獬推事按 轉(zhuǎn)眼送別元旦小長假，許多人便又開始翹盼起春節(jié)的到來,。每逢春節(jié)假期,，外出旅游已經(jīng)成為不少人的首選度假方式。隨著生活水平的提高,，越來越多的人選擇自駕游,、個性游等出游方式，但選擇通過旅行社出游的人仍然不在少數(shù),。旅行途中一切順利自然是好事,，但是不免有人不滿旅行社或者遇到其他糾紛。筆者在這里將結合案例分析旅行社的違約情形及法律責任,，希望能為計劃出門旅游的各位提供一些參考,。 一、受夠了被“甩”——旅游經(jīng)營者“甩團”的法律責任 案情介紹 2017年7月12日,，中旅體育旅行社有限公司組團赴俄羅斯過程中,，因與地接社皇冠有限公司存在經(jīng)濟糾紛，導致旅游團隊在俄羅斯圣彼得堡被皇冠有限公司甩團,，領隊被皇冠有限公司控制,，暫時失聯(lián)，游客護照被帶走,，不能入住酒店,，游客遂向中國駐圣彼得堡總領事館求助。同年7月21日,，北京藍色假日國際旅行社有限公司上海分公司組團赴冰島旅游過程中,，因與地接社北京瑞景假日國際旅行社有限公司委托的芬蘭旅游公司北歐印象存在經(jīng)濟糾紛，在冰島被甩團,。實際生活中旅游經(jīng)營者“甩團”的情況屢見不鮮,，“甩團”嚴重侵害消費者權益,，擾亂旅游市場，究竟什么是甩團,？旅行社“甩團”責任幾何,？消費者又該如何保護自己的利益？接下來將結合相關法律規(guī)定進行分析,。 案例分析 1 何謂“甩團”,？ 旅游經(jīng)營者甩團應當承擔什么責任？ 所謂“甩團”,，就是因組團社和地接社之間的糾紛,，導致地接社在能夠履行旅游合同的情況下拒絕履行合同的行為。《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱“《旅游法》”）第一百一十一條將組團社定義為“與旅游者訂立包價旅游合同的旅行社”,，將地接社定義為“接受組團社委托,，在目的地接待旅游者的旅行社”。 而對于甩團的法律責任,，《旅游法》第七十條第一款規(guī)定：“旅行社具備履行條件,，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害,、滯留等嚴重后果的,，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金?！?/strong>同時這一法律規(guī)定也被吸收到了國家旅游局和國家工商行政管理總局的標準合同范本中,。《團隊境內(nèi)旅游合同(示范文本)》,、《團隊出境旅游合同(示范文本)》,、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同(示范文本)》和《境內(nèi)旅游組團社與地接社合同(示范文本)》中針對旅游甩團責任做出了專項規(guī)定：“旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行本合同義務的,，旅行社向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金,，旅游者采取訂同等級別的住宿、用餐,、交通等補救措施的，費用由旅行社承擔,；造成旅游者人身損害,、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金,?！?/strong>考慮到在實踐中的巨大影響力，國家旅游局和國家工商行政管理總局的標準合同范本中的相關規(guī)定對明確旅行社甩團法律責任,，提高旅游經(jīng)營者和旅游者法律風險意識和法律維權意識都具有重要意義,。 2 出了事該找誰,？ 組團社和地接社對消費者如何承擔責任？ 《旅游法》對組團社和地接社的違約責任和侵權責任做出了不同規(guī)定,?！堵糜畏ā返谄呤粭l第一款規(guī)定：“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的,，由組團社承擔責任,；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償,?！?/strong>此規(guī)定符合合同的相對性理論，即違約責任只能在合同雙方當事人之間產(chǎn)生,。由于地接社,、履行輔助人原因?qū)е碌倪`約，系第三人導致的違約,，組團社首先應當按照與旅游者的合同約定承擔違約責任,，然后依照與組團社、地接社或履行輔助人的合同關系向地接社或旅行社輔助人追償,?！堵糜畏ā返谄呤粭l第二款規(guī)定：“由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害,、財產(chǎn)損失的,，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任,，也可以要求組團社承擔賠償責任,；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償,?！?/strong>《旅游法》賦予旅游者侵權責任追責的選擇權，即可以要求組團社承擔責任,，也可以要求地接社或履行輔助人承擔責任,。同時也規(guī)定了組團社承擔責任后，可向造成侵權責任的地接社和履行輔助人追償,。 