隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已經(jīng)成為生活必備品,，即使在全球汽車銷量增速放緩的大形勢(shì)下,，我國(guó)的汽車銷量也在呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。汽車銷量的增加塑造了一個(gè)規(guī)模龐大的汽車后市場(chǎng),，據(jù)統(tǒng)計(jì)汽車后市場(chǎng)已達(dá)萬(wàn)億級(jí)別,。平均車齡的增加，使汽車維修與養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)將迎來(lái)新的發(fā)展高峰,！眾多業(yè)內(nèi)外的投資者都看到了后市場(chǎng)的商機(jī),，紛紛投資后市場(chǎng)，最直接的表現(xiàn)就是汽服門(mén)店的數(shù)量增多了,。確實(shí),，根據(jù)后市場(chǎng)的大環(huán)境來(lái)看，開(kāi)一家汽車維修保養(yǎng)門(mén)店前途不可限量,，但是,，種種因素的限制下，汽車后市場(chǎng)的錢也變得不再好賺,。那么,，使一家汽車維修保養(yǎng)門(mén)店穩(wěn)賺不賠要做到哪些要求呢？ 第一：正確的選址,。 正確的選址是成功的一半，有數(shù)據(jù)顯示,，65%左右的車主都有定點(diǎn)或就近維修的習(xí)慣,，門(mén)店進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后更有80%的車主都來(lái)自3公里以內(nèi)，因此門(mén)店選址不容忽視。一般情況下,，中高檔住宅區(qū),、大賣場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所、交通要道都是不錯(cuò)的選擇,。 第二：合理的價(jià)格,。 4s店高昂的維修費(fèi)用是大批過(guò)保客戶不再選擇4s店的主要原因,，而快修,、專修類的汽車維修保養(yǎng)門(mén)店可以用合理的價(jià)格和可靠的質(zhì)量來(lái)吸引客戶。因此,，門(mén)店要始終保證價(jià)格的合理性,，所有產(chǎn)品及服務(wù)套餐可明碼標(biāo)價(jià)，避免隨口報(bào)價(jià)給車主帶來(lái)的不信任感,。 第三：便捷的服務(wù),。 即使是中小型的門(mén)店也要采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)，建立車子檔案,，這樣不僅能夠清楚知道記錄范圍內(nèi)的車輛的具體狀況，預(yù)測(cè)客戶的車在今后的一段時(shí)間內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)什么情況,，并電話提醒客戶注意,，提前維修和保養(yǎng)，也可以縮短維修時(shí)間,。此外,，如果客戶不方便，門(mén)店也可以根據(jù)客戶的時(shí)間安排工作人員上門(mén)維修,，盡力做到讓客戶滿意,。 第四：保證配件質(zhì)量。 快修店的零配件一定程度上是以物美價(jià)廉取勝,。但是,，配件質(zhì)量一直是令車主最不放心的，因此門(mén)店必須保障有質(zhì)量可靠,、價(jià)格合適的配件和服務(wù),，使用質(zhì)量可靠的配件是取得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。 第五：透明化的服務(wù),。 服務(wù)是影響車主好感度的重要因素,，因此門(mén)店一定給要提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)能力?？蛻暨M(jìn)店時(shí),，工作人員要以熱情周到的態(tài)度詢問(wèn)客戶的需求，服務(wù)過(guò)程中，要本著實(shí)事求是,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，在服務(wù)表格上記錄下車子出現(xiàn)故障的原因，如車主在一旁觀看,，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí),。在更換重大的價(jià)值較高的汽車配件要經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)。 如果門(mén)店能做到這幾點(diǎn)要求,，那么一定會(huì)在激烈的后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,。 |
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