1. 什么是復盤
定義在頭腦中對過去做過的事情重新“過”一遍。通過對過去的思維和行為進行回顧,、反思和探究,，實現(xiàn)能力的提升。 復盤的關(guān)鍵是推演,，通過推演,，對各種可能性進行探討。
復盤與總結(jié)的區(qū)別總結(jié)只是復盤的一部分,，復盤有比總結(jié)更為豐富的內(nèi)涵 總結(jié)是對事件過程進行梳理,，它是對已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進行描述,、分析和歸納,。它關(guān)注一些關(guān)鍵點和里程碑。 復盤是在頭腦中對做過的事情重新“過”一遍,，是從頭到尾的審視,。復盤除了有總結(jié)所包含的動作外，它還對未發(fā)生的行為進行虛擬探究,，探索其他行為的可能性和可行性,，以找到新的方法和出路。 復盤還可以對事件發(fā)生之前的思考和邏輯進行梳理,，從紛繁復雜的現(xiàn)象中抓住關(guān)鍵所在,，找出解決問題的方法和路徑。 總結(jié)是靜止跳躍的,、是平面的行為 ,，復盤是動態(tài)連續(xù)的、是立體的行為
2. 為什么要復盤
復盤是我們提高能力的唯一手段,。它可以幫助我們避免犯同樣的錯誤,，固化流程、校驗方向,，認清問題背后的問題,，發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)出新的想法與知識。除了提升能力之外,，它還對提升個人品性和組織性格有巨大作用,。 復盤,，可以讓我們在做事的過程中隨時審視事情的方向，看看事情是否偏離了原來設定的方向,，也可以確定在目前的資源下,，原來設定的方向和目標是否正確合理，同時,，通過階段性復盤,，還可以回歸校驗開始的決定是否正確，從而確定是否應該做出調(diào)整,。 復盤可以在事情的發(fā)生過程中,，發(fā)現(xiàn)究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主動的可以控制的因素,，哪些是運氣使然,，哪些是實力的原因，從而讓我們更好地認識自己和環(huán)境,，既不驕傲自大,，也不妄自菲薄，更不找借口,。 復盤是我們知識組成的重要來源,。通過復盤，可以發(fā)現(xiàn)新的信息,，提出新的假說,，總結(jié)新的規(guī)律，幫助我們進一步接近問題的真正解決之路,。
3. 復盤的三種類型
自我復盤：自己一個人對事件進行復盤 真誠地復盤,，無我，放空自己,，找到問題的真正根源,，發(fā)現(xiàn)改進的措施，提升自己 當復盤有所收獲時,，第一個要做的事情,，就是立刻拿出紙筆，記下自己的所得,，如果可能,，還應該詳細記錄下思考的過程以及得出結(jié)論的事項。 除了要注意記錄之外,，還要注意對復盤得出的規(guī)律加以應用,。不應用，得出的規(guī)律就沒有轉(zhuǎn)變成價值,。
團隊復盤：由多人一起共同對某件事情進行復盤 團隊復盤是探求真相求知求真的大會,，是觀點和思路交鋒的大會,，是驗證邏輯的大會。 要在企業(yè)形成共識和規(guī)定,，任何一次復盤,，參與復盤的每個人都是安全的，復盤是為了得出規(guī)律性的認識,，為了以后更好地開展工作,。 團隊復盤中存在三種角色：引導人、設問人,、敘述人,。
* 引導人—保證復盤的順利進行，避免討論偏離復盤設定方向
* 設問人—通過提出問題,，引導大家思考,。
* 敘述人—敘述所需復盤事件的情況，同時回答設問人提出的問題,。
復盤他人 復盤他人的一個重要類型是對標桿復盤,，對標桿做得事情進行復盤，看清他們的行為,，認清他們的想法,，通過思考他們行為背后的邏輯去追尋行業(yè)或者事情的本質(zhì)和規(guī)律，可以比較快速地幫助我們解決真知,。 復盤他人有一個天然的局限：信息不充分 復盤競爭對手之后的三種策略：
