這是我花了一天整理出來的讀書筆記,，有結構,，有內容，這本書我非常值得大家去讀,，或者直接讀我下面的讀書筆記,。 我工作接近10年了，一直在向上管理上面做的不好,，所以我強烈推薦大家閱讀并學習這里面的技巧,，提到對向上管理的重要性的認識，尤其是年輕剛畢業(yè)不久的職場新人們,，希望你們不要像我一樣一直在總結教訓,，一直在犯錯誤。
本書架構： 2種認識,，3個步驟,，5個問題。
要點： 1,、永遠都不要再抱怨老板了,，never！只從自己身上找原因,。 2,、20%的匯報決定了80%的工作評估結果,。 3,、匯報不是形式,，本身就是工作的重要組成部分，不要覺得麻煩,。
目錄 一,、 正確認識上下級關系... 1 1. 認識你的公司，公司為什么存在,？... 1 2. 認識你的上司,，解讀上司的能力，性格,，職業(yè)態(tài)度... 2 3. 解析上司的DISC人格特征... 3 4. 認識上司的5種角色... 3 5. 你是否了解上司對你的真正期望... 3 二,、 建立和諧的上下級關系的3個步驟... 3 6. 有原則的去工作，與上司合作共贏的六大原則... 3 7. 做好自己的工作——工作5“位”法... 4 8. 做好上司的工作得到上司的信任的5個關鍵... 4 1) “恭”無不克,，用匯報的方式尊重上司... 4 2) 能者多勞：永遠比別人“多”一點... 5 3) 術有專攻,，用你的專業(yè)引導上司。... 6 4) 忠貞不二,，用忠誠成就上司... 6 5) 溝通第一,，用溝通認識上司的管理風格... 6 三、 如何正確匯報工作——把每一次匯報當成展示自我的機會... 7 9. 如何匯報工作... 7 6) 形成有效的工作匯報機制... 7 7) 9個步驟理清匯報思路... 7 8) 突出重點,，分清輕重緩急再匯報... 7 9) 學會用三句話匯報你的內容,，bulletpoint 7 10) 洗耳恭聽，傾聽是技術也是藝術... 7 10. 上司希望你如何匯報... 8 11. 如何實現(xiàn)有效溝通和匯報... 9
一,、正確認識上下級關系1. 認識你的公司,，公司為什么存在？ 剛進入一家機構第一件事情就是要搞清楚組織機構,，清晰組織能力的來源,，模仿組織能力的行為，加強組織能力的鍛煉,，成為造就組織能力的一部分,。 要成為團隊需要的人，不是你要成為什么樣的人,，而是團隊需要你成為什么樣的人,。 缺乏自省的團隊是什么樣的？平時一團和睦,，一旦出了問題就會互相指責,，好不容易建立起來的默契和信任都會在爭吵和推脫責任中崩潰。 企業(yè)文化就是你的生存環(huán)境,，當你進入一家新企業(yè),，最重要的工作就是盡快洞察這家企業(yè)過去的故事和現(xiàn)在的文化。具體方式：多看,，觀察企業(yè)的行為模式,；多聽,，傾聽企業(yè)中其他人說話的方式；少說,，要多做事,、少說話。 如何盡快適應一個企業(yè)文化：很多大公司都有自己的企業(yè)文化標語,，這些文化標語就是你需要了解的內容,。但僅僅了解標語還不夠，標語是“表面上”的文化,，要深入了解一家企業(yè)的文化,，則需要靠自己去洞察。洞察可以從幾方面的內容入手,，如圖1-4所示,。研究老板文化，研究骨干追隨文化,，搞清楚企業(yè)成長史,，理清脈絡關系。 處理同事關系,，一方面要搞好團結,，一方面要保持距離。 一個管不住自己嘴巴的職場人很難有什么前途,。這個案例告訴我們兩件事：第一,，最好不要抱怨，有話最好咽下去,；第二,，說話之前要先想一想，須知說者無意,、聽者有心,。 你要在團隊中評估自己的能力、態(tài)度和位置：你的專業(yè)能力能夠打幾分,？排在第幾,？你的態(tài)度能夠打幾分？你的綜合素質如何,？從而決定自己在團隊里的定位,。 但是， 能力并不能完全決定你在職場中的位置,，它只占了一個人職業(yè)素養(yǎng)的40%,。 評估自己的性格：什么是最好的性格？最好的性格要能夠像水一樣，以天下至柔馳騁天下至剛,?！八f物而不爭”，“上善若水”,，要能夠根據(jù)環(huán)境的需要改變自己的形態(tài)。（圓滑）,。
