8月初，一個偶然的機會,，聽了2天原用友企業(yè)大學(xué)校長田俊國老師的課,，受益匪淺。課下又讀了《上接戰(zhàn)略，下接績效,，培訓(xùn)就該這樣搞》一書,，很多在工作中糾結(jié)已久的問題，豁然開朗,。本書是田老師在組建用友企業(yè)大學(xué)過程中的所思,、所想、所悟,。主要涉及一個思想,，兩種方法,，以及建立企業(yè)大學(xué)的三項核心工作,。一個思想是建構(gòu)主義；兩種方法包括行動學(xué)習(xí)和五星教學(xué),；三項核心工作是指培訓(xùn)效果落地,、師資隊伍培養(yǎng)、精品課程開發(fā),。

一個思想——建構(gòu)主義

何為建構(gòu)主義,？

建構(gòu)主義認為老師沒有辦法控制學(xué)生成為什么樣，因為每個人都有自己獨立的意識和價值觀,，老師在課堂上能做的只是給學(xué)生信息,、場景，學(xué)生結(jié)合自己以往的經(jīng)驗,，對信息,、場景進行意義的建構(gòu)，從而形成新的認知,。學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體,，知識是學(xué)員主動建構(gòu)的結(jié)果，課堂上老師要營造一個方便學(xué)員建構(gòu)的氛圍和環(huán)境,。

建構(gòu)主義者最基本的假設(shè)是：受教育者是一個獨立的有自己思想的個體,，是學(xué)習(xí)的主體，課堂給學(xué)生提供信息和情境,，提出問題引發(fā)討論,，然后讓他們想明白道理，繼而做出自己的決策,。

建構(gòu)主義的教學(xué)主張

建構(gòu)主義者認為學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者構(gòu)建內(nèi)在心理表征的過程,，學(xué)習(xí)者并不是把知識從外界搬到記憶中，而是以自有經(jīng)驗為基礎(chǔ),，通過與外界相互作用來建構(gòu)新的理解,。

1、世界是感知的。

建構(gòu)主義者認為世界不是經(jīng)歷世界,，而是感知世界,。事物的感覺刺激沒有什么，意義是人賦予的,，重要的是人們會根據(jù)自己所賦予的意義來解讀世界,，形成個體認知，每一個人都以自己的認知做決策,。

2,、學(xué)習(xí)是學(xué)員主動完成的。

每個人都用自己固有的經(jīng)驗,、信念來理解和消化新的信息,、概念、現(xiàn)象和問題,，對于這些新材料進行感知,、聯(lián)想、評估和決策,，最后消化為自己的理解,，整合到自己的系統(tǒng)中去，這就是學(xué)習(xí)的過程,。學(xué)習(xí)需要一個共同構(gòu)建的社會群體,，人們對自己及事物的認知，有很大一部分來自于外界的反饋,，學(xué)員們彼此進行溝通交流,、分享資源和信息、相互影響,、相互促進,，共同對新知進行意義協(xié)商，由學(xué)員們在情境中感悟到知識,，收獲遠遠高于傳統(tǒng)課堂吸收的知識,。

3、教師的作用就是幫助學(xué)生們思考,。

建構(gòu)主義崇尚教師幫助學(xué)生構(gòu)建新知,，為此教師將學(xué)生置身于場景之中，提出問題,，激活學(xué)生的相關(guān)知識經(jīng)驗,，給學(xué)生輸入相關(guān)信息，提供相應(yīng)的思考工具或流程組織,，引導(dǎo)學(xué)生進行研討協(xié)商,，激發(fā)學(xué)生的推理,、分析、評價以及高級思維活動,，協(xié)助學(xué)生來完成建構(gòu),。因此，教師的角色就是催化師,，是具有輔助性,。

4、建構(gòu)效果可以隨時評價

建構(gòu)主義認為學(xué)習(xí)效果當堂就能體現(xiàn)出來,，只要學(xué)生發(fā)言就能表露它們的建構(gòu)情況,，結(jié)合自己實際工作的感悟、困惑,、受到他人啟發(fā)等,，都可以通過學(xué)員的表現(xiàn)觀察到。

建構(gòu)主義到底怎么用,？

1,、用情境去引導(dǎo)學(xué)員去構(gòu)建,。在建構(gòu)主義的課堂要求這事不能直接拋給學(xué)員,，而要引導(dǎo)學(xué)員自己思考總結(jié)出來。

2,、用建構(gòu)主義去指導(dǎo)課程開發(fā),。教育工作者要在教學(xué)過程中堅持建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計。最適合評審課程的不是專家,，而是學(xué)員代表,，學(xué)員代表可以談?wù)劺蠋煹哪硥K知識帶給自己的感受。這樣的課程更具有針對性,。

