啟智社工中心的轉(zhuǎn)型

    廣州青年志愿者協(xié)會(huì)啟智服務(wù)總隊(duì)是廣州地區(qū)最為活躍的志愿者（義工）團(tuán)體,也是廣州最大的民間青年志愿者組織，啟智服務(wù)總隊(duì)注冊(cè)志愿者會(huì)員已近十萬(wàn)名志愿者,，每月新增加志愿者超過(guò)八百人,。隨著廣東開(kāi)放公益民間組織的注冊(cè)門檻，啟智服務(wù)總隊(duì)于2011年10月在廣州民政局相關(guān)部門申請(qǐng)注冊(cè)啟智社會(huì)工作服務(wù)中心,，并于2012年3月成功注冊(cè),，取得民辦非營(yíng)利企業(yè)組織身份。2012年7月,，在共青團(tuán)等各方的支持下,，啟智社會(huì)工作服務(wù)中心參加廣州市政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)招投標(biāo)，成功中標(biāo)廣州市天河區(qū)天河南街道,、石牌街道家庭綜合服務(wù)中心項(xiàng)目,，正式承接每年200萬(wàn)元“政府訂單”。

    從一個(gè)缺乏經(jīng)費(fèi),、缺乏活動(dòng)陣地的草根志愿組織,，注冊(cè)登記轉(zhuǎn)型成為民間組織，并得到各方的支持,，通過(guò)自身的努力獲得政府購(gòu)買服務(wù)的資金,，一路走來(lái)，并不容易,。志愿組織轉(zhuǎn)型為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu),，是解決志愿服務(wù)與社會(huì)服務(wù)相結(jié)合的有益嘗試，期待通過(guò)啟智社工中心的先行先試,，為眾多志愿組織探索出前行的方向,。

“社工+志愿者”的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)

    “社工+志愿者”模式在開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。在社工,、志愿者獨(dú)立開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的時(shí)候,，往往是：志愿者找不到問(wèn)題,，明確不了服務(wù)需求，不知如何開(kāi)展服務(wù),；而社工能發(fā)現(xiàn)需求,，但苦于人手匱乏。社工和志愿者的對(duì)接,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，人力資源能得到最優(yōu)整合。

    目前廣州每一個(gè)街道設(shè)立一個(gè)家庭綜合服務(wù)中心,，配備二十個(gè)社工開(kāi)展社區(qū)服務(wù),。服務(wù)有老年人、青少年,、家庭服務(wù),、殘障康復(fù)、義工管理發(fā)展,、新廣州人,、就業(yè)幫扶等項(xiàng)目，但通常一個(gè)街道居住人口達(dá)到10-20萬(wàn)人,，20名社工能力再?gòu)?qiáng),，能覆蓋和服務(wù)社區(qū)居民的層面也是有效，如果推動(dòng)“社工+志愿者”服務(wù)模式,，通過(guò)專業(yè)社工帶領(lǐng)義工志愿者,，服務(wù)的范圍和層面將會(huì)得到大大的提升，社區(qū)居民也因此受惠,。

 “社工+義工”模式實(shí)踐工作的開(kāi)展

（一）、以石牌街道家庭綜合服務(wù)中心為例

    在石牌街道家庭綜合服務(wù)中心,，結(jié)合啟智社工中心獨(dú)有的志愿者義工資源,，再借助毗鄰兩間大學(xué)（華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)）的學(xué)生志愿者資源,，啟智社工中心開(kāi)展“社工+志愿者”的服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式實(shí)踐,，充分發(fā)揮“社工引領(lǐng)志愿者，志愿者協(xié)助社工”作用,。

    一是整合社區(qū)資源,，利用社區(qū)宣傳欄、廣場(chǎng)等設(shè)施,，開(kāi)展“社工+義工”社區(qū)服務(wù)宣傳,，動(dòng)員更多的居民加入到社區(qū)志愿服務(wù)當(dāng)中來(lái)。目前,，已吸納石牌轄區(qū)志愿者隊(duì)伍583人,，組建麥田分隊(duì)和啟緣分隊(duì),，致力于居民需求調(diào)查、探訪及興趣性小組的開(kāi)展和融入,。

