前言

    隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶對(duì)網(wǎng)站功能性的需求不斷提高，如今網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能再僅僅簡(jiǎn)單地利用靜態(tài)Html文件來(lái)實(shí)現(xiàn),，與前幾年網(wǎng)站設(shè)計(jì)由一兩名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師自由的創(chuàng)作相比,，網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)越來(lái)越像一個(gè)軟件工程，也越來(lái)越復(fù)雜,，網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)入了需要強(qiáng)調(diào)流程和分工的時(shí)代,，建立規(guī)范的,、有效的,、健壯的開發(fā)機(jī)制，才能適應(yīng)用戶不斷變化的需要,，達(dá)到預(yù)期的計(jì)劃目標(biāo),。

    網(wǎng)站項(xiàng)目管理（WPM）的含義為WebbasedProjectManagement，即以Web應(yīng)用程序?yàn)橹饕憩F(xiàn)方式的架構(gòu)來(lái)進(jìn)行的項(xiàng)目設(shè)計(jì)及管理,，這樣的架構(gòu)中包含了瀏覽器,、網(wǎng)絡(luò)和Web服務(wù)器等關(guān)鍵主體，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì),、以瀏覽器為客戶端的Web應(yīng)用程序開發(fā)（例如信息類網(wǎng)站,、網(wǎng)上商店、虛擬郵局,、客戶關(guān)系管理,。）等項(xiàng)目管理中。

    在本文中,，筆者將網(wǎng)站項(xiàng)目管理（WPM）與軟件工程的統(tǒng)一過(guò)程管理（RUP）進(jìn)行參照比較,，并結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，力求將網(wǎng)站工程管理（WPM）的角色,、分工,、流程進(jìn)行完整的闡述，使網(wǎng)站項(xiàng)目管理逐漸走向規(guī)范化,。

    按照筆者的經(jīng)驗(yàn),，網(wǎng)站項(xiàng)目管理可以分為以下七個(gè)階段進(jìn)行控制：
    1.需求分析及變更管理
    2.項(xiàng)目模型及業(yè)務(wù)流程分析
    3.系統(tǒng)分析及軟件建模
    4.界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)及程序開發(fā)
    5.系統(tǒng)測(cè)試和文檔編寫
    6.客戶培訓(xùn),、技術(shù)支持和售后服務(wù)
    需要說(shuō)明的是,，這些階段雖然具有一定的延續(xù)性，但是并非完全隔斷的,，例如需求變更管理和測(cè)試工作,、文檔編寫都是貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的，許多工作時(shí)交叉進(jìn)行或同時(shí)進(jìn)行的,。

    （一）如何做好需求分析及變更管理,？

    業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行的溝通,，撰寫需求分析報(bào)告是項(xiàng)目展開的基礎(chǔ)。項(xiàng)目是以客戶的需求為中心,，而不是為技術(shù)而遷就需求,。
    本章包括以下內(nèi)容：
    一.讓客戶暢所欲言，羅列出所有的需求
    二.透過(guò)現(xiàn)象分析潛在的需求
    三.利用自然的語(yǔ)言描述項(xiàng)目模型
    四.利用示意圖和圖表將用戶的需求表現(xiàn)出來(lái),。
    五.什么人要看需求分析報(bào)告,？
    六.建立需求變更日志，制作新版本的需求分析報(bào)告,。
    七.本階段重點(diǎn)工作角色
    八.總結(jié)
    
    一：讓客戶暢所欲言,，羅列出所有的需求

    讓用戶將所有的想法盡可能的闡述清楚，并把所有的要求羅列出來(lái),，不要遺漏,。這時(shí)候不應(yīng)該害怕"勾引"起客戶的潛在需求而增加設(shè)計(jì)開發(fā)的工作量，從而被今后客戶無(wú)止境的變更拖入泥潭,，直接明白地跟客戶把問(wèn)題和要求一條條地列出來(lái),，把條理、歸納,、分析先都扔到一邊去,，將用戶最原始、最完整的要求準(zhǔn)確地記錄下來(lái)就完成了第一步的工作,。

