大家下午好!非常開心能夠在這樣一個(gè)場合跟大家見面,，億邦動力是一家電子商務(wù)媒體,，專注了十年電子商務(wù)，我們一直在探索電商行業(yè)的發(fā)展,。今天外面刮起了大風(fēng)，天氣預(yù)警在上海市內(nèi)7—8級的臺風(fēng),。我想今天在這樣一個(gè)天氣下開這樣一個(gè)會議,，是不是預(yù)示著一個(gè)很好的風(fēng)口。

新零售也好,，還是其他的稱呼也罷,，從去年到今年，大家都非常關(guān)心,。但是做了這么多年的電商觀察,，我們心里也會困惑：風(fēng)口太多是不是好事?尤其是這兩年，大家可能會覺得風(fēng)口背后是一個(gè)“坑”,。因?yàn)轱L(fēng)口切換太快,，可能每過一段時(shí)間就是一個(gè)風(fēng)口，到底要不要跟上這個(gè)風(fēng)口?決策者要不要在自己堅(jiān)持的商業(yè)模式和無數(shù)個(gè)風(fēng)口之間去搭配?如何避免背后的陷阱?

今天我想講的不是新零售,， 我總覺得零售不分新舊,。 如果今天探討的話題是新零售，那明天的零售又是什么? 明天的零售可能叫未來零售,，因?yàn)樾碌挠肋h(yuǎn)屬于明天的,。在講未來零售之前，我們似乎要回想一下到底這些年的電商和零售業(yè)發(fā)生了什么樣的變化,。所謂尋根,，找到了自己的基因，才知道未來新的商業(yè)處境與自己有什么關(guān)聯(lián),。

我先拋幾個(gè)問題：

第一個(gè)問題是10年前,，To C市場為什么會比To B市場有更好的爆發(fā)力?

前兩天看馬云回顧阿里巴巴發(fā)展歷程，他說在創(chuàng)建淘寶時(shí)頂著非常大的壓力,，想從原來的提供大宗商品交易,、小額批發(fā)的黃頁服務(wù)平臺轉(zhuǎn)向小額的零售平臺,，到底能不能成功?內(nèi)部反應(yīng)非常強(qiáng)烈。當(dāng)然馬云扛住了,，于是有了淘寶,，才有了阿里今天的壯大，而阿里B2B業(yè)務(wù)如今退市了,。十幾年過去了,，這期間發(fā)生了非常大的變化。To C類的電子商務(wù)平臺,、To C類的企業(yè),，也就是我們今天講的網(wǎng)上零售成長是非常快的,，但是比它起步更早的B2B平臺,，到今天我們來看好像還未形成大面積式的爆發(fā)。這個(gè)問題是什么?

我看了一下數(shù)據(jù),，2016年網(wǎng)上零售的市場規(guī)模大概是在4萬億左右,。這一增速開始放緩了，從原來的每年環(huán)比增長50%幾下降到現(xiàn)在的30%左右,。B2B的市場規(guī)模在14萬億左右,，幾乎可以說是零售市場的3—5倍。但是它的增長速度是怎樣的呢?增長速度從大概7—8年前的30%左右,，到今天為止也開始放緩,，大致在百分之十幾到百分之二十。

看個(gè)體,，阿里巴巴今天已經(jīng)超過了4000億美金的市值,，京東570多億美金，最新上市的寶尊也有二三十億人民幣的市值,。但B2B企業(yè)里,，超過100億人民幣估值的公司幾乎找不到，大多都停留在十幾到二十幾億左右,。

為什么它沒有得到像To C市場那樣的快速成長?我覺得這里面一個(gè)很重要的原因,，就是阿里做的一個(gè)事情，也是后來很多的公司都在做的事情——在線擔(dān)保和在線支付,。B2B1.0時(shí)代所解決的問題很好理解,，就是信息化，也就是我剛才所說的黃頁,。電商平臺將原來線下的信息,，商品價(jià)格、型號,、材料,、庫存在網(wǎng)上透明化,。但是為什么今天再往前走到交易很困難，大額交易沒有擔(dān)保,，沒有實(shí)地勘察,，是不敢輕易下訂單的。但是在B2C,、C2C則很好解決,，小額沒那么復(fù)雜，阿里做了像支付寶這樣的工具,，迎刃而解,。

B2B2.0非常重要的就是數(shù)據(jù)的可視化和在線化。所有的商業(yè)流程中,，能否讓你的數(shù)據(jù)可視化,、透明化、在線化是這個(gè)階段電商需要思考的問題,，只有解決了這個(gè)問題,，數(shù)據(jù)才能作為最重要的擔(dān)保資料。

所以,，我們說To B市場比To C更早興起，但過去10年電子商務(wù)真正的爆發(fā)是來自To C市場,。不過需要注意的是,，今天是不是依然這樣，先留一個(gè)問號,。

再往近了看,，5年前(2012年)， 阿里巴巴為什么一定要去拼命做社交?