建構(gòu)主義的講師是什么樣的,？

1、抽身——老師要忘記自己的身份,。在建構(gòu)主義課堂上老師不比學(xué)生水平高,，老師只要是個教育專家就行，更像主持人,，主持學(xué)員的建構(gòu)過程,。

2、情景——只給情境,，無需答案,。建構(gòu)主義更重視給學(xué)員一個情境，激發(fā)學(xué)員去探索,，讓學(xué)員從情境中悟出某種道理,，而不是直接給道理,。比如要講方法步驟，先不給出方法步驟,，而是給出一個案例,，讓學(xué)員討論得出方法和步驟。

3,、提問——幫助學(xué)員思考,。建構(gòu)主義課堂上要學(xué)會多提問、會提問,，因為提問能夠促使學(xué)員思考,，幫助學(xué)員建構(gòu)。

兩個方法——五星教學(xué)與行動學(xué)習(xí)

五星教學(xué)法

五星教學(xué)思想是把教學(xué)過程分為五大過程,，蘊含五大教學(xué)原理,。原理一：當學(xué)習(xí)者介入解決實際問題時，才能夠促進學(xué)習(xí),。原理二：當激活已有知識,，并將它作為新知識基礎(chǔ)是才能促進學(xué)習(xí)。原理三：當新知識展示給學(xué)習(xí)者時,，才能促進學(xué)習(xí),。原理四：當學(xué)習(xí)者應(yīng)用新知識，才能促進學(xué)習(xí),。原理五：當新知識與學(xué)習(xí)者在生活世界融于一體時,，才能促進學(xué)習(xí)。

由原理推導(dǎo)出,，五星教學(xué)的五步法：聚焦問題——激活舊知——論證新知——應(yīng)用新知——融會貫通,。

五星課堂設(shè)計

將傳統(tǒng)課堂改為五星教學(xué)秘訣：把課程大綱變?yōu)閱栴}，把講的過程變?yōu)閷W(xué)員互動,，把原來要講的內(nèi)容變?yōu)辄c評,。再加課堂練習(xí)，就能達到四星標準,。

行動學(xué)習(xí)法

什么是行動學(xué)習(xí)與微行動學(xué)習(xí),？

行動學(xué)習(xí)是用一系列規(guī)則和流程來提高團隊研討的效果，是一套簡單的組織學(xué)習(xí)和工作手段,，可以非常隨意的使用,。

微行動學(xué)習(xí)即用行動學(xué)習(xí)的方式進行一些問題的小研討。

凡是正襟危坐的搞行動學(xué)習(xí),，反倒可能變樣,，當你清醒的意識到自己正行動學(xué)習(xí)的時候，恰恰不是行動學(xué)習(xí),，隨便一個研討會組織大家集思廣益的時候,，也許行動學(xué)習(xí)就滲透到了血液中,。

行動學(xué)習(xí)是解決病構(gòu)問題的最好方法，所以病構(gòu)問題簡單說就是只有提問,，沒有答案的問題,。

行動學(xué)習(xí)五步驟

1、澄清問題,。澄清問題有三個原則：聚焦,、標準、范圍,。要解決什么問題,？這就是聚焦。解決問題解決到什么程度可以接受,？這就是標準,。問題所涉及的領(lǐng)域是什么？涉及哪些部門,？有哪些流程和制度,？前提假設(shè)是什么？這就是范圍,。澄清命題最好的方法是提問,，通過一連串的提問確定討論焦點、范圍和標準,。

2,、分析問題,。分析問題又分為兩個階段,，前一段是充分表達。后一段是激勵參與者在所有人分享啟發(fā)下,，對所研討的話題進行補充,、延伸、質(zhì)疑,、反思,、連接、分析,。好的點子可能源于多個人的觀點綜合,，也可能是對某一觀點的質(zhì)疑，也可能是對某人觀點的延伸,，也可能是對某人觀點激發(fā)出新的想法,。

3、歸納排序,。要對收集的觀點進行梳理,，使其有秩序,。常見的分類歸納工具有魚骨圖等。

4,、形成方案,。這一過程通常要發(fā)起人參與，行動學(xué)習(xí)小組可以把本組歸納形成的方案,，對發(fā)起人進行匯報,，發(fā)起人可以提出自己的質(zhì)疑，匯報者要解答發(fā)起人的質(zhì)疑,，類似于答辯,。

5、行動計劃,。形成方案之后,，要有具體行動計劃，行動計劃可以分成不同層面,，不同的角色或者部門的行動計劃可以不同,。行動學(xué)習(xí)最可貴的是先通過共同的研討學(xué)習(xí)達成共識，然后制定共同的行動計劃,，促進共識執(zhí)行,，進而推進組織變革。