2. 認識你的上司,，解讀上司的能力，性格,，職業(yè)態(tài)度 上司不是你選的,，而是組織選的。 如果上司強,，你就跟著干,，如果上司不強，你就要充當他的槍手,，幫他,，互補他。如果上司能力弱,，你就需要趕快當“槍手”,。什么是“槍手”？上司有事,，你代勞,；上司做不到的，你來做到,；上司不會的,，你會。這就是“槍手”,。 還有些上司具有過于謹慎的性格,，因而缺乏決斷力，這時候就需要你推他一把,。如果上司善于防守,，那么有時候你就需要去替他進攻。 上司和下屬其實是命運共同體,。小趙錯就錯在沒有考慮上司的處境就擅自行事,。一般情況下，剛剛上任的領導都不愿意冒風險,。 上司的難題就是你的難題,，上司的處境也是你的處境。如果你的上司一天到晚焦頭爛額，你的日子也絕對不會好過,。聰明的下屬會主動把上司的難題當成自己的難題去解決,。 是你去適應上司，而不是讓上司來適應你,。 適應上司的溝通方式：職場最大的任務就是溝通,，溝通方式體現(xiàn)為電話還是微信，書面還是電話,，等等,。 不要低估你的上司 低估上司是很多人常常犯的錯誤。因為很多領導者的長處和優(yōu)勢表現(xiàn)在你看不到的地方,，工作中的許多特殊情況也處于你思慮不到的地方：只是你看不到,、思慮不到，不代表不存在,。 你會低估你的上司,，唯一能說明的就是你對自己的上司了解得還不夠多。有的時候,，上司表面上出現(xiàn)的疏漏,，正是鍛煉你的機會。低估你的上司,，并不能給你帶來任何好處,，反而會在你的工作中埋下定時炸彈。 永遠不要讓你的上司感到意外：上司都希望盡在掌控中,。 即使你的上司職業(yè)態(tài)度不端正,、總想著跳槽，你也要端正自己的態(tài)度,。上司積極,，你也要積極，上司倦怠,，你卻不能倦怠,。
3. 解析上司的DISC人格特征 D：支配型。通過時間獲取信任：D 型上司還有一個典型特質就是非常不容易信任他人,，你要獲得D型上司的認可,，只能通過時間和一次次的優(yōu)秀表現(xiàn)。只有時間會證明一切,。 I：影響型 S：穩(wěn)健性 C：支持型,，服從原則為主。 但是實際生活當中,，每個人身上都包含有這四種性格,，只是每種性格所占的比例不同，沒有一個人是單純只有其中一種性格的。
4. 認識上司的5種角色 下屬的人生導師,、組織資源的支配者,、下屬未來的資源和朋友、權利的使用者,、上級領導,。 在企業(yè)中，信任常常比能力更重要,。尤其在民營企業(yè)中,，老板更愿意把權力分配給自己信任的人。 要注意判斷你所在企業(yè)的權責利關系,，弄清權利誰掌握，責任在誰身上,，利益由誰獲得,。 一個下屬和上級的心理距離越小，關系就越好,。不要抗拒自己的上司,，只有從內心親近自己的上司，你們的關系才會好起來,?？梢杂谩按题▌t”處理上下級關系。離得太遠就會覺得冷,，離得過近又會扎到對方,，所以不遠不近的距離是最合適的。
