一,、業(yè)務(wù)背景介紹

近年隨著政企業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，政企渠道社會(huì)化、互聯(lián)網(wǎng)化以日益明顯,。傳統(tǒng)的集中管控以基站布局和無(wú)線優(yōu)化為依托,，細(xì)致但略顯零碎，傳統(tǒng)微區(qū)域看管以客戶聚集的廠區(qū),、社區(qū),、商業(yè)區(qū)、校區(qū)為重點(diǎn),，聚焦但未全面覆蓋,。缺乏集中管控導(dǎo)致市場(chǎng)無(wú)法精耕細(xì)作，出現(xiàn)渠道協(xié)同困難,，且一線效能差異大,，銷(xiāo)售工作低效，客戶分配不合理,，拜訪客戶效率低等問(wèn)題,。

二、平臺(tái)整體方案

    基于上述業(yè)務(wù)背景,，中興軟創(chuàng)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建立面向市場(chǎng),、客戶和營(yíng)銷(xiāo)一線的網(wǎng)格化集中管理體系，實(shí)現(xiàn)屬地化精耕細(xì)作和營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型,，建立營(yíng)銷(xiāo),、維系一體化和渠道協(xié)同機(jī)制，增加各渠道間協(xié)同能力,，提高工作效能，實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)格,、客戶,、用戶為主體的360全息視圖，及時(shí)掌控客戶最新動(dòng)態(tài),，增加企業(yè)收益,。

       網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)由統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái),、統(tǒng)一視圖平臺(tái),、角色化工作平臺(tái)構(gòu)成。

• 統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)

采用集約化數(shù)據(jù)采集組織對(duì)接多種類型數(shù)據(jù)，通過(guò)ETL調(diào)度工具,，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行流程調(diào)研,。使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理插件對(duì)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確脫敏管理

• 統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)

    基礎(chǔ)框架：包括系統(tǒng)管理:角色,，崗位,，權(quán)限管理；網(wǎng)格管理：網(wǎng)格基礎(chǔ)信息和關(guān)聯(lián)信息維護(hù),；劃配管理:客戶,、用戶落網(wǎng)格、落社區(qū),；客戶管理：維護(hù)客戶基礎(chǔ)信息,，接觸信息；搜索引擎:為子搜索系統(tǒng)提供引擎服務(wù),；地圖服務(wù):為所有地圖應(yīng)用提供開(kāi)發(fā)新API支撐,；應(yīng)用超市：為移動(dòng)類APP提供管理，下載,，發(fā)布等功能,。

    服務(wù)應(yīng)用：

    運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)：為一線人員提供外勤服務(wù)支撐；全崗位考核支撐,；客戶關(guān)懷提醒,；客戶服務(wù)查詢；商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)信息管理,；

銷(xiāo)售子系統(tǒng):為一線客戶經(jīng)理提供業(yè)務(wù)受理能力,；

    營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同子系統(tǒng)：提供從目標(biāo)客戶鎖定，活動(dòng)策略匹配,，自動(dòng)工單生成和流轉(zhuǎn),，活動(dòng)過(guò)程監(jiān)控和評(píng)估的閉環(huán)工單管理能力；

    搜索子系統(tǒng)：基于關(guān)鍵字提供網(wǎng)格,、客戶,、渠道、團(tuán)隊(duì),、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)等相關(guān)信息的快速定位,，輔助支撐系統(tǒng)的使用。

• 統(tǒng)一視圖平臺(tái)

    客戶視圖：展示客戶收入,、業(yè)務(wù),、欠費(fèi)、服務(wù),、投訴,、標(biāo)簽,、預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)等360度視圖展示,；

    網(wǎng)格視圖：展示網(wǎng)格關(guān)聯(lián)行政,、業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì),、資源,、客戶、商機(jī),、風(fēng)險(xiǎn)等全視圖展示,；

 作戰(zhàn)視圖：展示網(wǎng)格以上級(jí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)匯總信息展示；

• 個(gè)性化角色工作臺(tái)

為網(wǎng)格經(jīng)理,、客戶/行業(yè)經(jīng)理,、社區(qū)經(jīng)理、裝維經(jīng)理,、管理支撐提供PC和移動(dòng)端,，個(gè)性化功能支撐。

三,、平臺(tái)功能亮點(diǎn)

• 管理網(wǎng)格化——以網(wǎng)格單元為基礎(chǔ),，形成多維度經(jīng)營(yíng)單元，實(shí)現(xiàn)管理,、營(yíng)銷(xiāo),、考核一體化，實(shí)現(xiàn)精耕細(xì)作

  
  

• 展現(xiàn)地圖化——結(jié)合GIS技術(shù)構(gòu)建多角度視圖,，幫助決策和業(yè)務(wù)人員方便,、直觀、形象的掌握網(wǎng)格的形態(tài)及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

  
  

• 營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同化——基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)洞察客戶,，通過(guò)統(tǒng)一簡(jiǎn)便的執(zhí)行支持,，有效幫助一線把機(jī)會(huì)變?yōu)閮r(jià)值,做好網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)

  
  

• 運(yùn)營(yíng)精細(xì)化——基于多角色視圖,豐富的運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)控手段，實(shí)現(xiàn)政企業(yè)務(wù)的精細(xì)化

  
  

• 支撐移動(dòng)化——提供移動(dòng)終端功能版本,，為一線客戶經(jīng)理,、網(wǎng)格經(jīng)理提供使用便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)支撐能力

  
  

• 搜索互聯(lián)網(wǎng)化——沉淀用戶信息和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)，以互聯(lián)網(wǎng)化綜合信息搜索為入口,，精準(zhǔn)定位后進(jìn)入到視圖模式查看詳情

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四,、系統(tǒng)建設(shè)收益

網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺(tái)以網(wǎng)格為載體，將客戶,、業(yè)務(wù)、資源,、用戶行為,、商機(jī),、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)績(jī)統(tǒng)一起來(lái),，達(dá)到全面掌握區(qū)域市場(chǎng)信息、提升銷(xiāo)售效率,、合理配置資源,、增強(qiáng)考核的有效性等目的，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格區(qū)域市場(chǎng)的精確管理,。