在主題演講的一開始,，張小龍談到了對好產(chǎn)品的理解,，他從微信的開啟頁面談起。

“微信剛剛發(fā)布的時候,，很多人問我圖片是什么意思,，一個人為什么站在地球的前面。對于這一點,，每個人都有自己的理解,，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，正是因為這樣,，我覺得它才是一個好的啟動頁面,，留給了用戶想象空間?！睆埿↓埍硎?，微信的啟動頁面將來也不會改變,。

他表示，看起來微信有很多別的不一樣的地方,，有人說是微信互聯(lián)網(wǎng)屆的“異類”,，他看到這句話的時候很驚訝，但同時很自豪,，自豪的是自己的產(chǎn)品與眾不同,，驚訝的是這種與眾不同其實并沒有用什么特別的辦法，只是做到了一些基本的點,，守住了底線,。

他說，很多APP可能都會圍繞春節(jié)做運營,，配色圖片上可能會生成一個類似“番茄炒蛋”的圖標(biāo),，但是微信這么多年都沒有變過。

“而到了今天,，微信到了10億DAU,，它八年的時候，我覺得下一步它應(yīng)該開啟另外一個八年,，在這樣一個點上,，我更愿意花一定的時間，從微信的起源,，微信的本質(zhì)這些方面來更加全面的講解一下微信背后到底我們在想什么,。”張小龍說,。

他說自己很想問大家一個問題,，什么樣的產(chǎn)品是一個好的產(chǎn)品。是說它有很多的用戶,？是說它讓人上癮,，還是什么樣的？他記得在很多年以前,，會研究蘋果為什么能夠設(shè)計出這么好的產(chǎn)品出來,。然后發(fā)現(xiàn)蘋果產(chǎn)品的設(shè)計，很多時候來自于一個博朗公司的設(shè)計師的理念,，這一位設(shè)計師叫Dieter Rams,，他提到設(shè)計的十個原則。

• 第一條是好的產(chǎn)品是有創(chuàng)意的,，它必須是一個創(chuàng)新的東西,。

• 第二條好的產(chǎn)品是有用的，一定要對人有用,。

• 第三個好的產(chǎn)品是優(yōu)美的,，它必須有美感,，很美麗，你會喜歡它,。

• 第四個好的產(chǎn)品是非常容易使用的,。不難用，沒有說明書,，一看就會了,。

• 第五點是一個好的產(chǎn)品是含蓄的，并不招搖的,。

• 第六點好的產(chǎn)品是誠實的,，我們經(jīng)常說我們要對用戶很誠實。

• 第七個是好的產(chǎn)品會經(jīng)久不衰,，它不會隨著時間的流逝而迅速消亡掉,。

• 第八點是一個好的產(chǎn)品不會放過任何一個細(xì)節(jié)。

• 第九點是一個好的產(chǎn)品,，他是環(huán)保的,，或者說他是不浪費太多資源的,。

• 第十點是好的產(chǎn)品會盡可能少的體現(xiàn)它的設(shè)計,，或者說少即是多。

這是當(dāng)時拉姆斯對于硬件產(chǎn)品十個設(shè)計的原則,，我只是把它偷換一下概念,，轉(zhuǎn)變成通用的或者軟件產(chǎn)品它什么樣是一個好的產(chǎn)品?！睆埿↓堈f,。

“只不過對于目前的互聯(lián)網(wǎng)來說，大家更為關(guān)心的是流量變現(xiàn),，不會想什么是好產(chǎn)品,。”張小龍表示,，很多人會認(rèn)為微信是很克制的結(jié)果,，但是在他們的詞典里沒有克制這個詞，只是遵循一個好產(chǎn)品原則,。

他舉了一個例子,，一次在問一個同事說PC時代，瀏覽量最大的是哪個頁面,？是谷歌的還是哪個頁面,，其實是IE瀏覽器404的頁面，但微軟為什么不在這里放一個廣告,，他的同事回答不出來了,?！拔⑿诺膯禹摓槭裁蠢戏乓粋€人看著地球，為什么不放一個廣告呢,？所以這是一個同樣的問題,。”

