截止到2015年12月,，中國網(wǎng)民規(guī)模達到6.88億,，互聯(lián)網(wǎng)+普及率達到50.3%,中國居民上網(wǎng)人數(shù)已過半,。與此同時,，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達到4.16億，較2014年底增加1.12億,，增長率達到36.8%,占全國網(wǎng)民總量的60.5%.[1]電子商務(wù)這個詞匯也不再陌生,，在過去十年左右的時間里，中國電商經(jīng)歷了風(fēng)雨的洗禮,，逐漸走向成熟,，期間不乏有許多企業(yè)淹沒在中國網(wǎng)購發(fā)展史的茫茫沉沙之中。就當(dāng)前情況來看,，電商在未來有廣闊的發(fā)展空間,，同時政策,、市場等多重利好也將繼續(xù)推動網(wǎng)購用戶的規(guī)模化發(fā)展,。相關(guān)推測認(rèn)為,，到2020年，私人網(wǎng)上消費將以每年21%的速度增長,，并占私人消費總額的24%.其中,，c2c（consumer to consumer）交易是廣為人知并受人喜愛的交易方式，意為個人對個人或消費者對消費者的網(wǎng)上交易,。近幾年,，以淘寶為代表的CZC電商企業(yè)的發(fā)展大大改變了中國電商的面貌，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為了人們的購物習(xí)慣,，也加快了社會閑散資金的流動效率,，使得CZC模式的優(yōu)點得以充分發(fā)揮。[2]

1 淘寶的發(fā)展歷程

淘寶作為中國電商市場份額最大的企業(yè),，甚至是亞洲最大的購物網(wǎng)站,，其業(yè)務(wù)目前跨越了B2C與C2C模式，給全球數(shù)億會員提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù),。2003年五月,，淘寶正式上線，一個月左右便迎來了一萬用戶,，當(dāng)時的電商發(fā)展不成熟,，差距較小，淘寶的用戶數(shù)并不樂觀,。不久淘寶網(wǎng)推出了第三方支付工具支付寶,，緊接著推出淘寶旺旺，承擔(dān)著阿里系一切網(wǎng)絡(luò)交易的溝通橋梁,。2005年10月,，阿里宣布對淘寶追加投資，并稱淘寶將繼續(xù)免費3年,。2008年,，淘寶BZC新平臺淘寶商城上線，進軍B2C領(lǐng)域,。2010年,，淘寶商城正式啟用獨立域名并開始獨立運營。[3]

迄今為止,，淘寶網(wǎng)在中國電商市場的地位不容忽視,，阿里巴巴成功收購了易趣等國外企業(yè)，現(xiàn)今與京東,，亞馬遜等大型電商并駕齊驅(qū),，堪稱電商中的“巨無霸”.縱觀其歷程,，淘寶正是因為踏實地走好發(fā)每一步，使得發(fā)展的道路越來越寬,，一躍成為中國最大的電商企業(yè),。

2 淘寶的發(fā)展模式

2.1競爭戰(zhàn)略與營銷手段

淘寶在竟?fàn)帒?zhàn)略和營銷手段上的創(chuàng)新是其取得如此輝煌成就的重要原因之一。這是易趣等企業(yè)所不能及的,。具體來說,，包括以下幾點。

（l）免費戰(zhàn)略勇奪用戶量,。淘寶在2003年7月投資一億建成,，面對同是C2C交易網(wǎng)站的易趣，淘寶立馬做出C2C行業(yè)前所未有的決定-免費向消費者開放,。經(jīng)濟學(xué)告訴我們,，需求隨價格上升而減少，隨價格下降而增加,。當(dāng)時的社會現(xiàn)狀是大多數(shù)人對電子商務(wù)這個虛擬交易平臺抱有不信任的態(tài)度,，而提高價格無疑是自己搬石頭砸自己的腳的愚蠢方式。倘若想讓產(chǎn)品推向市場,，必須依靠好的品牌效應(yīng)和價格質(zhì)量優(yōu)勢,，并向用戶展示未來的發(fā)展前景。淘寶的這一成功“進軍”一定程度上參照了中國的特殊國情,。

（2）宣傳戰(zhàn)略突破包圍圈,。淘寶的免費戰(zhàn)略為其籠絡(luò)到不少用戶，但增長率依舊不容樂觀,。淘寶為了將品牌成功推廣到社會各界,，在各個網(wǎng)站都布滿易趣廣告的窘迫情景下，在個人網(wǎng)站發(fā)布廣告,，連地鐵和公交車都不放過,。這讓易趣感受到前所未有的壓力。不僅如此,，淘寶又將網(wǎng)站的登錄費,、店鋪租金、圖片費和優(yōu)先顯示費等都降到大多數(shù)消費者可以接受的地步,，滿足了消費者的免費心理,，為沒有人氣的淘寶提供了立足之地,。同時也開闊了我國網(wǎng)民的眼界,，使得大部分中國人更了解電商所帶來的便捷生活，也引導(dǎo)了整個社會的消費意識,。淘寶切人原先被壟斷的市場,，給市場注人新的活力,，促進了電商的蓬勃發(fā)展。

