//工作強度大,，非常累//  

外人對銀行工作最大的誤解，就是覺得它“工資高,、很輕松”,。

真相是，我認(rèn)識的每個銀行工作人員,，沒有一個不跟我說累的,。

??這是一個朋友的閨蜜，上班三個月以來說了 N 次累,，我朋友只能安慰她“堅持一下”,。

另外一個朋友的高中同學(xué)，整個人已經(jīng)不太好了,。

覺得銀行工作輕松的人,，大概是因為銀行總是下午五點準(zhǔn)時關(guān)門，覺得他們“下班也太早了”,。

事實上,，銀行人每天的生活真是這樣的嗎？

每天早上 7 點半到單位,，下午五點停止辦理業(yè)務(wù),。

之后整理一天的賬目、開會,，有的人晚上還要應(yīng)酬,。每天工作 12 個小時或更長。

中間休息不了,，午飯半小時,，經(jīng)常到一兩點才能吃上飯，還被客戶盯著,，好像在說,，事都沒做完吃什么吃？

一想到吃完飯還不知有多忙,，心情就很難好起來,。

跟大多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員一樣，頸椎病,、肩周炎,、痔瘡也是他們的職業(yè)病。

除了身體,，精神也備受煎熬,。

一個從柜員轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理的朋友說，她最大的“福利”就是有時間喝水和看手機了。這是她告訴我的：

攝像頭監(jiān)控最多的不是可疑客戶,，而是員工,。

你的一舉一動都在監(jiān)控之下，像蹲監(jiān)獄,。先說什么話,，后說什么話，一板一眼必須嚴(yán)格遵守,。

收錢時要讓客戶看點鈔機,，有次我忘了提示他看，被扣了 200 塊,。

指引客戶的動作,，用的左手還是右手，遞給用戶的錢和卡是否是雙手,，坐姿是否端正等都會有人檢查,。

剛開始，想著頭上的監(jiān)控探頭,，總感覺背脊發(fā)麻,，就像考數(shù)學(xué)的時候，做不出來題,，老師又恰巧站在你身后,。

一整天都繃著神經(jīng),，回到家整個人都是軟的,，癱倒在沙發(fā)上發(fā)懵。

他們不知道這種累什么時候是個頭,。

有朋友跟我說：“有很多次,，看著每天數(shù)的憑證，看著它發(fā)黃變皺,，回想自己是不是也會一天天像它一樣,。”

老裴就是跟我訴苦的那個同學(xué),。

他說，你不知道進(jìn)銀行有多難,。他同學(xué)英國帝國理工畢業(yè),，CFA一級，四大國有銀行,，有兩家連筆試機會都沒有,。

而他研究生畢業(yè)去考銀行時，3000 人進(jìn)面試,，最后只錄 500 人,，一水的 211,、985 碩士。

最終,，老裴被成功錄取,，當(dāng)時覺得人生已經(jīng)達(dá)到了巔峰！

結(jié)果進(jìn)行之后,，他做了 3 年半的柜員,。

“這 3 年多，我每天就是個辦業(yè)務(wù)的機器,?！?/strong>他這么跟我說的：

所有新行員都要從柜臺開始，當(dāng)時說以后可以轉(zhuǎn)崗,。

我做了 3 年多,，沒有轉(zhuǎn)過崗。

柜員工作日復(fù)一日,、枯燥乏味,，存款、取款,、開卡,、掛失、辦手機銀行,、簽約水電氣代繳費,，還要一句話營銷基金、黃金,、保險,、信用卡，一共就那么十幾項業(yè)務(wù),，每項都重復(fù)上好幾遍,，天天做。每天和客戶說什么話都是行里定好的,，不能多說一句廢話,，也不能少說一句話。

您好,，歡迎光臨X行,！

請問您辦理什么業(yè)務(wù)？

好的,，請稍等,！

請您在右下方核對簽名！

我們行正在熱銷壓歲金鈔，您需要帶一套嗎,？

請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎,？

請您帶好隨身物品，請慢走,、歡迎下次光臨,！

說到最后我覺得自己像個鸚鵡，只出聲不過腦,。

最多的客戶是大爺大媽,，不愛用自助設(shè)備，也不會用網(wǎng)銀,、手機銀行,，一個業(yè)務(wù)給不同的大爺大媽反反復(fù)復(fù)地說。

你說我不像機器像什么,？

越像機器的工作,，越可能被機器搶走工作。

2016 年前后,，老裴他們銀行有了智慧柜員機,。一開始他還挺高興，終于不用再去做辦卡,、掛失,、開網(wǎng)銀那么傻的業(yè)務(wù)了。

但事實上,，機器就是他的危機：

還沒有反應(yīng)過來,，我們就要被取代了。

隨著智慧柜員機升級,，幾乎什么業(yè)務(wù)都能辦了,。銀行養(yǎng)一個員工,，每年 20萬的人力成本,，一臺機器 20 萬可以用十年，機器不會累,、不需要休息,，更不會出錯，機器取代柜員只是遲早的事兒,。