    二是立足基礎(chǔ)服務(wù),，開(kāi)展各類常規(guī)專業(yè)服務(wù)，家綜目前針對(duì)長(zhǎng)者,、兒童青少年,、家庭婦女、新廣州人,、失業(yè)低保人員以及退休黨員等在內(nèi)的轄區(qū)居民開(kāi)展日常性服務(wù),。如長(zhǎng)者書法繪畫班、青少年430學(xué)業(yè)成長(zhǎng)小組,、婦兒親子互動(dòng)小組,、居民粵曲班、太極拳班,、舞蹈班,、手工制作坊等等。目前,，開(kāi)展專業(yè)個(gè)案40個(gè),，服務(wù)268人次；開(kāi)展手工,、瑜伽等興趣性小組30個(gè),，受益群眾1600余人次；緬懷,、成長(zhǎng)互助等專業(yè)性小組15個(gè),，受益群眾500余人次；愛(ài)心傳遞,、公益演出,、流動(dòng)影院等活動(dòng)28場(chǎng)，受益群眾已逾萬(wàn)人次,。

    三是充分利用重要節(jié)假日開(kāi)展各類主題宣傳活動(dòng),，如“公益星期六”活動(dòng)、“3·5”學(xué)雷鋒便民服務(wù)活動(dòng),、端午節(jié)品粽活動(dòng)等,，一方面服務(wù)社區(qū)居民，另一面加深社區(qū)居民對(duì)志愿服務(wù)的理解,，讓志愿服務(wù)文化更深入人心,。如公益星期六，每周固定開(kāi)展,，向居民提供咨詢類,、引導(dǎo)類,、手工制作類、棋藝比賽類,、贈(zèng)送禮品類等服務(wù)。

    四是整合社區(qū)報(bào)刊,、網(wǎng)絡(luò)等宣傳資源，完善社區(qū)服務(wù)宣傳平臺(tái)建設(shè),，對(duì)社區(qū)居民參與志愿者服務(wù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響,，激發(fā)其參與志愿者服務(wù)的熱情。借用“廣州青年網(wǎng)”,、“信息時(shí)報(bào)”微博、微信等平面和網(wǎng)絡(luò)媒體資源,，傳播和發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神。

    五是倡導(dǎo)“助人自助”理念,，打造“石牌公益圈”項(xiàng)目，建立受益者補(bǔ)償機(jī)制,。對(duì)享受社區(qū)志愿服務(wù)和其他政府,、社會(huì)補(bǔ)助的居民進(jìn)行登記造冊(cè),，倡導(dǎo)其參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。積極號(hào)召和鼓勵(lì)石牌東路商家和居民投身公益行業(yè),，建立“公益?zhèn)}庫(kù)”,，充分調(diào)動(dòng)居民,、商家、志愿者的自助互助氛圍,。

    六是開(kāi)展“社區(qū)骨干培養(yǎng)計(jì)劃”,，培養(yǎng)義工骨干及社區(qū)領(lǐng)袖,，推進(jìn)社區(qū)各類青年社會(huì)組織,、居民自助團(tuán)體的培育、孵化與管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及素質(zhì)拓展等工作,。截至目前，培養(yǎng)社區(qū)骨干領(lǐng)袖56名,，進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)6場(chǎng),，每月團(tuán)建活動(dòng)2次團(tuán)建，協(xié)助社工提供服務(wù)活動(dòng)154個(gè),， 受益群眾近萬(wàn)人次,。

    七是搭建社區(qū)志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)，做好各類志愿服務(wù)的信息采集及管理,、資源整合調(diào)配,、志愿服務(wù)資料收集與反饋等工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、微博、微信等新媒體,，發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)信息,，加強(qiáng)公眾對(duì)社區(qū)青少年等特殊群體的關(guān)注。

在實(shí)踐過(guò)程中,，社工開(kāi)展“掃樓”,、入戶調(diào)查、社區(qū)調(diào)研,、興趣小組活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等,，都帶著啟智志愿者一起,。有志愿者的加盟，同樣的工作時(shí)間,，完成的工作量是以往社工單獨(dú)開(kāi)展工作的數(shù)倍,。而且志愿者的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、熱情主動(dòng)，也帶動(dòng)了社工的投入,。志愿者就如社工的左右手，使得社工開(kāi)展工作更得心應(yīng)手,。

    對(duì)于未來(lái)想轉(zhuǎn)成社工的志愿者,，現(xiàn)在也有了“上升”平臺(tái)。啟智正在開(kāi)展“海星”計(jì)劃,，即發(fā)動(dòng)一批志愿者骨干,，通過(guò)培訓(xùn)、考試成長(zhǎng)為專業(yè)社工,。

