圣 誕 節(jié)

流程表達(dá)是一種有力的工具,，包括流程圖繪制,、說明性文字及表格的編制。

流程表達(dá)并不是目的,，而是工具和手段,。美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）對管理流程設(shè)計(jì)已經(jīng)有關(guān)于符號等的規(guī)定，而由于國內(nèi)對流程研究本身就不夠深入,，流程表達(dá)也同樣相當(dāng)混亂,，更沒有上升到成為標(biāo)準(zhǔn)的階段，這和當(dāng)前流程被廣泛應(yīng)用和發(fā)生深刻影響的現(xiàn)實(shí)狀況非常不匹配,。

流程的存在由來已久,，流程的研究從1911年泰勒的工藝流程算起，也只有100年的歷史,。至于流程演化的歷史,尚待做更深入的研究,，但是用文字來描述流程，已經(jīng)走過了很長的過程,。研究中發(fā)現(xiàn),，流程使用“繪畫+技術(shù)要點(diǎn)文字描述+詩歌解釋“這樣的方法在中國的歷史上。是早在1765年的事情(之前的版本還要早若干年),?！队泼藁▓D》反映中國北方棉花從播種到紡織成布的整個(gè)過程,細(xì)致詳盡，圖文并茂,。

流程的表示方法,，有文字 、圖,、表,，以及文圖表的結(jié)合使用,。經(jīng)過參考大量資料，收集到目前使用廣泛的表達(dá)流程的方法有以下幾種,。

該方法有純文字的方式、有文字加箭頭的方式兩種,，下面列舉實(shí)際的流程文字描述法,。

實(shí)例1：政府采購辦事程序(流程)

（1）公布采購信息。政府采購機(jī)關(guān)按照確定的采購項(xiàng)目方法編制采購資料,通過報(bào)紙電視等一定的形式向社會公布采購信息,。采購信息主要包括:需采購項(xiàng)目的性能規(guī)格和數(shù)量,供貨數(shù)量,，供貨時(shí)間,對供應(yīng)商的一般要求 ,投標(biāo)截止時(shí)間等。

（2）供應(yīng)商提出申請,。供應(yīng)商根據(jù)政府采購機(jī)關(guān)公布的采購信息,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向采購機(jī)關(guān)提出申請。

（3）政府采購機(jī)關(guān)對提出申請的供應(yīng)商進(jìn)行資格審查,。供應(yīng)商必須具有合法的經(jīng)營資格,有固定的辦公場所,，具備完全履行合同的能力,有相應(yīng)的技術(shù)力量和管理經(jīng)驗(yàn),有一定的履約業(yè)績，無違法違紀(jì)行為,。

（4）確定中標(biāo)供應(yīng)商。政府采購機(jī)關(guān)按照確定的原則和評標(biāo)方法,，對具備資格的供應(yīng)商進(jìn)行全面綜合考評,，擇優(yōu)確定中標(biāo)供應(yīng)商。

（5）簽訂采購合同,。供應(yīng)商確定后,，政府采購機(jī)關(guān)、項(xiàng)目使用方和供應(yīng)商簽訂采購合同,。合同明確采購項(xiàng)目的名稱,、數(shù)量、規(guī)格和型號,、供貨地點(diǎn)時(shí)間,，采購價(jià)格、付款方式和違約責(zé)任等內(nèi)容,。

（6）合同執(zhí)行,。采購合同按《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（7）項(xiàng)目驗(yàn)收,，采購項(xiàng)目完成后,，政府采購機(jī)關(guān)要按合同組織項(xiàng)目驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)問題，按合同有關(guān)條款辦理

實(shí)例2 某醫(yī)院就診流程

（1）門診病人就診流程,。導(dǎo)醫(yī)處填寫病人基本信息并進(jìn)行分診→掛號→各科就診→醫(yī)生開出檢查,、治療單→收費(fèi)處收費(fèi)蓋章→各檢查科室檢查→ 等候檢查結(jié)果→回醫(yī)生處看報(bào)告→醫(yī)生開出治療方案→到掛號收費(fèi)處收費(fèi)→到藥房取藥→診療過程結(jié)束,。