5. 你是否了解上司對你的真正期望 二,、 建立和諧的上下級關系的3個步驟1. 有原則的去工作,，與上司合作共贏的六大原則 敬業(yè)、服從（上司的信任從你服從的那一刻開始）,、互賴原則,、功勞原則。 服從原則：執(zhí)行第一,，聰明第二,，服從第一，承受第二,。 這個事情讓我意識到：如果你在職場中有一件事情做錯了,，你的上司未必會告訴你，但是他的心里會有疙瘩。他心里有疙瘩,，你的工作還能做好,？ 如果你的上司心里對你有了疙瘩，他可能不會告訴你,，但是不告訴你不代表他不介意,、不代表他會原諒你，只是代表他覺得沒有必要讓你知道,。他對你的憤怒和不滿會累積,，直到他忍無可忍的時候才會爆發(fā)。 但是那種雞毛蒜皮的事情不要請示領導,，可以在你請示別的事情的時候,，說完重點之后順便用一兩句話提一下你的那些小問題。 功勞原則：你的功勞就是上司的功勞,；上司的功勞永遠是上司的功勞,；得到上司的肯定就是你自己的功勞；能得到組織的肯定是上司的功勞,；有功勞的時候你很快會成為別人的上司,。 把你的上司當成你“最重要的大客戶”：上司對下屬的職場道路有著至關重要的影響，所以每個下屬都應該將自己的上司當作自己的重要客戶來對待,，去分析,、了解他。就如同一個出色的業(yè)務員,，當他面對一個客戶時,，不會被動地等待客戶自己提供信息，而是會分析推測客戶,，搜集客戶的相關信息,，找到客戶真正的目的或者所需求的東西，然后主動出擊,。出色的下屬同樣也會這樣做,，他不會如同木頭人一般等上司吩咐才去做事。 你可以正面提問：“您覺得我現(xiàn)在有哪些不足的地方,？” 定期主動匯報自己的工作情況,，不要等上司詢問時才去匯報；
2. 做好自己的工作——工作5“位”法 定位：你該做什么,，不該做什么 能力是溝通加上專業(yè)知識再乘以工作心態(tài)所得出來的,，這三個要素當中缺少任何一個，都會讓你能力不足,。 到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預期,。 補位：哪里需要你就去哪里,。 補位的本質是你是在上司遇到麻煩時，你能夠主動站出來,，去解決他所遇到的麻煩,。 站位：你站在那里就站好那班崗 當業(yè)績目標太高時，會讓人產(chǎn)生巨大的心理壓力,，這時保護心理就會出現(xiàn),。為了遠離壓力，很多人就開始懈怠工作,。工作得過且過,，能逃避就逃避，不能逃避就敷衍了事,。 要將自己的理想從“我想要得到什么”轉變?yōu)椤拔蚁胍ㄟ^什么來得到什么”,，這樣的改變能夠讓你在工作中充滿激情和動力。 換位：學會站在他人的角度去思考問題 要慎重對待評判他人這件事,，任何時候都不要隨意地批評他人,。 當你要批評一個人時，盡量選擇人少的地方,；而表揚一個人時,，要盡量選擇人多的地方,。
3. 做好上司的工作得到上司的信任的5個關鍵 1) “恭”無不克,，用匯報的方式尊重上司 一個朋友抱怨上司管的太嚴太細，解決辦法就是“為什么自己不主動去匯報”,。隨著自己匯報越來越多,，上司的問題也越來越少，因為是自己主動匯報,，小風也沒有了過去那種時時被上司捏在手心的感覺了,。在現(xiàn)實工作當中，你稍微用心觀察一下就會發(fā)現(xiàn),，那些平時受到上司喜歡的員工都有一個共同特點：他們都很善于匯報工作,，知道什么時間用什么方式去匯報。 匯報工作可以使領導看到你的成績,。 而B經(jīng)理則與A經(jīng)理完全相反,，雖然自己負責區(qū)域較小，但是非常積極地向上司匯報工作,，每次會議都積極發(fā)言,，在匯報完自己的工作之后還會將自己部門的員工表揚一番。經(jīng)過一年時間,，領導層對A和B兩人進行評價,，都認為B工作積極,，做了不少事情。而對于A則態(tài)度相反,，覺得A工作態(tài)度懶散,，沒有認真去做。實際上A所負責的區(qū)域較大,，他一年所做的工作不一定比B少,，甚至還要比B做的多，但是因為在匯報工作上采取的方法不同,，這讓領導對兩人的評價相差甚遠,。A的做法不但讓自己一年的工作沒有得到認可，也連累他的下屬沒能獲得好的績效,。 