因?yàn)樽鲑Y訊,，我們經(jīng)常會關(guān)心行業(yè)話題,。2011年騰訊上線微信以后，阿里的內(nèi)心是非常焦慮的,，盡管在電子商務(wù)已經(jīng)做得非常牛了,，為什么社交領(lǐng)域無法做一個(gè)像微信這樣的產(chǎn)品。大家心里都有一筆賬,，阿里可能沒有這個(gè)基因,，它是做電商的基因，騰訊是做社交的基因,，這兩個(gè)不太一樣,。難道這個(gè)事情阿里自己不知道嗎?我相信他也知道，但是為什么他還要去做?

我們今天看到一個(gè)非常有意思的局面,，就是移動互聯(lián)網(wǎng),。今天大家都有智能手機(jī),，你打開所有的應(yīng)用看一下，毋庸置疑,，打開微信的頻率和使用的時(shí)間都是最長的,。絕大多數(shù)人使用淘寶、天貓的頻次和時(shí)間不會超過微信,。購物這件事情在整個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不是第一需求,，也不是第一入口，甚至不如刷今日頭條,，打王者榮耀,，做很多娛樂性的交互。在BAT這樣級別的企業(yè)家心里會去想：我都不是用戶心目中最重要的那個(gè),，都不是了每天需要使用的那個(gè),，我的產(chǎn)品不能每天連接你。那他們肯定是非常大的焦慮,。這就是為什么阿里巴巴做社交,，也是為什么今天有很多人開始反微信。因?yàn)樗盐覀兊臅r(shí)間都沉于此,，聊天,、做生意、發(fā)紅包,、娛樂,，干什么都在里面。這是非常好的事情嗎?我不確定,，但是阿里還是要做(社交),。

再看這個(gè)事，2015年左右,，O2O一下子火了,。我總好奇說 O2O和新零售有什么本質(zhì)的區(qū)別?

再來到2016年，有幾個(gè)東西非?；?，VR、直播,，虛擬現(xiàn)實(shí),。

直播背后是什么? 有很多的網(wǎng)紅、KOL,，吸引眼球和注意力,。我們今天發(fā)現(xiàn)很多獲客方式變了，不再是商品很很廉價(jià),，也不是送貨快,，而是有內(nèi)容,。我們知道有一家公司是做導(dǎo)購的模式，上面推薦大量的商品都是來自于他簽約的自媒體,，這些自媒體會介紹這款手機(jī)好不好用,，新出的蘋果8和蘋果X到底有什么不同。為什么內(nèi)容變這么重要?有人說是消費(fèi)升級,，我說消費(fèi)升級的前提是認(rèn)知升級,，你先知道有這樣的商品，知道這樣的商品是不是夠好,，然后才決定買這樣的商品,。一個(gè)破壁機(jī)賣到一千、兩千,，和原來的榨汁機(jī)有什么區(qū)別,，是內(nèi)容來促進(jìn)的。天貓做“雙十一”晚會,，手機(jī)淘寶上有一個(gè)很重要的功能就是讓大家一起看直播,，今年可能讓大家一起做短視頻。十年前剛出現(xiàn)的淘寶不是這樣的,，以前都是留給直通車,、聚劃算這些坑位的。今天不是,，今天打開里面是大量的內(nèi)容,，一群網(wǎng)紅、一群短視頻和各種形態(tài)的內(nèi)容去教育你怎樣去消費(fèi),。

剛才說，阿里雖然在5年前一直追逐社交領(lǐng)域,，未必很成功,，但是至少在內(nèi)容端阿里巴巴去年一年的嘗試很成功，而且整個(gè)電商行業(yè)也完全內(nèi)容化,。移動互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)里面,，天天除了社交還干什么，獲取資訊,、獲取知識是非常重要的,。為什么億邦動力網(wǎng)也孜孜不卷地持續(xù)十年地關(guān)注內(nèi)容，因?yàn)閮?nèi)容是僅次于社交的第二大入口,。

