例如，房間迷你吧臺的電源插座不通電,，這位老同學便將原先放在迷你吧的電熱水壺移到衛(wèi)生間去燒水,。外出回到房間后，發(fā)現(xiàn)電熱水壺已歸位吧臺,，水壺旁邊還有一張小便箋,，寫著：吧臺的電源插座已修復，并對由此造成的不便深表歉意,。老同學對服務員的細心,，深表贊賞。

再如,，由于開會文件材料較多,，老同學便將其散在寫字臺上。會后回到房間,，發(fā)現(xiàn)文件整整齊齊地碼在一起,，旁邊還多出兩樣東西：一疊信紙和一個文具盒（該房間不是商務房，原來沒配置文具盒）,。老同學很感動,。

還有，幾件搭在座椅,、床上的衣服不見了,，床頭柜旁多了一張紙條，告知衣服收進衣櫥了,；并體貼地表示,，您的會期還有好幾天，估計您需要換洗內衣,。為了消除客人對洗衣房洗滌內衣是否衛(wèi)生的顧慮,，本酒店房務中心備有連洗滌帶烘干的家用洗衣機,，可以為您單獨洗滌內衣。如果需要可與房務中心聯(lián)系,。落款是某服務員,。老同學說，不管我是否需要,，對于服務員的周到,，心中充滿感激。

某酒店規(guī)定,，客人辦理離店手續(xù)時,，必須請客人留下意見或建議。

一天,，在該酒店總臺翻閱客人意見記錄本時,，發(fā)現(xiàn)有一位客人只留下這樣一句話：十分貼心周到，下回一定再??！

與其他客人多少舉些事例、談些具體意見相比,，這句話過于簡單，反而勾起了好奇,。

總臺接待員說,，這位客人辦理離店手續(xù)時，顯得非常著急,，在意見本上寫下幾個字就匆匆離開了,。不過，接待員提供了另一個情況：這位客人入住登記時,，接待員發(fā)現(xiàn)當天恰好是這位客人的生日,，于是通知營銷部的公關專員，請其為該客人準備生日蛋糕,、鮮花和賀卡,。

向負責該房間服務的房務員了解情況時，房務員表示,，“也就是按常規(guī)為他服務而已”,。然后講述了這樣幾件事。

她說,，這位客人晚上休息時似乎怕冷,，因為第二天整理房間時發(fā)現(xiàn)客人蓋了兩床被子。于是房務員按常規(guī)鋪好兩張床后,，又在客人睡的床上加鋪了一條被子,。

同時,，房務員發(fā)現(xiàn)，臥室的垃圾桶里扔了很多紙團,，由此推斷客人可能感冒了,。于是，客房員在床頭柜上多放了一盒手抽紙,，還留下一張紙條,，建議客人到附近的醫(yī)院就診，并告知酒店可以隨時提供紅糖姜湯,，如果需要可以與房務中心聯(lián)系,。