沒有比匯報工作更容易接近上司的方法了,。如果你不懂得向上司匯報工作，只知道自己埋頭苦干,，那么即使你自己十分辛苦努力,，上司也未必知道，你的成績也就被埋沒了,。 匯報應該成為你和上司相處的一種常態(tài),。如果時常被上司追問工作情況，你的感覺也不會好,，因為主動權在他的手里,；但是你主動匯報給上司，性質就不一樣了,，因為主動權在你的手里,。 也許你匯報的時候，領導還會說：“這點小事不用跟我匯報,。我不是委托給你了嗎,？我信任你?！钡悄悴灰斦?，正確的應對方法是一邊答應說“好”，一邊下次該匯報時繼續(xù)匯報,。 匯報要做好充分準備,，這個準備還包括應對上司提問的準備。我從工作的第一天開始就養(yǎng)成了非常嚴謹周密的習慣：如果我向領導匯報一件事情或一個方案,，我一定會考慮好上司還會問什么,，上司會問哪些相關的問題。 匯報前要想掌握上司的具體心情,，除了自己細心觀察外,，還需要和上司的秘書處理好關系,。 要匯報結果，不要匯報過程,。向領導匯報的時候,，要用簡潔的話先說結論，因為領導關心的始終是結果,，你的過程再精彩,，沒有結果之前，領導也不會關心,。只有知道結果了,，領導愿意問你過程，你才需要回答過程,。 如果匯報的老板不滿意,，發(fā)火了，怎么處理：具體應對句式是：“領導,，看來我的思路確實有很大問題,。您先別生氣，被您這樣一說（罵）呀,，這回我是徹底被您點透了,。我明白了，這個方案應該這樣改：1.……,，2.……,，3.……（大膽說出你的想法，千萬不要擔心再被罵）不過這里還有一個問題,，是這樣的……所以我才會加入這些東西,。這樣看來我的想法很不成熟啊,?！?領導可能就會說：“原來是這么回事，那你綜合性地調整一下吧,?！?你就可以說：“好的，我一定會按著您的意思在明天下班前給您一個滿意的答復,?！?/p>
2) 能者多勞：永遠比別人“多”一點 別人不愿意去做的事情你要去承擔。在公司中經(jīng)常會碰到一些其他人都不樂意去做的事情,，但我曾經(jīng)認識一個人,，他就很熱衷于去做這些事，從不抱怨或者說什么,。這個人最后取得了成功,，沒過多長時間自己就成立了一家公司,，如今順風順水。他取得的成功與他的工作心態(tài)有很大的關系,。別人不愿意去做的棘手事情通常是鍛煉你能力的好機會,。 如果你想在職場中做點成績出來，如果你想成為的不是一個能力強的單兵,，而是一個能夠一呼百應的領導者,，那么你就要牢牢記住一句話：“大勝靠德，小勝靠智,，常勝靠和,。”
3) 術有專攻,，用你的專業(yè)引導上司,。 用你的專業(yè)去引導上司 一個典型的錯誤想法就是：“上司既然是我的上司，那么他在任何方面（包括專業(yè)）都應該比我強,?！?有的人發(fā)現(xiàn)上司不如自己專業(yè)、在工作技能上不如自己時,，就產(chǎn)生了輕慢之心,，想：這都不會，還當我的上司,？這都做不好,，還當上司？ 上司之所以能夠成為上司,，是因為組織的認可,、信任和授權，而不是專業(yè)的認可和授權,。上司的職責要求并不包括“要在專業(yè)上強于所有的下屬”,。 所以，如果你的上司不夠專業(yè),，其實是你表現(xiàn)的好機會,。你可以用你的專業(yè)引導上司、幫助上司,，才能發(fā)揮出你專業(yè)的最大效用,。
4) 忠貞不二，用忠誠成就上司 為什么那么多有見識,、有能力的人,，最后還是選擇了忠誠？因為忠誠其實是最符合利益最大化的選擇,。忠誠可以帶來耍小聰明帶不來的利益,，那就是上司和組織長久的信任,。 上司錯的時候也要站在他這一邊。 當你得到上司的信任時,，他的弱點和短板在你面前也是無所遁形的,。當上司在你面前暴露他的弱點時，說明他在你面前也卸下了他的盔甲,。