    目前覆蓋廣州所有街道的家庭綜合服務(wù)中心,，有大量的社區(qū)志愿組織孵化培育的需求?！吧绻?志愿者”的服務(wù)模式是所有社區(qū)綜合服務(wù)的必由之路,，志愿服務(wù)最終要回歸社區(qū),，本土發(fā)展。下一步,，啟智希望通過(guò)與街道、社區(qū)居委會(huì),、社會(huì)組織的合作,，利用啟智發(fā)展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，來(lái)孵化社區(qū)本土志愿者組織,。調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性，最終讓我們生活的社區(qū)更加和諧和幸福。

（二）以公益創(chuàng)投項(xiàng)目童心童路-社志合力助重癥患兒為例

    廣州青年志愿者協(xié)會(huì)啟智童心童路患兒服務(wù)隊(duì)成立于2006年11月,，為廣州六大醫(yī)院的癌癥兒童及其家庭提供志愿服務(wù)。從2006年11月到現(xiàn)在,，參與患兒分隊(duì)活動(dòng)的志愿者超過(guò)50000人次,，受惠患兒超過(guò)12000人次,，累計(jì)服務(wù)時(shí)數(shù)超過(guò)18萬(wàn)小時(shí),。

    在社工服務(wù)購(gòu)買量排在全國(guó)前列的廣州,，醫(yī)務(wù)社工領(lǐng)域的發(fā)展卻相對(duì)滯后,，盡管有部分醫(yī)院已經(jīng)有醫(yī)務(wù)社工，但醫(yī)務(wù)社工的工作主要以協(xié)助醫(yī)院行政為主,。而醫(yī)務(wù)社工在整合資源,、提供情緒、情感支持及哀傷輔導(dǎo)等諸多方面的工作對(duì)于患者家庭來(lái)說(shuō)十分重要,。

    童心童路患兒服務(wù)隊(duì)一定程度上填補(bǔ)了廣州醫(yī)務(wù)社工的空白,。但有很多服務(wù)對(duì)象的訴求是服務(wù)隊(duì)無(wú)法滿足的,，并且義工的情緒也得不到很好的支持,。本項(xiàng)目在癌癥患兒原有的志愿服務(wù)基礎(chǔ)上，引入專業(yè)社工介入重點(diǎn)個(gè)案,，以“社工+義工”雙工聯(lián)動(dòng)服務(wù)方式為癌癥患兒家庭提供心理疏導(dǎo),、情感陪護(hù),、資源鏈接等服務(wù),。專業(yè)社工的加入能使更多深層次的問(wèn)題得到解決,，且義工也能得到更好的發(fā)展，并且能積累醫(yī)務(wù)社工經(jīng)驗(yàn),。

1,、 項(xiàng)目目標(biāo)

    社工聯(lián)合志愿者為癌癥患兒及其家庭提供服務(wù),，帶給患兒更多的正向情緒體驗(yàn),，并為有特殊困難的患兒家庭提供支持

2,、 項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1) 探訪服務(wù)：組織志愿者每周固定時(shí)段對(duì)醫(yī)院的癌癥患兒進(jìn)行探訪，并為患兒提供課業(yè)輔導(dǎo),、繪本故事會(huì)等服務(wù),。

2) 經(jīng)濟(jì)援助：本項(xiàng)目會(huì)整合全國(guó)公益資源及公募資金為困難患兒家庭提供經(jīng)濟(jì)援助,。

3) 患兒照顧者培訓(xùn)/講座/沙龍：針對(duì)患兒照顧及護(hù)理，邀請(qǐng)專家開(kāi)展講座或沙龍,，使照顧者增加對(duì)癌癥的認(rèn)識(shí),，并學(xué)習(xí)到照顧,、護(hù)理技巧,。

4) 常規(guī)及主題活動(dòng)：針對(duì)節(jié)日,，開(kāi)展主題活動(dòng),，如六一,、中秋等節(jié)日活動(dòng)；開(kāi)展各類興趣愛(ài)好活動(dòng),，如手工,、繪畫等活動(dòng),。

5) 大型募捐及義賣活動(dòng)：通過(guò)公開(kāi)募捐和義賣,，為重癥患兒家庭募集醫(yī)療資金，并強(qiáng)化社會(huì)互助的氛圍,。

6) 個(gè)案及轉(zhuǎn)介服務(wù)：為患兒提供心理輔導(dǎo),；為患兒家庭提供情緒及情感支持,；并為患兒家庭轉(zhuǎn)介戶籍地公益或公共服務(wù)資源。