2017年呢?今天我們說無人零售,，一下子成為吸引很多人的焦點(diǎn)，它也成為新零售話題里面的一個(gè)重要的組成,，兩者之間是怎樣的關(guān)聯(lián)?無人零售是否也是一場泡沫?因?yàn)橘|(zhì)疑聲很多,。貨放商品架子上,，去隨便拿，丟失率,、防盜率可能都不盡善盡美,。 無人便利店還有很多的體驗(yàn)，我們覺得雞肋的,，是否無人是最好的解決途徑?

剛才給大家回顧這些年不同的切換點(diǎn),，就想印證開場我所說的話風(fēng)口太多了，每年在變換,，去年是新零售,，今年是無人零售。這么多的概念搞得我們自己眼花繚亂,，跟不跟?怎么跟?跟多少?我要不要做網(wǎng)店,，我是跟天貓、京東,、唯品會這樣的大平臺,，還是跟云集、拼多多這樣新的平臺?我是線上,、線下一體化還是割裂?女裝品牌茵曼想在未來5年開一萬家店,，而韓都衣舍就是只做線上的，我覺得今天這個(gè)時(shí)代沒有誰說的絕對對,。經(jīng)常有人說,，賈總給我解答一下，今天無人零售這些東西靠不靠譜,，說實(shí)話我也不能妄下定論,。今天我們已經(jīng)走道時(shí)代最前列了，我相信這些創(chuàng)業(yè)者自己心里也不太清楚是不是對的,。路總要有人走出來,，就一定有先烈，一定有炮灰,。但不跟或者跟晚了也一樣是個(gè)死,。

因此，在今天概念頻出,，所有人都不知道方向在哪兒,，都很焦慮的時(shí)候，2017年的口風(fēng)是不是無人零售,，我也不確定,。但是我覺得有三個(gè)關(guān)鍵的要素需要掌握，這三個(gè)要素是自始至終零售業(yè)從來沒有變換過的。

第一件是規(guī)模,。 我們做媒體老愛反思,，質(zhì)疑規(guī)模至上的互聯(lián)網(wǎng)邏輯。但實(shí)際上,，電商就是一個(gè)規(guī)模至上的商業(yè)模式,，規(guī)模沒有了，可能什么都沒有了,。京東如果不做到一定大的體量,，物流成本可能就會很高。如果說一個(gè)企業(yè)今天說做小而美,，很有可能做著就做不動了,。過去垂直電商為什么一直沒有得到很好的爆發(fā)?比如說去年母嬰電商火了一下，今年就不像去年那么熱;生鮮電商也是一樣,，死了一大票,。更不必談之前的凡客、樂淘,，是十年前的產(chǎn)物,，都火過，垂直電商沒有驗(yàn)過一家成功的,?；瘖y品電商也有很多，甚至是都有一定的規(guī)模了,，但是要想突破這一規(guī)模非常難,。我們看今天被賦能了互聯(lián)網(wǎng)翅膀的新零售、未來零售,，規(guī)模是不是特別重要?我想說一點(diǎn),，盒馬鮮生一家店的成功只能說這個(gè)生意看著還不錯(cuò)。它想要去賺錢不難,，難的是未來所有的店是否都形成規(guī)?；Ｊ业揭话偌业倪^程是個(gè)最大的挑戰(zhàn),。無人貨架、無人便利店也是一樣的,。大家從不同的城市去做,，杭州、北京,、上海,、成都，今天好像跑馬圈地，諸侯分割的時(shí)代,，將來有一天他們可能會PK的,。什么決定勝敗關(guān)鍵?規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)密度,。