企業(yè)大學(xué)建立的三個核心問題

如何讓培訓(xùn)有效果,？

關(guān)于這個問題,，田老師提出做“上接戰(zhàn)略，下接績效”的培訓(xùn),。里面談到許多具體的方法,，但是對我最有啟發(fā)的有以下幾段話：

組織已經(jīng)沉淀下來的知識，大膽的交給E-Learning去普及,，企業(yè)大學(xué),，應(yīng)當投入更大的精力去推進組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、變革推動,。近幾年一直 在思考線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)如何緊密結(jié)合,，翻轉(zhuǎn)課堂如何融入到成人培訓(xùn)中，看到這句話,，突然意識到,，培訓(xùn)的目的不是知識講授，而是解決實際問題,。所以,，知識類的培訓(xùn)完全可以線上培訓(xùn)，而線下培訓(xùn)重在解決問題,。為實際問題尋找答案的好方法,，莫過于將眾人的智慧集合,，通過發(fā)散到聚焦的過程找到最佳解決方案。由此,，行動學(xué)習(xí)法無疑是個好工具,。

培訓(xùn)計劃形成原本應(yīng)該是個過程，而我們非要把它簡單化,，只要一個結(jié)果,。一旦只要結(jié)果就變成業(yè)務(wù)部門的任務(wù)，而人們天生有應(yīng)付任務(wù)的習(xí)慣,，培訓(xùn)不具針對性的結(jié)癥就出在這里,。一個行之有效的辦法就是和業(yè)務(wù)部門一起研討，形成培訓(xùn)計劃,。因為培訓(xùn)計劃不是一張表格,，需要溝通形成的過程。作為培訓(xùn)管理人員,，年年做培訓(xùn)計劃,，但是每年培訓(xùn)的考核落腳點僅在培訓(xùn)是否實施，對于培訓(xùn)的質(zhì)量無人問津,，問及培訓(xùn)效果問答也是五花八門,。時常反思，培訓(xùn)無效果的結(jié)癥在哪里,？細想來是源頭出了問題,，培訓(xùn)需求調(diào)研走了過場，培訓(xùn)項目設(shè)計僅憑各業(yè)務(wù)部門和人力資源部門的想當然,，培訓(xùn)流于形式只能是必然結(jié)果,。所以，培訓(xùn)項目設(shè)計一定要反復(fù)上下溝通,，達成共識,。

在一個快速轉(zhuǎn)型的組織中建立課程體系，沒有聚焦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中存在問題來的直接,。課程體系固然重要，但并不是最重要的,，培訓(xùn)部門最重要的事情是協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決實際問題,，幫助他們實現(xiàn)業(yè)務(wù)指標，實用才是硬道理,。去年結(jié)合集團課程開發(fā)制度,，擬定了公司自己的課程開發(fā)制度，但實際工作始終無法推進,，課程的開發(fā)僅是結(jié)合培訓(xùn)項目的需求,，緩慢推進,，公司可以講課的人多，但能開發(fā)課程的人屈指可數(shù),。如何開發(fā)課程,，開發(fā)什么樣的課程，用友企業(yè)大學(xué)的課程開發(fā)方式方法無疑指明了方向,。

要把有限的培訓(xùn)經(jīng)費和資源用好,，最好的辦法是聚焦，通常采用的是行動學(xué)習(xí)的方法來聚焦,。抽取學(xué)員代表和相關(guān)業(yè)務(wù)骨干用團隊列名和投票的方式篩選出大家公認的要解決問題,，然后這些問題會很多，但我們一般聚焦在排名前六,、七名的大家共同關(guān)注的問題,，將這些問題作為課程核心內(nèi)容。由此聯(lián)想到：課程開發(fā)過程中問題就是主題,，實際案例的萃取中尋找再問題點,，問題點的解決方案就是課程大綱，有了大綱要進行大量的主題閱讀,，進行內(nèi)在邏輯體系搭建,，而后不斷充實案例，制作PPT和講義,，課程初稿就完成了,。