7) 照顧者支持小組：在醫(yī)院開(kāi)展照顧者支持小組,，讓患兒的照顧者們相互支持,。

8) 志愿者招募與培訓(xùn)：通過(guò)微信平臺(tái)、1205網(wǎng)絡(luò)招募,、校園宣講等活動(dòng)形式,，讓更多志愿者加入；并聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)資源,，提升義工服務(wù)能力,。

9) 志愿者成長(zhǎng)：在碰觸死亡的課題上，為志愿者提供支持,，促進(jìn)志愿者成長(zhǎng),。

10) 醫(yī)務(wù)社工與醫(yī)務(wù)志愿者交流會(huì)：邀請(qǐng)上海醫(yī)務(wù)社工界專家赴廣州交流醫(yī)務(wù)社工發(fā)展及社工與志愿者合作模式，促進(jìn)醫(yī)務(wù)社工之發(fā)展,，尤其是強(qiáng)化醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)社工之認(rèn)識(shí),。

項(xiàng)目實(shí)施概況

    本項(xiàng)目自2015年5月1日啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)組織2083人次志愿者向六所醫(yī)院的患兒及家長(zhǎng)提供6206人次服務(wù),，共發(fā)展新義工950名,，為義工培訓(xùn)13場(chǎng)，178人次,。

    本項(xiàng)目義工在醫(yī)院為癌癥患兒開(kāi)展美術(shù)課堂,、常規(guī)游戲、繪本故事活動(dòng),、觀看電影等常規(guī)活動(dòng),；及六一文藝匯演、點(diǎn)點(diǎn)森林-有你有我公益藝術(shù)展,、愛(ài)心理發(fā),、中秋節(jié)慶等主題活動(dòng)；針對(duì)患兒家長(zhǎng),，我們通過(guò)資源鏈接,、組織醫(yī)患交流活動(dòng)、及家長(zhǎng)減壓小組（音樂(lè)課堂,、親子舞動(dòng)KTV）,，讓家長(zhǎng)有更多的支持；針對(duì)志愿者,，開(kāi)展患兒心理及服務(wù)技巧系列培訓(xùn),，提升服務(wù)能力,。

通過(guò)項(xiàng)目化運(yùn)作，童心童路項(xiàng)目義工骨干隊(duì)伍更清晰,；并與醫(yī)院建立了更清晰的合作框架,；醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)社工也有了更多了解。

    童心童路項(xiàng)目服務(wù)獲得較多社會(huì)關(guān)注,，在童心童路義工骨干的努力下，7名患兒登上中國(guó)夢(mèng)想秀舞臺(tái),。童心童路義工骨干及活動(dòng)兩次獲得市級(jí)媒體報(bào)道。

 項(xiàng)目目標(biāo)及達(dá)成情況

    本項(xiàng)目目標(biāo)為：社工聯(lián)合志愿者為癌癥患兒及其家庭提供服務(wù),，帶給患兒更多的正向情緒體驗(yàn)，并為有特殊困難的患兒家庭提供支持,。項(xiàng)目成效指標(biāo)為

如上表所示,，項(xiàng)目三方面的目標(biāo)達(dá)成都較為理想,。

1) 患兒通過(guò)服務(wù)獲得快樂(lè)和鼓勵(lì),，情緒得到舒緩,；

2) 家長(zhǎng)通過(guò)服務(wù),，得到更多支持，緩解照顧壓力,；

3) 志愿者通過(guò)服務(wù)及培訓(xùn),，得到更多生命體驗(yàn)和成長(zhǎng)；

4) 醫(yī)院環(huán)境得到改善,，一個(gè)醫(yī)院新開(kāi)設(shè)一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，兩個(gè)醫(yī)院新增加活動(dòng)場(chǎng)地,，對(duì)于調(diào)節(jié)患兒情緒有所幫助,。

 項(xiàng)目服務(wù)能力建設(shè)

1,、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

    童心童路患兒服務(wù)隊(duì)成立近9周年,，在9年時(shí)間里,，童心童路患兒服務(wù)隊(duì)從只有幾名志愿者,，發(fā)展到現(xiàn)在有超過(guò)三千名志愿者,；從原本自發(fā)、無(wú)管理的狀態(tài)發(fā)展到有管理,、有后勤的自組織志愿服務(wù)隊(duì),。童心童路服務(wù)隊(duì)現(xiàn)在是廣青啟智服務(wù)總隊(duì)最活躍的一支志愿服務(wù)隊(duì)伍,。