5) 溝通第一,，用溝通認識上司的管理風格 上司不同的管理風格造就了上司接收信息的不同態(tài)度和對你匯報內容的判定結果。有的上司事無巨細都要抓在自己手里,，把知道一切細節(jié)當成自己的工作常態(tài),；而有的上司喜歡抓大放小，你細致周到的匯報,、洋洋灑灑的報告,，在他眼里全是廢話，是使他注意力無法集中的干擾因素,；有的上司覺得你接到任務后不做聲就是欺瞞,；還有的上司覺得你默默完成任務的行為是有擔當?shù)谋憩F(xiàn)。 支配型上司不重視和下屬的情感交流,，容易導致彼此之間的關系緊張,。 支配型的上司做事干脆利落，但是他只以自己為中心,；支配型的上司不喜歡別人超越他,，他要感覺一切盡在掌握。 一個和藹型的上司更適合做副職,，而不是組織中的最高領導者,。 當你守住了自己的原則，你也就成就了自己,，你個人就會形成品牌效應,，以后無論你去哪里，別人都會對你有持久的信賴,。
三,、 如何正確匯報工作——把每一次匯報當成展示自我的機會1. 如何匯報工作 1) 形成有效的工作匯報機制 首先,，小王缺乏主動匯報意識,。由于他沒有主動匯報工作，上司不得不頻繁被動問詢,。 其次,，小王沒有及時匯報問題。在工作出問題的時候,，他沒有及時匯報,，導致上司做出了錯誤的判斷,。 最后，小王沒有提前匯報延期,。在發(fā)現(xiàn)工作沒有辦法如期完成時,，小王沒有提前匯報，導致直到最后期限上司才被動知道,。
2) 9個步驟理清匯報思路 3) 突出重點,，分清輕重緩急再匯報 確定表達的次序和邏輯 在向上司匯報的時候要分主次的先后順序，不但要精練,，還要能夠引起你上司的興趣,。你一定要知道，上司關注的是哪個工作,、上司想先聽哪個工作,。 我做管理的時候，每個月都會在總經(jīng)理辦公會議上強調工作重點,，我的一些聰明的下屬,，就會先匯報我 強調的內容。 強調緊急的,。 強調重要的,。 強調和上司利益關系密切的。 強調上司關心的,。
4) 學會用三句話匯報你的內容,，bulletpoint 當你向上匯報工作時，一定要把效率放在第一位,，因為老板很忙,。 然后觀察領導的神情，領導在聽哪件事時表現(xiàn)得比較專注,，你就著重匯報哪個內容,。 如果領導不問你，你就不要刻意匯報細節(jié),。在給領導匯報的時候盡量少說廢話,，要盡量在1分鐘內完成。 能夠展開的匯報才是成功的 當你向上司匯報工作的時候,，先說一,、二、三點,，然后上司會說：“你匯報的這個,，第×點我特別感興趣，你詳細說說?！比缓竽憔涂梢栽敿殔R報,，和領導展開討論，這種匯報才是成功的,。你的匯報內容要能夠引起領導的討論興趣,。 而且電話和面談不一樣，沒有人喜歡在電話里聽別人長篇大論地解釋,。
5) 洗耳恭聽,，傾聽是技術也是藝術 最能獲得他人內心肯定的人，絕不是那些否定他人意見的人,，而是肯定他人的人,，這是破壞者和建設者之間的區(qū)別。 聰明的肯定者,，能夠在雙方的不同意見中找出小小的共同點,，然后肯定那一點、強調那一點,，使對方充分感受到自己是受重視的,。這樣之后，他才會把自己的觀點說出來,。 所以說,，傾聽是技術，同時也是藝術,。 你要聽清楚領導說的內容,，同時揣摩他的用意。 領導表現(xiàn)出以下情態(tài)的時候——坐立不安的時候,，眼睛和你沒有接觸的時候,，情緒很激動的時候，說明他其實沒有進入聽的狀態(tài),。 當上司沒有進入聽的狀態(tài)時,，你就不要說了，可以讓上司先說,，你來聽,。他內心肯定有想法，你一定讓他把想法說出來,，而不是憋在心里,。 點頭微笑，給予回應 學會在溝通時向對方微笑,，這是認同對方的表現(xiàn),。如果對方認為你并沒有認同他的觀點,，那么對方也不會愿意安靜地傾聽你的觀點,。