相信很多考生已經(jīng)信心滿滿在準(zhǔn)備2019國(guó)考面試了，在面試中你想要脫穎而出,，那必須得知道面試測(cè)查的是什么,，自身應(yīng)該具備什么，起碼應(yīng)該明白公職人員是如何辦事的,，如何開展具體工作的,。那面試中很重要的一類題目就是計(jì)劃組織協(xié)調(diào)，這類能力是公務(wù)員面試測(cè)查三大能力之一,，包括事前計(jì)劃,，事中組織，遇到人事矛盾協(xié)調(diào)的能力,。在國(guó)考和省考的面試測(cè)查中,，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的考察，主要是針對(duì)于幾種活動(dòng)類型的考察,，包括：調(diào)研活動(dòng)，宣傳活動(dòng),，會(huì)議活動(dòng),，以及近些年結(jié)合理論熱點(diǎn)考察的關(guān)愛幫扶活動(dòng)等。應(yīng)答這類型的題目,，基本的答題思路是：事前計(jì)劃(活動(dòng)方案的制定和人財(cái)物各類資源的準(zhǔn)備),，事中組織(活動(dòng)的流程和環(huán)節(jié)，這是作答的重點(diǎn)部分)以及事后的總結(jié)(對(duì)活動(dòng)效果的總結(jié)和對(duì)組織中矛盾問題的解決方案),。

【例題】你單位要進(jìn)行一次關(guān)于政務(wù)大廳“群眾服務(wù)滿意度”的調(diào)研活動(dòng),，領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)任務(wù)交由你負(fù)責(zé)，請(qǐng)問你將如何開展調(diào)研?

【參考答案】

政務(wù)大廳是直接面對(duì)群眾,，為群眾辦理各種行政手續(xù)的窗口部門,，其行政服務(wù)質(zhì)量和行政辦公效率直接影響我單位的整體形象。我會(huì)本著實(shí)事求是,、客觀公正的態(tài)度,，深入該部門、扎扎實(shí)實(shí)摸清實(shí)際情況,，做好此次調(diào)研工作,。

第一步，做好前期準(zhǔn)備,。

首先,，安排專人設(shè)計(jì)群眾滿意度問卷調(diào)查表，調(diào)查表采取不記名方式,，以備后期發(fā)給來(lái)大廳辦事的群眾,。調(diào)查表內(nèi)容主要包含四項(xiàng)指標(biāo)：窗口服務(wù)人員的態(tài)度,、辦事效率、辦事效果,，改進(jìn)大廳服務(wù)工作的建議,，以百分制來(lái)計(jì)算，各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)相加所得總分高者為群眾滿意度最高,。其次,，人員分配。主要分成兩組,，一組主要負(fù)責(zé)對(duì)群眾進(jìn)行訪談和發(fā)放問卷;一組負(fù)責(zé)和大廳工作人員進(jìn)行談話,，了解政務(wù)大廳的工作流程和工作狀況。我會(huì)做好統(tǒng)籌和調(diào)查工作總體進(jìn)度的把控以及突發(fā)應(yīng)急事件的處理,。

第二步,，組織開展調(diào)研。

選擇政務(wù)大廳工作較忙,，群眾辦事較多的一天進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的豐富和有效性。前期分配好任務(wù)的兩組調(diào)研人員有序開展調(diào)研工作,。在行政大廳門口,，群眾辦事必經(jīng)之處，安排發(fā)放調(diào)查問卷的調(diào)研人員,，逐一有序地發(fā)放問卷,，在不耽誤群眾辦事的前提下進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解，對(duì)于填寫問卷的群眾可以發(fā)放一份小禮品以示對(duì)我們工作的支持,，盡可能多地發(fā)放問卷,，以求得到最客觀公正的調(diào)查結(jié)果;負(fù)責(zé)了解政務(wù)大廳工作流程和工作狀況的調(diào)研人員，可以在政務(wù)大廳最忙碌的時(shí)候先進(jìn)行細(xì)致觀察,，以免打擾大廳工作人員的辦公,，在此期間可以找大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況。利用工作休息時(shí)間與窗口工作人員進(jìn)行交流,，盡可能詳細(xì)地了解其工作的具體情況,，尤其是在應(yīng)對(duì)群眾投訴和突發(fā)意外情況他們是如何處理的。

第三步,，進(jìn)行后期總結(jié),。

在調(diào)查工作結(jié)束后，安排專人對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析：對(duì)于調(diào)查問卷結(jié)果的總結(jié),，可以直接反映出群眾的滿意度;對(duì)于政務(wù)大廳工作流程的總結(jié),，可以探索對(duì)工作流程的精簡(jiǎn)，以減少繁瑣手續(xù)，提高工作效率,，為群眾提供便利,。最后，結(jié)合上述總結(jié)寫出一份論證客觀,、數(shù)據(jù)詳實(shí),、內(nèi)容充分的調(diào)研報(bào)告匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。