一個(gè)模式怎樣驗(yàn)證成功與否,，一個(gè)最極致的方式是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你身邊隨處可見了，身邊的人開始用了,，就離著成功不遠(yuǎn)了,。無人便利店模式很火，但是你身邊很少見,。我們前一段聽到有一家公司的無人店開在北京大興,，很遠(yuǎn)的一個(gè)地方。你可能只有開了一千家的店,，才能讓人感覺到,。OfO、摩拜共享單車模式成功,，關(guān)鍵是因?yàn)樗木W(wǎng)點(diǎn)是無限的,，你隨處可取、隨處可停,。今天還有共享汽車,，為什么就沒有像共享單車快速崛起。很重要的原因是政策上有限定,，必須要有停車樁,，不能亂停。我在這一城市里面,，可能只在有限的地方取車,、停車，用戶用起來不方便,。共享充電寶這樣的問題,，我可能只能是在酒店、火車站,、KTV找到,，而共享單車是無限的網(wǎng)點(diǎn)。無人貨架,、便利店也是通用的道理,，今天億邦動力網(wǎng)讓小e微店的貨架進(jìn)來了，就不會讓第二家進(jìn)來,，否則我們的HR吃了第二家回扣了,。哪怕是無人店也好，一個(gè)小區(qū)里面會出現(xiàn)七、八個(gè)無人便利店嗎?會像共享單車出現(xiàn)各種各樣的顏色嗎?不僅僅是成本的問題,，物業(yè)也不會讓這么做,。

先入為主是一定的，你要先搶占地盤,。特別是今天很多新的零售機(jī)會出現(xiàn)在線下時(shí),，你的規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)密度是非常重要的,。如果你先進(jìn)入了就意味著早期的紅利,，就像早期的網(wǎng)上零售的紅利一樣，你的成本低一點(diǎn),。如果說想要在億邦動力網(wǎng)公司的內(nèi)部搞掉之前的那一家,，哪怕是回扣也是增加的成本。未來零售從業(yè)者在決策時(shí)夠不夠果斷,，夠不夠快速,，地推能力夠不夠強(qiáng)。比如天貓小店,，用的全是阿里中國供應(yīng)商的鐵軍做地推,，必須要有強(qiáng)大的支撐力讓這個(gè)事情變得可行。否則京東要做百萬便利店,，天貓要做千萬便利店,，市場存量就這么多，可以改造的空間就這么大,，開墾處女地,，不拼規(guī)模，不拼速度,，市場就是別人的,。仍然是這個(gè)邏輯，和互聯(lián)網(wǎng)沒有本質(zhì)的區(qū)別,。

第二個(gè)是場景,。 今天說的新零售也好，其他的也好,，本質(zhì)是讓一切的場景在線化,。共享單車用智能物聯(lián)網(wǎng)就是要讓場景在線化，就是那一個(gè)路程的數(shù)據(jù)被記錄下來,。摩拜在分享時(shí),，通常會展示一個(gè)很牛逼的圖，就是一個(gè)城市的熱力圖,，你會發(fā)現(xiàn)所有的出行軌跡，所有的數(shù)據(jù)都在這上面有非常好的細(xì)節(jié)展現(xiàn)。很多人想和他們尋求合作,，就是想拿到這張圖,。無論是智能城市還是新的城市規(guī)劃，很多商業(yè)布局是要依靠這張地圖的,，這是場景在線化一個(gè)典型的應(yīng)用,。

無人便利店、新的智能零售業(yè)態(tài)也打出一個(gè)新的場景,，讓你到原來傳統(tǒng)便利店的路徑之間發(fā)生了變化,，把你截流了。盒馬鮮生和原先的超市,、生鮮店完全不一樣,。有人說體驗(yàn)很差，好多人,。我曾經(jīng)去了三個(gè)小時(shí)沒吃上一頓飯,，人太多。我覺得體驗(yàn)不好,，但是火爆也驗(yàn)證了某種意義上的成功,。盒馬其實(shí)是N多場景的接入，不同的產(chǎn)品需求,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組成了一站式的服務(wù),。就像今天去逛宜家一樣的。我們說微信占了用戶大部分的在線時(shí)間,，今日頭條以智能算法占了大部分的在線時(shí)間,。線下也是一樣的，如果哪家商場讓用戶待上半天他就贏了,，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)很少去線下逛了,，來了還不讓他多待一會兒。

