魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的,，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法,，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”,。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀,。

它看上去有些象魚骨,，問題或缺陷（即后果）標(biāo)在'魚頭'外。在魚骨上長出魚刺,，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因,，有助于說明各個(gè)原因之間如何相互影響。

問題的特性總是受到一些因素的影響，大家通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,，并將它們與特性值一起,，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖,、特性原因圖。

魚骨圖繪圖過程

A,、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述）,，畫出主骨

B、畫出大骨,，填寫大要因

C,、畫出中骨、小骨,，填寫中小要因

D,、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

使用步驟：

(1)查找要解決的問題,；

(2)把問題寫在魚骨的頭上,；

(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題,；

(4)把相同的問題分組,，在魚骨上標(biāo)出；

(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見,，總結(jié)出正確的原因,；

(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題,？

(7)針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）,；

(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后,，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因,，而后列出至少20個(gè)解決方法,。