7.4.1 什么是招聘績效評價

    招聘績效評價是從質(zhì)量、效率,、成本和后續(xù)服務綜合評價企業(yè)的招聘工作,，從而促進建立完善的招聘體系的過程。人才是企業(yè)發(fā)展的重要元素,，招聘工作是為企業(yè)注入活力的重要手段之一,，而績效評價則是招聘工作效率和質(zhì)量的重要保障，是招聘管理的重要一環(huán),。

    招聘管理中的績效評價不單純局限于對招聘效率的評價,，還包括對招聘工作的后續(xù)管理的評價，其作用除了有助于提升企業(yè)招聘質(zhì)量和效率,，還有助于企業(yè)招聘體系更高層次的建設(shè),，即人才招聘由粗放型走向精益化。

7.4.2 如何評價企業(yè)的招聘績效

    招聘績效評價是一個多維度,、系統(tǒng)化的實施過程,，其基本操作流程如下。

    (1) 確定績效評價維度,。招聘管理工作由計劃管理,、渠道管理、招聘實施管理,、報到及后續(xù)工作管理等很多活動要素構(gòu)成,，企業(yè)應根據(jù)自身的需求和業(yè)務階段有重點地選擇相應的招聘管理工作項目進行評價,，尤其是要選擇對招聘管理成果和效率有重大影響的要素作為評價維度。

    (2) 確定績效評價標準,。在每個評價維度中,，逐項分解并確定客觀、可量化,、可評價的內(nèi)容作為指標,，形成招聘績效的判斷基準。

    (3) 招聘績效評價實施,。消除招聘管理績效評價中的主觀因素是評價建立的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，將管理的實際情況與評價標準逐一對照，判斷績效結(jié)果,。

    (4) 績效反饋和提升,。制訂切實可行的績效改進計劃，持續(xù)改善招聘績效評價的標準,，要符合實際工作需求,，要有明確的時間要求，且要有具體的原則要求,。

7.4.3 招聘績效管理的四個維度

    評價企業(yè)招聘工作的成效,，除了看是否招到需要的人才以外，還要圍繞“質(zhì)量,、效率,、成本、服務”四個維度對整個招聘體系進行評價,。

    1. “招聘管理,，質(zhì)量第一”——質(zhì)量維度

    企業(yè)招聘人才，主要是為了滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求,，因此,，企業(yè)除了對招聘職位的要求(職責、能力要求,、績效目標,、核心價值觀等)要明確以外，同時要明確勝任此職位應具備的文化,、工作經(jīng)歷,、在相關(guān)單位的業(yè)績等方面的要求，這反映了人才招聘的質(zhì)量,。而關(guān)于人才招聘質(zhì)量的評價標準也正是源于這些要求。招聘質(zhì)量評價維度如表7-12 所示,，招聘質(zhì)量保障措施如表7-13 所示,。

    2. “人才獲取,，效率為上”——效率維度

    在中國，由于歷史和文化的緣故,，人才的市場化程度比較低,，人才流動率僅為3%左右，與國外15%～20% 的流動率相比還有很大的差距,。因此,，有相當一部分人才處于市場的外圍，是沉睡的資源,。對于有意愿換工作的人才,，誰先出手誰就有可能將其納入麾下?！疤煜挛涔ξ觳黄啤?，招聘亦如此，有效率才有生存與發(fā)展的機會,。

    招聘效率績效評價指標需要從職位發(fā)布,、目標人才獲取周期、人才報到和試用期適崗率等維度進行流程化設(shè)計,，對這些指標均需進行合理設(shè)計,，并確保執(zhí)行到位，招聘效率評價維度如表7-14 所示,，招聘效率保障措施如表7-15 所示,。

     3. “人才成本，價值為尺”——成本維度

    人才成本是衡量招聘價值的重要指標,，其構(gòu)成有直接成本和間接成本,。直接成本包括薪酬、福利,、勞務派遣費,、員工獎勵等。而間接成本有招聘的廣告,、差旅支出,、獵頭費用和招聘會費用等。人才成本評價是針對人力資源招聘工作進行的量化和價值化考察,，科學的成本評價指標設(shè)計可以為招聘負責人提供能夠恰當權(quán)衡的標尺,，避免出現(xiàn)為完成任務而不計成本的招聘。招聘成本評價維度如表7-16 所示,，招聘成本控制保障措施如表7-17 所示,。

    4. “服務支持，重要保障”——服務維度

    從馬斯洛的需求層次理論中不難發(fā)現(xiàn),，當一個人在生理需求和安全需求得到滿足后,，真正決定個人行為的是情感歸屬,、尊重以及自我實現(xiàn)的需要。對于一個高管來說,，能否取得其情感認同,、使其有被尊重的感覺，是其選擇去哪家單位時考慮的至關(guān)重要的因素,。為人才提供及時到位的服務支持,，可以提升人才對企業(yè)的滿意度。服務支持的績效評價指標需要基于對人才的需求進行分析來建立,，如服務評價體系的搭建基于從面試到入職所涉及的吃,、住、行,、用等基本維度,。招聘服務評價維度如表7-18 所示，招聘服務保障措施如表7-19 所示,。

7.4.4 招聘績效評價指標的選擇

    對于招聘管理工作的績效評價,，需結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段，圍繞四個維度進行評價,，招聘績效評價指標選擇具體如表7-20 所示,。

【作者簡介】

    潘平，經(jīng)濟學學士,，工程學碩士,，高級經(jīng)濟師，資深人力資源專家,，高級人力資源管理師,，人力資源100人核心成員，人力資源管理全國理事會理事?，F(xiàn)就職于北汽福田汽車股份有限公司,，擔任集團總經(jīng)理助理兼人力資源本部部長，《上承戰(zhàn)略 下接人才——人力資源管理高端視野》作者,。本書在三茅獨家提供電子版（試讀版本）,，評論本文后即可下載！