本案啟示 實踐中消費者遇到“甩團”的情況屢見不鮮,，消費者應當參團前認真閱讀組團社提供的行程、報價,、合同等各項材料,，選擇報價合理的團組，簽訂正規(guī)合同,，組團社承諾應以書面落實為準,，簽訂合同后,，雙方都應嚴格履行合約。消費者應對合同內(nèi)容心中有數(shù),，記住組團社,、中國領隊姓名、電話及導游證號碼,。發(fā)生“甩團”時不要慌張并及時聯(lián)系旅行社乃至使領館來積極協(xié)調(diào)解決矛盾,，消費者應加強維權法律意識，返回境內(nèi)后再通過向組團社主張旅游合同違約賠償來維護自己的權益,。 二,、我的旅游誰做主——旅游經(jīng)營者未經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務是否構成違約行為？ 案情介紹 2013年3月17日,，耿某等人所在單位組織員工赴云南旅游,，甲旅游有限公司收取了包括耿某等在內(nèi)共計二十人的團費并出具了收據(jù)。之后,，甲旅游有限公司將該筆業(yè)務轉(zhuǎn)交給乙旅游有限公司負責,。次日，耿某等人乘坐的旅游大客側(cè)翻,，造成耿某等二十人受傷,。耿某等遂訴至法院，請求甲,、乙二旅游有限公司對其所受損害承擔連帶賠償責任,。 對此，耿某等人與甲旅游有限公司是否成立旅游合同關系呢,？耿某等人的訴請能否得到支持呢,？ 案例分析 1 耿某等人與甲旅游公司是否成立旅游合同關系？ 根據(jù)《中華人民共和國合同法》（以下簡稱“《合同法》”）的規(guī)定,，大多數(shù)合同經(jīng)過雙方協(xié)商,，自訂立時成立且生效。對于旅游合同而言,，雖然旅游法中有相關規(guī)定,，旅游合同必須具備書面形式，但這樣的規(guī)定僅僅是對旅游合同形式上的規(guī)定,，并沒有規(guī)定不具備書面形式時旅游合同就不成立,、不生效。所以,，旅游合同是不要式合同,，通常情況下,，只要旅行社和游客雙方達成旅游協(xié)議,，旅游合同立即成立生效,。《合同法》第三十六條規(guī)定：“法律,、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定采用書面形式訂立合同,，當事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務，對方接受的,，該合同成立,。”《合同法》第三十七條規(guī)定：“采用合同書形式訂立合同,，在簽字或者蓋章之前,，當事人一方已經(jīng)履行主要義務，對方接受的,，該合同成立”,。 按照上述規(guī)定，當出現(xiàn)上述兩種情形時,，旅游合同仍然成立且生效,。在實務中，只要游客向旅行社交納了旅游團款,，旅行社接受的,，就應當視為旅游合同成立，旅行社或者游客不能以未簽訂書面旅游合同故旅游合同關系不成立為由拒絕承擔責任,。本案中,，耿某等人出具團費履行了主要義務，甲旅游有限公司收取了團費并出具了收據(jù),，因此耿某等人與甲旅游有限公司的旅游合同成立,。 2 耿某等人的訴請能否得到支持？ 《合同法》第八十四條規(guī)定：“債務人將合同的義務全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的,，應當經(jīng)債權人同意,。”本案中,，甲旅游有限公司以自己的名義收取耿某等人旅游費用,，承接該項旅游業(yè)務，與耿某等人之間形成旅游合同關系,。但實際履行該旅游合同,、提供旅游服務的卻是乙旅游有限公司，甲旅游有限公司未能提供證據(jù)證明其轉(zhuǎn)讓該項旅游業(yè)務經(jīng)過耿某等人的同意,，屬于違約行為,。 根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十條第二款規(guī)定：“旅游經(jīng)營者擅自將其旅游業(yè)務轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者在旅游過程中遭受損害，請求與其簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者和實際提供旅游服務的旅游經(jīng)營者承擔連帶責任的,，人民法院應予支持,。”本案中,，甲旅游有限公司未能提供證據(jù)證明其轉(zhuǎn)讓該項旅游業(yè)務經(jīng)過耿某等人的同意,，因此甲旅游有限公司的行為屬于擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務。而對耿某等人在旅游過程中遭受的損害,，作為旅游經(jīng)營者的甲旅游有限公司和實際提供旅游服務的旅游經(jīng)營者乙旅游有限公司應承擔連帶賠償責任,。 本案啟示 旅游過程中，旅行社具有保障旅游者人身安全的義務,。旅游者在旅游過程中遭受損害,，旅游經(jīng)營者應承擔相應的損害賠償責任；旅游經(jīng)營者擅自將旅游業(yè)務轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者的,，二者應承擔連帶責任,。旅游者如發(fā)現(xiàn)旅行社違反合同約定，擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務,，旅游者在跟團旅游中受傷的,，應收集保存有關證據(jù)，要求旅行社承擔違約責任并進行相應的賠償,，或者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴,。 