（3）安保戰(zhàn)略維護資金流,。C2C乃至整個電商市場始終具有的支付安全這一弊端隨時影響著行業(yè)的發(fā)展,。淘寶為盡量減輕用戶對支付流程的不信任，2003年10月推出了支付寶第三方支付保障消費者的資金安全的服務(wù),，更深層面降低了買賣雙方的交易風(fēng)險,。2005年又承諾在支付寶上的交易出現(xiàn)糾紛時，由支付寶全額賠付,。這大大提高了支付寶的信用度,，之后的交易中，70%的消費者選擇支付寶支付,。而易趣因為沒有得到消費者的充分信任而出現(xiàn)了信任危機,。

2.2盈利模式

盈利是企業(yè)存在的最終目的。淘寶在免費戰(zhàn)略的引導(dǎo)之下很快籠絡(luò)了C2C行業(yè)的絕大多數(shù)訪問量,。但單憑訪問量與成交額并不能使網(wǎng)站資金快速運轉(zhuǎn),，盈利方式終歸還是淘寶的根本。C2C網(wǎng)站的收費來源主要包括交易服務(wù)費,、增值服務(wù)費和特殊服務(wù)費等,。簡單來說就是用戶在網(wǎng)站開店所需繳納的各種營業(yè)費用。除此之外,，淘寶在收取賣家基礎(chǔ)費用之后又通過其他途徑獲取利潤,，具體包括以下內(nèi)容。

首先,，支付寶盈利是淘寶基于第三方支付所形成的盈利方式,。支付寶憑借免費戰(zhàn)略擁有淘寶90%以上的用戶量。截止2010年底淘寶每日的成交額就達9億元,，而這其中幾乎都來自支付寶提供的第三方平臺,，每年的利息收人就達2億左右。但淘寶的主要盈利方式是依靠支付寶進行放貸,，對象主要為一些淘寶商家,，數(shù)額也偏小。它參考商家的信用記錄來決定放貸數(shù)額,，且無需擔(dān)保,，因此比銀行更為快捷方便。由此看來,，支付寶的盈利方式的確可以被其他CZC企業(yè)所借鑒,，這也是其他CZC企業(yè)復(fù)制最多的淘寶模式。

其次，網(wǎng)絡(luò)廣告收費是淘寶主要開設(shè)的一種具有宣傳力的費用,。具體形式包括彈出廣告,、橫豎屏廣告、按鈕廣告,、聲音廣告等,。淘寶自2007年啟用此項業(yè)務(wù)。到2013年的廣告收人量達100億左右,，占總收人的85%左右,，此外還開設(shè)了代理商招募、品牌旗艦店建設(shè),、廣告位對外銷售等業(yè)務(wù),。就此來看廣告收人是淘寶最主要的收人來源。網(wǎng)絡(luò)廣告本身就因為其普遍性受廣大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的青睞,，淘寶強大的消費能力和頻繁的點擊量使得廣告收人變得易如反掌,。以現(xiàn)在的趨勢來看，淘寶網(wǎng)絡(luò)廣告方面在未來將會有很大的發(fā)展空間,。

第三,，增值服務(wù)費是淘寶針對賣家提供的主要以宣傳為主的業(yè)務(wù)。淘寶在頻繁的交易額中真正獲取的利潤少之又少,，但是限于其免費戰(zhàn)略,，淘寶便為賣家的宣傳提供了不同的增值服務(wù)。在充分考慮了賣家的社會結(jié)構(gòu)后,，淘寶避開了常規(guī)性費用,，轉(zhuǎn)而在店鋪裝飾、鋪位推薦和首頁廣告等服務(wù)上加大力度投人,。收效微小但并不被廣大賣家用戶所反感,。這也提醒了淘寶在增值服務(wù)上應(yīng)謹(jǐn)慎小心，兼顧用戶與企業(yè)的雙方利益,。

2.3支付平臺與方式

隨著電子商務(wù)的逐步發(fā)展,，第三方支付也漸漸被人們所熟知。第三方支付,，就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大銀行簽約,、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中,，買方選購商品后,，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達,、進行發(fā)貨,；買方檢驗物品后,，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶,。第三方支付采用支付結(jié)算方式。按支付程序分類,，結(jié)算方式可分為一步支付方式和分步支付方式,。