“微信八年了,，有的人用了2900多天了,，每年花在微信里面的時間有多少？想想花在親密家人身上的時間有多少,？如果微信是一個人的話,，它一定是你最好的朋友，因為你在它那里花那么長時間,。如果微信是你最好的朋友,，你要跟你最好的朋友見面，它臉上每一次先貼一個廣告,，你要先撕下來才能跟他說話,，就是那樣一種感覺?！睆埿↓堈f,，對于微信來說，只會按照自己的專業(yè)的判斷,，決定應(yīng)該往哪一個方向去做,。就像微信的7.0的新版，用了兩個月之后,，發(fā)現(xiàn)不再愿意切回到舊的版本去,，我知道用戶適應(yīng)過來以后會接受。

張小龍表示,，更重要的,，我先必須要讓產(chǎn)品不停的往前去適應(yīng)這個時代，而不是說因為害怕用戶的抱怨,，就不去改變它了,。

回顧微信的誕生

“很多人可能聽過這樣一個故事，當(dāng)時我給馬化騰寫一個郵件說開微信這個項目,，這個是真實的,。但也有一些不真實的，比如說我去了某某寺廟,，所以有的時候跟同事們回憶說想起來覺得有一點后怕,，后怕什么？其實當(dāng)我寫郵件那個晚上，如果跑出去玩,，出去打桌球或者干什么去我可能就忘了這個事情,，可能就沒有微信這個產(chǎn)品了。當(dāng)然也然也有可能是另外一個團(tuán)隊做出另外一個微信出來,，就不是這樣子的東西了,。大家要珍惜每一個突然來臨的一個想法，可能就是你的一個靈感,，我也不覺得是一個突然的靈感,。可能上帝作為一個程序員編好一段程序,，合適時會把合適想法放在你的腦袋里面去,。”張小龍說,。

張小龍說,，在微信上線前一兩年，他的團(tuán)隊做另外一個事情,，當(dāng)時QQ郵箱已經(jīng)做到國內(nèi)第一名,。后來自己帶著一個團(tuán)隊又做了做閱讀空間，但是由于閱讀空間只是郵箱里面一個子功能,，用戶量并沒有做的很大,。當(dāng)微信出來時，他覺得可能代表了一個機(jī)會,。

“當(dāng)時剛開始使用智能手機(jī),，溝通上面我也不怎么用QQ,，對我自己來說其實沒有一個好的工具可以讓我跟別人發(fā)信息,，溝通。當(dāng)時想法也很簡單,，說我們做一個給少數(shù)人用的并且適合自己用的一個溝通工具,，僅此而已。剛好我們有一個團(tuán)隊正在做QQ郵箱的手機(jī)版,，我們這個團(tuán)隊湊十個人做這個,。兩個安卓開發(fā)，兩個iPhone,，兩個塞班開發(fā),，加兩個后臺，加一個UI,，加我自己,，加一個產(chǎn)品的DSN大概十個人，經(jīng)過兩個月的時間做出第一個版本，這是微信的起源,?！睆埿↓堈f。

當(dāng)剛開始是忐忑的,，因為不知道這個東西會怎么樣,。因為當(dāng)時微信用戶量特別少，一個原因是對于一個新產(chǎn)品來說,，要讓別人一下子接受它其實并不容易,。

“但是我們當(dāng)時堅持一點，一個原則,，如果一個新產(chǎn)品沒有獲得自然增長的曲線,，我們就不應(yīng)該推廣它。所以前五個月里面,，我記得我們基本沒有自己推廣它,，只是想看微信這樣一個產(chǎn)品對用戶有沒有構(gòu)成一個吸引力，用戶愿不愿意自發(fā)傳播它,，如果用戶不愿意,，我們怎么樣去推廣它也是沒有意義的。從微信2.0開始時,，我們看到曲線有了一個增長,。雖然還不是很快，但是它是自然往上走的,。這時候我們才知道,，我們可以推它了?！睆埿↓堈f,。