大多數(shù)像老裴一樣的年輕人,，都是抱著期望進(jìn)銀行，然后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實和想象差距太遙遠(yuǎn)了,。

拿著高文憑,，但學(xué)到的東西大部分在工作中派不上用場，無價值感伴隨著隨時可能被取代的危機感。

幾年下來,，和老裴一批進(jìn)去的 7 個人都辭職了,。

沒熬到第四年，老裴也走了,。他說：

很焦慮,，我做這個有什么意義？就是個基層打雜的,。這種毫無價值的感覺天天折磨著我,。

實在忍不住了，雖然年稅后工資漲到了12萬,，但再這么下去,，我肯定就廢了。

現(xiàn)在,，老裴已經(jīng)拿著幾年攢下的積蓄出國讀書去了,。

小西是我同事的朋友,。

她說在銀行當(dāng)柜員的這些年,，什么樣的奇葩都見過。乃至后來她“每周不見幾個都覺得不正?！?。

從20 歲進(jìn)行到 如今28 歲，她當(dāng)了整整8年柜員,。最好的青春都灑在這里了,。

進(jìn)銀行時，她滿懷憧憬：

剛畢業(yè)的時候,，特別羨慕銀行里的小哥哥小姐姐,，他們坐在干凈的防彈玻璃后面，特別專業(yè)的樣子,，覺得很高雅,。

等真的做了柜員，才發(fā)現(xiàn)自己在別人眼里就是個“服務(wù)員”,。

對客戶一定要禮貌,、溫順，但得不到人的理解和尊重,。

有次,，一個客戶要來幫他兒子還信用卡。按規(guī)定,，必須持卡還款或提供能提供出卡號,，他不理解,，很冒火，一邊敲玻璃,，一邊破口大罵：“你是個什么東西,？讓你們行長出來！”

他走后,，我關(guān)了柜臺,，躲在后面哭了起來。覺得受到了莫大的羞辱,。

她說自己后來每天“跟個怨婦似的”,，害怕上班，因為不知道明天又會遇到什么樣的客戶,，聽見什么樣的辱罵,。

那會兒我還沒結(jié)婚，男朋友每天下班來接我,，一見面我就開始抱怨工作,。

花了很久時間區(qū)分自我人格和工作人格，學(xué)會從工作的角色中抽離出來,。

我也知道不要把工作的壞情緒帶回家,，可是我做不到，情緒總是一波未平一波又起,。

久而久之,，也只能自我安慰：遇到這樣沒素質(zhì)的人，不是我的錯,。

好多柜員都有被罵哭的經(jīng)歷,。

“國有銀行的上升的空間太窄了，沒有背景的話,，升職非常困難,。”

這是剛認(rèn)識不久的@Nicole 告訴我的,，她在一個二線城市的國有銀行當(dāng)個人客戶經(jīng)理,。

她還跟我講了很多“秘密”：

我有個同事，沒有參加招聘,，直接進(jìn)了公司部——幾乎每個人都想進(jìn)的核心業(yè)務(wù)部門,。

我們的客戶經(jīng)理,，他的業(yè)務(wù)和人的溝通能力都很一般,，只是因為他父親是分行的領(lǐng)導(dǎo)，沒競聘就直接坐了這個位置,。

我們網(wǎng)點 3 名柜員是211研究生,，也不知道什么時候能升職,。而我的好朋友，本碩 985 畢業(yè),，4 年多了還在柜臺,。

她們那里的年輕人都想去公司部，就是日劇《半澤直樹》里面男主直樹干的那個部門,，給企業(yè)放貸,。

但誰能進(jìn)那個部門是個迷。

隱約覺得不公平,，卻又無力改變,。

她們常常懷疑自己：我這么拼這么累到底是為了什么？

Nicole 特別不喜歡她的行長,。她以前玩養(yǎng)蛙游戲,，給蛙起的名字就是“行長”。

“我希望他出去旅行了就永遠(yuǎn)別再回來了,?！?/strong>

我哭笑不得，問她為什么這么討厭行長,？她說：

我從來不覺得自己是一個不靠譜的人,，但在他眼里，我覺得自己毫無價值,。

嘴里永遠(yuǎn)都是：“你這份工作只有服從和執(zhí)行,。”