* 跟風：往往是弱小一方比如小企業(yè)或者是創(chuàng)新能力不足企業(yè)的首選
* 借鑒：往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的,，從競爭對手的行為中得到了啟發(fā),，從而提煉出不同的概念
* 主動出擊：往往是有資源,、有品牌、有能力的主體所采取的行為,，它們因為資源的優(yōu)勢,，有能力發(fā)起不同的風暴 復盤他人要避免一種傾向：對他人的細節(jié)進行否定，以此否定他人,，進而肯定自己,。 復盤他人的方法：關(guān)鍵點法（后面會提到）
4. 復盤中的三種角色
引導人——保證復盤的順利進行，避免討論偏離復盤設定方向團隊復盤時必須明確引導人,，后兩種角色可以轉(zhuǎn)化,。 既在復盤中，知道復盤的進程情況,，知道該引導深入還是該結(jié)束,；又在復盤外，不受復盤內(nèi)容影響,，不評價對錯,，只關(guān)注流程,，只關(guān)注討論是否在合適的框架內(nèi)進行，而不判斷討論是否正確,。 引導人守則
* 1）引導流程進展,，不是主導流程進展。
* 2）不對觀點做評判,。
* 3）引導人發(fā)表言論時,，須表明此時為參與者身份。 引導流程
* 1）引導一個議題的深入討論
* 2）結(jié)束一個舊的討論,，開始一個新的話題
* 3）宣布復盤結(jié)束 常用引導問題
* 其他人對這個問題還有什么看法嗎,？
* 到這一步是不是就是最好的結(jié)論？
* 從另外的角度來看看這個問題會如何,？
* 看來我們可以結(jié)束這個問題的討論了,。
* 讓我們進入下一個議題吧。
* 再深入思考下,，會是什么結(jié)論,？
* 讓我們開始吧。
* 有沒有人有不同的看法,？
* 對這個問題在說點什么吧,。
* 讓我們來假設一下。
* 經(jīng)過大家的討論,，得出了這些討論,，你們認為這些結(jié)論是你們剛才說過的嗎？
* 你們認為這是你們最后的想法了,？
* 誰最后說兩句,？
* 還有什么要總結(jié)的嗎？
設問人—通過提出問題,，引導大家思考,。每個參與復盤的人都可以是設問人，只要他當時不是正在進行的復盤事件的敘述人,。 只做一件事：問問題,，問好的問題。 避免兩種傾向：
* 擔心自己出丑,，怕自己問出的問題在別人看來太幼稚,，不是有深度的問題。
* 擔心別人出丑,，怕自己問出的問題太尖銳,，讓別人沒有面子。 設問人守則
* 1）問問題，而不是給解釋,。不要怕問淺,，也不要怕問深。
* 2）不停的追問,。（貼身緊逼法）信息層面（事實層面）——思維層面（邏輯層面）——假設層面（公理層面）
* 豐田公司的“5why”分析法,，又稱5問法，就是當問題出現(xiàn)的時候,，連問5個why
* 3）疑問而不是反問,。疑問是請教、開放,、有指向性,，是不確定、有商量的,。
* 4）用問題來引導邏輯,。
敘述人—敘述所需復盤事件的情況，同時回答設問人提出的問題,。只做兩件事：敘述和回答,。 敘述人守則
* 1）超脫+客觀，跳出自身看復盤,。
* 2）真實+全面和完整+細節(jié),，重現(xiàn)復盤事件。
* 3）虛心,，放空自己進行復盤,。
5. 復盤的兩種方法
