以目前的實(shí)踐來(lái)看，國(guó)內(nèi)中醫(yī)館大多采用“名店+名醫(yī)+名藥”的模式,，即老字號(hào)藥店延請(qǐng)具備號(hào)召力的知名中醫(yī)坐堂,，經(jīng)問(wèn)診、開(kāi)方后現(xiàn)場(chǎng)為顧客完成抓方取藥甚至藥材煎煮,。

在這一過(guò)程中,，中藥品質(zhì)的好壞是診療服務(wù)得以作用的關(guān)鍵。正所謂“良藥不存,，良醫(yī)乏功”,，一旦“藥”出現(xiàn)問(wèn)題，“醫(yī)”和“店”的聲譽(yù)也即刻受到影響,。盡管其重要性不言而喻,，但部分中醫(yī)館及普通藥店銷售的中藥品質(zhì)令人堪憂。

無(wú)怪乎中醫(yī)藥頻頻遭遇是非風(fēng)波,，“中醫(yī)偽科學(xué)”,、“中醫(yī)將亡于藥”的言論一度甚囂塵上，公眾對(duì)于中藥飲片質(zhì)量安全的詬病也從未間斷,?！安荒茉估习傩樟R中醫(yī)，現(xiàn)在中藥不靈了,，假冒偽劣空前嚴(yán)重,，老百姓怎么能不罵？從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)中藥材質(zhì)量像今天這么差,，過(guò)去三五劑中藥下去療效就出來(lái)了,，現(xiàn)在十劑八劑也沒(méi)見(jiàn)療效?！币晃恢嗅t(yī)館的老中醫(yī)如是說(shuō),。

中藥品質(zhì)升級(jí)勢(shì)在必行

“醫(yī)者父母心”，藥品質(zhì)量關(guān)乎顧客生命健康,，本應(yīng)獲得更多重視,；站在中醫(yī)館的角度，藥材品質(zhì)也是中醫(yī)服務(wù)及組方產(chǎn)品發(fā)揮價(jià)值的前提,；更何況消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒使得人們真正開(kāi)始關(guān)注自身健康和生活品質(zhì),，“買中藥”尤其是“買好中藥”的需求日益迫切。

那么，中醫(yī)館該如何有效提升中藥飲片品質(zhì),、迎合顧客需求從而贏得口碑和業(yè)績(jī)雙豐收呢,？

首先，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān),，從有資質(zhì)有保證的大型供應(yīng)商處采購(gòu)放心飲片,。由于前述原因，上中游的規(guī)范操作是決定中藥飲片質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。大型藥企一般從穩(wěn)定的藥農(nóng)處購(gòu)進(jìn)原料或自行種植藥材,，飲片炮制按國(guó)家或省級(jí)中藥標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，因而產(chǎn)品品質(zhì)較為可控,。

以百萬(wàn)參為例,，其在山東有萬(wàn)畝西洋參種植基地，從源頭控制西洋參飲片質(zhì)量,，GAP和規(guī)范化種植基地,，并通過(guò)“公司+農(nóng)戶”的方式與藥材原產(chǎn)地農(nóng)民合作以確保藥材道地屬性；而旗下深圳廣新藥業(yè)有限公司通過(guò)嚴(yán)格的GMP規(guī)范化生產(chǎn)杜絕了硫磺熏制等問(wèn)題的出現(xiàn),，所產(chǎn)廣新西洋參,、廣新紅參、廣新石斛深受多家大型中醫(yī)館青睞,。

其次,，選購(gòu)低農(nóng)殘藥材。雖然高毒,、劇毒性農(nóng)藥被國(guó)家明令禁止使用,，但在中藥市場(chǎng)上存在農(nóng)殘超標(biāo)隱患的飲片品種卻種目繁多，且農(nóng)藥殘留的種類也層出不窮,。目前中醫(yī)館越開(kāi)越多,，要想脫穎而出，可以打響“低農(nóng)殘飲片”的名號(hào),，突出對(duì)中藥質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn),，這樣肯定能吸引到一部分高質(zhì)量人群。

在百萬(wàn)參交易的低農(nóng)殘西洋參,，都經(jīng)過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè),，用科學(xué)數(shù)據(jù)驗(yàn)證西洋參質(zhì)量，保障西洋參農(nóng)殘含量得到嚴(yán)格把控,。

其三,，打造完善的中藥存儲(chǔ)環(huán)境。采購(gòu)進(jìn)入庫(kù)房后,，中藥的儲(chǔ)存就變得格外重要,，一旦保管不好極有可能發(fā)生霉變,、蟲蛀甚至腐爛變質(zhì)。對(duì)于中小規(guī)模的中醫(yī)館來(lái)說(shuō),，引進(jìn)小包裝精致中藥飲片是降低儲(chǔ)藏風(fēng)險(xiǎn)的另一條思路,。

最后，注重售后服務(wù),，定期追蹤顧客反饋,。

中藥的品質(zhì)好壞最終反映在顧客的療效上，及時(shí)傾聽(tīng)顧客反饋,、了解患者病情發(fā)展也是中醫(yī)館監(jiān)控藥材質(zhì)量的一道保障。對(duì)于定期上門的老顧客,，坐堂醫(yī)一般會(huì)詢問(wèn)患者服藥后反應(yīng),，以此判斷處方及用藥是否合宜；而對(duì)新客也同樣應(yīng)通過(guò)電話回訪等方式查證藥材品質(zhì),，并據(jù)此改善問(wèn)題,。

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