領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間，通過(guò)交流,，可以直接,、明了、系統(tǒng)地傳遞各種信息,，進(jìn)行必要的感情溝通,，化解矛盾，理順情緒,，調(diào)動(dòng)積極性,，增進(jìn)信任感和親切感。經(jīng)常有效地同下屬談心是獲得信息,、恰當(dāng)?shù)靥幚韱?wèn)題,、密切上下級(jí)關(guān)系、贏得下屬理解信任和尊重的有效途徑,。成功的領(lǐng)導(dǎo)者,，大都是善于同下屬談心的。也是做好思想政治工作的一種行之有效的方法,。怎樣使談心效果更好?

一,、心平氣和,，平等交流

1.平等、坦誠(chéng)

談心不同于作報(bào)告,、上大課,，它是兩個(gè)人之間的感情交流，具有親近性,。要使談心敞開(kāi)思想,、敞開(kāi)心靈輕松愉快地進(jìn)行，就要求雙方以平等的身份,，心平氣和地坐下來(lái),，以真心換真情，說(shuō)出真心話,，亮出真實(shí)思想,，促進(jìn)感情融合，增進(jìn)相互間的了解和友誼,。坦誠(chéng)直率,，謙虛謹(jǐn)慎，尊重他人,，是談心必須具備的良好心理素質(zhì),。只有知心，才能達(dá)到推心置腹,、情感交融的境界,。

2.擺正位置

談心效果好壞，關(guān)鍵在于談心是否擺正位置,?？傄浴爸钦摺焙皖I(lǐng)導(dǎo)身份出現(xiàn)，好為人師,，搞家長(zhǎng)作風(fēng),，不讓對(duì)方講話，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生逆反心理,，很難達(dá)到平心靜氣,，談心交心。只有抱著平等的態(tài)度,，推心置腹地交換意見(jiàn),，方能啟發(fā)對(duì)方自覺(jué)自愿地談思想、講真話,，溝通思想,，增進(jìn)感情。

3.實(shí)在具體

談心是一種推心置腹的活動(dòng)，其特點(diǎn)是實(shí)在和具體,。如果在這種場(chǎng)合盡說(shuō)一些不著邊際的原則話,、大道理，不接觸思想,，不講真心話,，則會(huì)沖淡談話的氣氛，在雙方心理上筑起阻礙談心的障礙,。要想使談心輕松愉快,，富有成效，雙方就要做到虛心靜聽(tīng)他人之言,，不應(yīng)隨意打亂對(duì)方談話;不應(yīng)避實(shí)就虛,、隱瞞自己的真實(shí)情感;不應(yīng)虛情假意、夸夸其談,，大搞無(wú)謂的說(shuō)教,，讓人生厭;只有這樣，才能使雙方為之傾心,，與之共鳴,。

二、因人而異,，增強(qiáng)針對(duì)性

由于下屬在年齡,、職業(yè)、文化素養(yǎng),、社會(huì)經(jīng)歷,、思想覺(jué)悟、性格愛(ài)好等方面不盡相同,，這就要求在個(gè)別談心時(shí),，要因人而異，一把鑰匙開(kāi)一把鎖,，不能一個(gè)模式、一個(gè)藥方,。要切實(shí)增強(qiáng)針對(duì)性,。增強(qiáng)談心的針對(duì)性，應(yīng)自覺(jué)做到以下幾點(diǎn)：

1.從熟悉,、輕松的話題開(kāi)始

由于談話對(duì)象思想基礎(chǔ),、經(jīng)歷、愛(ài)好不同,，應(yīng)盡可能從對(duì)方熟悉的或感興趣的話題入手,，從身邊的小事入手，逐步向縱深延伸，接近談心主題,。

2.明確談心目的,，突出談心重點(diǎn)

在每一次談心前，都要事先考慮好談心的目的,、重點(diǎn),、方式等，做好交談的準(zhǔn)備,。解決談心對(duì)象的思想問(wèn)題,，就要事先了解問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程和原因,，以及要解決的難點(diǎn),，做到心中有數(shù)，有的放矢,。

3.及時(shí)消除對(duì)方的心理障礙

在一般情況下,，談心對(duì)象的心理活動(dòng)大體有揣測(cè)心理、防御心理,、恐懼心理,、對(duì)立心理、喜悅心理等幾種表現(xiàn)形式,。在談心時(shí)也可能幾種心理共存,。不管哪種心理障礙，都會(huì)影響談心的質(zhì)量,。因此,，在一開(kāi)始，就要設(shè)法打消對(duì)方的心理障礙,，使之心平氣和,、平心靜氣地交談，這樣才能使談心卓有成效,。