情鏡重現(xiàn)法：相當于用電影回放的方式，將做過的事情在復盤中重新演練一遍,，適合初學者,，一般為直接敘述。情境,，包括三種“場”或“流”,。三種“場”，強調(diào)空間狀態(tài),，三種“流”，強調(diào)時間變化 信息場（流）——當時現(xiàn)場的外在環(huán)境“有什么”,，天氣如何,，誰在場，工具如何擺放——有助于理清項目或行業(yè)的事實,。 思維場（流）——當時現(xiàn)場每個人自己“是什么”,，大家是如何思考的，社會對于此類場景下的“潛在共識”是什么——有助于判斷方法和思路是否正確 情緒場（流）——當時現(xiàn)場的人員之間“為什么”，他們處于什么樣的相互關(guān)系之中,，為什么會這樣——有助于理解當時的情況,，更好地體會當事人的心情，更好地解釋當事人的行為
三種場,，分別對應敘述人的三條守則 信息場——真實,、完整呈現(xiàn)復盤事件 思維場——要超脫，站在自身之外看復盤 情緒場——要虛心,，放空自己進行復盤
關(guān)鍵點法：在復盤的過程中,，通過首先確定復盤事件的關(guān)鍵點，然后圍繞關(guān)鍵點進行重現(xiàn),、思考和推演的復盤方法,，適合熟練者1）正向關(guān)鍵點法則：在復盤的過程中，對事件按照事件順序或者事件內(nèi)容進行考慮,，尋找關(guān)鍵節(jié)點,，然后圍繞關(guān)鍵節(jié)點進行重現(xiàn)和思考的復盤方法。關(guān)鍵節(jié)點是里程碑時間或事件,，被稱為時間或內(nèi)容關(guān)節(jié)點,。一般來說兩者之間具有較強的一致性。 2）逆向關(guān)鍵點法則是說在復盤的過程中,，根據(jù)以前的經(jīng)驗,，先行確定事件成功必須滿足的關(guān)鍵成功因素，然后圍繞關(guān)鍵成功因素進行復盤,。 3）疑問法是對存疑的地方提出問題,，然后針對這些疑問進行提問，挖出邏輯和原因,，并找到做得好與壞的地方,。
6. 復盤的內(nèi)容
復盤的時候，需要談論的內(nèi)容,，可以通過三個問題來展開： 1. 現(xiàn)在情況如何——復盤執(zhí)行的結(jié)果 復盤清單
* 現(xiàn)在做到什么程度,？
* 當時定的目標是多少？
* 現(xiàn)在的結(jié)果和目標對比處于什么狀態(tài),？
* 有沒有當時沒預料到的結(jié)果出現(xiàn),？
* 有沒有當時預計過，但是實際沒出現(xiàn)的情況,？
2. 當初是怎么決定的——復盤執(zhí)行的邏輯和過程 1）事情是如何確定的,？ 復盤注意事項
* 事情是上面攤派強壓的，還是自己主動思考得出的
* 有沒有考慮其他人的情況,，尤其是下屬的情況
* 決定的時候,，有沒有進行過充分的討論
* 討論的時候是一言堂,，還是充分調(diào)動了其他人的積極性
* 自己有沒有認真聽取他們的意見
* 是思考吸取他人意見中有價值的部分，還是激勵反駁其中不準確的細節(jié)
* 心態(tài)是要將事情做好,，還是為了證明自己正確
2）事情是根據(jù)什么確定的,？ 3）執(zhí)行得如何？ 復盤清單
* 當初決定的時候,，是大家達成共識的嗎,？
* 有沒有聽取其他人的意見？
* 有沒有讓其他人暢所欲言,？
* 我們當時是如何確定執(zhí)行目標的,？
* 支撐我們當初設置目標的依據(jù)有變化嗎？
* 執(zhí)行過程是怎么樣的,？
* 是不是完全按照我們的計劃執(zhí)行得,？
* 為什么xx部門沒有參加？
* 為什么xx活動沒有做,？
* 我們做對了什么,？
* 我們做錯了什么？
* 還可以采取什么新的做法,？
3. 讓我們再審視下思考的前提——復盤執(zhí)行的基石 復盤清單
* 我們對事情的理解是對的嗎,？
* 我們的動機是符合事物本身規(guī)律的嗎？
* 我們有沒有想要搞什么公司政治,？
* 成功的關(guān)鍵因素是什么,？
* 失敗的根源在哪里？
* 這件事情的成功,，除了大家努力外,，還有什么其他因素嗎？
* 這些外在因素是偶然的變量,，還是我們預計到的事物,？
