導(dǎo)讀：在不確定性凸顯的時代,，在數(shù)字化浪潮迭起的今天,，什么才是企業(yè)高速增長的關(guān)鍵？在《刷新》一書中,，曾經(jīng)的軟件霸主微軟用親身的實踐告訴我們,，同理心、無所不學(xué),、成長型思維才是面向未來的正確姿態(tài),。

2018年，微軟的市值超過8000億,，超越了世紀(jì)之初的歷史巔峰,。曾經(jīng)PC軟件操作系統(tǒng)的霸主，在錯失了移動互聯(lián)網(wǎng)一系列創(chuàng)新機會后,，在云計算,、人工智能等領(lǐng)域，上演了出人意料的超越,。

微軟市值超過了互聯(lián)網(wǎng)泡沫以來的高點,，背后是以「移動為先，云為先」成功應(yīng)對智能時代的挑戰(zhàn),，微軟CEO薩提亞·納德拉將其歸納為三個關(guān)鍵步驟：擁抱同理心,，培養(yǎng)「無所不學(xué)」的求知欲，以及建立成長型思維,。

在納德拉的帶領(lǐng)下,，眾多的變革舉措已顯現(xiàn)成效,。就像他的個人回憶錄的名字一樣，智能時代微軟在不斷「刷新」以應(yīng)對不確定的世界,。

1

擁抱同理心

納德拉一直強調(diào)同理心的重要性,，這源于他早年的人生起伏和歷練。納德拉的孩子扎因患有重度腦癱,，這給他帶來了很大的打擊,，但很快他意識到作為父親要對孩子的痛苦和處境抱以同理心，并肩負(fù)起做父母的責(zé)任,。

同理心時刻都伴隨著納德拉,，這總能讓他看到很多別人看不到的東西。有一次他去醫(yī)院看望在重癥監(jiān)護室的兒子,，納德拉注意到很多設(shè)備采用的都是Windows平臺,，而且越來越多的設(shè)備已經(jīng)連接云服務(wù)。云網(wǎng)絡(luò)可以存儲龐大的數(shù)據(jù),，有著強大的計算能力,，現(xiàn)在已經(jīng)成為各種技術(shù)應(yīng)用的基本部分。這讓他想到他們在微軟的工作是超越商業(yè)的,，它讓一個脆弱的小男孩的生活成為可能,。同時，這也促使他盡快行動,，更新云產(chǎn)品和Windows10產(chǎn)品,。

商業(yè)是生活的延伸。他還把這樣的洞察和同理心延續(xù)到了工作中,，不管是發(fā)布的產(chǎn)品、新開拓的市場,，還是員工,、客戶和合作伙伴，納德拉都會抱以同理心去看待,。

比如在納德拉看來：「整天坐在辦公室的電腦屏幕前,，你不可能成為一個有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者。有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者需要走出去,，到世界各地和當(dāng)?shù)厝艘娒?，才能看到我們開發(fā)的技術(shù)是如何影響他們的生活的?！顾诶?、中東、非洲,、美國等各地會見客戶,，理解他們的思維,、感受和想法，以幫助他們改進產(chǎn)品和服務(wù),。

在面對未來的業(yè)務(wù)布局上,，納德拉同樣用同理心去審視，他認(rèn)為倫理和同理心的框架將是人工智能最重要的部分,，智能助理（小娜）將會把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為理解力,，甚至是同理心。這樣的視角將讓微軟幫助用戶建立情感連接,，并提高用戶的生活質(zhì)量,。微軟也會從中實現(xiàn)更廣泛的商業(yè)價值。

在數(shù)字化時代,，隱私和安全是永恒的話題,。這需要企業(yè)與客戶、合作伙伴之間建立信任,。在納德拉眼中：

同理心+共同的價值觀+安全可靠=信任

在這里,，同理心是第一位的。同理心有助于創(chuàng)造和諧的工作氛圍,，有利于打造能夠引發(fā)共鳴的產(chǎn)品,，它已貫穿到微軟文化變革中的方方面面，同時也讓微軟收益頗豐,。

2

培養(yǎng)「無所不學(xué)」的求知欲

在過去,，微軟的文化非常死板，每一個員工都在無時無刻證明自己無所不知,，證明自己是團隊中最聰明的那個人,。按時交付成為壓倒一切的硬性指標(biāo)，開會拘謹(jǐn)并盡可能有條不紊,?？缂墑e的溝通基本是不可能的，一位高級管理人員如果想邀請一位級別較低的員工一起協(xié)同工作,，必須要通過他的上級領(lǐng)導(dǎo),。長此以往，積極性和創(chuàng)造力就會大打折扣,。

納德拉上任之后,，變革就從文化開始。作為公司CEO,，他認(rèn)為他也是公司文化的管理者,，無論是什么場合，他都利用一切機會鼓勵員工堅守團隊學(xué)習(xí)的文化,。但這并不意味著文化是「薩提亞的事」,，微軟每一個員工都把它當(dāng)做自己的事,。納德拉給員工足夠的空間發(fā)出屬于自己的聲音，并鼓勵大家把個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為話題,。

他認(rèn)為文化變革的關(guān)鍵在于「個人賦能」,，大多數(shù)人常常會低估自己的能力。員工的成長不在于能教他什么,，而在于管理者給予他平臺和機會,。在一次員工溝通會上，有個人突然問道：「我們?yōu)槭裁床荒茉谑謾C上打印文件,？」納德拉很客氣地回答他：「去實現(xiàn)它,，你有充分的權(quán)限?！?/span>

