如果你想獲得完整版思維導(dǎo)圖,，回復(fù)留下你的郵箱，我會將“一張圖理解O2O”思維導(dǎo)圖完整版通過郵件發(fā)給你，也歡迎發(fā)給更多朋友,。 O2O的定義:在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，生活消費領(lǐng)域通過線上和線下互動的一種新型商業(yè)模式。O2O也可以理解為是生活服務(wù)類商品的互聯(lián)網(wǎng)化過程,。 1.適合做O2O的生活服務(wù)商類型 高價格高頻次：旅游,，母嬰，麗人 高價格低頻次：家具建材,，投資,，保險，培訓(xùn),，醫(yī)療,，法律。 低價格高頻次：餐飲娛樂,，酒店,，汽車服務(wù)，票務(wù),，寵物,，商城 低價格低頻次：商務(wù)服務(wù)，家政 2.行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新者介紹 旅游：去哪兒 汽車服務(wù)：神州租車 團(tuán)購：美團(tuán) 母嬰：寶寶樹 定制家具：尚品宅配 票務(wù)：大麥網(wǎng) 3.商業(yè)模式介紹 3.1 同類企業(yè)的成本結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)建設(shè),人員場地,市場推廣 4.同類企業(yè)的客戶定位 更在意便捷,、品質(zhì),、舒適，而非只關(guān)心價格的客戶 4.1 同類企業(yè)的核心能力 客戶行為和營銷內(nèi)容的無邊界結(jié)合,，在任何時間任何地點能夠跨越線上線下無邊界地傾聽客戶聲音，了解客戶,，快速有效的回復(fù)和滿足客戶的需求,。 4.2 O2O社會化營銷 消費者行為與營銷內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性 消費者行為與營銷內(nèi)容的共鳴性 消費者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂性 消費者行為如何與營銷內(nèi)容無邊界互動 4.3 O2O運營體系 服務(wù)的移動化、標(biāo)準(zhǔn)化,移動互聯(lián)網(wǎng)方面IT系統(tǒng)支持. 4.4 O2O的消費體驗 情感化--消費者心理共鳴 個性化--內(nèi)容要獨特 過程化-體驗價值 互動化--消費者參與產(chǎn)品設(shè)計 綠色化--環(huán)保意識 文化性--體驗富有文化內(nèi)涵 美感性--客觀形態(tài)美和服務(wù)附加 5.行業(yè)當(dāng)前的問題 5.1 生活服務(wù)類電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 用戶獲取成本高,，網(wǎng)絡(luò)流量被BAT和360等巨頭壟斷 生活服務(wù)類商戶數(shù)量多而分散,，開發(fā)培育難度大。 生活服務(wù)類商家的產(chǎn)品還是非標(biāo)準(zhǔn)化,，服務(wù)問題多,，例如餐飲、電影票等 5.2 人們放棄O2O購買的原因 產(chǎn)品價格高于預(yù)期－43％ 不想注冊－11％ 庫存不足－11％ 網(wǎng)站打開慢 －11％ 要求填寫信息太多 －9％ 網(wǎng)站使用和支付流程讓人困惑－9％ 6.關(guān)于困惑你自己的思考 6.1生活服務(wù)類電子商務(wù)如何破局? 以二維碼搜集移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片流量. 線下生活服務(wù)類商家的商品和服務(wù)數(shù)字化,，通過各類社交媒體在內(nèi)的碎片化渠道銷售. 線下商戶進(jìn)行線上營銷要與商家信息系統(tǒng)閉環(huán),，持續(xù)優(yōu)化營銷效果. 6.2 如何提升人們O2O消費意愿? 確立有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品品類. 引入用戶體驗設(shè)計師，簡化注冊支付流程. IT系統(tǒng)優(yōu)化,，確保良好瀏覽體驗. 優(yōu)化庫存管理. |
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