在上個(gè)月我們到梅賽德斯奔馳會展參加了“有貨”的線下潮流盛典,。我說今天有多少人來,，出乎意料，5萬人次,。今天問了金蝶的高管,，這場活動2000人，很不錯(cuò)了,。我們知道讓一千個(gè)人成功來到會場多難,。讓5萬人一天聚集在一起要花多少錢，他說只算營銷成本,，不算場地搭建,，只花了10萬多,。大家都說線下沒有流量、沒有人群了,，線下人都不來逛了,，為什么這樣一票年輕人，有追求,、喜歡潮流服飾的人,，還要從全國各地聚集于此。在門口黃牛買票夸張到什么程度?作為媒體,，我們戴的手環(huán),，出來的時(shí)候被黃牛收走再去賣。我說為什么?我進(jìn)去以后看明白了,，里面不賣一件商品,，但是搭建了無數(shù)的場景。比如說Nike,，做了大量的場景搭建,，有人打籃球，做經(jīng)典款,、新款的展示,，請了很多的潮人、紅人,、達(dá)人,，去和粉絲大量交互。有很多人一直排隊(duì),，秩序井然,，等著不走，可能就為了等一個(gè)日本女影星,，就等她出現(xiàn)給大家講幾分鐘,。在那個(gè)場景不賣貨，但是聚客能力非常強(qiáng),。所以,，今天講場景這件事情變得特別重要，特別是放在線下,。如果沒有想到你的場景究竟是哪點(diǎn)吸引了客群,，他為什么來到這里，不是在萬達(dá)開一個(gè)店它就一定會火,，不是掛上新零售的名義就一定會火,。

第三件事是供應(yīng)鏈。 剛才我拋了個(gè)懸念,，十年前To C和To B爆發(fā)得更熱,，今天還是這樣嗎?我剛才說B2B的整個(gè)市場規(guī)?？赡苁窃?4萬億左右，增長一點(diǎn)點(diǎn)每年放緩,，但如果看收入,，每年70%、80%的增長,。今天我們看到大量的B2B公司出現(xiàn)了，看到了大量的去做供應(yīng)鏈的企業(yè),，他的Power開始展現(xiàn)出來了,。

為什么?舉一個(gè)最好理解的事情，大量的無人便利店,、無人貨架就算它有規(guī)模了,，場景找對了，但是它的商品怎樣解決?它整體運(yùn)營效率怎樣提升?這是非常重要的事,。我們說無人便利店,、無人貨架比以前更先進(jìn)在哪兒，第一它首先把供應(yīng)鏈前置了,。盒馬鮮生本質(zhì)上就是一個(gè)開放式的倉庫,，一個(gè)前置化的倉庫，以更好的用戶體驗(yàn)給大家展示出來,。如果按照傳統(tǒng)電商的配送方式,，一單一單送，履約成本相當(dāng)之高,。生鮮電商出現(xiàn)過每出一單就要在運(yùn)輸上投入十幾塊,，毛利覆蓋不了，而且沒有邊際效應(yīng),，送出越多付給越多,，于是成了死穴。無人便利店就不同了,，讓用戶來到你店里采購,，不需要一單一單送，只需要B2B的物流,，商家通過數(shù)據(jù)大概知道覆蓋半徑之內(nèi)的用戶需求是什么,，把商品集中采購集中供應(yīng)就可以了。小e微店的一個(gè)運(yùn)營人員一天大概維護(hù)25個(gè)寫字樓,，商品周轉(zhuǎn)效率在10天左右,，這是電商和傳統(tǒng)便利店做不掉的。所以,，一個(gè)是供應(yīng)鏈前置化,，第二個(gè)整個(gè)運(yùn)營效率提升了,，第三個(gè)是有大量的B2B公司在后面做支撐。

前兩天,，我們看了國務(wù)院發(fā)了文章,，就是支持供應(yīng)鏈的數(shù)字化和智慧，在2020年要達(dá)成,。今天我們看到,，不管是天貓零售通、京東新通路,，還有很多這樣的創(chuàng)業(yè)公司,，都聚焦在供應(yīng)鏈，做這樣的事情,。供應(yīng)鏈和前端的消費(fèi)場景關(guān)聯(lián)性越來越緊密,。今天我們看B2B和B2C連接在一起，不再是割裂的,。

2017年,，大家覺得人工智能才是最火的東西。但它和商業(yè)有沒有結(jié)合,，今天我們說的智能零售,、智能商業(yè)它到底是不是一個(gè)太過于前端的，太過于不接地氣的,，甚至是短時(shí)間無法帶來效率的模式?