    很明顯,，假如客戶的需求做的都不完整，隨時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生意想之外的變更,，甚至這個(gè)變更會(huì)破壞已經(jīng)做的模型及結(jié)構(gòu),，那么這個(gè)項(xiàng)目從開始就注定了會(huì)失敗,；比如站點(diǎn)所有的功能都實(shí)現(xiàn)了,，本地測(cè)試起來(lái)也沒(méi)有什么問(wèn)題了，但是你卻不知道客戶的系統(tǒng)是要承受每天100萬(wàn)獨(dú)立IP的訪問(wèn),，而你原來(lái)想當(dāng)然的以為了不起就是1萬(wàn)獨(dú)立IP訪問(wèn)的訪問(wèn)流量,，稍微有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員都會(huì)明白這樣的設(shè)計(jì)是個(gè)災(zāi)難，無(wú)論是應(yīng)用服務(wù)器,、數(shù)據(jù)庫(kù)還是程序全部要重新開發(fā),！

    二：透過(guò)現(xiàn)象分析潛在的需求

    很多情況下客戶并非專業(yè)人士，在他們滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助我們整理出重點(diǎn)和技術(shù)難關(guān),，這需要我們?nèi)榭蛻暨M(jìn)行分析,、歸納和整理，尤其是客戶談的不多卻又是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)難度和強(qiáng)度很高的地方特別值得注意。

    客戶往往對(duì)需求的概念是非常模糊的,，大多時(shí)候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的,，這就要求業(yè)務(wù)人員在傾聽了客戶的詳細(xì)說(shuō)明以后，幫助客戶進(jìn)行整理和分析,，同時(shí)預(yù)測(cè)客戶在開發(fā)過(guò)程中變更及今后應(yīng)用中可能進(jìn)行修改升級(jí)的潛在需求,。

    比如在為客戶設(shè)計(jì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的時(shí)候，也許就要為客戶預(yù)留將來(lái)與他們的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行交互的通道,；在設(shè)計(jì)郵件系統(tǒng)的時(shí)候要考慮可能會(huì)需要廣告管理服務(wù)器,；設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)電子商店時(shí)今后增加庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)分析等等；限于時(shí)間財(cái)力的考慮,，客戶通常能夠接受分階段實(shí)施的開發(fā)過(guò)程,，在需求分析時(shí)，提早為客戶設(shè)想到今后的需求變更除了使項(xiàng)目開發(fā)更加順利以外,，也為今后業(yè)務(wù)的進(jìn)一步深入打下了更好的基礎(chǔ),。

    筆者曾負(fù)責(zé)一個(gè)大型新聞網(wǎng)站的設(shè)計(jì),，當(dāng)客戶拿著將近五十頁(yè)厚的一本設(shè)計(jì)要求報(bào)告時(shí),，我發(fā)現(xiàn)有四十頁(yè)的內(nèi)容對(duì)程序開發(fā)來(lái)說(shuō)都是重復(fù)的，而在其中一頁(yè)的角落卻畫了個(gè)"搜索其他網(wǎng)站相關(guān)新聞"的按鈕,，并且沒(méi)有做任何說(shuō)明,，僅僅這10個(gè)字所完成的工作量完全頂?shù)纳掀渌氖?yè)重復(fù)贅述所做的工作，客戶完全不知道這個(gè)要求引發(fā)的問(wèn)題實(shí)際就是一個(gè)搜索引擎的開發(fā),，通過(guò)協(xié)商,，客人同意了修改成站內(nèi)搜索的引擎。

    三：利用自然的語(yǔ)言描述項(xiàng)目模型

    在業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)查時(shí)撰寫的需求分析,，盡可能用自然的語(yǔ)言進(jìn)行描述,，雖然客戶的水平和資歷有所不同，但是最自然的描述能夠使項(xiàng)目開發(fā)的各個(gè)成員都能清楚地理解需求含義,，不至于在理解上產(chǎn)生偏差,。對(duì)客戶而言，這樣的模型描述最接近真實(shí),，容易參與修訂,，并能以此為測(cè)試和驗(yàn)收的依據(jù)。

