機(jī)器人究竟會取代人類哪些工作,？這不是一個新鮮的問題，卻是一個長久縈繞于人們心頭的疑問,。但實(shí)際上,，機(jī)器人已經(jīng)開始進(jìn)入各行業(yè)各業(yè),，用低成本、高效率兩張王牌成功吸引物流,、工業(yè),、乃至服務(wù)業(yè)的追捧，電話營銷領(lǐng)域同樣如此,。

取代人類,，從初級電銷開始

根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會對外發(fā)布會的2018年上半年壽險電話營銷市場經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，該行業(yè)整體月人均產(chǎn)能為2.7萬元,，同比增長17%,。截止2018年6月末，壽險電銷行業(yè)銷售人力也近7.3萬,，但是相較于去年同期增長僅為2.3%,。不僅如此，根據(jù)媒體統(tǒng)計(jì),，自2015年之2017年,，壽險電銷行業(yè)銷售人力增長三年只增加了1.5萬人，人力增長比較緩慢,。

這是一個不爭的事實(shí),。從幾個方面來看：一方面，伴隨著互聯(lián)網(wǎng),、短視頻等渠道模式的出現(xiàn),，營銷的方法、渠道越來越多電話營銷正在被擠壓,；另一方面,，電話營銷可用的業(yè)務(wù)資源逐步減少，原來的規(guī)模難以持續(xù),；此外,，每天固定撥打電話次數(shù)、出單量考核,、加班成常態(tài)等造就了與愿意從事電銷工作的人員正在減少,；同時對于公司而言，培訓(xùn)成本,、管理成本高,、招募難、人員流動性大業(yè)成為了繼續(xù)解決的難題,。

語音商務(wù)化機(jī)器人的出現(xiàn)和快速落地,，正是在這樣的情形之下。作為其中的佼佼者,，云蝠智能創(chuàng)始人魏佳星揭示了機(jī)器人在電銷這一場景落地的優(yōu)勢,。他表示,，首先機(jī)器人與人相比最明顯優(yōu)勢就是高效。以每天的撥打電話量來說,，人工每天撥打電話在300通,，機(jī)器人則每天能夠達(dá)到1000通。他還特別舉例一個例子進(jìn)行說明,。在2018年其與萬科在西安的某次合作中,，萬科使用其智能產(chǎn)品在10天之內(nèi)完成了30萬次交互。

同時,，機(jī)器人也能夠更快地過濾沒有需求的人群,，保留具有意向的客戶，可以節(jié)省通話費(fèi)用成本,，篩調(diào)所有的空號,。另外，機(jī)器人比人的交互效果要好,。相較于人類的工作狀態(tài)不可控,，機(jī)器人擁有恒定的激情，與人溝通的效果更好,。并且,，機(jī)器人的話術(shù)邏輯嚴(yán)格控制在一定的范圍之內(nèi)，保證不擾民,。

不僅如此,，機(jī)器人在針對客戶的分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、跟進(jìn)客戶方面,，相較于人工的耗時、忘記或者主觀判斷不準(zhǔn)確,、記錄混亂,、乃至撞單,，基于大數(shù)據(jù)和技術(shù)支持,，機(jī)器人能夠做到全面、高效,、完全按標(biāo)準(zhǔn)分類,。

因此，目前語音商務(wù)化機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用在了國家機(jī)關(guān)單位,，如政府,、工商、稅務(wù),，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)則像預(yù)約掛號,、電話咨詢,，金融保險行業(yè)則包括銀行、保險,、證券,，交通物流行業(yè)的應(yīng)用包括快遞、航空訂票等諸多場景,。

系統(tǒng)承壓能力強(qiáng),、知識圖譜完善

云蝠智能作為一個多次創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，是在2017年入局語音商務(wù)化機(jī)器人這一領(lǐng)域,。其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員主要來自于阿里巴巴,、蘇寧等公司。此前的項(xiàng)目是為政府機(jī)構(gòu)做大數(shù)據(jù)平臺,，具有做To B的SAAS平臺經(jīng)驗(yàn),。

因此，其在現(xiàn)有的SAAS和大數(shù)據(jù)技術(shù)上,，研發(fā)出了TelRobot云蝠智能語音應(yīng)答SAAS系統(tǒng),，為客戶提供用戶畫像分析、數(shù)據(jù)決策,、自動語音呼叫,、客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)研等服務(wù)以及客戶管理體系,。目前,，云蝠智能專攻的領(lǐng)域是地產(chǎn)、金融,、運(yùn)營商等行業(yè),。

魏佳星表示相較于同類競品，云蝠智能的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在系統(tǒng)層面,。他說：“我們的系統(tǒng)在研發(fā)設(shè)計(jì)時考慮的更加全面,，整個系統(tǒng)在大規(guī)模使用的情況下，系統(tǒng)的承壓能力和系統(tǒng)并發(fā)處理能力較強(qiáng),?！?/p>

另外一點(diǎn)則體現(xiàn)在通訊效果也就是交互層面。為了實(shí)現(xiàn)更好的交互效果,，讓機(jī)器人能夠與用戶自由交流,，云蝠智能在完善各個行業(yè)的知識圖譜方面下了不少功夫。其先是通過地產(chǎn),、金融等行業(yè)從業(yè)者建立初步的知識圖譜,，接下來，再與合作方打造特定行業(yè)的知識圖譜,。從合作方手中獲得用戶數(shù)據(jù)之后,，其會進(jìn)一步打磨用戶數(shù)據(jù)讓機(jī)器人進(jìn)行數(shù)據(jù)學(xué)習(xí),。最后才進(jìn)行真正的運(yùn)行以及不斷的更新迭代。

“在地產(chǎn),、金融,、運(yùn)營商這三個領(lǐng)域我們的機(jī)器人基本可以做到能夠和用戶隨便交流的地步?！蔽杭研钦f,。

如今，云蝠智能的合作已經(jīng)包括萬科,、碧桂園,、鏈家、中國移動,、中國電信,、中國聯(lián)通、興業(yè)銀行,、中國民生銀行等,，客戶數(shù)量超過了180家。公司也已經(jīng)在臺灣,、南京,、上海、深圳,、沈陽,、鄭州等地建立了運(yùn)營中心。

在盈利方面,，其收入主要包括幾個層面,，包括流量服務(wù)費(fèi)、話術(shù)定制及運(yùn)維服務(wù),、經(jīng)銷商及運(yùn)營中心加盟費(fèi)用,、私有云部署、運(yùn)營商資費(fèi)以及短信資費(fèi)等,。對于客戶而言,，可以選擇采購單獨(dú)服務(wù)；也可以選擇采購一整套全方面的服務(wù),。

做一整套人工智能呼叫中心體系切入市場

根據(jù)《中國呼叫中心白皮書》數(shù)據(jù)顯示,，2014年呼叫中心坐席席位在80萬人,，預(yù)計(jì)到2020年,，該數(shù)據(jù)將會超過200萬人，語音市場規(guī)模也將達(dá)到600億元,。對于傳統(tǒng)呼叫中心向人工智能轉(zhuǎn)型已經(jīng)是趨勢所在,，對于云蝠智能這樣的已經(jīng)入局者,，挑戰(zhàn)也在繼續(xù)。

魏佳星表示,，未來其將繼續(xù)拓寬應(yīng)用場景,、語種、以及日本,、菲律賓等海外海外市場,，技術(shù)方面，其將作出一套人工智能呼叫中心體系去進(jìn)一步切入市場,。