文 / 祖林    摘自《不會說話別當(dāng)頭》

人是感情動物，都有七情六欲,，碰到不順心的事情,、看到不喜歡的人，難免產(chǎn)生情緒波動,。有一句話說得好：獅子不必咆哮,。獅子代表的是有力量、有道理的乙方,，就算自己對別人錯,、就算自己厲害，也不要大喊大叫,。作為成年人,，自我情緒控制顯得非常重要。

管理者是靠別人（包括部下和相關(guān)部門）做事,、靠別人達到部門目標(biāo)的,，所以說人員管理是干部的重要工作之一。要管理別人當(dāng)然要首先管理好自己,，從管理自己到管理他人有四個步驟：認(rèn)識自身情緒,、妥善管理情緒，認(rèn)識他人情緒,、恰當(dāng)處理關(guān)系,。如圖所示。

認(rèn)識自身情緒

每個人要經(jīng)常判斷自己,，是高興還是生氣,，是愉快還是惱怒，當(dāng)一個生氣的人并不知道自己在生氣,，自然就無法去控制自己,。

有過游泳經(jīng)驗的人一定有這樣的體驗：初學(xué)游泳時，一下水根本不知道自己的手在哪里,、腳在哪里,，也不知道自己的身體在水里是什么狀態(tài)，所以難免嗆幾口水,；當(dāng)知道自己身體的每個部位在水里是什么狀態(tài)的時候,，人就知道怎么控制身體，也就開始真正學(xué)習(xí)游泳了,。

妥善管理情緒

知道自己高興還是不高興,、愉快還是惱怒，自然就要妥善控制自己的情緒，俗話說：不以物喜,、不以己悲,，意思是不要因外物的好壞和自己的得失而或喜或悲,，處事深遠(yuǎn),、胸襟豁達，這才是成熟的人,。

認(rèn)識他人情緒

能夠判斷和管理自身情緒,，接下來就要認(rèn)識對方情緒，看看對方是高興還是不高興——善解人意,、知覺他人,，從對方的表現(xiàn)琢磨一下對方的心理，這時候要敏銳知覺,、恰當(dāng)歸因,，避免歸因錯誤和自我服務(wù)的偏見。

恰當(dāng)處理關(guān)系

根據(jù)對方的情緒,，琢磨對方的心理,，結(jié)合具體事情，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對,，從“人”和“事”兩個方面處理好彼此的關(guān)系,。

恰當(dāng)處理人際關(guān)系的關(guān)鍵是每個人要學(xué)會自我激勵，也就是要學(xué)會自己鼓勵自己,，善意地理解人,、用積極的心態(tài)對待事情，所謂勝不驕敗不餒,，戒驕戒躁,，利用每一件順心或不順心的事情鍛煉和提升自己。

一個人要有第三只眼睛,，經(jīng)常睜開自己第三只眼,，看清楚自己的狀態(tài)，才能有效控制自己的情緒,，才不會亂說話,、亂發(fā)脾氣。

即使有的時候控制不住自己,，說了過頭話,、做了過頭事，也要適時反思,，做到下次不再失控,。