4.從實(shí)際出發(fā),，因人而異

談心要區(qū)別不同對(duì)象，提出不同層次的要求,，對(duì)癥下藥,。對(duì)不同的人要有分析、有區(qū)別,，因人而異講道理,、做工作，充分調(diào)動(dòng)其積極性,。比如,，對(duì)平時(shí)自卑感較重,、工作放不開(kāi)的，要以鼓勵(lì)為主,，對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處多肯定,，幫助打消自卑心理，增強(qiáng)干好工作的信心;對(duì)情緒消沉的,，要鼓勵(lì),、關(guān)懷、體貼,，切忌當(dāng)面指責(zé);對(duì)自尊心強(qiáng),、愛(ài)面子的，說(shuō)話就應(yīng)該緩和婉轉(zhuǎn);若對(duì)方是個(gè)心直口快的人,，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話就應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了,，直來(lái)直去，最好不要拐彎抹角,。

三,、靈活機(jī)動(dòng)，方式多樣性

針對(duì)談心的對(duì)象,、目的和環(huán)境不同,，采取不同的談心方式。方式得當(dāng)有助于談心的成功,。方式不當(dāng),，效果就會(huì)受到影響。談心的方式主要有以下幾種：

1.詢問(wèn)式

詢問(wèn)式的主要目的是了解情況,，弄清問(wèn)題,。對(duì)這樣的談心要學(xué)會(huì)“問(wèn)”的技巧，在問(wèn)的過(guò)程中要注意消除對(duì)方的疑慮,。針對(duì)對(duì)方的情況,，分別采取不同的提問(wèn)方式。有的人或有些問(wèn)題,，可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直問(wèn),，而對(duì)另一些則需要委婉含蓄地問(wèn)。

2.批評(píng)式

批評(píng)式主要是針對(duì)對(duì)方的缺點(diǎn)錯(cuò)誤,，提出批評(píng)教育,。對(duì)有的人可以進(jìn)行單刀直入地批評(píng)，而對(duì)有的人則需要啟發(fā)引導(dǎo)其自我批評(píng),。不論采取哪種形式，對(duì)被批評(píng)者的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要說(shuō)清楚,，使之充分認(rèn)識(shí)其危害性;同時(shí)也要肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī),，不能以缺點(diǎn)掩蓋成績(jī)，要一分為二。這樣既能達(dá)到批評(píng)教育的目的,，又能保護(hù)和調(diào)動(dòng)積極性,。

3.表?yè)P(yáng)式

表?yè)P(yáng)人相對(duì)比較容易，但也要講究方式方法,?？隙ê捅?yè)P(yáng)要恰如其分，實(shí)事求是,，給對(duì)方以鼓勵(lì),，使之繼續(xù)努力。表?yè)P(yáng)不能過(guò)分,，否則會(huì)使對(duì)方感到不自在,。表?yè)P(yáng)的同時(shí)，也要提醒對(duì)方并非完美無(wú)缺,，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，改進(jìn)不足。

4.命令式

命令式主要是傳達(dá)組織決定,，提出希望要求,。諸如對(duì)工作崗位變動(dòng)、職務(wù)升降時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行個(gè)別談心,。變化及升降的情況不同，對(duì)語(yǔ)言要求也不同,。特別是對(duì)哪些調(diào)整不理想,，思想上想不通的人，要做好認(rèn)真細(xì)致的思想工作,，使之愉快地接受組織決定,。這類(lèi)下屬思想包袱重、精神壓力大,，如果談話中對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)多給予肯定,，從精神上給以安慰，無(wú)疑會(huì)減少談話的難度,。當(dāng)然,，對(duì)其弱點(diǎn)、缺點(diǎn)和錯(cuò)誤不能回避,，要誠(chéng)心誠(chéng)意地指出其缺點(diǎn)和不足,，并給予批評(píng)幫助，使其今后注意改正,。

四,、以情感人,，以理服人

1.動(dòng)之以情

動(dòng)之以情就是一種感化，就是用感情去感動(dòng)人,。在談心中,，如果雙方感情真摯深厚，心心相印,，就能引起思想感情上的共鳴,，促進(jìn)問(wèn)題的解決。反之,，如果缺乏真情實(shí)感,，就會(huì)引起對(duì)方的戒備心理，無(wú)形中就形成了心理障礙,，拉長(zhǎng)了感情距離,，難以達(dá)到談心的目的?？梢哉f(shuō),，感情的交流是確保談心成功的決定性因素。