我覺得,，電子商務(wù)是基于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的長尾效應(yīng)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面,，做商業(yè)模式創(chuàng)新的應(yīng)用,。 智能商業(yè)不是模式創(chuàng)新，它是技術(shù)革命,，是創(chuàng)造未來更多長尾效應(yīng)的前提,。我們說互聯(lián)網(wǎng)的下半場快結(jié)束了，人口紅利不見了,。是意味著互聯(lián)網(wǎng)長尾效率一點(diǎn)點(diǎn)地遞減,，它的長尾是體現(xiàn)在細(xì)分的各個(gè)商業(yè)場景，能觸達(dá)的都觸達(dá)了,，百分之八,、九十的場景都數(shù)字化了。在這當(dāng)中,，大家渴望一種新的需求力,，我認(rèn)為技術(shù)引擎是一定要突破的。很多人都對人工智能寄予很多的希望,，比如說前兩天的云棲大會要飛天,，這意味著像BAT這樣的頂級公司要像美國的很多公司一樣變成科技巨頭,，我們要知道互聯(lián)網(wǎng)巨頭和科技巨頭是兩回事，所涉獵的范疇,，商業(yè),、技術(shù)底層都不一樣，這就是BAT在思考的事情,。所以,，今天看到很多無人零售化的東西，消費(fèi)者最前端的東西,，后面是有一大票的公司和技術(shù)服務(wù),。包括金蝶也在推出了很多智能化的產(chǎn)品。

這張圖是我近期梳理整個(gè)行業(yè)的一個(gè)不算完成式的表達(dá),。因?yàn)槲抑耙脖容^混亂，不知道我自己怎樣面對未來的商業(yè)報(bào)道,。后期我們做了很多新的領(lǐng)域,，醫(yī)療大健康。我們認(rèn)為大健康是未來,，這是一個(gè)利潤非常高,、非常有技術(shù)制高點(diǎn)，又與每個(gè)人息息相關(guān)的行業(yè),。我們也做汽車,，汽車也是未來具有爆發(fā)力的。不管是無人駕駛還是新能源汽車已經(jīng)從源頭帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的變動,。我們也還做跨境電商全球視野,。后來我發(fā)現(xiàn)我們不同的領(lǐng)域之間沒有共同話題。研究醫(yī)療市場的電商化和零售的電商化根本不是一碼事,。后來我想怎樣讓它變成一碼事,，我就畫了一張圖。

這很好表達(dá),，一個(gè)是縱軸,，代表的是行業(yè)的走向，最下面是完全傳統(tǒng)的,，一點(diǎn)都不在線化,，甚至是信息化都沒有做的行業(yè)。比如說一般的貿(mào)易進(jìn)出口是典型的沒有數(shù)字化的,，但是如果數(shù)字化它是什么,，就是我們前兩年說的比較熱的詞叫跨境電商。今天億邦會報(bào)道很多的海外市場,，但是我看完這些資訊,，會覺得國外的電商好low,，與中國的電商無法比。我們今天可以非常自信地說,，電子商務(wù)我們是全球領(lǐng)先,，不管是市場規(guī)模、商業(yè)創(chuàng)新,、模式創(chuàng)新都是領(lǐng)先的,。前兩年還是Uber進(jìn)來國內(nèi)，這兩年都是像摩拜這樣中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去到海外的市場,。在國外,，并不需要這么急速的電商化，很多企業(yè)是進(jìn)入中國以后通過中國的電商變成一個(gè)數(shù)字化的企業(yè),。

然后,，這三塊生鮮、醫(yī)藥,、汽車是我們發(fā)現(xiàn)2016年甚至是2017年上半年非常有代表性的三個(gè)行業(yè),。這三個(gè)行業(yè)代表了我們縱軸和橫軸的交差點(diǎn)。橫軸是什么?我們講To B和To C的市場就是使用場景,、交易場景,、流通場景和制造場景，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游,。生鮮的電商并不僅僅是依靠B2C完成的,，汽車和醫(yī)藥行業(yè)也具備同樣的特質(zhì)。未來它是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的電商模式,，并不是單純地只靠消費(fèi)端和某一個(gè)端驅(qū)動,。今天我們看到有人做生鮮到家，有人做生鮮供應(yīng)鏈,，還有很多人做生鮮源產(chǎn)地的事情,，這是什么呢?是S2b2C。一方面是供應(yīng)鏈的在線化,，第二方面是整個(gè)社會協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)化,。