但另一個問題來自于運營商。

“因為那是一個短信上的替代方式,。由于這一種壓力,，使得我們并不敢通過手機(jī)通訊錄去獲得好友，這種方式很直接,，并且可以從里面挑選一些真正的好友,。但我們不能這樣做，只好說從QQ的好友通訊錄里面挑選好友,。但我們并不希望它成為第二個QQ,，所以只把它當(dāng)成一個好友來源，用戶可以自己挑選,?！睆埿↓堈f慶幸做了這個現(xiàn)在看起來很正確的決定,。事情做對以后，雖然時間會花的長一點,，但是這樣使得它真正開始起飛的時候是很健康的,。

微信的“初心”

微信的初心是什么？在張小龍看來,，初心是很庸俗的一個詞,，但好理解，其實更好的表達(dá)是一種原動力,。

“原動力應(yīng)該是內(nèi)心深處的一種很深的認(rèn)知或者希望,。它很強(qiáng)大，以至于說它可以堅持很久,，并且你克服很多困難都要去做到它,，這樣講可能是跟初心有一點點區(qū)別的。也就是說是你更深層次的一種期望能夠達(dá)成的一種理想或者目標(biāo),?！睆埿↓埍硎荆⑿诺脑瓌恿偨Y(jié)為兩點,。第一點是作為一個工具來說,，微信希望自己一直是做成一個好的，與時俱進(jìn)的一個工具性的產(chǎn)品,。

“工具”一詞是張小龍?zhí)貏e喜歡用的一個詞語,，他說有一種偏執(zhí)和熱愛?！盁釔鄣绞裁吹夭?，我剛畢業(yè)的時候，我會親自拿代碼寫整個的Foxmail,，寫完時特別有成就感,，因為親手把它從每一塊磚頭開始堆，最后堆成一個產(chǎn)品,，一個外殼,，親自寫說明書，幫助文件,，然后把它做成一個安裝包，這樣是你親手做一個工具的感覺,，會有很強(qiáng)的一個成就感,。所以做一個好的工具，對于我來說,，我覺得是可以,，值得癡迷的一個事情。”

張小龍說,， 對于微信來說,，從第一個版本開始，就是要做一個自己能夠用的很好的工具,，陪伴很多年,。對于用戶來說這個工具應(yīng)該是像它的一個老朋友一樣。我們并不愿意破壞這個老朋友跟你之間這一種關(guān)系,。

對于與時俱進(jìn),，張小龍表示，微信畢竟不是一個硬件產(chǎn)品,，說買回來放在這里用十年八年,。“微信有一個口號,，微信必須要變化,，因為互聯(lián)網(wǎng)的迭代速度特別快，哪怕是一個電器,，大家也很少用它十年,。

“但如果在當(dāng)時，只是定位為微信是一個溝通工具的話,，就牽制了將來的想象空間,。當(dāng)時的念頭是，如果微信能夠深入到每一個人溝通里面去,，能夠跟好友每天頻繁的交互,，那么他應(yīng)該可以深入到一個人的生活里面去。從這一個角度來說,，我們是應(yīng)該引導(dǎo)一種潮流,，就像當(dāng)時微信做了一些很大膽的突破，我認(rèn)為它并不是一個功能的突破,，而是一種生活方式的突破或者一點潮流的突破,。當(dāng)你通過搖一搖，搖到一個人,，它也是一種接觸到一個人的一種方式,。還記得當(dāng)時我們發(fā)布附近的人的時候，其內(nèi)心里面特別忐忑不安,，因為在微信之前,，并沒有什么樣的一個工具可以幫你一下子看到周邊有哪些人在，我們不知道這個功能放出去以后,，會帶來什么樣的變化,，因為這是一種對于未知的恐懼,。但微信因為生長在手機(jī)端，它是伴隨人的,，所以可以做到很多PC時代做不到的事情,，比如找到附近的人，所以我很慶幸當(dāng)時能夠?qū)⑵涠x為一個生活方式,。更加慶幸是后面這些年里面,，微信真的開始卷入每一個人的生活方式中去，所以會看到大家會用它群聊,，會有朋友圈,，會有紅包，會有公眾號,，小程序等等,。從這個角度來說，微信把自己的定位是一個生活方式的工具,，這樣是比較合適的,。這是工具層面來說的，但是本質(zhì)上微信還是一個工具,。”張小龍說,。