在微笑時,，你也可以從言語上表示出認同和鼓勵，讓對方感受到你的認可和尊重,。 給予回應,，就是給予對方言語上的補充和回應。 我們會打斷別人的話,，通常有3種原因：第一,，我們認為自己了解到對方要說的要點了。第二,，我們認為對方說得不對,，急于反駁對方說的話。第三,，我們認同對方說的話,，但是我們急于發(fā)表自己的意見。以上三個原因都是你“自我”的原因,，是你的“自我”在起作用,。可以說,，當你打斷別人時,，你的自我也侵犯了他人的自我。 正確的做法是：不管對方說的內容你是否已經(jīng)了解,，不管對方說的對不對,，也不管你是不是急于發(fā)表自己的意見，你都應該聽對方說完,，再做出反應,。 受到領導批評時你要控制情緒 所有人都會有情緒，尤其是在受到批評時,。如果你不懂得控制這些情緒,，就很容易讓這些情緒影響你，甚至做出不理智的行為,。 無論你處于什么職位,，都需要學會對自己的情緒進行控制。即使領導批評你時批評得不對,，你也要先克制自己,，先讓對方的情緒發(fā)泄出來，你再巧妙應對,。 如果對方的情緒很激動,，你就不要試圖用道理去說服對方，因為此時對方受到情緒的控制，和他講道理是沒有意義的,。要想安撫對方的情緒,，首先要做的就是安靜地傾聽對方，讓對方將情緒發(fā)泄出來,。 聰明的下屬會在領導安排工作的時候,，條件反射似的找出紙筆來記錄。領導說完后也會主動復述,。 建立良好的氣氛 聽和說的互動過程,，非常有利于增添談話的趣味性。這個過程很有趣,，不單調,，因為一來一往的過程會比單純的一問一答要通暢很多。 一個員工能不能通過表現(xiàn)來贏得賞識,，首先決定于他有沒有這種強烈的愿望,。有了愿望，才會努力,，才會全力以赴,，才會注意工作中的每一個細節(jié)。如果你想通過匯報贏得機遇,，那么道理也是如此,。
2. 上司希望你如何匯報 主動匯報，不要等著他問了再說,。 晨曦工作4年了,，平時工作認真謹慎，兢兢業(yè)業(yè),，業(yè)績也不錯,。但是他比較內向，不善言辭,，同時性格比較好強,，覺得把自己工作做好就是完成任務了，平時不愿跟上司接觸,，更不愿“拍上司馬屁”,。 有的人認為：我每天做好自己的工作就可以了，為什么還老是要匯報工作,？匯報工作只是一種形式而已,。 這是對自己的工作內容搞不清楚的表現(xiàn)：匯報工作不是工作的形式，匯報本身就是工作,。匯報工作本身就是你職責的一部分,。 很多員工在向上匯報和溝通的時候常常表現(xiàn)出自卑和膽怯,。領導者常常是很忙的，有時會忽視和下屬的溝通,，很多下屬因此就以為溝通的主動權是掌握在上司手中的,，上司不找自己，自己就可以安心地不去主動溝通和匯報,。還有的人因為性格內向,，害怕和領導者溝通,，信奉“多一事不如少一事”,。長此以往，不僅會給上司留下一個沉悶,、無能的印象,，還會影響自己的工作開展。要改變行為,，首先要轉換心態(tài),。 每個上司都希望他的下屬能夠像時鐘一樣，主動,、精確,、準時地匯報。只有他等你主動匯報等不及了的時候,，才會去問你,，所以當上司問你時才匯報，那是你的失誤,，也是你的失敗,。 上司如何判斷你是否尊重他？一個非常重要的指標就是你會不會經(jīng)常性,、習慣性地主動向他請示,、匯報。你的主動匯報,，就是對他的尊重,。 如果你不主動匯報，你的上司就會犯嘀咕,。那些心胸相對開闊的上司只是會因此擔心你的工作狀況,，認為你是因為太忙了導致疏忽，是無心之失,。但是大多數(shù)上司都會更多地這樣猜測：他不匯報是出什么事情了嗎,？是出了無法解決的問題，還是他根本眼里就沒有我這個上司,？ 根據(jù)上司的偏好來調整你匯報的頻率和內容,。 你匯報的內容和方案,，都應該是站在上司的角度上詳細考慮過的。 