聽說天空像藍寶石那么璀璨

像海洋一樣寬廣

我想,，會不會就像微風吹拂臉頰

伴隨著清香撲鼻的花香

縱使我分不清紅橙黃綠青藍紫

但是我的心也和你們一樣

我們用耳傾聽，我用觸摸,，用腳丈量,，用心感受陽光

也希望能和你們一樣

用智能手機，體驗網絡世界的美妙”

  --一封視障用戶的來信

您也許很少留意這樣的一個群體,，甚至都沒怎么見過他們。但據統(tǒng)計,，中國目前有1731萬視障人士,。我曾試過閉上眼睛感受他們的世界，那種感覺就像被一張黑色的網裹挾,，周圍異常喧囂又異常寂寞,，一個汽車引擎聲都讓我汗毛豎立，步步驚心,。而我,，最終僅堅持了5分鐘。

我很好奇，這些終日見不到色彩的人們,，是怎么生活的呢,？

28 歲的全盲按摩師小琳告訴我，之前確實特別不方便,，去超市買瓶水都困難,，是智能手機改變了她們的生活。她現(xiàn)在穿的,、用的都是從網上淘的,。工作之余，店里同事們還經常去 KTV,，在網上買好優(yōu)惠券打車直奔KTV,，到了包廂直接在點歌系統(tǒng)對應的手機 APP 上點歌，全程通過智能手機獨立完成操作,。她晃了晃手中新買的 HUAWEI P30,，向我展示了她在社交平臺上發(fā)布的短視頻，是一段絢爛的夜色,，標題寫著：雖然眼前一片黑暗,，但我心中五彩斑斕。

小琳拍攝的西安夜景視頻截圖

說到智能手機改變了視障人士的生活,，就不得不提到內置在 EMUI 智能輔助功能中的TalkBack,，它是一款專門為視障人士提供的輔助功能應用。語音將朗讀出用戶觸摸到的手機屏幕內容,，讓他們也能享受智能服務,。

EMUI 9.1 TalkBack 功能開啟方法很簡單，待機狀態(tài)下,，長按音量上下鍵 3 秒以上即可喚醒,。

隨著 AI 語音助手小藝的加持，無障礙交互變得更加輕松自如,。無需費力觸摸,，只要動動嘴巴，即可開啟讀屏,、網絡購物,、掃碼付款,、步行導航,、點外賣、打車,、天氣查詢等快捷操作,，感受更快捷的無障礙體驗。

小崔是華為無障礙研發(fā)團隊里的成員,?；叵肫?2016 年剛接手這份工作時的情景,，至今仍唏噓不已。因為在當時,，國內沒有可借鑒的經驗,，也沒有標準，團隊里甚至沒有專業(yè)的無障礙工程師,，也沒人知道什么樣的體驗才是視障人員真正需要的,，幾次內部封閉討論都不歡而散。

解鈴還須系鈴人,，最后,，他們聯(lián)系了專業(yè)的信息無障礙研究會，親眼見證了一名視障工程師在讀屏軟件的輔助下,，以比正常語速快一倍的語音播報速度,，不輸明眼人的操作完成了網絡購物。這讓他們驚嘆之余也意識到,，視障人士擁有極為敏捷的聲音收集和轉化能力,，而準確豐富的文字播報，正是他們需要的,。

但是,，想要實現(xiàn)系統(tǒng)層級上的屏幕閱讀，是否只是給視覺元素加標簽這么簡單,？如何調節(jié)語音播報的速度和復雜程度,？哪些信息對他們來說是必須的？什么樣的語言順序更有助于他們的理解,？

帶著這些問題,，華為無障礙研發(fā)團隊決定采用專家測試+小白體驗兩步走，一方面和信息無障礙研究會建立了協(xié)同測試的策略,，以對方多年的無障礙工程師的經驗,，幫助團隊反復評測每一個迭代版本的無障礙體驗。另一方面,，找了二十幾位視障用戶加入我們的版本 Beta 體驗組,，零距離傾聽需求。

工作之余,，研發(fā)團隊的工程師們還會相約一起去盲人按摩店,，挖掘潛在的用戶需求。正是對于這些問題的細化思考和深入研究,，經過歷時 3600 小時的開發(fā),，7000 次的聯(lián)合測試，200 次的反復調整后，華為終于邁出了從 0 到 1 的一大步,，內部制定并發(fā)布《EMUI信息無障礙規(guī)范》,，要求之后新增的 APP 遵從此規(guī)范。同時,，Talkback特性也作為 EMUI 5.1的賣點上線了,。

在信息無障礙研究會調研 

穿越了迷霧，更要堅定步伐前行,，在接下來的版本中,，團隊除了與信息無障礙研究會合作、在研發(fā)階段推進無障礙適配之外,，更是加強了小白視障用戶的信息反饋收集,；同時，更加注重體驗的優(yōu)化——主動探索,、持續(xù)收集各方聲音,、不斷持續(xù)優(yōu)化如通話、發(fā)信息等基礎體驗,，還在更多亮點如拍照等特性上做了支持和探索,。

早期的系統(tǒng)版本為了防止誤操作，當設備處于鎖屏狀態(tài)時來電,，需要滑動接聽按鈕才能順利接聽,，但對于使用讀屏的視障人士來說，是較難做到的,。針對此點 EMUI 9.1 做了優(yōu)化,，當鎖屏狀態(tài)有來電時，將原先的滑動接聽將變成傳統(tǒng)的按鈕接聽,，并將讀屏的焦點停留在屏幕的上半部分,，讓他們可以更快地獲知來電信息。

開機引導界面中也有了貼心的設置指引,，增加了【字體大小】,、【放大手勢】設置，讓用戶在開機階段就可以自定義字體大小和開啟屏幕“放大鏡”,，給有需要的用戶更貼心的指引,，讓他們能夠更順暢地適應新手機。

EMUI 9.1 拍照界面也做了優(yōu)化,，在檢測到人臉后會給予語音提醒,，更有 AI 場景提醒，如室內,、風景,、人像等等,， 幫助他們更好地拍攝照片,。

華為圍繞視障用戶的需求，不斷進行優(yōu)化改進,，獲得了眾多專業(yè)測評機構和用戶的好評,。

EMUI 5.1 華為內部制定并發(fā)布《EMUI信息無障礙規(guī)范》。并成為國內首個開機向導中支持自主開啟讀屏的手機,，讓視障用戶可以獨立完成開機引導操作,。內置的輸入法完全支持讀屏操作，并可對同音字做詳細的解釋,，如“男他的他”“女她的她”“動物的它”,。

EMUI 8.0，華為作為共同起草標準方,，和工信部信通院聯(lián)合中國殘聯(lián),、盲協(xié)、聾協(xié)共同制定《移動終端信息無障礙行業(yè)標準》,，并在 2018 年底獲評工信部優(yōu)秀實踐案例,。

EMUI 9.0，AI 語音助手小藝助力無障礙體驗,，更作為首家通過《移動終端信息無障礙行業(yè)標準》的手機廠家,，獲得泰爾實驗室認證證書。

真正強大的科技,，一定是讓每個人平等獲益的,，這才是企業(yè)應有的溫度和態(tài)度。華為會一直希望,，借助科技的力量幫人們改善生活質量,，讓普通人不普通，讓特殊人不特殊,，通過持續(xù)優(yōu)化無障礙各項細節(jié),，為視障人士射進一束連接世界的光亮。

打通科技“盲道”,，EMUI 團隊一直在路上,。