身為一個項目經(jīng)理，項目延期是一個無法繞開的話題,。在項目管理中,，項目延期是很常見但又不希望發(fā)生的事情。

項目進展過程中,，千奇百怪的問題都會發(fā)生,，項目延期幾乎是不可避免的。

但是做好項目管理,，盡量避免項目延期,，或者及時的彌補項目延期帶來的損失，是每個項目經(jīng)理的責(zé)任,。

導(dǎo)致項目延期的問題有很多,，其中需求管理失控是重要的因素之一。

小張是一名非常有經(jīng)驗的項目經(jīng)理,，目前在開發(fā)的項目進度進展到一半了,，難得一切進展正常，有幾個小問題也被小張妥善的解決了,。結(jié)果今天客戶來開會,，要求大幅修改項目方案，相當(dāng)于之前2個月的工作全部要重做,，但是客戶仍然要求項目完工時間不變,。否則就取消這個項目。

有經(jīng)驗的項目經(jīng)理,，除非出現(xiàn)不可抗力,，通常來說項目出現(xiàn)大幅度延誤的概率很低。但是趕上需求變更,，再有經(jīng)驗的項目經(jīng)理也得認(rèn)栽,。小張的遇到事情，想必大家都不陌生,。

很多項目經(jīng)理出于對商務(wù)的妥協(xié),，客戶永遠是上帝，最后通常都只能咬牙接受,。緊接著就是瘋狂的項目組加班,。這種情況下，成本、質(zhì)量,、進度中總有至少一個要被犧牲,。其結(jié)果，想必是任何人都不愿意看到的,。

一,、需求管理？看起來很美好而已

項目的需求管理,，一直就是一個難點,。PMP也有專門的章節(jié)來講解。

按照PMP的指南,，項目的范圍管理包含如下幾個部分：

1.收集需求,，及篩選。統(tǒng)一需求入口與需求語言,。

2.定義范圍,。

3.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），對每條需求都分解成為可以執(zhí)行的部分

4.核實范圍,，確認(rèn)每條需求都有記錄有被執(zhí)行并測試,。

5.控制范圍，管控項目需求變更,。當(dāng)需求變更要發(fā)生之前需要進行完整的風(fēng)險評估,，通過需求變更決策并進行書面記錄。

每個項目組基本都是按照這個思路來進行操作的,。但是在之前的這個案例中,，無論小張溝通技能多么高超，流程管控如何嚴(yán)格,，也不管需求變更項目的成本上升多少,。項目的最終命運不過3種：

1.接受需求變更，項目組趕工盡量追回進度,，和客戶索取需求變更的成本和損失,，同時承擔(dān)質(zhì)量風(fēng)險,。

2.拒絕項目變更,，項目按照原計劃進行，客戶自己面對市場競爭帶來的高商業(yè)風(fēng)險,。

3.拒絕項目變更,，項目終止。

三種選擇都有可能存在,，最終的選擇還是要綜合判斷變更成本和項目未來的商業(yè)價值比較了,。

為什么總是發(fā)生需求變更這樣的事情呢？

二,、從開始就是錯的

所有的項目,，都是有自己的使命的,，有的為了經(jīng)濟利益，有的為了實現(xiàn)前瞻科研等等,。項目建立初期,，愿望都是美好的，相信客戶也希望能一次性理清自己的需求,，并減少變更,，因為所有的乙方的成本（金錢、時間,、質(zhì)量）,，實際最終總會轉(zhuǎn)嫁到甲方的身上。但是事與愿違,，項目一旦啟動,，需求變更就拉起了序幕。

小張的項目出現(xiàn)了大幅度的項目需求變更,，就是因為客戶的項目任務(wù)無法滿足其組織的目標(biāo),，被新的商業(yè)環(huán)境所逼迫，不得不選擇做出需求變更,。從項目的開始,，客戶針對自己面臨的商業(yè)競爭環(huán)境及組織目標(biāo)，項目目標(biāo)的一致性的理解就出現(xiàn)了偏差,，不幸中萬幸的是,，客戶在項目的中期就發(fā)現(xiàn)了這個錯誤。如果到最后才發(fā)現(xiàn)的話,，就回天乏力了,。

需求變更真的沒有辦法避免嗎？的確是,！但是可以采取積極的措施來降低發(fā)生需求變更的風(fēng)險,。

三、前期很重要：用波特理論來看需求分析

管理學(xué)中常用的波特五種力量模型確定了競爭的五種主要來源,，簡單來講,，這五種力量包括：供應(yīng)商（上游）討價還價的能力、購買者（下游）討價還價的能力,、潛在進入的威脅,、替代品的威脅、同行業(yè)公司的競爭,。

波特五力模型用于競爭戰(zhàn)略的分析,，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。項目需求調(diào)研時，不妨使用此模型來分析一下客戶在市場中處境,，有助于項目的需求收集及分析,。

1．購買者：注意客戶和用戶的差別

2. 競爭對手：注意客戶的競爭對手在做什么

3.來自供應(yīng)商的變更威脅

4.潛在的新進入者及替代品的威脅

項目需求分析的同時要注意關(guān)注行業(yè)的新玩家和替代品的產(chǎn)品方向，這亦是企業(yè)的競爭來源之一,，同時也是導(dǎo)致項目需求變更的一大來源,。

四、會執(zhí)行的項目經(jīng)理千篇一律,，懂需求的項目經(jīng)理萬里挑一

項目經(jīng)理最主要的工作之一就是執(zhí)行,，執(zhí)行項目的計劃，按時按質(zhì)量的完成項目任務(wù),。執(zhí)行力,，是每個項目經(jīng)理必須具備的才能。相信每個工作3年以上的項目經(jīng)理,，執(zhí)行能力都不會有問題,。

能否成為頂級的項目經(jīng)理，只有執(zhí)行力是遠遠不夠的,。需求管理能力,，是重要的指標(biāo)之一。一個項目是否能夠成功,，對需求的準(zhǔn)確把握在成功因素中要超過一半以上的比例,。不管系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、團隊管理有多么的成功,，如果需求出現(xiàn)偏差,，仍然是南轅北轍。正如下圖所示,，項目需求變更越晚,，代價就越昂貴，風(fēng)險也就越高,。

所以項目前期,，項目經(jīng)理就要站在更高的角度思考，使用經(jīng)營的思路來看項目,。和客戶討論需求的時候，不能盲目的隨從,，而是要對其提出對需求多加思考和分析。

你覺得客戶的想法有問題，其實就是一個提供服務(wù)的機會,。不僅可以體現(xiàn)出專業(yè)度，亦可避免后期潛在的需求變更威脅,。

摘自：郭致星的博客,。