2.以理服人

既要以情感人,，也要以理服人,。要通過(guò)擺事實(shí)、查根源,、論危害,、講道理，去說(shuō)服對(duì)方,，教育對(duì)方?，F(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)片面強(qiáng)調(diào)以情感人，忽視以理服人,，很少?gòu)恼嫒ブv道理,，教育人，對(duì)下屬的缺點(diǎn)錯(cuò)誤也不去批評(píng),，一味遷就,，結(jié)果使小錯(cuò)誤釀成大錯(cuò)誤，害了對(duì)方,。

五,、循循善誘，專(zhuān)心致志

能否掌握主動(dòng)權(quán),，是決定談話成功的關(guān)鍵,。領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬談話時(shí)，要善于把握談話的主動(dòng)權(quán),，充分調(diào)動(dòng)下屬發(fā)表見(jiàn)解的積極性,，及時(shí)給與鼓勵(lì)和引導(dǎo),，使談話順利進(jìn)行。

善于提問(wèn)和啟發(fā),，使談話圍繞主題進(jìn)行。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在交談中要適時(shí)提出問(wèn)題,，使話題不偏離既定的中心;同時(shí),，對(duì)下屬一時(shí)難以回答的問(wèn)題要循循善誘，及時(shí)做好啟發(fā)和引導(dǎo)工作,，使談話避免冷場(chǎng),。

與下屬談心還需要注意以下幾點(diǎn)：

感情真摯是前提。

我們常說(shuō),，“感人心者,，莫先乎情”。也就是說(shuō),，感情真摯,、態(tài)度誠(chéng)懇、平等待人,、親切交心,，是開(kāi)展好個(gè)別談話的重要前提。因此,，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己的下屬有真誠(chéng)的感情,。

具體來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有感情,，主要體現(xiàn)在關(guān)心對(duì)方的學(xué)習(xí),、工作、思想,、生活等方面,。同時(shí)，還應(yīng)了解下屬們有什么特點(diǎn),。掌握了這些,，才能促進(jìn)相互間建立感情和信任，也才能保證在與對(duì)方進(jìn)行個(gè)別談話時(shí),，使對(duì)方愿意敞開(kāi)心扉,，進(jìn)而保證談話的良好效果。

適時(shí),、對(duì)癥是基本條件,。

領(lǐng)導(dǎo)找下屬個(gè)別談話一定要注意“適時(shí)”。因?yàn)?，選擇恰當(dāng)談話時(shí)機(jī),，是開(kāi)展好個(gè)別談話的重要基矗

構(gòu)成談話時(shí)機(jī)成熟的條件是多方面的,，并且，隨著談話對(duì)象的不同,，對(duì)談話時(shí)機(jī)成熟的條件的要求也不同,。如果談話對(duì)象的情緒比較平和，能聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn),，并能按照談話的意圖去做,，那么，可以立即與其交談;如果談話對(duì)象的情緒比較激動(dòng),，對(duì)談話意圖充滿反感,，則宜暫緩，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后,，再選擇時(shí)間進(jìn)行交談,。如某人不講團(tuán)結(jié)，與同事之間有矛盾時(shí),，就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”,，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反鼠,，再進(jìn)行教育幫助,，切忌“火上澆油”，擴(kuò)大事態(tài),、加深矛盾,。

善于講道理。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬個(gè)別談話,，其實(shí)就是做思想工作,，因而要講道理，以理服人,。

這個(gè)過(guò)程中,，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話要服從于事實(shí)，不能只講虛理,，要從事實(shí)中引出道理,。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理,，不僅不能服人,，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理,，就會(huì)使人反感,。要實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，對(duì)待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià),。

要做到這些,，領(lǐng)導(dǎo)者就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法，具體問(wèn)題具體分析,。

談話方式要靈活,。

既然與下屬的個(gè)別談話要視談話目的,、對(duì)象不同而不同,，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同,。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用,。

一是用商量的口吻進(jìn)行交談,。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人,，以關(guān)心,、信任的態(tài)度對(duì)待談話對(duì)象，不能自視特殊,、“好為人師”,，也不能“連珠炮”似地發(fā)問(wèn)，或中間打斷對(duì)方的話頭,，應(yīng)允許人家解釋?zhuān)劜煌捶?，?duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出,，在友好的氣氛中,，協(xié)商解決問(wèn)題。

二是詢問(wèn)型交談,。即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問(wèn),，而對(duì)另一些人則可委婉地問(wèn)。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問(wèn)”的技巧,。

三是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式,，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績(jī)，然后對(duì)被批評(píng)的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo),，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。