    請(qǐng)比較以下兩份關(guān)于需求的描述,，
    "用戶在訪問(wèn)首頁(yè)的時(shí)候可以在點(diǎn)擊’客戶通道’按鈕,，彈出填寫’用戶名’和’密碼’的窗口，輸入正確后在新窗口打開客戶通道的首頁(yè),，在該頁(yè)顯示所有可操作的功能的導(dǎo)航條和最新的導(dǎo)讀新聞鏈接列表"
    "站點(diǎn)分為公開和加密兩種狀態(tài),，通過(guò)身份驗(yàn)證機(jī)制使特有的用戶可以訪問(wèn)到加密信息，并提供不同于普通用戶的功能。"
    前段描述我們就很容易想象的出來(lái)設(shè)計(jì)完成的網(wǎng)站是什么樣子,，而后一段的描述可能會(huì)做出無(wú)數(shù)不同的版本,，造成對(duì)需求理解的歧意。

    四：利用示意圖和圖表將用戶的需求表現(xiàn)出來(lái),。

    需求分析無(wú)論文字上怎么樣表述都還是抽象的,，對(duì)客戶而言理解畢竟是困難的，將基本確定的需求制作出示意圖是最直觀有效的,。

    制作示意圖可以有很多種方式,，用PowerPoint或Visio制作流程示意，用Html文檔制作界面示意都是可行的,，最簡(jiǎn)單利用畫圖和Word表格方式也完全可以,，關(guān)鍵是利用示意圖將客戶的需求和即將開始設(shè)計(jì)的系統(tǒng)體現(xiàn)起來(lái)，在進(jìn)行系統(tǒng)分析和程序開發(fā)之前,，雙方對(duì)今后要完成的產(chǎn)品就能夠有直觀的認(rèn)識(shí),，換言之，就是在產(chǎn)品還沒(méi)有真正進(jìn)入開發(fā)階段的時(shí)候,，雙方就對(duì)工作的結(jié)果達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn),，這將大大地減輕需求變更所帶來(lái)的困擾，同時(shí)客戶更容易地參與到項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程,，保證項(xiàng)目往正確的方向進(jìn)行,。

    在RUP中有這樣的描述：
    "利用電影、卡通,、圖片,、表格和動(dòng)畫片等制作示意圖開始，告訴我們用戶是誰(shuí),，要發(fā)生什么事情,，如何發(fā)生。
    以用戶友好的方式幫助收集并改進(jìn)用戶需求,。
    鼓勵(lì)更有創(chuàng)造性,、更加創(chuàng)新的設(shè)計(jì)解決方案。
    鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)復(fù)審,，并避免所有人都不希望出現(xiàn)的特征,。
    確保以可理解、直觀的方式實(shí)施特征,。
    使訪談過(guò)程變得輕松,，避免出現(xiàn)訪談沒(méi)有結(jié)果的現(xiàn)象。
    簡(jiǎn)單地說(shuō),，制作示意圖就是使用工具向用戶(主角)說(shuō)明（有時(shí)是動(dòng)畫演示）系統(tǒng)如何適應(yīng)組織的需要,，并表明系統(tǒng)將如何運(yùn)轉(zhuǎn),。協(xié)調(diào)員將初始示意板展示給小組，小組成員提供意見(jiàn),。之后,，在舉辦研討班期間，示意板也進(jìn)行"實(shí)時(shí)"演進(jìn),。所以,，您需要一種可以輕松更改示意板的畫圖工具。為了避免分散注意力,，一般最好使用簡(jiǎn)單的工具,，比如圖表、白板或PowerPoint,。"

    五：什么人要看需求分析報(bào)告

    項(xiàng)目經(jīng)理,、系統(tǒng)分析員、開發(fā)經(jīng)理,、交互設(shè)計(jì)師,、測(cè)試人員、文檔人員包括客戶代表都應(yīng)該看需求分析,，并進(jìn)行共同的討論,，達(dá)成一致的意見(jiàn)。

    我們經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)務(wù)人員辛辛苦苦談下來(lái)的項(xiàng)目,，對(duì)開發(fā)人員來(lái)說(shuō)卻是難以實(shí)現(xiàn)的,，而技術(shù)人員設(shè)計(jì)的產(chǎn)品卻常常得不到客戶的認(rèn)可，甚至發(fā)生糾紛,，因此參與項(xiàng)目開發(fā)的人員都應(yīng)該對(duì)這份需求有統(tǒng)一清晰的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自己的工作對(duì)需求提出意見(jiàn),，通過(guò)與客戶的溝通修訂,，最終確定項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

