：（一）嚴格從業(yè)人員的招聘制度，采用合理,、科學(xué)的招聘方法吸收高素質(zhì)人才,。 （二）通過正面教育培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)。 （三）通過落實監(jiān)管法規(guī)明確營銷人員的行為規(guī)范。（四）建立健康的考核機制,，引導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán),，在考核從業(yè)人員的業(yè)務(wù)成效時，不僅要考慮業(yè)務(wù)訂單量,，還要考慮到客戶的質(zhì)量,、風(fēng)險程度以及退保率，不能單純的將工資與訂單數(shù)量掛鉤,，從而扭曲了經(jīng)營的良性循環(huán)，導(dǎo)致短期化行為,。除此之外,，我們將加大懲罰力度，對從業(yè)人員的不誠信行為依法進行懲處,。 為加強對保險銷售從業(yè)人員的管理,，保護投、被保險人和受益人的合法權(quán)益,，維護保險市場秩序,，促進保險業(yè)健康發(fā)展。中國保監(jiān)會在2013年1月下發(fā)了《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》,，對保險行業(yè)人員的招募,、培訓(xùn)、管理等都有相應(yīng)規(guī)定,。從業(yè)人員素質(zhì),，既有個人原因，也有公司責(zé)任,。我們希望通過把好進人關(guān),、強化培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì),，更好地為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù),，這是我們的目標(biāo)和努力方向，在這里要特別感謝電臺等新聞媒體對我們工作的關(guān)心支持,！我們也歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督我們的工作,。 另外，請購買保險的朋友要注意：人身保險是幾十年的長期合同,，在購買時要對公司,、產(chǎn)品進行詳細了解。購買保險后,，按監(jiān)管規(guī)定有10天的猶豫期,，在這個時間內(nèi)解除合同是不會有任何損失的。收到保單后我們可以選擇接受線上或線下電話回訪,，回訪時認真了解保單相關(guān)內(nèi)容,，在完全明白,、詳細了解保險產(chǎn)品后作最后決定。在保險期間,，如原服務(wù)人員離職,，我公司也會及時更換新的服務(wù)人員，請大家放心,。最后提醒一下大家,，發(fā)生理賠時不必太計較是誰承辦的保單，可以第一時間通過95519電話,、官網(wǎng),、微信、中國人壽APP通知報案,，或者到營業(yè)網(wǎng)點咨詢了解,，我們有專門的服務(wù)人員提供服務(wù)。  編輯：林琳 審核：曉暉 值班主任：文輝 |
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