支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺，致力于提供“簡單,、安全,、快速”的支付解決方案。它的服務(wù)目的其實是為交易提供安全保障,，將買賣雙方的貨款暫時“保管”,待一方收到貨后在進行轉(zhuǎn)賬,。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心,。截至目前,，支付寶實名用戶超過3億，支付寶錢包活躍用戶超過2.7億,，單日手機支付量超過4500萬筆,，超過2013年11.n創(chuàng)造的單日手機支付4518萬筆的全球峰值紀(jì)錄。2014年雙十一全天,，支付寶手機支付交易筆數(shù)達到1.97億筆,。目前，支付寶已經(jīng)跟國內(nèi)外180多家銀行以及VISA,、MasterCard國際組織等機構(gòu)建立了深人的戰(zhàn)略合作關(guān)系,，成為金融機構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。支付寶的未來一片美好光景,，其發(fā)展也同樣將帶動電子商務(wù)漸漸朝更加安全,，便利的道路行進。

2.4信用評價

目前很多C2C網(wǎng)站都建立健全了適用于其發(fā)展的信用評價體系,，淘寶也不例外,。信用評價一定程度上推動著電子商務(wù)的發(fā)展，從另一角度說,，信任不僅僅是買賣雙方之間的聯(lián)系,，也包括第三方中介的一種信任。

淘寶網(wǎng)會員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后,，買賣雙方均有權(quán)對對方交易的作一個評價,，這個評價亦稱之為信用評價。評分規(guī)則為“好評”加一分,、“中評”加零分,、“差評”扣一分,。得到的好評、中評和差評的分?jǐn)?shù)將變成信用度,，并會在淘寶網(wǎng)頁上顯示評價積分,。此外，淘寶網(wǎng)為了防止賣家用不真實的交易來炒作信用度的行為,，還制定了一些規(guī)則來進行限制,。例如，每個自然月中,，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分,，超出計分規(guī)則范圍的評價不計分；若14天內(nèi)相同買賣家之間就同一商品,，有多筆支付寶交易,，則多個好評只計1分，多個差評只扣1分,。

總體來說,，淘寶的信用評價體系依然存在一些問題和缺陷，主要體現(xiàn)在以下三個方面,。首先,，淘寶針對賣家與買家的身份驗證要求不同，導(dǎo)致很多欺詐消費者,，偽造信用的不良現(xiàn)象,。其次，就現(xiàn)在淘寶的“好中差”評價來看,，無形中仍然無法清楚表明交易的是否成功乃至成功率,，也就無法完整地為其他消費者提供參考。第三,，淘寶原先的交易計分僅僅是簡單的累加,，它忽略了重要的交易金額導(dǎo)致信用在一定程度上沒有良好的參考價值。這些缺陷函需得到改進,。[4]

3 問題與建議

綜上所述,，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)漸漸成為人們重要的生活方式,，因此拓寬免費的服務(wù)范圍,，使其有更好的用戶體驗，是各類電商企業(yè)需要研討和做出改進的方面,。電商產(chǎn)業(yè)的未來服務(wù)重點將漸漸轉(zhuǎn)向信用評價,、交易效率和隱私保護等方面，這就要求以淘寶網(wǎng)為代表的各類企業(yè)與社交傳媒,、門戶網(wǎng)站等大型宣傳類企業(yè)聯(lián)合,，加快網(wǎng)站的發(fā)展以及團購等服務(wù),，提高支付的安全性和隱秘性等等。

具體對淘寶網(wǎng)來說,，首先它應(yīng)加強在BZBZC行業(yè)的投人,，由在線零售業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型也是很多大型電商的未來發(fā)展方向。此外淘寶網(wǎng)也應(yīng)向消費者宣傳大型品牌,，使得大品牌人駐淘寶商城,，拉動消費內(nèi)需。在將品牌做大做強的方向上,，淘寶還有很長的路要走,。另一方面,，政府要做好指導(dǎo),、調(diào)控、鼓勵等工作,，出臺相關(guān)促進電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的配套政策,，從資源、法規(guī),、教育等方面對其有所傾斜,。

參考文獻：

[1]祖茹霞。淘寶網(wǎng)營銷策略研究[D].北京：中國地質(zhì)大學(xué)（北京）,，2014.

[2]陳建,。CZC電子商務(wù)中信任的建立問題研究[D].大連：東北財經(jīng)大學(xué)，2007.

[3]陳冰,。淘寶網(wǎng)的營銷策略研究[D].廈門：廈門大學(xué),，2008.

[4]黃鴻柳，蔣林利,。CZC電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價模式存在問題的分析及研究團,。柳州師專學(xué)報，2012,27（3）：48一51.C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展模式分析-以淘寶為例,。