讀書 | 《非暴力溝通》：我們如何傾聽

昆侖圃 2019-04-10

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傾聽,，是一種很神奇的行為,。

全身心地傾聽他人（特別是對我們重要的人，比如親人,、伴侶,、親近的朋友等等），會對他人帶來非常強大的治愈性力量,；同時,，這也會極大地影響到他人對我們的反應，形成一種良性互動,，加深彼此的聯(lián)結（connection）,。

正是這種聯(lián)結感，增強了我們的力量與心理彈性（resilience）,，可以幫助我們更好地應對這個充滿壓力與險惡,、紛繁復雜的世界。

一千個人心中有一千個哈姆雷特,，我們對傾聽可能都會有不同的認識,。今天，寶姐姐想要與大家一同分享,，《非暴力溝通》一書中,，作者馬歇爾·盧森堡博士心中的傾聽。（注：下文中的“傾聽”,，也都是指本書所認為的傾聽,。）

通過非暴力溝通，世界各地無數(shù)的人們獲得了愛,、和諧與幸福,。當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露,。

01. 傾聽是什么

首先,，很重要的是，傾聽不是什么,。（不知道接下來的這一段是否會讓你大跌眼鏡,，反正我跌了??）

傾聽

不是建議，比如給出解決方案,。

不是比較，比如比慘,。

不是說教,，比如“你應該…?！?/span>

不是安慰,，比如“沒關系,，別擔心?！?/span>

不是回憶,，比如“我也發(fā)生過…?！?/span>

不是否定,，比如“你這么做不對?！?/span>

不是同情,，比如“你好可憐?！?/span>

不是詢問,，比如問一些說者無意表達的細節(jié)。

不是辯解,，比如“他肯定沒這樣想,，他…?！?/span>

不是糾正,，比如“你說錯啦，…,?！?/span>

那到底……傾聽是什么？

簡要地說,，傾聽是我們放下已有的想法和判斷,，全心全意地體會對方的觀察、感受,、需要和請求,。傾聽不是上面所講到的提建議、表達我們的態(tài)度和感受,，也不是安慰,。它是用心地體會對方，僅此而已,。

也許這個表達會有些抽象,，觀察是什么？感受,、需要和請求,，又有何門道？下面,，我將一一為您道來,。

02. 傾聽什么

總的來說,，就是聽對方的言語，以及可能的言外之意,，這里面所包含的觀察,、感受、需要和請求中的一個或多個（比如有時,，只有觀察,、感受和需要）。

順便提一句,，觀察,、感受、需要和請求,，是非暴力溝通中的四個要素,。聽到對方所表達的（或未能表達的）這些成分很重要；而當我們表達時,，盡可能用語言明確清楚地表達出這幾個成分,，也同樣重要。

要素1. 觀察：區(qū)分觀察和評論

也許生活里我們通常將觀察和評論搞混,。

比如,，“歐文是個差勁的前鋒”，就是評論,；而相對應的觀察是“在過去的5場比賽中,，歐文沒有進一個球。”

比如,，“如花長得很丑”是評論,，而“如花對我沒有什么吸引力”則是觀察。

比如,，“如果你飲食不均衡,，你的健康就會出問題”是評論，而“如果你飲食不均衡,，我就會擔心你的健康出問題”則是區(qū)分了觀察和評論,。

如此裝扮的林真心是丑？還是對你沒有吸引力呢,？

將評論,、預測當作事實，把對他人內心活動的推測當作事實……很多時候,，我們會把我們的觀點,、想法，當作事實。而這樣在溝通中無疑會產生不好的結果：如果我們對他人說出我們的評論（而非觀察的事實）,，而事實又并非如此，那么他人可能會感到被誤解,，甚至被批評,，就會來反駁我們。而這樣的反駁中一定也會摻雜著評論（比如“你這個沒良心的”）,，變成了暴力相向的交流（想想許多爭吵的情境中是否就是這樣）,。

不加評判地、觀察人,、事,、物的樣貌本身，盡可能地做到這點,，在溝通中區(qū)分觀察與評論,，表達放在特定情境中而非絕對化的評論，對化解溝通中的暴力來說十分重要,。

當我們傾聽對方時,，有時候我們會聽不到觀察、而是聽到評論,，進而引發(fā)自己的情緒（也許是沮喪或憤怒）,。但除了馬上由著情緒做出反應（比如哭泣或指責對方），我們還有另一種選擇：傾聽對方評論中的感受,、感受背后的需要,，以及請求（如果有的話）。

要素2. 感受：體會和表達感受

感受,，也許是我們的文化里更加陌生的東西,。一個是，相比于其他一些文化,，我們更少地直接表達感受（“我感到很難過…”）,，我們的談話中很少會涉及到感受的詞匯。另一個是,，有太多孩子從小活在父母的期待里,，當我們逐漸習慣于思考“人們期待我怎么做？”我們也就忽略了自己的感受,。

而感受,，卻是很重要的東西。當一件事發(fā)生,，感受是最先發(fā)生反應的部分,。我們感到（或者意識里感覺不到，但它確實在那里！）快樂,、悲傷,、憤怒、悔恨……,，這些情緒感受,，來得如閃電般迅速。它是一個信號,，告訴我們自己怎么了,。

同時，感受也是很原始的,，是比認知和思維更早進化出來的心理成分,。也許人與人之間會有不同的思維模式、文化背景,，但全人類的情感體驗,，卻是共通的。甚至一部分動物,，也有著與人類同樣的情感（想想我們的表情包里,，有多少豬豬貓貓狗狗）?？梢哉f,，情感是連接人與人的紐帶，因此它的重要性,，可想而知,。（想想“加深彼此的感情”這樣的表達，“感情”其實指的是“關系”,、“聯(lián)結”,，但用“感情”這個字眼，足以說明情感在關系中的重要性,。）

因此,，傾聽對方所表達（或未能直接表達）的感受、體會并表達自己的感受,，讓彼此的感受相通相連,，可以讓我們更好地生活——不僅可以促進親情、愛情,、友情,，還可以改善工作。也許我們會認為工作場景中的同事,、上下級,，都是生活圈以外的人，沒必要與他們相通相連，但有的時候,，當我們遇到困境或產生沖突,，表達自己真實的感受、適當示弱,，可以化解沖突（而并非讓對方更加盛氣凌人?。?/span>（書中有講具體案例，詳見第四章,，在此不贅述）。