第5章 用戶引流和拉新

傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品的價值是功能和體驗，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價值是功能、體驗和用戶,。

好一點的運營人員,，會把自己的視角與不同的用戶視角融合起來。

要想真正了解用戶,，最好的方式是“數(shù)據(jù)分析+用戶調研+活動實驗”,。

如何能夠真正地了解用戶需求？沒有任何捷徑,，而需要長期積累和分析才能針對自身產(chǎn)品來確定這個需求,。

常規(guī)的引流手段有異業(yè)合作、線上和線下投放等,。異業(yè)合作是基于雙方的產(chǎn)品需求,，互相推廣對方的產(chǎn)品。

第6章 用戶轉化

轉化一個目前有需求的用戶要比轉化一個目前沒有需求的用戶容易得多,。

用戶每一步的轉化都無時無刻不在考驗著運營者的運營能力,。

第7章 用戶要“哄”

一個產(chǎn)品的生命周期分為5個階段：研發(fā)期、引入期,、成長期,、成熟期和衰退期。

不管產(chǎn)品和運營是迅速崛起又迅速滅亡,，還是持續(xù)長久,，這除了取決于產(chǎn)品的更新迭代外，還取決于在運營過程中,，是否在合適的環(huán)境,、合適的時機下制定并執(zhí)行了正確的運營策略。

第8章 用戶的留與失

每款產(chǎn)品進入市場,，在經(jīng)歷了用戶引流和轉化以后,，根據(jù)運營策略里搭建的用戶體系，下一步就是用戶留存,。

定義用戶流失,，要從自身產(chǎn)品的數(shù)據(jù)去分析，來評定什么樣的用戶流失的可能性比較大,。

用戶流失模型主要從三個方面考慮：一是定義用戶流失的標準是什么,；二是流失用戶的行為特征是什么；三是流失用戶的身份特征是什么,。

身份特征模型,，可以根據(jù)使用的產(chǎn)品對用戶進行定義，比如用戶屬于青銅,、白金,、黃金級別還是鉑金級別。對于每個等級，可以根據(jù)用戶的性別（男或女）和社會地位（學生,、上班族,、家庭主婦或家庭“煮夫”）來定義。

為了留住用戶,，運營人員每天都在做什么,？舉辦各種活動、表示關懷,、改變風格設計,、推出新的用戶體驗產(chǎn)品等，從而讓用戶找到存在感,，滿足用戶的各種需求,，這些都是運營人員每天都在挖空心思做的事情。

用戶的一切反應都是用戶反饋,。包括用戶提出的建議及用戶的動態(tài)變化,、在頁面間的跳轉順序、文案,、用戶對同類產(chǎn)品的反應,，以及用戶對其他行業(yè)產(chǎn)品的反應等都是用戶反饋。有了這個理念,，運營和產(chǎn)品部對整個事情的理解也會有翻天覆地的改變,。

第9章 用戶“快回來”

不能只注重用戶拉新，還要在維系老用戶上多用心思,，用戶召回依然要做,。老用戶價值更高，因為他們在最初階段已經(jīng)體驗過了產(chǎn)品,。

運營人員對用戶所做的分類應隨著用戶的狀態(tài)而變化,，所以用戶數(shù)據(jù)是一個動態(tài)的數(shù)據(jù)。

利用人們的從眾心理只是召回用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品的一個運營策略,。

常用的用戶召回方式有站內信,、短信、電子郵件,、電話和用戶端等,。

用戶運營人員對用戶召回方式的選擇，不僅要考慮讓用戶看到召回信息,，還要考慮讓用戶在什么場景下看到,，從而根據(jù)不同的場景和不同的用戶分類，策劃不同的內容盡可能地召回用戶,。

第10章 種子用戶的獲取

種子用戶就是你的真正用戶,，但他們不等于你的初始用戶,。

種子用戶是在消費了你的產(chǎn)品之后，對你的產(chǎn)品既有很高的黏度,，又可以幫你做免費宣傳，還可以憑借自己的影響力吸引更多的目標用戶,，從而有利于幫你培養(yǎng)產(chǎn)品氛圍的第一批用戶,。種子用戶應盡量選擇影響力大、活躍度高的用戶作為產(chǎn)品的使用者,。

引進種子用戶要經(jīng)過精挑細選,，用戶的性格要盡量與產(chǎn)品的“調性”相吻合，或者用戶的影響力范圍要能涵蓋目標用戶群體,。種子用戶的質量要比數(shù)量更重要,，這個時候，少而精的用戶并不是壞事,。

優(yōu)秀的種子用戶,，不僅經(jīng)常使用產(chǎn)品，而且還會活躍于產(chǎn)品社區(qū),，經(jīng)常發(fā)表言論,，帶動其他用戶討論和互動；更為最重要的是,，他們能夠為產(chǎn)品開發(fā)者提供中肯的意見和建議,，幫助他們不斷提升和優(yōu)化產(chǎn)品性能?？梢哉f,，具有主人翁精神的用戶，是最好的種子用戶,。

種子用戶的另一個表現(xiàn)就是非常認可產(chǎn)品的價值,，并愿意為產(chǎn)品做免費宣傳，能為產(chǎn)品帶來口碑效應,。

真正的用戶是那些認可產(chǎn)品價值,，并對產(chǎn)品有一定的忠誠度，還能為產(chǎn)品貢獻口碑效應,，而且愿意對產(chǎn)品進行消費的人,。

讓用戶與產(chǎn)品成為朋友關系，而并非只是單純的告知,、勸說和推銷,。

要想獲得用戶的信任，就要讓產(chǎn)品體驗超出用戶的預期,，在滿足用戶的需求之外,，還要讓用戶有良好的產(chǎn)品體驗和身份認同,。

種子用戶是愿意提建議，分享產(chǎn)品,，并且與產(chǎn)品共同成長的用戶,，是受眾用戶中的核心用戶，是社群運營中不可缺少的組成部分,。

當產(chǎn)品在行業(yè)中占有一席之位后,，可以根據(jù)消費者的反饋數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品的戰(zhàn)略調整，進行新產(chǎn)品的研發(fā),，在依托于老產(chǎn)品的基礎上大力度開發(fā)新的市場,，引導消費者產(chǎn)生新的需求，做整個領域的領頭人,。

核心用戶的定位直接關系到營銷閉環(huán)的最后一個過程——分享,。只有需求最明確的用戶才會積極地互動和分享。核心用戶是非常明確有需求的受眾人群,，他們從受眾人群中產(chǎn)生,，最終將產(chǎn)品再分享給受眾人群。

第11章 用戶運營因地制宜

只有抓住用戶需求的重點和市場競爭的焦點,，才能完成預期的目標,。

最初要找到一批符合產(chǎn)品“調性”的用戶來使用產(chǎn)品；后續(xù)還要持續(xù)做好重點用戶的維護,；有時運營人員自己都需要深入到產(chǎn)品中帶著用戶一起玩,。

社群運營人員要熟悉各種網(wǎng)絡營銷的技巧和方法；熟悉網(wǎng)絡營銷手段和策略,；熟悉微博和微信等公眾平臺產(chǎn)品的傳播規(guī)律和運作規(guī)律,；要會寫軟文；熟悉主流的論壇,、博客,、SNS社區(qū)、QQ群等運作模式,。另外,，社群運營人員的活動策劃能力也很重要，因為需要配合運營活動來策劃和組織各種活動,。