“雙十一”大家參與了這么多年，備貨不是難事,。很多品牌商上半年就可以精準(zhǔn)預(yù)算出雙11能賣多少貨,，但是再往前延伸，除了備多少成衣,，還要考慮到多少面料,、多少原料、多少的配件，多少的設(shè)計(jì)開發(fā)能力,，多少小批量,、快速生產(chǎn)的柔性供應(yīng)鏈的能力。已經(jīng)有企業(yè)開始做這樣的探索,，這和你最終面對To C市場,，做雙十一的交易非常息息相關(guān)。這個(gè)鏈條上其實(shí)是有不同的公司,，不同的生意模式在運(yùn)作,。他們原先都是有閉環(huán)的，商家就是怎樣面對自己的消費(fèi)者,，通過天貓,、京東的平臺做生意。但未來整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,，完全的數(shù)字化,、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化這是一個(gè)非常強(qiáng)的市場機(jī)會,。

縱軸再往上,，我們說智能化到底是什么?我們看這張圖，右下部分,，在流通場景，包括大宗商品交易,、進(jìn)出口供應(yīng)鏈部分,，絕大多數(shù)還是很密集，但是右上這部分真空的,，說明絕大多數(shù)中上游產(chǎn)業(yè)鏈條,，它離數(shù)字化都有距離，或者正在通往數(shù)字化,。比如說汽車,，今天汽車中間貿(mào)易商、二手車商開始學(xué)習(xí)使用電商工具,，管理好會員,、商品、庫存,。智能化根本不是他們的考慮范疇,，它還是一個(gè)相對傳統(tǒng)的生意。這個(gè)數(shù)字化的過程,，是和過去電商化非常不同的,。過去干電商的說我要干死你們傳統(tǒng)企業(yè)，不給你們活路，那是早期創(chuàng)新,，是顛覆式創(chuàng)新,，我和那些愿意團(tuán)結(jié)我的人，去搞那些不愿意團(tuán)結(jié)我的人,。后來大家發(fā)現(xiàn)不能這么玩,，今天阿里講的要賦能，你給他數(shù)字化能力,，給他saas工具,，讓他的員工、客戶,、商品,、管理在線化，可不可以?很多像金蝶這樣的服務(wù)企業(yè)就在做這樣的事情,。

To C的市場就比較有意思,，左下部分是真空，意味著絕大多數(shù)的前端行業(yè)進(jìn)入了數(shù)字化過程,，結(jié)果是什么?就是市場蘊(yùn)藏著大量的交易數(shù)據(jù),，數(shù)據(jù)用來給誰?我認(rèn)為數(shù)據(jù)是燃料。我們今天講飛天也好,、登月也好,，我們要三級火箭(ABC)，大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能。那數(shù)據(jù)一定是給人工智能作為燃料的,。機(jī)器人需要數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí),，去快速變?yōu)橐粋€(gè)超越人類智商的人工智能。所以,，場景的在線化構(gòu)筑了一系列的新數(shù)據(jù),，內(nèi)容、娛樂,、出航,、住宿，今天在座的各位家里都是有1—2件在線化的產(chǎn)品,，這些產(chǎn)品天然就是在線化,、智能化的。

從交易場景往上看是一脈相承的,，原來的大賣場一個(gè)月去一次,，B2C和B2C模式讓你七天到貨,，外賣告訴你一小時(shí)到貨甚至是半小時(shí)到貨的，社區(qū)便利店5分鐘樓下買到,，社交電商是人與人的交易,，你獲取的商品的信賴感更強(qiáng)了。無人零售是什么,，是使用場景和交易場景的結(jié)合,。原先電商是購買和使用分別在兩個(gè)場景。無人零售是我可能加班場景買個(gè)泡面就吃了,。

其次是它最先進(jìn),，最智能的。我們接觸一家上海的深蘭科技(音),，他做智能零售服務(wù),。他提出一點(diǎn)：最好的零售，就像在家里一樣我拿完就走,。如果去過美國,，去過大的商超，你發(fā)現(xiàn)如果不是特別節(jié)假日,，還是人很少,，不用排隊(duì);但是在中國隨便去一個(gè)便利店都要排隊(duì)。在這個(gè)過程里面最好的方式就是我拿完就走,，怎樣實(shí)現(xiàn)拿完就走?過去我們說商品用條碼,、用RFID識別，今天的識別技術(shù)變了,，語音識別,、圖像識別、語義識別,，這些新技術(shù)的加入,，讓拿完就走的無人零售是可以落地的,。盡管今天很多的實(shí)驗(yàn)還不完美的,，但是方向是對的。今天很多的體驗(yàn)還不夠好,，但是相信今天真的有一天就是拿完就走,。甚至有天入口不再是手機(jī)，因?yàn)閯偛胖v萬物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,，入口可能是每一個(gè)觸點(diǎn),。這種情況下，一切場景在線化,，整個(gè)智能化時(shí)代一定會到來,，整個(gè)零售也一定會邁向這個(gè)層次。