假如你在一家全球性的大型企業(yè)工作,，你會發(fā)現(xiàn)你每天最重要的工作內容就是溝通,，從跨部門的溝通到跨分公司的溝通。 匯報工作時要養(yǎng)成先說結論,、然后再闡述過程的習慣,，因為領導者最關心的就是結果。努力未必能產(chǎn)生價值,，只有結果才有價值,。 匯報工作的第一個要點就是建立匯報機制，匯報機制也包括反饋機制,，你得把工作的中途情況反饋給自己的上司,。 陷阱：上司應該知道這件事情 你又不是上司，你怎么能知道上司知道什么,、不知道什么,？ 需要注意任何時候都不要擅自替你的上司做決定。擅自決策,，往往出于以下僥幸心理,。 以往都是這么做的，這次肯定沒問題,。對于每個決策,，你也要通知他。千萬不要因為他是“放養(yǎng)派”,，你就認為自己可以隨意決策,。 壞消息要盡早回報。 不得不進行越級匯報的時候,，你該怎么匯報呢：壞消息和不確定的好消息都是你需要請示完自己的上司之后再越級匯報的,。什么是不可以匯報的內容？ 告狀,、消極表態(tài)（比如你對這次項目缺乏信心,、同事在這次項目中所犯的錯誤、客戶的刁難等）和上司不希望你匯報的內容,，這些都是不可以匯報的,。越級匯報之后，要把這次匯報的情況再匯報給自己的上司,，要讓上司對你匯報的內容做到心里有數(shù),。你可以這么匯報給自己的上司：“領導,，以下這些事情我想是可以匯報的,，所以匯報了：第一……第二……第三……還有一些事情我不確定是不是可以匯報,，所以我得先請示您,。我匯報的內容就是這些?！边@時不用你說,，上司也會知道那些不該匯報的內容你都沒匯報。
3. 如何實現(xiàn)有效溝通和匯報 當你表達完你想要說的內容之后,，還需要了解對方是否理解了這些信息,。如果你沒有去詢問，不去管對方究竟是否明白你的意思,，那么這樣的溝通就是單向的溝通,，同樣是沒有意義的。 只有表達和傾聽的溝通是不完整的,，完整的溝通過程中必須包括“反饋”,。在溝通時,，對發(fā)送者的表達我們應該及時做出回應,，讓對方知道我們對他所說的內容的理解程度以及想法；如果產(chǎn)生了誤解,，應該及時地解決,。 你哭笑不得地說：“我說的周五是這個方案的最后期限。我說緊急,，當然是希望越早越好,。你現(xiàn)在就做這個！” 在溝通過程中,，信息發(fā)送者并不一定要被動等待信息接收者的反饋,，發(fā)送者也可以主動去詢問，很多時候我們進行的溝通僅僅是信息發(fā)送者不斷的灌輸,，而不去主動尋找對方的反饋,，或者根本沒有注意對方的反饋。 溝通要想變得高效,，就需要讓表達和反饋進行良性的循環(huán),。 講話要留有余地。但是如果面對的是你做不到的事情,，就要明確地表達,，不要礙于彼此的關系拖拖拉拉地拒絕，否則別人就會覺得還有機會,。 最有效率的溝通永遠只有一個要點,，那就是價值。圍繞價值進行的溝通才是無往不利的溝通,。 匯報要選擇上司心情好的時候 道歉的最佳時機是事發(fā)當天,，因為道歉來晚了就毫無意義 履行承諾要早于承諾的最后期限：當你向別人承諾一件事情時,，一定要在承諾的截止時間之前履行，絕不能比自己承諾的截止時間更晚,。每一次晚于承諾的履行都會減少對方對你的信任,。 做到這一點，需要你謹慎地做出承諾,。比如說,，你的上司交給你一項工作，問你什么時候可以完成,。如果你預計自己可以周三給他,，那你就最好向他承諾周五完成，然后周三完成交給他,。如果是領導錯了：首先退一步,，承認上司的決定有其合理之處。之后,，適時地闡述你想法的依據(jù)和好處,；通過書面的方式進行溝通是最好的，因為上司未必有心情聽你面對面陳述,。最后,，給上司時間，讓他想清楚并糾正錯,。很多人從小接受的教育就是：管理是從上而下進行的,。改變心態(tài)：管理不只是自上而下的，管理老板,。 