三、怎能說變就變,？——導游變更行程單的酒店的法律責任 案情介紹 2016年2月16日,，原告劉旋、諸葛宇與被告北京眾信國際旅行社股份有限公司簽訂《團隊出境旅游合同》,，約定被告為二原告提供名為璀璨新加坡半自助5晚6日旅游服務,，從2016年2月29日至3月5日，費用共計12498元,，并提供了行程單,。合同約定出境社未按合同約定提供服務，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程,，造成項目減少,、旅游時間縮短或者標準降低的，應當依法承擔繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,。行程單載明該旅游線路行程后三晚住宿均為新加坡國際五星酒店，參考酒店為香格里拉和康萊德,，行程單首頁印刷有香格里拉大酒店字樣及該酒店的商標,。 2016年3月2日當晚，二原告所參加的旅行團在入住香格里拉大酒店時被告知被告為二原告所參加的旅行團預定的房間為香格里拉公寓。后經(jīng)協(xié)商,，二原告于第二日凌晨入住香格里拉公寓,，3月3日、4日入住香格里拉大酒店,。被告稱香格里拉公寓與香格里拉大酒店同屬一個酒店集團，是屬于同級別的酒店,，二原告對此不予認可,。 據(jù)此，旅行社的行為是否構成違約,？原告能否要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金,？ 案例分析 1 旅行社的行為是否構成違約？ 一般而言,，合同當事人違反合同約定,，通常會給另一方當事人造成損失，比如旅行社不給游客提供餐飲服務或減少旅游景點,。但有時候當事人的違約行為并不一定會給另一方造成損失,，比如未經(jīng)同意將原定酒店變更為同級別的其他酒店、提前完成景點服務或者導游僅僅調(diào)整了行程順序等,。 《合同法》第六十條規(guī)定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務,。當事人應當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì),、目的和交易習慣履行通知,、協(xié)助、保密等義務,?！甭眯猩绲男袨槭欠駱嫵蛇`約，是以旅行社服務項目的提供是否符合合同約定為標準,，而非以是否造成損失為標準,。因此，我們不能因為旅行社的行為沒有給游客造成直接損失而否定旅行社違約行為的存在,。只要旅行社提供的服務與約定不符,，不論是否有直接損失，旅行社的行為就當定性為違約,。 2 擅自變更行程單上的住宿酒店是否構成違約行為,？ 游客與旅游經(jīng)營者簽訂了旅游合同，雙方均應嚴格按照合同及行程單內(nèi)容履行合同義務以實現(xiàn)合同目的,。本案中,，被告在事先未征得二原告同意的前提下，擅自變更行程單中的住宿酒店，且被告無法舉證證明原告入住的酒店與約定的酒店屬于同級別,，其變更酒店的行為屬于未按照合同約定提供服務,，因此構成違約?！逗贤ā返谝话倭闫邨l規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,?！薄堵糜畏ā返谄呤畻l第一款規(guī)定：“旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,，應當依法承擔賠償責任,。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,，造成旅游者人身損害,、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金,?！?/p> 但本案中，旅行社雖然擅自變更行程單上的住宿酒店,，存在違約行為,，但旅游合同已履行完畢，旅行社已履行大部分合同義務,，二原告要求旅行社退還全部團費沒有事實和法律依據(jù),，可依據(jù)公平原則酌情支持原告的訴請。另外,，旅行社并未拒絕履行合同且并未造成旅游者人身損害,、滯留等嚴重后果，因此旅行社無需支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金,。 本案啟示 在跟團旅游過程中,，旅行社可能會違反合同約定，擅自改變旅游行程,、遺漏旅游景點,、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等,，損害旅游者的權益,。因此,，游客在與旅行社簽合同的過程中，需要事先了解相關法律法規(guī)并在合同中對違約責任進行明確,，包括違約方應承擔的責任,、賠償?shù)挠嬎惴椒ā⒓m紛處理方式,、投訴機構等,。在旅途中發(fā)生與自身利益沖突的事情時，首先跟導游或者旅行社協(xié)商,，若難以協(xié)調(diào)可收集相關證據(jù)材料以便進行投訴或通過訴請手段維權,。 通過以上案例，我們可以看到旅游者在旅行過程中可能面對的種種糾紛,。希望大家在出行時都能盡情享受難得的旅行時光，一旦遇到同類事件也不要慌張,，學會用法律手段維護自己的權益,。 |
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