正兒八經(jīng)的學(xué)校教育占據(jù)了我們?nèi)松娜种?，我們的學(xué)員們已飽嘗了其中酸澀,。好不容易渡過十年寒窗，走上崗位,，要“守得云開見月明”，發(fā)現(xiàn)仍然要繼續(xù)接受“培訓(xùn)”,著實(shí)有些無奈……

不著急失落,，這個(gè)問題可以解決,。

成人有獨(dú)特的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和原則，培訓(xùn)成人與傳統(tǒng)教學(xué)方法應(yīng)有不同,。馬爾柯姆·羅維勒斯以andragogy 以此將成人的教學(xué)與小孩的教學(xué)(pedagogy)區(qū)分開來,，并提出了成人學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵原則：自愿、經(jīng)驗(yàn),、自主,、行動(dòng)。

培訓(xùn)設(shè)計(jì)(培訓(xùn)目標(biāo),、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化)與成人學(xué)習(xí)原則相結(jié)合,，培訓(xùn)才能有趣又有效,。

你愿意嗎?

當(dāng)學(xué)員愿意打開大腦之門來接受知識(shí)的時(shí)候,，就是做好了學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備,，即自愿。所以對(duì)于培訓(xùn),，要解決的第一個(gè)問題即“你需要什么”“我的課對(duì)你來說有什么用處”,，并通過類似的對(duì)比或者結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容展示向?qū)W員展示培訓(xùn)能夠?qū)λa(chǎn)生的價(jià)值，培訓(xùn)中的內(nèi)容對(duì)他有什么利,。這就是為什么要做培訓(xùn)需求分析(表1)要征求學(xué)員的意見;要設(shè)定具體的培訓(xùn)目標(biāo),，并在培訓(xùn)前向?qū)W員展示。

如作為新任部長,，你在新的工作狀態(tài)中會(huì)碰到什么樣的問題和挑戰(zhàn),，又有怎么樣的困惑?你有哪些能力是需要提升的，怎么來提升這些能力?請(qǐng)學(xué)員們發(fā)表新官上任后有哪些困難和疑惑,，那么,，我們今天的課程將為您解決這些問題,。請(qǐng)看，我們今天課程的內(nèi)容是這樣安排的……(圖2)

今天的課程是你所經(jīng)歷過的……

成年人都帶著各自的知識(shí)背景以及工作經(jīng)驗(yàn)來參加培訓(xùn)，如果培訓(xùn)的內(nèi)容無法與他的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生關(guān)系,，那么培訓(xùn)對(duì)他毫無吸引力,。“有效培訓(xùn)的關(guān)鍵是承認(rèn)成年學(xué)習(xí)者已經(jīng)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)——也許和培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)系不大,，但具有特定的價(jià)值,，還要用這些經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)學(xué)習(xí)”。因而在培訓(xùn)前或培訓(xùn)過程中,，考慮到學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn),，會(huì)極大提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。比如：調(diào)查學(xué)員的情況(能力,、培訓(xùn)經(jīng)理,、心態(tài)、學(xué)習(xí)偏好,、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì))為課程設(shè)計(jì)提供參考(上文已提及),。使用的案例、參考資料,、語言風(fēng)格,、詞匯應(yīng)該是學(xué)員熟悉的，盡可能從學(xué)員中間取得經(jīng)驗(yàn)和案例,，來豐富課程內(nèi)容,，從而在學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)和新知識(shí)之間架設(shè)橋梁。

在培訓(xùn)設(shè)計(jì)時(shí),，需要了解學(xué)習(xí)者的工作狀況以及他們工作中的常見困難和問題,。培訓(xùn)的課程最好與學(xué)員的工作經(jīng)驗(yàn)息息相關(guān)。

在培訓(xùn)過程中,，可以請(qǐng)學(xué)員介紹自己的經(jīng)歷,。在講客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)候,我們會(huì)經(jīng)常碰到各種各樣的客戶問題?！澳奈换锇槟軌蚋鶕?jù)工作經(jīng)驗(yàn)舉一個(gè)通過服務(wù)技巧順利解決客戶投訴的例子或者舉一個(gè)因問題處理不當(dāng)而引起大麻煩的事例”,。然后請(qǐng)學(xué)員一起討論分析這些信息，看如何處理才能夠以最小的成本獲得最大的客戶滿意,。

在這里,，你是主人

成年人喜歡自己做決定，希望別人把他們當(dāng)成獨(dú)立的、有能力的個(gè)體,，尤其是需要尊重,。學(xué)員在培訓(xùn)中占據(jù)主導(dǎo)地位，能夠極大提升學(xué)習(xí)效果;在學(xué)員有疑惑或面臨挑戰(zhàn)時(shí),，培訓(xùn)師需要給以其積極引導(dǎo)和鼓勵(lì),。 “從廣義上來說，培訓(xùn)需要為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境,，任其自由進(jìn)步和發(fā)展,。” 因?yàn)?，我們可以采取以下方式來設(shè)計(jì)培訓(xùn)：

創(chuàng)造機(jī)會(huì),，使學(xué)員真正參與到培訓(xùn)課程中。諸如,，案例分享,、課堂游戲、小組討論,、實(shí)踐演練等(圖3)。請(qǐng)學(xué)員分享自己的觀點(diǎn),、問題解辦法,、個(gè)人案例等，使其貢獻(xiàn)自己的意見,，提升個(gè)體價(jià)值,，從而更樂意融入到學(xué)習(xí)過程中去。在此過程中,，培訓(xùn)師可發(fā)揮催化劑作用,，認(rèn)可并提供更加具前瞻性和創(chuàng)新性的觀點(diǎn)，以激勵(lì)學(xué)員的積極性,。

應(yīng)用是最好的老師

“你認(rèn)為在參加完減肥班12個(gè)月后，有百分制多少的人還會(huì)繼續(xù)按照減肥食譜控制飲食并繼續(xù)保持身材,。答案竟然是10%”,。我們對(duì)學(xué)員做訪談，調(diào)查學(xué)習(xí)意愿的時(shí)候,，獲得了很多這樣的信息：“最好能夠?qū)嵉貐⒂^”,、“能夠到流水線上體驗(yàn)兩天效果會(huì)更好”。這說明行動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的重要性,。同樣,，如果學(xué)員知道學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)他是有用的，但是卻不知道怎么在工作中運(yùn)用，那么學(xué)習(xí)興趣和效果必定下降,。那么在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候需要：給學(xué)員指出,，如何將學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用在工作中;能夠提供機(jī)會(huì)，讓學(xué)員在與工作環(huán)境相似的情況(場(chǎng)景/實(shí)踐)下通過實(shí)踐學(xué)到新知識(shí)(模擬,、參觀,、考察)。這樣不僅可以促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化,，還能夠增強(qiáng)學(xué)員信心;更重要的是要對(duì)學(xué)員在工作中的應(yīng)用提供支持,、激和反饋，積極推動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化,。

要抓住學(xué)員的心，就要給他所需要的,。拋棄單向傳輸和無聊的說教,。打開他的心靈，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)設(shè)靈活自主的培訓(xùn)場(chǎng)景,，使他所學(xué)有所長，學(xué)能所用,。他便會(huì),，很“享學(xué)”!