我以前總是覺得自己的上司做得不好,，這不好，那不對,。但是當我做了領導才發(fā)現(xiàn),，嗨，原來我有的地方做得還不如他呢,。不是我故意不做,，而是精力真的有限。我做了領導之后,，才會反思自己以前看待上司的態(tài)度,。 從理解你的上司開始，把眼光從仰視改成平視,。不要輕易地對你的上司下完定論就不再關心他,，你需要支持他、理解他,。在必要的時候,，也許你的上司還需要你的原諒——記住,，他只是普通人。 員工能夠將自己當成領導者,。向上管理的真諦就在于此,，即使你現(xiàn)在其實只是一個小卒。 人際關系,、尤其是上下級關系中80%以上的不和諧都是由溝通不暢導致的,。你和上司相處得不好，往往是因為磨合和了解不夠,。 你要么被動接受,，要么主動溝通。不要總是做那個被動接受的人,；只有主動溝通的人,，才是真正掌握局面的人。不要認為上司“應該知道”些什么,，也不要“預先設想”上司會不愿意知道什么——大多數(shù)情況下,，只要你愿意溝通，都大有可為,。 如果你不愿意主動溝通,，上司也不會愿意主動和你溝通，這樣一來,，你們將陷入一個非常對抗的局面。當你邁出第一步后,，上司會發(fā)現(xiàn)溝通的阻力變小了,，那么他也會愿意配合你。 很多人以為自己在工作中不犯錯就是好的,，但是匯報中的不作為本身就是犯錯,。有的人以為自己在工作中不犯錯就很好，但是在與上司溝通和向上司匯報的過程中,，你的不作為同樣是錯的,。 所有人都希望自己的上司能夠好好和自己溝通，希望上司能夠理解自己,；希望上司能夠在自己需要的時候聽自己傾訴,，并給予指導；希望上司主動問及自己的感受和自己是否需要幫助,；希望上司能夠發(fā)現(xiàn)自己的低落情緒,，并幫助自己解決問題…… 如果你希望上司能夠好好和你溝通，首先你要主動和上司溝通,。 很多下屬沒有勇氣對上司說出他們的希望,。當你鼓起勇氣這樣做時,，你會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)時候,，上司都愿意在他力所能及的范圍內協(xié)助你,。 在你需要上司采取措施的時候，提出明確要求 不要只等著上司分配資源,，你也可以主動索取,。當你的工作需要上司采取行動、給予支持時,，就要明確地向上司提出來,，并清晰地闡述你需要什么、你為什么需要這些,。 這時,，你不要含糊其辭，也不要拐彎抹角,，千萬不要用“上司拒絕我怎么辦”這種沒有意義的糾結來浪費時間,。 第二，不要總是傳達壞消息,，傳達好消息一樣重要,。 登門檻法則：讓上司一點點地認同你 一開始就讓上司認同你全部的設想，有時并不現(xiàn)實,。人們接受外來意見遠沒有想象中那么容易,，但是你可以通過登門檻法則來實現(xiàn)，讓上司一點點地認同你,。 登門檻法則是指先讓對方認同一個小意見,，再讓對方認同一個大意見。你可以和上司先在一個地方達成共識,，然后再慢慢讓上司接受方案的其他部分,。 印象管理——管理你給上司的印象。 簡單來說,，印象管理就是在你的上司面前留下一個良好的印象,。你要注意自己的工作細節(jié)，注意自己待人處事的方式,，用你的個人魅力去影響他人,，用你的專業(yè)知識去證明自己。在任何時候,、任何場合你都做好充分的準備,。 印象管理的本質就是做好自我管理，讓你的上司看到你一貫優(yōu)秀的表現(xiàn)，對你形成一個“這是很靠譜的下屬”的印象,。 向上管理的最高境界是實現(xiàn)你和老板的共同提升,。 大多數(shù)員工沒有做好向上管理，其實原因是他們從來沒有想過要去做這個事情,。
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