在日常工作中,，我們經(jīng)常遇到自己不懂的問題,，甚至是遇到顧客比你還懂的時(shí)候。所以說不斷學(xué)習(xí),，不斷的充電也是我們藥房人一輩子的事業(yè),。

今天筆者就遇到一件比較尷尬的事情。

顧客說：“你好,，這個(gè)方子給我抓7付,。”

我接過他手中的方子,，先是審方,，審方通常包括查看病人姓名、性別,、醫(yī)生簽名,、方子用了哪些藥,、劑量、先煎后下,、有無包煎,、有無十八反、十九畏,、毒性藥品,、有無妊娠等禁忌。

我看了看整個(gè)方子,，車前子,、瞿麥、扁蓄,、滑石,、梔仁、甘草,、木通,、大王，倒是沒什么特別的藥,，但是有個(gè)“大王”令我有點(diǎn)不解,，我一時(shí)半會(huì)沒有想起來，大王是什么藥的別名,。

于是我尷尬的問顧客：“上面的大王是什么藥,？”

顧客氣憤的說：“大王就是肉蓯蓉啊，你是不是學(xué)藥的哦,？這么基礎(chǔ)的東西都不懂,？”

頓時(shí)我的個(gè)臉紅的像關(guān)公，腦袋一片空白,。不過以我多年的中醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn),，首先大王這個(gè)別名我還是第一次聽（說出來大家別笑話），另外根據(jù)整個(gè)組方的其他7味藥,，肉蓯蓉放在里面沒有任何道理,，很明顯這個(gè)方子是祛濕劑，應(yīng)該是清熱泄火,、利水通淋的方子,。

于是我問顧客：“先生，您是不是哪里有熱或是有炎癥,？”

他說：“是的,，膀胱炎，鎮(zhèn)上的一個(gè)赤腳醫(yī)生給開的方子,，這個(gè)赤腳醫(yī)生很厲害的,，在我們鎮(zhèn)上那可以說十里八鄉(xiāng)沒人不認(rèn)識(shí)他?！?/p>

我琢磨這個(gè)整個(gè)方子,，心想第八味藥如果用大黃，那確實(shí)很對(duì)癥,，再一想大黃別名將軍,，將軍就是大王的意思嘛，而且這個(gè)方子其實(shí)就是經(jīng)方八正散,。

于是我百度了八正散,，拿著手機(jī)和顧客說：“我們倆都錯(cuò)了，大王是指大黃,，大黃又別名將軍,，你看百度上面有，你這個(gè)方子是八正散,，而且跟你對(duì)癥,，看來你們鎮(zhèn)上的赤腳醫(yī)生確實(shí)很厲害?！?/p>

顧客聽我這么一解釋,，臉色也露出一些不好意思，畢竟剛剛那樣的語氣兇我,。他說：“搞明白就好了,，給我按這個(gè)方子抓7付藥?！?/p>

我說：“好的,，這就給您劃價(jià)?！?/p>

這個(gè)方子比較便宜,，也沒用比較貴的藥材，算下來一付藥5塊多錢,，七付藥不到40塊錢,。

于是我說：“一共是39塊7毛，您先到休息區(qū)坐一會(huì),，大概10多分鐘,，我現(xiàn)在給你抓藥?！?/p>

抓完藥跟顧客核對(duì)一遍,，然后發(fā)藥，并叮囑了煎藥事項(xiàng)和服用的一些注意事項(xiàng),，包括服藥期間忌辛辣肥膩,，禁酒等等,。

最后目送這位特殊的顧客離開的店里。

我們?cè)谌粘９ぷ髦须y免會(huì)遇到類似情況,，我建議大家做到以下幾點(diǎn)：

冷靜處理,，不要不懂裝懂。

可以向同事或是專家請(qǐng)假,。

利用手機(jī)等工具,，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。

不要馬上否定顧客的言論,。

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