    但志愿服務(wù)與專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目畢竟有較大區(qū)別,。除直接服務(wù)的質(zhì)量以外,，還包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)化水平及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作水平。啟智社工之所以與童心童路分隊(duì)協(xié)力申請(qǐng)項(xiàng)目資金,，很大程度上的考慮是希望能通過(guò)創(chuàng)投項(xiàng)目，幫助童心童路分隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化運(yùn)作,、提升整體項(xiàng)目運(yùn)作能力,，并提高服務(wù)的專業(yè)性。

    項(xiàng)目專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略是：前半項(xiàng)目周期,，主要以社工跟隨志愿者骨干主觀訴求,，協(xié)助義工骨干培訓(xùn)新志愿者，并通過(guò)工作會(huì)議，讓志愿者骨干對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目有更多了解,；后半項(xiàng)目周期在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，社工將圍繞志愿者心理學(xué)知識(shí)及基礎(chǔ)輔導(dǎo)技巧方面,，做了大量努力,。

    通過(guò)創(chuàng)投項(xiàng)目的申請(qǐng)和執(zhí)行過(guò)程中,，社工與志愿者進(jìn)行多次工作會(huì)議及交流,，志愿者骨干對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目有更多概念，包括服務(wù)需求,、服務(wù)目標(biāo),、活動(dòng)及指標(biāo)設(shè)定、預(yù)決算,、制度保障、項(xiàng)目執(zhí)行,、成效考量等,。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程,，主要依靠志愿者骨干,。骨干對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的認(rèn)同是項(xiàng)目順利開(kāi)展的有利保障,。志愿者骨干也對(duì)新人進(jìn)行了培訓(xùn)，讓更多志愿者新人對(duì)服務(wù)有了更多了解,?？偟膩?lái)說(shuō),，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成。并且,，在短短的七個(gè)月,，童心童路志愿者骨干團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目運(yùn)作方面的分工也越來(lái)越清晰，有利于接下去對(duì)志愿者骨干進(jìn)行能力提升工作,。目前童心童路服務(wù)隊(duì)的人員架構(gòu)為負(fù)責(zé)人一名,、協(xié)助執(zhí)行一名、后勤人員多名,、各醫(yī)院服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人１名,，每個(gè)醫(yī)院有帶隊(duì)若干。

為促進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作及發(fā)展,，啟智社工機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目配備專職工作人員和兼職督導(dǎo)，其中專職工作人員具有多年志愿服務(wù)及志愿者團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn),；督導(dǎo)具有6年社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，及三年項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),。

2,、 服務(wù)制度建設(shè)

    經(jīng)過(guò)９年的發(fā)展,，童心童路服務(wù)隊(duì)形成了自身的活動(dòng)指引,，以避免因操作不當(dāng)給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)傷害,。志愿者骨干在發(fā)展指引的過(guò)程中，主要遵循容易操作的原則,。而項(xiàng)目的運(yùn)作對(duì)制度要求更高,。為保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)對(duì)象利益,，社工同志愿者骨干共同制定了一系列實(shí)用的服務(wù)制度：《志愿者管理及培訓(xùn)制度》、《活動(dòng)操作制度》,、《個(gè)案服務(wù)操作流程》、《服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障制度》,。其中《志愿者管理制度》包括志愿者登記、遴選,、志愿者崗前培訓(xùn)、志愿者退出等多方面的志愿者管理制度及培訓(xùn)制度,；《活動(dòng)操作制度》主要是針對(duì)在醫(yī)院開(kāi)展的非個(gè)案類活動(dòng)設(shè)置指引；《個(gè)案服務(wù)操作流程》主要對(duì)為有個(gè)別需求及困難的服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案服務(wù)而設(shè)定的操作指引和流程,，讓更多志愿者骨干熟悉個(gè)案的操作方法,；《服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障制度》主要包括一般權(quán)益保障,、保密機(jī)制及服務(wù)對(duì)象申訴機(jī)制,。

3、 服務(wù)宣傳與信息公開(kāi)

    童心童路項(xiàng)目的服務(wù)宣傳主要在醫(yī)院開(kāi)展,，項(xiàng)目印制了宣傳單，在醫(yī)院內(nèi)派知醫(yī)院對(duì)接醫(yī)生,。服務(wù)對(duì)象相互之間也會(huì)傳播服務(wù)信息,。服務(wù)對(duì)象對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的知曉率較高,，信息途徑多元化,。