微軟還在4個方面打破組織的僵化,，激活企業(yè)中的智力資源：

1.微軟文化能把那些不喜歡大量規(guī)則、組織,、計劃,，強烈反對官僚主義的程序員團結(jié)在一起，遵循「組建職能交叉專家小組」的策略準(zhǔn)則,；

2.授權(quán)專業(yè)部門自己定義工作,，招聘并培訓(xùn)新員工，使工作種類靈活機動,，讓人保持獨立的思想性,；

3.專家小組的成員可以在工作中學(xué)習(xí)，從有經(jīng)驗的人那里學(xué)習(xí),，沒有太多的官僚主義規(guī)則和干預(yù),，沒有過時的正式培訓(xùn)項目，沒有「職業(yè)化」的管理人員,，沒有?！刚问滞蟆埂⒏愎倭胖髁x的風(fēng)氣,；

4.經(jīng)理人員非常精干且平易近人，從而使大多數(shù)雇員認(rèn)為微軟是該行業(yè)的最佳工作場所,，這種團隊文化為員工提供了有趣的不斷變化的工作及大量的學(xué)習(xí)和決策機會,。

3

從固化型思維到成長型思維

卡羅爾·德韋克在《終身成長：重新定義成功的思維模式》中把這個世界分為學(xué)習(xí)者和非學(xué)習(xí)者兩種，她認(rèn)為固化型思維會限制我們的發(fā)展,，而成長型思維則會推動我們前進,。先天條件只是一個起點。激情,、努力和訓(xùn)練才能幫助我們快速進步,。納德拉在身體力行實踐這種思維模式,，并把它運用到了微軟的方方面面。

比如在微軟內(nèi)部,，一年一度的黑客馬拉松就展現(xiàn)了這種成長型思維,。黑客馬拉松是微軟OneWeek系列活動的一部分，該活動旨在鼓勵園區(qū)員工建立關(guān)系,、相互學(xué)習(xí),、尋找靈感、協(xié)同工作,。一個由OneNote和Windows等不同的產(chǎn)品組以及研究部門組成的團隊希望幫助患有失讀癥的孩子提高學(xué)習(xí)成績,。在他們的努力下，他們開發(fā)的工具幫助了很多孩子提高了閱讀速度,。而這個功能也在日后內(nèi)置到了微軟的一些產(chǎn)品中去,。

再比如，微軟對視頻游戲《我的世界》的并購,。起初在微軟發(fā)起總額高達25億美元的并購時,，很多董事會成員并不看好，這里甚至包括比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾默,。但成長型思維在這里起到了關(guān)鍵作用,，表面上看，這只是一款普通的游戲,，但長期來看它將對微軟的移動和云技術(shù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的幫助,，并為其在教育軟件領(lǐng)域創(chuàng)造新的機遇。現(xiàn)在《我的世界》已經(jīng)成為全球最暢銷的游戲之一,，它對微軟在各個業(yè)務(wù)的幫助作用也開始顯現(xiàn),。

一個人無法去準(zhǔn)確地預(yù)測未來科技變化，但是成長型思維模式可以使我們更好地對不確定性做出反應(yīng),，并且在技術(shù)快速變化的情況下,，糾正自己的錯誤。

在日常工作中,，微軟以三種方式訓(xùn)練成長型思維：

1.以客戶為中心

微軟的員工善于抱著同理心去洞見客戶的需求,，傾聽客戶的聲音，并以此猜測客戶的喜好,。他們用初學(xué)者的心態(tài)去了解和學(xué)習(xí)客戶以及他們的業(yè)務(wù),，為客戶提供卓有成效的解決方案。他們不斷從外界汲取知識,，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中來,。

2.積極尋求多元化和包容性

作為業(yè)務(wù)遍布全球的企業(yè)，微軟深知多元化和包容性的重要性。他們會讓不同的人表達自己的想法,，并把廣泛的意見和觀點納入公司的思維和決策之中,。用包容性認(rèn)清自身的偏見，在擁抱差異的過程中,，產(chǎn)出更好的創(chuàng)意和產(chǎn)品以服務(wù)客戶,。

3.企業(yè)是一個整體

企業(yè)取得成果的方式已不再是「分」，而是「合」,，也就是綜合整體,、職能協(xié)同、系統(tǒng)合一,。要把企業(yè)看成一個「整體」,，而非分割狀態(tài)。在微軟這匯聚成了一句話：一個公司,、一個微軟,。創(chuàng)新和競爭是沒有組織邊界的，微軟在內(nèi)外部相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，打破壁壘，精誠合作,，以整體的微軟形象面對客戶,。

固化型思維決策會強化企業(yè)以往的做事風(fēng)格，需要企業(yè)遵循過去的經(jīng)驗,。但成長型思維需要我們放棄過去的經(jīng)驗,，它凸顯的是著眼未來，賦能他人,，取得成功,。它幫助企業(yè)更好地預(yù)測和應(yīng)對不確定性。

成長型思維不僅適用于內(nèi)部,，同樣適用于外部,。在競爭格局劇烈變化的今天，成長型思維可以幫助企業(yè)和朋友乃至競爭對手之間建立起耳目一新,、出人意料的伙伴關(guān)系,。

4

結(jié)束語

微軟的文化變革已足見成效，企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒預(yù)言,，「最終的競爭優(yōu)勢在于一個企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動的能力,。」當(dāng)企業(yè)擁有這樣的能力時,，意味著企業(yè)擁有擁抱未來的能力,。

歸零超越,、開放學(xué)習(xí),、尊重價值,、擁抱未來是全新理念的具體體現(xiàn)，企業(yè)需要開啟全新的理念來應(yīng)對變化的環(huán)境,，以此理念來鍛造員工和組織,。唯有這樣，企業(yè)才有機會接受未來的挑戰(zhàn),，并具有面對未來的能力,。

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