但為什么微信又有了后面的公眾號和小程序等產(chǎn)品呢？張小龍說這是微信的第二個原動力,。

談起公眾平臺出發(fā)點,，張小龍表示，做完第一個版本大概一年多的時候,，就想到一個問題,，微信會取代短信，也帶來了一個新的市場,，就是當(dāng)年的SP時代留下了一個各種廠商需要跟用戶發(fā)短信這樣一個機(jī)會,。

當(dāng)時張小龍更希望，有一種方式可以避免垃圾信息,，通過一種基于訂閱的關(guān)系,。如果沒有這樣一個出發(fā)點，微信可能會像當(dāng)年的運營商一樣,，把它做成一個流量分發(fā)平臺,。

他說，如果平臺只是追求自身的利益最大化的話,，可能是比較短視,，不會太長久。如果一個平臺可以造福很多人的話,，這樣可能它才是最有生命力的,。“當(dāng)時一直想這個問題,，我們到底要幫到什么樣的人來解決什么樣的問題,。前期肯定通過一種信息有效觸達(dá)，替換掉之前因為信息不對稱帶來的一些弊端,，這本來就是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,。之前像傳統(tǒng)的商業(yè)上，要做一個生意,，開一個店,，必須要在一個人流量比較大的地方，租一個很好的鋪面,，利用這個人流量來賣東西,。用互聯(lián)網(wǎng)地理限制并不重要，服務(wù)質(zhì)量才是你的優(yōu)勢,。

所以我們的目的是要幫助那些真正擁有好的服務(wù)的人,，去觸達(dá)他的潛在用戶，使他的用戶更容易連接到他們,，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的一個最大的目的,。”

不應(yīng)該以“增加”用戶停留時長為目標(biāo)

張小龍說,，原動力看起來很簡單,，其實并不簡單，因為很多人并沒有理解到這一點,?！芭e一個例子，比如說這兩年大家會把很多的應(yīng)用,，很多APP的目標(biāo)變成更多用戶停留時長,。其實這是違背我的常識的，因為一個月戶每天時間是有限的只有24個小時,，要吃飯,，睡覺，工作這還不是最主要的,。最主要的是我覺得技術(shù)的使命,，或者互聯(lián)網(wǎng)的使命是應(yīng)該幫助人類提高效率，而不是讓他把時間耗在你的應(yīng)用里面,。溝通工具的目的是一定要很高效的幫助用戶完成他溝通的任務(wù),。像一個很簡單例子，大家用這么多年微信,，會看到微信從第一個版本開始就沒有一個發(fā)送狀態(tài)的,，不會標(biāo)明這一條信息正在等待發(fā)送或者已發(fā)送成功或者怎么樣的,。當(dāng)時所有同類軟件都有這么一個狀態(tài)?！?/span>

他說,，當(dāng)時就想清楚一點，什么是最有效的方式來發(fā)送信息,。就是用戶輸入完一行,，一句話，一條信息,，然后點一下發(fā)送,，不用看，離開手機(jī)把手機(jī)放在兜里面,，就可以做別的事兒了,。這是最高效一個發(fā)送方式，如果還要進(jìn)到手機(jī)看它是不是已經(jīng)發(fā)送,，還是在排隊等待發(fā)送還是已經(jīng)發(fā)送成功,。還是送到對方手機(jī)了，這樣效率并不高,，需要你花很多時間,。