被踐踏得好難過,。

但最讓她自我懷疑,、覺得自己沒用的，是為了完成業(yè)務(wù)指標(biāo),，要做很多“迫不得已”的事,。

每天要拉人頭辦信用卡、買產(chǎn)品,。

我們行有銷售話術(shù)培訓(xùn),，例如“一分鐘之內(nèi)打動客戶”這種。

有時給客戶推銷很多他們用不到的業(yè)務(wù),，很多話不能說全,。比如我們銀行限量發(fā)行的《豬年壓歲金》，666元一套,，四年前發(fā)行的《羊年壓歲金》如今市場價已經(jīng)3000元了,，有很大的升值空間，

但事實卻是,，行里逼著員工每人買了20套《豬年壓歲金》,。這一點就被要求不能說,。

我心里特別不好受。感覺自己是個騙子,。

我 211 本碩畢業(yè),，不是為了來這里騙人的。

幾乎所有的銀行員工都有銷售指標(biāo),。

一個朋友的總結(jié)：“女孩靠嘴甜,，男孩靠成為阿姨殺手，核心是讓他們喜歡你,，才好說服客戶買產(chǎn)品,。

其實她對銷售不感興趣，想學(xué)更多的金融知識,，“但已經(jīng)兩三年學(xué)不到新東西了”,。

還有個海歸跟我說，推銷了三四年信用卡,，所有的親戚朋友都求遍了,，一人在銀行，全家跟著忙,。

“看到誰開口都是‘辦張信用卡吧’!他們的表情,，讓我有種“眾叛親離”的感覺?！?/span>

以前,，銀行是人們眼中可以“躺著賺錢”的工作。

現(xiàn)在,，用一個朋友的話說,，“薪水好不好，全看命,?！?/strong>

她在北京一家城商行上班，25 歲,，當(dāng)了 3 年多大堂經(jīng)理,。她們支行的業(yè)績是全北京數(shù)一數(shù)二的。

按理說特別有發(fā)展前途,，待遇特別好,？但事實根本不是這樣的。她跟我解釋了一下：

別的小網(wǎng)點十幾個人,，營業(yè)額哪怕少,，分?jǐn)偟矫總€人拿得也多。我們行大人多,，營業(yè)額再多,，一分?jǐn)偩蜎]有多少了,。

小網(wǎng)點的柜員,，每天接待 40-50 個客戶,，一個月拿 1 萬沒問題。我們的柜員接待量是兩倍,，一個月才工資 5000,。

而你能去到哪個網(wǎng)點，全是在錄用之前被決定的,。全看命,，挺無奈的。

我一個人一年可以給我們行貢獻(xiàn) 150 萬的營業(yè)額,，等于小網(wǎng)點一年的營業(yè)額,。但業(yè)績要求太高，達(dá)不到目標(biāo),，反倒還要被扣錢,。

所以現(xiàn)在的狀態(tài)就是，我們這個行有著業(yè)績最好的員工,，卻得不到相應(yīng)的獎金和提成,。

我問過的人中，有人干了 3 年,，第 1 年月薪 1.5 萬,，第三年每個月 1 萬都不到。

她爸爸 1999 年時在銀行工作,，工資是她媽的 5 倍?，F(xiàn)在再沒有那么吸引人的數(shù)字了。

“跟互聯(lián)網(wǎng)金融比起來毫無競爭力,?！?/strong>

  //  后  記  //  

聽不少人說，銀行人現(xiàn)在越來越不容易了,。進(jìn)銀行工作需要具備什么技能呢,？這時候，作為資深人士的我,，又該站出來說句公道話了,。其實在這里并沒那么復(fù)雜，你只要掌握：

會微笑 會主動 會背書

會溝通 會營銷 會考試

會算賬 會看人 會哄人

能熬夜 能早起 能受氣

能抗壓 懂舍得 懂政治

懂娛樂 受得了忙 守得住閑

差不多就這些吧,，基本上就可以進(jìn)來工作了,。

又是一年校招季即將來臨，還是會有學(xué)弟學(xué)妹問我,，該不該選擇進(jìn)銀行,？這個時候我一般會問這么一句你的夢想是什么,？

我們大多數(shù)人選擇進(jìn)銀行無非就是這么幾個理由，據(jù)說薪水比較高,，據(jù)說工作很輕松,，據(jù)說工作很高大上。

大多數(shù)人對自己的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)都很高,，等到真正工作以后,，才發(fā)現(xiàn)并非自己當(dāng)初想的那樣，然后再觀望下別人,，發(fā)現(xiàn)大抵都是如此,，哪里有什么歲月靜好，現(xiàn)世安穩(wěn),？

其實大家都差不多,，每行每業(yè)都有自己的難處，都有自己苦逼的地方,，以前你感受不到,，只是因為有人幫你承受著那份不容易。

每每此時,，我都會客觀地回復(fù)他們一句：嗨,，工作嘛，都是辛苦的,。

等你明白這就是生活它最本來的面孔,，也許很多東西你也就釋然了。