* 成功是因為我們的行為和觀點符合事物的規(guī)律嗎？ 復盤他人清單
* 他們?nèi)〉昧耸裁闯煽儯?br/>* 他們都采取了哪些行動,？
* 這些行動,，哪些是符合規(guī)律的？
* 這些行動,，哪些是多余的無用功,？
* 這些行動背后的邏輯是什么？
* 他們思考的邏輯起點,，是符合事物發(fā)展規(guī)律的嗎,？
* 如果是我們來操作，方法上會有不同嗎,？
* 我們會比他們做得更好嗎？為什么？
* 大家認為,，可以從哪些方面突破他們目前的困境,？
7. 復盤的步驟
聯(lián)想復盤四步驟：回顧目標、評估結(jié)果,、分析原因,、總結(jié)規(guī)律。 在聯(lián)想復盤步驟的基礎(chǔ)上,，可以將復盤分為8個步驟：回顧目標,、結(jié)果比對、敘述過程,、自我剖析,、眾人設問、總結(jié)規(guī)律,、案例佐證,、復盤歸檔。 1）,、回顧目標2）,、結(jié)果對比結(jié)果對比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題,。重點不是關(guān)注差距有多大,，而是要在出現(xiàn)差距的地方，試著去提問：為什么會有這樣的差距,。 3）,、敘述過程：照本宣科地共享背景知識。采用情景重現(xiàn)法則和關(guān)鍵點法則,。4）,、自我剖析自己對做過的事情進行反思和分析，看看有哪些問題,，有哪些成績,，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律,。 一項工作的各個階段有不同的可控性： 可控——完全可以按照意愿進行,。——是否盡量做到了最好,？是否至少不低于計劃的目標,。 半可控——部分可以按照意愿進行?！欠褡约嚎烧瓶氐牟糠肿龊昧?？是否為別人完成的部分留出了空間,？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？ 不可控——完全按照別人的意愿進行,。是否提前跟別人溝通,？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進展,？是否可能部分參與支持,？
通過這樣的自我剖析，我們可以對兩個方面有個基本認識： 5）,、眾人設問：詳見設問人守則6）,、總結(jié)規(guī)律總結(jié)規(guī)律，主要是探究思維層面和假設層面的本質(zhì),，要注意規(guī)律的邊界條件,，是否是個真規(guī)律。 7）,、案例佐證除了從因果關(guān)系上去驗證規(guī)律外,，為了驗證規(guī)律的可信度，還應該用其他案例進行佐證,。因果關(guān)系驗證規(guī)律是從邏輯出發(fā),，案例佐證是用適用性出發(fā)。 8）,、復盤歸檔：建立文本檔案,，方便傳播與查閱8. 如何評價復盤結(jié)論是否到位
評判復盤得出的結(jié)論是否可靠的原則： ①復盤結(jié)論的落腳點是否在偶發(fā)性的因素上 ②復盤結(jié)論是指向人還是指向事（指向人很可能說明復盤并沒有真正做到位） ③復盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問 ④是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結(jié)論
9. 柳傳志環(huán)：做事的PDF方法
“P（Preview）沙盤推演——D（Do）執(zhí)行——F（FuPan）復盤”的流程稱為柳傳志環(huán) 執(zhí)行之前,，進行沙盤推演,，執(zhí)行之后，進行復盤,。 10. 參考復盤資料 |