“資訊類的工具，可能要幫助用戶最短時間里面獲得最有用的信息,，而不是說你只要給他很多沒有用信息,，讓他盡可能花多一點時間在里面找。所以對于一個搜索引擎來說,，這個搜索結(jié)果就是他要的信息,，這是最高效的?！睆埿↓堈f,，也有很多人建議他們增加用戶的停留時長，他認(rèn)為不可能,。

張小龍說,，這讓他聯(lián)想到2000年左右互聯(lián)網(wǎng)剛剛起來很流行一個詞叫做眼球經(jīng)濟(jì)，當(dāng)時一個很有趣現(xiàn)象,，看到一篇文章會被拆分成很多頁,，每頁后面都有廣告，廣告曝光量大,，整個網(wǎng)站的PV量很大,。這一種狀態(tài)現(xiàn)在還在被很多用戶使用，一不小心可能點出下載APP之類的東西。這些并不是幫助用戶提高效率,，而是給他制造一些障礙,。

他說，朋友圈從發(fā)布到現(xiàn)在,，其實每個人的好友越來越多,。大家會因為好友增多,，會多花一些時間看朋友圈的內(nèi)容,。理論上來說朋友圈里面花的時間會越來越多，但數(shù)據(jù)顯示,，從微信的第一年發(fā)布朋友圈到現(xiàn)在,，從統(tǒng)計總數(shù)來看，用戶平均在朋友圈里面花的時間是沒有變化過的,，不管是十個好友還是一百個好友還是一千個好友,，因為每個用戶會在朋友圈里面花半小時每天。

“我們看到這個其實也特別驚訝,，我們覺得人是一種很有趣的動物,，它會自我調(diào)節(jié)時間。

并不是說這里東西太多了,，多了以后多花一些時間,，少了就少花一些時間。而是他會控制,，如果朋友圈刷不完我快一點刷,，看的粗一點，看感興趣的,，內(nèi)容少了我就可以慢慢看,，也都是花半個小時。所以用戶其實并不會按照你的內(nèi)容來分配他要花多少時間,，但是我覺得這是非常合理的,。所如果我們非要讓用戶在這里停留時長變長，反而意味著社交效率變低,。一旦變低,，發(fā)現(xiàn)有讓他社交效率更高的地方，他可能就要到那里去了,。所以我們不會拿一個停留時長作為衡量一個APP有沒有價值的體現(xiàn),，這跟我對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知其實很背離?！睆埿↓堈f,。

他認(rèn)為，每個人一天都有24個小時,，所以互聯(lián)網(wǎng)人的使命并不是說除了吃喝拉撒就把時間放在看手機(jī)上面,。幾年以前微信有一個版本啟動頁面,，有句話叫做放下手機(jī)，多和朋友見見面,。到現(xiàn)在這個觀念還沒有變過,。“我們更關(guān)心用戶要找一個東西,，找一個小程序或者他要看一些文章,，瀏覽一下朋友圈，是不是可以盡短時間完成這樣的事情,，而不是一種盡可能長的時間,。我們?yōu)榱艘岣哌@一種效率，可以千方百計的去想辦法,。

“舉一個例子,，我自己也經(jīng)常遇到一個困惑，我突然要跟這個人發(fā)消息,，然后想不起他的名字,。這時候就無解，因為有一些人一下子就想不到名字了,。但是如果我們有一種更聰明的辦法,，通過跟他相關(guān)的人能夠聯(lián)想到他，有這一種這樣的聯(lián)想能力,，那就可以幫助你的腦袋短路時可以找到你要的信息,。對于這樣一些能力我反而認(rèn)為是我們應(yīng)當(dāng)去做的特別重要的事情?！睆埿↓堈f,。