我老說“一切都是算法”，這可能是被《人民日報(bào)》批評,，最近它連續(xù)在批評算法,。今天我們說的算法，其實(shí)是市場化算法,。市場化的算法就是用戶用腳投票,。我們不說用戶低俗或者用戶是錯(cuò)的，而是絕大多數(shù)的用戶是不愿意思考的——人類一思考上帝就發(fā)笑——所以,，市場化算法是為了絕大多數(shù)用戶的利益去驅(qū)動的,，背后是資本驅(qū)動的，這樣的算法肯定是有問題的,。今天的算法是為了純粹商業(yè)化的公示,，缺少了宏觀調(diào)控那只手，把所有的內(nèi)容交給市場化算法可能會有問題,。但是沒有市場化的驅(qū)動,，整個(gè)東西又很難做。

數(shù)據(jù)為王,，就是一切的場景都為在線化積累了大量的數(shù)據(jù),，數(shù)據(jù)是非常重要的。中國有六百多萬家傳統(tǒng)的便利店,，但是真正使用互聯(lián)網(wǎng)工具的便利店一百家多一點(diǎn)點(diǎn),，大家可以算算這個(gè)比例。也就是大量的便利店,，每天產(chǎn)生很多的交易和用戶,，但是沒有大量的用戶可以統(tǒng)計(jì)，可以去收集的,，可以去作為算法的最好的助力的,，所以有數(shù)據(jù)化的那些便利店將來一定會干掉那些沒有數(shù)據(jù)化的便利店。未來零售不僅僅是便利和地理位置兩個(gè)因素所決定的,，它是兩個(gè)維度,，高維打低維，因?yàn)樗械氖袌鍪撬惴ɑ摹?/p>

一定還會有一個(gè)尷尬的問題,，就是有沒有隱私,。今天有些用戶開始覺悟，很在意大量的數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)巨頭拿走以后會怎樣?這個(gè)事情能解決嗎,，我覺得也不必太焦慮,。因?yàn)檫^去我們使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)太低廉了，互聯(lián)網(wǎng)為什么這么免費(fèi),，電商為什么這么廉價(jià),。大家要知道電商不是白白給大家提供免費(fèi)服務(wù)的,，那一定是意味著他某個(gè)Cookie，包括一個(gè)人進(jìn)來之后的一切行為軌跡是可視化的,，可數(shù)據(jù)化的,。有一些人臉識別的科技公司數(shù)據(jù)庫里有幾億的人臉數(shù)據(jù)，你的行為,、你干了什么,，你拿了這個(gè)產(chǎn)品就放下了，還是喝口水下放下了,，都是可以被動態(tài)記錄的,。

所以，夸張的預(yù)測,，將來在商業(yè)領(lǐng)域只有兩種方式：如果你特別在意數(shù)據(jù)和隱私,，你不要觸網(wǎng)，不要在線化,、更不要智能化,，你就躲到深山老林，做一個(gè)傳統(tǒng)人,。還有一種那就是使用付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng),，更昂貴的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)會保護(hù)隱私，會把你的數(shù)據(jù)單獨(dú)留下來,，它告訴你,，我不會給你任何泄露任何隱私，因?yàn)槟愀兜腻X比任何人更貴,。

時(shí)間關(guān)系,，只能給大家分享這么多，只是思考,。都沒有定論,，所以才是未來零售。零售也是一直在探索,、一直沒有邊界,，也是越來越好玩的事情。億邦動力網(wǎng)也是和大家一起關(guān)注零售的市場,、電商的市場,、甚至是智能商業(yè)市場的成長,。如果大家感興趣可以關(guān)注我們的微信公眾號,，里面會提供很多與電商人相關(guān)的服務(wù)。

很感謝金蝶的邀請,，讓我能把最近的一些思考分享給你們,。