不敢說2017年是建筑行業(yè)的“分水嶺”,，不過進(jìn)入2017年，我們以前對(duì)建筑行業(yè)的預(yù)判基本有了結(jié)論,。僅從建筑施工企業(yè)的發(fā)展上看,，一部分企業(yè)依然保持良好的發(fā)展勢頭，逆勢而上,；一部分企業(yè)已經(jīng)關(guān)門停業(yè),；還有一部分企業(yè)則是舉步維艱，頹勢顯現(xiàn),。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),，提升管理水平和質(zhì)量是關(guān)鍵，但在提升管理的過程中切忌過度管理,。今天,，重點(diǎn)談一談過度管理中兩個(gè)深層次的問題。

為提升企業(yè)管理,，很多企業(yè)開出了標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的“藥方”,。標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化本身并沒有錯(cuò)，但如何應(yīng)用就會(huì)出現(xiàn)對(duì)與錯(cuò)了,。很多企業(yè)部門制訂了連篇累牘的標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè),、各種各樣的規(guī)章制度；甚至部門間缺少協(xié)同,，部門間爭相發(fā)文,，項(xiàng)目會(huì)源源不斷地接到“指導(dǎo)”。一個(gè)好端端的項(xiàng)目可能就毀在一個(gè)個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的管理制度和規(guī)定中,。錯(cuò)誤應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的突出弊端是：

（一）過度規(guī)范化和精細(xì)化管理會(huì)造成企業(yè)制度成本加大,。講個(gè)故事,，經(jīng)濟(jì)學(xué)家德索托在調(diào)查20世紀(jì)80年代秘魯貧窮問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,，秘魯國家的法律體系太過復(fù)雜,，有一年居然頒布了28000條法律針對(duì)經(jīng)濟(jì)。秘魯政府試圖用法律管制經(jīng)濟(jì)的做法只能適得其反,，并且增加了社會(huì)運(yùn)行的成本,，導(dǎo)致窮國更窮。企業(yè)亦然,，一個(gè)不合理的制度,、規(guī)定或辦法，可能會(huì)給企業(yè)造成巨大的流程成本及經(jīng)濟(jì)損失,。其實(shí),，回歸管理的基本面，項(xiàng)目的終極目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，而不是滿足制度,；如果滿足制度就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么管理也太簡單了,。

（二）過度規(guī)范化和精細(xì)化管理扼殺了企業(yè)的效率,，使組織遠(yuǎn)離客戶。1911年“科學(xué)管理之父”泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書,，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作,。泰勒用一生的時(shí)間所要探討的問題，正是管理的本質(zhì)問題：如何提高管理的效率,。但在一些企業(yè)的應(yīng)用中,，很多人將利潤作為管理的核心，希望設(shè)計(jì)一整套完美的流程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤,。在貌似完美的設(shè)計(jì)下的管理事實(shí)是,，項(xiàng)目為了走流程而走流程，為了招標(biāo)而招標(biāo),，為了評(píng)審而評(píng)審,，為了文件而文件，過度的精細(xì)化的結(jié)果是企業(yè)和項(xiàng)目反應(yīng)遲鈍,，不斷遠(yuǎn)離市場和客戶,；管理效率日益低下，企業(yè)為了管理而忙于管理,。

經(jīng)政府的倡導(dǎo)和媒體的宣傳，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為當(dāng)下流行的口號(hào)?；ヂ?lián)網(wǎng)是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型的利器,，而不是神器，不是企業(yè)一掛上這個(gè)神器,，就能順風(fēng)順?biāo)?。其?shí)，無論是OA,，還是ERP,，都是一種有效的工具，但工具不能改寫管理的規(guī)律,。互聯(lián)網(wǎng)的作用是提高效率,，但很多企業(yè)錯(cuò)在用手工的思維語言來操作信息技術(shù)思維語言，互聯(lián)網(wǎng)不僅沒有“加”,，反而“減”了。錯(cuò)誤應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的突出弊端是：

（一）互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步固化和僵化了企業(yè)的官僚主義,。很多企業(yè)追求或處在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)中,，組織運(yùn)行多是沿用一些傳統(tǒng)的、等級(jí)制度的,、穩(wěn)定的方式,。組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性帶來的一個(gè)明顯負(fù)面影響是形成官僚主義。采用層層審批的軟件辦公系統(tǒng)后,，進(jìn)一步加劇了企業(yè)的官僚主義,，在這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，職能部門的目標(biāo)會(huì)凌駕于企業(yè)整體目標(biāo)之上,，只有滿足了辦公軟件才會(huì)放行,；并且，軟件為部門官僚提供了流程支撐,，不管事情多緊急,，不管是不是要變通，辦公系統(tǒng)通不過一切免談,。