（2）住院病人就診流程。導(dǎo)醫(yī)處填寫病人基本信息并進(jìn)行分診→掛號→各科就診→醫(yī)生開出檢查治療單→收費(fèi)處收費(fèi)蓋章→各檢查科室檢查等候檢查結(jié)果→回醫(yī)生處看報(bào)告→醫(yī)生開出人院單→到掛號收費(fèi)處辦理住院登記→到病區(qū)護(hù)士站安排床位→通知病房醫(yī)生查房→醫(yī)生開出出院醫(yī)囑→護(hù)士整理好病歷資料通知收費(fèi)處→病人到住院處辦理出院手續(xù)→護(hù)士檢查各項(xiàng)手續(xù)齊全后病人出院→治療過程結(jié)束,。

這是應(yīng)用了箭頭加文字描述流程,。

以上兩種以文字方式描述流程的例子，是我們隨手摘錄的很少例子之一,， 其他來自社會實(shí)踐,，這些都說明了這種方式具有應(yīng)用的廣泛基礎(chǔ)。研究如何更清晰,、明確地表達(dá),，從而對所辦之事起到切實(shí)指導(dǎo)作用，是提高辦事效率甚至提升部門形象的有效途徑,。

將描述工作內(nèi)容的文字簡化精練一些,并且用圖框流程圖和箭頭連接起來，就構(gòu)成了工作內(nèi)容流程圖,。以下是兩個(gè)常見的例子,。

實(shí)例3 申領(lǐng)換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)居民身份證辦理快證流程圖

下圖是一個(gè)辦理工作內(nèi)容流程圖，不過它是以職能部門為中心,，主框中只標(biāo)明了工作內(nèi)容的相關(guān)方,。

▲某地居民身份證辦理快證流程圖

案例4 醫(yī)院就診流程

在工作內(nèi)容流程圖中，最基本的五個(gè)要素是工作內(nèi)容,、相關(guān)方,、時(shí)間限制和辦理依據(jù)、順序關(guān)系,。

我們平時(shí)看到的各種流程,，幾乎很少完整地表達(dá)了流程的所有要素。所以找人難,，弄清楚這個(gè)門那個(gè)門更難,并不純粹是臉色難看這么簡單,，而是在流程表達(dá)方面也存在很大問題。某醫(yī)院出院圖如下圖所示,。

▲某醫(yī)院出院流程圖

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，物流技術(shù)得到迅猛的提高,硬軟件全面系統(tǒng)地創(chuàng)新,而且迅速得到應(yīng)用,。就物質(zhì)流態(tài)而言,，該領(lǐng)域的(物質(zhì))流程多采用地點(diǎn)(或部門)的方式來表達(dá)。應(yīng)該說,這是重點(diǎn)表達(dá)地點(diǎn)的流程圖,，物,、單、人、錢合一是現(xiàn)代物流追求的目標(biāo),僅僅在流程圖中表示物質(zhì)的流轉(zhuǎn)地點(diǎn)當(dāng)然是不夠的,。

案例5 某軍事供應(yīng)鏈?zhǔn)疽饬鞒虉D

從軍事物資供應(yīng)商到軍事物資供應(yīng)部門,、軍事物流基地、軍事物流中心部隊(duì)最終用戶,，都是以地點(diǎn)或部門表示的,，如下圖所示

▲某軍事供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D

如下所示,，紅色字體為工作內(nèi)容流程 ,，由于需要進(jìn)行選擇，對選擇內(nèi)容進(jìn)行了說明,，這樣構(gòu)成了工作流+說明法表示的流程圖,。而說明也分為不同層級：第一層，采用什么方法補(bǔ)缺（新招還是內(nèi)部挖掘）,；第二層,，對于新招方式，識別新招員工類型（作為核心員工還是臨時(shí)應(yīng)急）,；第三層, (內(nèi)部還是外部).工作流+說明法表示流程較好地表達(dá)了工作內(nèi)容的順序和出現(xiàn)選擇情況下的解決方法,。

案例6 某公司招聘流程

▲某公司招聘流程

該方法通常由兩部分構(gòu)成,，一張描述性的泳道式表格和一張泳道式流程圖,，其樣式如下圖所示：

 表1 泳道式表格

▲泳道式流程