口述者 北京 柳真真(化名)

又到了清明,，我說說今年1月經(jīng)歷的“太平間里的悲催故事”。

在那個不見陽光的地方,，我和相繼趕來的家人“兩眼一抹黑”,，加之都處于悲痛狀態(tài)，我們不知不覺地被牽著鼻子踏入了一個接一個的“坑”,。

2018年6月,，國家9部委就發(fā)出《全國殯葬領(lǐng)域突出問題專項整治行動方案》的通知，醫(yī)療機構(gòu)太平間屬于整治范圍。北京市民政局在《關(guān)于進一步做好殯葬服務(wù)收費和管理工作的通知》中,，也有對這個行業(yè)亂象的規(guī)范,。但是，現(xiàn)實中仍問題多多,。

父親去世 手足無措

1月8日,，我父親突發(fā)心臟病去世。家人同意120急救人員的建議,，將父親遺體送到了一家有名氣醫(yī)院的太平間存放,。

我趕到太平間時，看到父親遺體的臉部有挫傷流血痕跡,。這時,，太平間一名李姓工作人員問我要不要給死者清洗？他拿出一張價目表,，說檔次最高的4800元,，還有其他不同價格檔次，并解釋說“只有4800元的用的毛巾,、浴液等是全新的”,。我想不能讓我父親用別的遺體用過的毛巾和沐浴用品，所以就同意用這個檔次的,。

接著,，他又向我推薦壽衣。他首先推薦了6800元的,，我們覺得太貴,，他提到還有便宜的一檔3800元。我們其實覺得衣服難看又不值,，但又無知地?fù)?dān)心人去世后身體會很快僵硬,，不便穿衣，便勉強接受了這一套,。后來我們才明白,，壽衣也可以隨后自備的。但當(dāng)時,，小李沒有提示這一點,。我非常懊悔讓我父親穿著那么難看的衣服走了。

因為要開死亡證明,，我中途離開了太平間一兩個小時,。其間，小李指示我丈夫在我父親的裹尸袋和一個小牌子寫上我父親的名字,。

我回來時,，父親已經(jīng)清洗完,、穿上壽衣、化完妝放到冷凍柜里,。在這過程中,，太平間的工作人員再三讓我和家人去買些水果點心做供品，被我母親拒絕了,。

隨后,，小李讓我們向父親停放的冷凍柜三鞠躬。

臨走前,，我們詢問費用,，小李說一切都最后總結(jié)賬，不用先付款,，但必須用現(xiàn)金結(jié)賬,。

不清不楚的項目和收費

1月9日，我和從外地趕回來的姐姐去太平間看我父親,，并告訴小李，我們將于11日把我父親的遺體轉(zhuǎn)到北京八寶山殯儀館進行告別儀式和火化,，請他結(jié)算費用,。當(dāng)時，我?guī)Я?0000元現(xiàn)金,。

很長時間后小李拿著一張印著《北京市殯儀服務(wù)收據(jù)》的打印項目表格出來,，上面的金額都是手寫的，總數(shù)竟是13690元,。我看了繳費的項目,，只有“遺體沐浴”4800元、“精品壽衣”3800元和每天冷藏尸體費是我們事先問過知道的,，其他的項目和費用,，比如，“靈位祭奠”1280元,、“守靈花”300元,、“遺體處理”300元、“特殊遺體處理”500元,、“特殊遺體解凍”350元,、“禮儀服務(wù)”800元、“棺罩”300元,、“墊背錢”300元等等,，我們不知是什么、怎么來的,，也從來沒人提示過,。

我當(dāng)時很驚訝也存在疑慮,，想要對收據(jù)拍照與家人核實，卻遭到了太平間里一位中年男子的呵斥：“拍什么拍,，就這些項,！簽字！交錢,！”

我被激怒了,，但我姐姐攔著我，我沒有與他爭執(zhí),。

意識到其中的套路

回到家,，我們家人對照那些已收費的項目回憶當(dāng)時現(xiàn)場的情景，我們慢慢發(fā)現(xiàn),，在太平間里發(fā)生的那些看似“必經(jīng)程序般的動作和場景”,，都可能是一個接一個的“坑”。

例如,，清洗遺體,，一上來雖拿出不同檔次的價目表讓你選，但又暗指除最貴一檔,，其他用品都不是全新的,，其實就是利用了難以接受在這方面省錢的心理。

又如,，推薦壽衣,，似乎也有選擇權(quán)，但我們和多數(shù)家屬一樣,，在這方面沒有經(jīng)驗,，對方也故意不提示有充足時間允許家人自備，導(dǎo)致我們掏高價買了進價很便宜又難看的壽衣,。

再三讓家屬買水果和點心做供品,，也是一個“坑”，就是為在冰柜前擺個“靈位祭奠”,，成為收費項目,，說不定還要引出表格上的“供飯儀式”或其他什么名目的收費……

至于800元的“禮儀服務(wù)”，經(jīng)爭執(zhí)后,，他們解釋為扶棺費,，可我們不可能讓他們“扶棺”。還有那“遺體處理”300元,、特殊遺體處理500元,、特殊遺體解凍350元等，我們更不知道是怎么回事了,。

對方承認(rèn)存在問題

1月11日當(dāng)天,，為了順利將我父親的遺體從醫(yī)院太平間轉(zhuǎn)出,，我們決定先按他們要求的全款交費。

但我們索要發(fā)票時,，卻遭到了拒絕,。太平間的工作人員稱他們從來都是用《北京市殯儀服務(wù)收據(jù)》(上面沒有任何公章)結(jié)賬的，沒人要過發(fā)票,。后來他們承認(rèn)他們并非隸屬于這家醫(yī)院,，而是承包太平間的某公司，要開發(fā)票得到公司去開,。

也許那個小李感到了什么,，結(jié)賬交錢時，他悄然把“禮儀服務(wù)”800元收費刪除了,。

當(dāng)八寶山殯儀館靈車來接我父親遺體時,，前述太平間的中年男子忙不迭地將幾疊冥幣墊在棺內(nèi)底部，聲稱這就是“壓背錢”,，我當(dāng)時無法壓抑我的憤怒,，將這些有辱我父親信仰、有辱我們的人格的封建迷信的物品全部掏出扔在了一邊,。太平間的幾個人面露尷尬,。

后來，那個小李主動將用“壓背錢”名義收的300元退給了我,。

事后,，我們向醫(yī)院的醫(yī)患部門反映了情況,。隨后太平間的工作人員后來主動找我,，給我退了部分費用。其公司的辦公室主任也找到我,，承認(rèn)他們確實存在我們發(fā)現(xiàn)的問題,，并主動承認(rèn)即使那4800元的沐浴費、還有那3800壽衣費也存在多收費的問題,。

我本來不想再提這段經(jīng)歷,。今天講出來，也是想告訴社會和有關(guān)部門,，殯葬業(yè)存在的問題,，不僅僅是與墓地有關(guān)的那部分，其實,，不被常人關(guān)注的太平間,，不斷上演著“鬧劇”。

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