啟智服務(wù)總隊(duì)通過(guò)www.1205.cn及啟智龐大的網(wǎng)絡(luò)群組,，定時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息,，讓廣大志愿者參與服務(wù)。2015年6月16日,，一名童心童路志愿者獻(xiàn)出廣州塔字幕祝?！白Ｍ耐返闹匕Y患兒早日康復(fù)”,。項(xiàng)目獲得較高的社會(huì)關(guān)注,。

電視媒體對(duì)項(xiàng)目服務(wù)做了三次報(bào)導(dǎo)：《中國(guó)夢(mèng)想秀》2015年7月9日節(jié)目;南方少兒頻道南方小記者欄目2015年9月28日,，《歡樂(lè)兒童心,，情濃滿中秋》；南方少兒頻道南方小記者欄目11月9日,，《童心童路-津津有味生日演唱會(huì)》

項(xiàng)目產(chǎn)出指標(biāo)完成情況

如上表所示,，項(xiàng)目所有指標(biāo)均已完成，且主題活動(dòng)超額較多,。項(xiàng)目完成情況較好,。

項(xiàng)目成果

通過(guò)志愿者骨干及社工共同努力,，項(xiàng)目取得如下成果：

1,、 志愿者團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力提升

    童心童路患兒服務(wù)隊(duì)在志愿者自發(fā)組織及自行管理的狀態(tài)下,，運(yùn)營(yíng)了9年,，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也面臨大多數(shù)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到的困難,。志愿者骨干對(duì)服務(wù)有各自不同的理解,；志愿者的流動(dòng)性大；后勤和管理部分力度不夠等問(wèn)題同樣困擾患兒服務(wù)隊(duì)。創(chuàng)投項(xiàng)目的執(zhí)行為志愿服務(wù)隊(duì)提供了一次解決問(wèn)題及蛻變的機(jī)會(huì),。因項(xiàng)目運(yùn)作功能需要,，服務(wù)隊(duì)逐漸形成不同的專業(yè)角色和崗位，包括管理,、后勤,、外聯(lián)、活動(dòng)帶領(lǐng)等,，并形成義工骨干及帶隊(duì)工作職責(zé),。

2、 項(xiàng)目資金改善了患兒的活動(dòng)空間

    癌癥患兒抵抗力很差,，對(duì)無(wú)菌及無(wú)毒無(wú)公害的要求很高,，這就為童心童路服務(wù)隊(duì)活動(dòng)物資提出較高要求。項(xiàng)目資金為患兒提供了安全的玩具,、繪畫材料及故事繪本,。改善了患兒的活動(dòng)空間。

3,、 志愿者開(kāi)始了團(tuán)體工作的嘗試

    盡管中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院開(kāi)展的醫(yī)患交流活動(dòng)主要由醫(yī)生和康復(fù)者家長(zhǎng)占據(jù)主導(dǎo),，但已經(jīng)出現(xiàn)很多團(tuán)體工作的元素，其中包括同質(zhì)團(tuán)體中的普通感,、組員間的相互支持等,。

4、 服務(wù)對(duì)象獲得正向受益

    童心童路服務(wù)隊(duì)在7個(gè)月內(nèi)組織2083人次志愿者服務(wù)了患兒及照顧者6206人次,，緩解了患兒的焦慮情緒,，并為家長(zhǎng)提供了有用的支持。志愿者在服務(wù)患兒的過(guò)程中,，也獲得了更多的成長(zhǎng),。

5、 項(xiàng)目引起社會(huì)對(duì)患兒有更多關(guān)注

    項(xiàng)目服務(wù)獲得浙江衛(wèi)視《中國(guó)夢(mèng)想秀》欄目,、南方少兒頻道《南方小記者》欄目關(guān)注：《中國(guó)夢(mèng)想秀》2015年7月9日節(jié)目,；《南方小記者》2015年9月28日，《歡樂(lè)兒童心,，情濃滿中秋》及11月9日,，《童心童路-津津有味生日演唱會(huì)》。

    患兒服務(wù)第一次籌款為網(wǎng)絡(luò)眾籌,，設(shè)定的籌款目標(biāo)是6000元,，在整整一天時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)籌款目標(biāo)，獲得200多次的支持,。線下賣旗籌款活動(dòng)讓更多人了解童心童路患兒服務(wù),。