    例如：
    項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)需求分析才能組建所需要的團(tuán)隊(duì)包括配置工作環(huán)境,，制定開發(fā)周期,。
    開發(fā)周期的限制和功能上的要求可能會(huì)影響到程序員采用什么樣的語(yǔ)言和工具進(jìn)行編寫；
    操作用戶的技能水平將影響到交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行前臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)做到什么樣的精度,；
    界面設(shè)計(jì)人員根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和定位確定表現(xiàn)方式,。
    測(cè)試人員了解測(cè)試環(huán)境和條件后才能對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和檢測(cè)；
    通過(guò)下表,，我們可以看的出不同角色根據(jù)需求的變更所進(jìn)行的工作流程：
    

    六：建立需求變更日志,，制作新版本的需求分析報(bào)告

    盡管我們費(fèi)了許多功夫在需求分析進(jìn)行了最大可能的努力，但幾乎可以肯定的是,，這份需求分析在開發(fā)過(guò)程中一定會(huì)發(fā)生變化,，也許是出自客戶的遺漏，也可能是在開發(fā)過(guò)程中被激發(fā)出來(lái)的，這種變更有時(shí)是如此的頻繁和瑣碎,，以至于往往不能將變更及時(shí)反饋到項(xiàng)目的各個(gè)角色中,，那么做好需求變更日志就顯得非常重要。

    在需求分析后面附上變更日志,，并將修改后的需求分析制作成新版本,，保留每次更改過(guò)的版本，而不是覆蓋,，這樣就比較容易地跟蹤到需求變更過(guò)程中所帶來(lái)的工作調(diào)整,。

    在新版本的需求分析中，將變更多部分用特殊方式表明出來(lái),，并在日志中記錄變更多重的明細(xì),。
    關(guān)于需求分析和變更管理可以參照下圖示意：
    

    七：本階段重點(diǎn)工作角色

    在需求分析和變更管理的過(guò)程中，工作量最大的角色為客戶代表,、業(yè)務(wù)員和項(xiàng)目經(jīng)理,。

    客戶代表提出需求，業(yè)務(wù)員幫助整理和分析,，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估,。

    在實(shí)際工作中，很多項(xiàng)目失敗的起因都和需求分析有關(guān),?？蛻舸砗蜆I(yè)務(wù)員通常并非從事技術(shù)開發(fā)的專業(yè)人員，在討論需求的時(shí)候往往對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)難度,、工作量,、時(shí)間進(jìn)度把握不準(zhǔn)確，這時(shí)候需要項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)人員進(jìn)行參謀,。

    為了降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),，提高工作效率，有必要設(shè)計(jì)規(guī)范的需求管理計(jì)劃書,，幫助客戶代表和業(yè)務(wù)員更好的完成任務(wù),。以下提供一份需求管理計(jì)劃的模板可作為參考：
    
     八：總結(jié)

    根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，要盡快做好需求分析掌握以下要點(diǎn),，也許能事半功倍：
    仔細(xì)聆聽,，羅列客戶的所有要求；
    將需求進(jìn)行分析,，確認(rèn)可操作的系統(tǒng)模型,；
    利用最自然的語(yǔ)言將系統(tǒng)進(jìn)行描述，使每個(gè)開發(fā)人員不會(huì)產(chǎn)生歧意,；
    迅速確定網(wǎng)站的用戶角色,；
    比如訪客,、會(huì)員、重要客戶,、前臺(tái)管理員,、網(wǎng)站管理員、業(yè)務(wù)員等,；
    分析確定每個(gè)角色的權(quán)限及可操作的功能,；
    比如會(huì)員可以查看特別信息、修改個(gè)人信息,、退出登陸等,；
    前臺(tái)管理員能夠登錄管理系統(tǒng)，能夠發(fā)布編輯修改信息,，能夠?qū)彶闀?huì)員資格等,；
    網(wǎng)站管理員可以更改欄目、修改網(wǎng)站界面等,；
    制作流程圖和示意圖將需求表現(xiàn)出來(lái),；
    讓客戶參與到示意圖的設(shè)計(jì)中，及時(shí)正確的反應(yīng)出需求變更,。
    制作需求變更日志,，保留升級(jí)版本，通過(guò)版本控制進(jìn)行需求管理,；
    通過(guò)需求《管理計(jì)劃書》使每個(gè)參與人員看到共同的努力目標(biāo),。