 那些讓學(xué)員下去自己琢磨練習(xí)，試圖在自己不能控制的環(huán)節(jié)要效果的培訓(xùn),，注定是徒勞的,，自欺欺人的。態(tài)度類的技能培訓(xùn)要讓學(xué)員用自己的語言結(jié)合自己的經(jīng)歷闡釋,。動作技能和智慧技能要學(xué)員當堂反復(fù)練習(xí)至少四遍以上?，F(xiàn)場集中培訓(xùn)要壓縮信息類知識的比重，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)很方便,，信息類知識自己學(xué)習(xí)就可以了,，沒有必要把課堂變成干講知識的場所。以前會在培訓(xùn)結(jié)束時,，留思考題,，現(xiàn)在想來只是做了無用功。在課程設(shè)計方面內(nèi)容與練習(xí)比例至少也要達到5:5,。田老師在講課過程中說過,，如果一堂課從頭到尾都在給“干貨”就像是拿高壓水槍給茶碗里注水，結(jié)果可想而知。所以,，作為講師在一天的課上講透2-3個點,，并讓學(xué)員在認知上有改變，技能上有提升,，這一堂課就是成功的課,。

師資隊伍如何培養(yǎng)？

用友采用專職講師培養(yǎng)的三駕馬車：第一駕是講師的績效考核,。考核講課數(shù)量,、課程開發(fā)和重點工作的分擔(dān)三個方面。第二駕是師資交流會,。通過講師分享,、播放講師講授課程視頻，其余講師拍磚,、就某一個主題進行行動學(xué)習(xí)三種方式開展,。第三駕是課程評審會。課程評審會是對每位專職講師承擔(dān)課程進行階段性評審,，每月進行一次議程,，由各位講師輪流匯報自己課程的設(shè)計和開發(fā)情況。

怎樣打造精品課程,？

用友大學(xué)精品課程開發(fā)過程：

1,、收集案例。要求員工寫出他們在項目實施經(jīng)理中那些曲折感人的場面,，比如跟客戶產(chǎn)生激烈沖突,、實施現(xiàn)場最為尷尬的、讓客戶非常感動的,、客戶讓你非常感動的,、曾經(jīng)讓你很糾結(jié)的場面。

2,、編寫劇本,。在抽取、糅合,、邏輯化上下大功夫,。根據(jù)邏輯框架，把內(nèi)容串起來,。對每一個內(nèi)容表現(xiàn)形式進行設(shè)計,，每單元最好達到五星教學(xué)水準。通過試講再次調(diào)整順序,。

3、拍攝視頻。實拍的教學(xué)片可以引導(dǎo)員工為場景找解決方案,，研究背后的本源,，搞清目的是什么？

4,、全面培訓(xùn),。派出催化師，面向全公司進行培訓(xùn),。

5,、持續(xù)改進。派出的老師每周授課回來后重新備課,，把自己在課堂中遇到的挑戰(zhàn),、應(yīng)對的方法、從學(xué)員處得到的啟發(fā),，都集中反饋回來,，把課程再梳理一遍，把優(yōu)秀的內(nèi)容吸取到課程中,，讓課程進一步完善,。

精品課程就是教學(xué)目標明確，有自主專屬的邏輯,，有教學(xué)形成的創(chuàng)新,，并能應(yīng)用多種教學(xué)手段示范的課程。精品課程五要素：課程目標,、內(nèi)容,、形式，邏輯和過程,。

領(lǐng)悟與思考

成人學(xué)習(xí),，我們對學(xué)員說要以空杯的心態(tài)來接納新的知識，無疑是天方夜譚,。所以,，建構(gòu)主義理論與行動學(xué)習(xí)方法，一定是未來培訓(xùn)發(fā)展的方向,，也是對傳統(tǒng)培訓(xùn)的變革,。從古至今，所有的變革都伴隨著質(zhì)疑與否定,。那么從傳統(tǒng)到行動學(xué)習(xí)之間可不可以有一個過渡,？

在我的培訓(xùn)課堂一直以來推行的是半行動學(xué)習(xí)法，之所以不能全部應(yīng)用行動學(xué)習(xí),，主要是兩方面因素制約：一是學(xué)員層次限制,。比如：學(xué)員素質(zhì)較高時，得出的結(jié)論就比較接近最佳答案。反之,，就會離題萬里,，導(dǎo)致培訓(xùn)現(xiàn)場不好把控。二是提問技巧限制,。比如：如何拋出一個問題,，引導(dǎo)出自己想要的答案，可以結(jié)合答案連環(huán)發(fā)問,，直到引出觀點,。這樣的提問技術(shù)還需要不斷練習(xí)。這也影射出自己在培訓(xùn)技巧上面還有很大的提升空間,。

本書給我最大的收獲在于課程開發(fā)與設(shè)計思路逐步清晰起來,，給我最大的啟發(fā)是如何從一個講師向催化師轉(zhuǎn)變。合書后,，腦中閃過一句話：“在你人生不斷精進的旅途中,，總會在適當?shù)臅r刻出現(xiàn)一個人，或者一件事,，或者一本書,，或者一堂課，來點醒迷途中的你,，讓你朝著正確的方向不斷前行,。”

作者：曉文123
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來源：簡書