（二）互聯(lián)網(wǎng)使管理遠(yuǎn)離項(xiàng)目,，遠(yuǎn)離現(xiàn)場。很多企業(yè)上辦公軟件是基于法人管控的目的的,。但我理解的法人管控的核心是“法人”,，就是如何發(fā)揮法人的功能，如何降低法人的風(fēng)險(xiǎn),，首先是法人通過“管控”手段實(shí)現(xiàn)自我變革,，而不是僅僅用來“管控”項(xiàng)目。但在更多的管理應(yīng)用中,，辦公軟件的目的就是讓項(xiàng)目走流程,，讓法人做審批,。辦公系統(tǒng)軟件人為割裂了項(xiàng)目與法人之間的聯(lián)系，割裂了管理與現(xiàn)場之間的聯(lián)系,。華為任正非說過,，讓聽到炮聲的人呼喚炮火。但一些企業(yè)管理中,，正打著信息化的幌子遠(yuǎn)離現(xiàn)場,，遠(yuǎn)離炮火。

（一）管理的本質(zhì)是提高效率,，流程的設(shè)計(jì)要簡潔高效,。

這里的效率，不僅指面向項(xiàng)目的生產(chǎn)效率,，還包括面向法人的企業(yè)效率,。許正在《輕戰(zhàn)略》中提到，我們的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是簡潔和有效的,，應(yīng)該能夠及時(shí)地應(yīng)對(duì)市場的變化,，要避免那種長周期慢響應(yīng)的傳統(tǒng)戰(zhàn)略模式的弊端。所以,，企業(yè)的流程應(yīng)是簡潔的,，同時(shí)是高效的。而且所有的流程不是為了流程本身,，而是為了得到有效的結(jié)果而建立的,。

（二）企業(yè)的核心和目標(biāo)是創(chuàng)造并留住客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,。

德魯克提到,，企業(yè)的目的與使命定義，唯一的重心和出發(fā)就是客戶,。所以,，管理一定不是企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的自娛自樂，而是建立基于客戶需求,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài),、快速、敏捷的反應(yīng)機(jī)制,。這個(gè)機(jī)制是從上到下傳遞,，從下到上反饋的系統(tǒng)，決不是單個(gè)的“點(diǎn)”,，或是獨(dú)立的“線”,。企業(yè)管理體系的建設(shè)應(yīng)是客戶導(dǎo)向的，同時(shí)也是問題導(dǎo)向的。另外,，在企業(yè)管理上,，要澄清一下認(rèn)識(shí)，“企業(yè)目標(biāo)是利潤最大化”的說法是錯(cuò)誤的,。利潤是一種結(jié)果,，真正決定有無利潤的是企業(yè)的經(jīng)營管理和創(chuàng)新能力，利潤是企業(yè)績效的一種表現(xiàn)形式而已,。

（三）用一切辦法讓一線員工發(fā)揮智慧,。

陳春花在《大學(xué)的意義》中講到，豐田的精益制造是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿,，很多企業(yè)都引入了精益制造體系,，但沒有誕生出像豐田一樣的全球公司；因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)不知道的是,，豐田精益的關(guān)鍵是讓“一線員工發(fā)揮智慧”,。在這一概念的統(tǒng)領(lǐng)下，豐田派生出一整套的管理模式,，管理者首先是培訓(xùn)師,，公司最高的職位不是總裁而是總培訓(xùn)師。但很多中國企業(yè)的管理者并沒有認(rèn)為一線員工具有智慧,，更多地把一線員工看成成本。所以,，不是簡單建立精益制造體系,，而是基于發(fā)揮“一線員工智慧”的共識(shí)，通過對(duì)一線員工進(jìn)行大量的培訓(xùn),、專業(yè)化提升和激勵(lì)投入,，才能形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

最后,，我對(duì)企業(yè)管理的總結(jié)是,，客戶、客戶,、再客戶,；簡潔、簡潔,、再簡潔,。

下一次我們討論企業(yè)轉(zhuǎn)型中的路徑依賴和破解問題。