魚骨圖是一個不錯的工具,，但是真正用好的不多，其實魚骨圖也是一種樹狀結(jié)構(gòu),，跟功能樹類似。

樹狀結(jié)構(gòu)有一個不好的情況是不能反應影響因子的交集,。但是對于大部分情況來說,，設計產(chǎn)品也好，工藝分析也好,，故障分析也好,，魚骨圖足以幫我們解決問題。

另一個觀點是,，魚骨圖是配合5WHY一起使用的工具,，并不是獨立使用的工具。如果魚骨圖單立開來使用,，那么大部分情況下,，你們都會發(fā)現(xiàn)這個工具做到最后會像是腳踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里,？

魚骨分析法：又名因果分析法,，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，分為問題型,、原因型及對策型魚骨分析等幾類,。它是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用,，比較直觀,。

一,、魚骨圖分析法的由來

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的,，故又名石川圖。

魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法,，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。

二,、魚骨圖定義

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素,，并將它們與特性值一起,，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖,。因其形狀如魚骨,，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法,。

同時,，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程,。

三,、魚骨圖的三種類型

1. 整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關系）
2. 原因型魚骨圖（魚頭在右,，特性值通常以“為什么……”來寫）
3. 對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

四,、魚骨圖的制做

1,、分析問題原因/結(jié)構(gòu)

• 針對問題點，選擇層別方法（如：人,、機,、料、法,、環(huán)等）
• 按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）
• 將找出的各要素進行歸類,、整理，明確其從屬關系
• 分析選取重要因素
• 檢查各要素的描述方法,，確保語法簡明,、意思明確

2、分析要點

• 確定大要因（大骨）時,，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別,，應視具體情況決定。
• 大要因必須用中性詞描述（不說明好壞）,，中,、小要因必須使用價值判斷（如…不良）。
• 腦力激蕩時,，應盡可能多而全地找出所有可能原因,，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因,，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析,。
• 中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系,，小要因應分析至可以直接下對策,。
• 如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯(lián)性最強者為準（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物,，通過相對條件的比較,，找出相關性最強的要因歸類,。）
• 選取重要原因時，不要超過7項,，且應標識在最末端原因,。

五、魚骨圖繪圖過程

1. 填寫魚頭（按為什么不好的方式描述）,，畫出主骨
2. 畫出大骨,，填寫大要因
3. 畫出中骨、小骨,，填寫中小要因
4. 用特殊符號標識重要因素

要點：繪圖時,，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行,。

六,、魚骨圖的使用步驟

• 查找要解決的問題
• 把問題寫在魚骨的頭上

• 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因,，盡可能多地找出問題
• 把相同的問題分組,，在魚骨上標出
• 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因
• 拿出任何一個問題,，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題
• 針對問題的答案再問為什么,？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）
• 當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時,，列出這些問題的原因,，而后列出至少20個解決方法。

七,、魚骨圖分析舉例

根據(jù)魚骨圖的分析，結(jié)合收集整理的資料,，逐項對比公司,、部門與對標企業(yè)的差距。確定行動計劃,、采取實際行動并跟蹤結(jié)果,。

八、魚骨圖案例分析

魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法,，其特點是簡捷實用,，比較直觀。

例： 現(xiàn)以某煉油廠情況作為實例,，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析,。（如圖所示）

圖中的“魚頭”表示需要解決的問題,，即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少,。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查,，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類,。即人員,、渠道、廣告,、競爭和其它,。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少,、銷售點少,、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等,。

第一步：列出原因

將上述5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開,，形成于骨分析圖。

第二步：找出原因

下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因,，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計算出每種原因或相關因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重,，以百分數(shù)表示,。例如，通過計算發(fā)現(xiàn),，“營銷人員數(shù)量少”,，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%,，“小包裝少”為25%,，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因,。

最后一步：分析原因

如果我們針對這三大因素提出改進方案,，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”,，即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律,，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制,，不能100%解決問題,，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效,。

九：用好魚骨圖的幾個步驟和注意事項：

1. 明確要解決的問題

一次只解決一個問題,，一次魚骨圖分析只能用來解決一個問題，明確一個要解決的目標,。不能多個目標,。制作魚骨圖前,，跟團隊所有成員明確“問題”是什么？必須達成意見一致,。

該階段成果：魚骨圖的魚頭和主骨完成,。

2. 主要因分類

如果您或者團隊沒有很好的要因分類,，那么建議按照常規(guī)的方法,，從【人、機,、料,、法、環(huán),、測】這六個要素展開,。

如果問題比較明顯，那么可以不用這么細分,，直接從6M的某一個要素入手,。

該階段成果：魚骨圖的第一層框架完成。

3. 二級要因描述

該階段工作有幾個注意事項提醒負責人：

• 讓所有成員表達心聲,，各抒己見，應盡可能多而全地找出所有可能原因
• 鼓勵大家參考他人的想法做微調(diào)或創(chuàng)新,，以便于找到更多的原因
• 禁止批評和評論,，禁止阻礙個人新觀點，所有原因全部記錄保存

這個階段,，其實都是在描述問題的表象,，這個表象要符合已經(jīng)確定的分類

推薦的描述方法：XX不良，XX不足,，沒有XX,，XX過X；舉例：原料不良,、輔料不良,、工具不良，經(jīng)驗不足,，培訓不足,，資源不足，電力不足,，沒有檢查,，沒有檢驗、長度過長等等。

如果是公認的主要問題,，可以在該描述旁邊做一些圖形標注,，譬如五角星，譬如帶數(shù)字的圈,。

特別注意：這些描述最佳的來源是現(xiàn)場觀察

該階段成果：二級魚骨圖完成,。

樣本說明：

• 上殼尺寸偏小,，這是一個合格的描述
• 非來料檢驗尺寸,，這條應特別注意：如果，非來料檢驗尺寸是為了解釋為何沒有探測到上殼尺寸偏小,，那么該條可以成為“上殼尺寸偏小”的下一層,。“測”這里如果要描述,，我更偏向于這樣描述“裝配過緊無法量化描述”
• 作業(yè)手法指令不正確,，這是一個合格的描述。
• 未按要求操作,，這是一個合格的描述,。這里容易有常見的錯誤，就是把這個列到“法”這個類別里面,。

4. 三級,、四級等要因描述（問題深究）

該階段工作進入實質(zhì)性內(nèi)容，是找到根本原因的重要步驟,。大家開始深究問題了,，深究問題需要配合使用5WHY的方法,。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因,，為什么會造成那樣的問題。

這里不列舉具體的問題展開圖了,，展示一個樣本,。

5. 魚骨圖制成后的后續(xù)工作

做完魚骨圖之后，大家可以分頭行動,，對于找到的主要原因去做驗證和深入分析,，以確定我們真正找到了主因。

魚骨圖是不錯的工具,，可以幫助員工鍛煉解決問題的邏輯,。但是整個過程還是比較復雜的。在人手緊缺,，技術(shù)能力緊缺,，質(zhì)量基礎薄弱的中小企業(yè)的實際操作上，還是遇到很大阻力。

要破解這個阻力,，企業(yè)唯一破解之道就是沉下心來專研產(chǎn)品技術(shù)或者工藝技術(shù),。有了技術(shù)底子，在找專業(yè)的老師在質(zhì)量工具的應用上稍加輔導,，就能達到“客戶”的要求了,。

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