隨著新技術(shù)的不斷推廣和使用,，工業(yè)制造領(lǐng)域的企業(yè)對(duì)智能化改造,、工業(yè)互聯(lián)的技術(shù)認(rèn)知度在不斷的提高。傳統(tǒng)工廠一直在追求精益生產(chǎn),，大品牌和大型工廠已經(jīng)享受到了利用新技術(shù)和信息化手段提升效率后的成果,，同時(shí)也走在了信息化的前列。

但是中國(guó)市場(chǎng)零售端的品牌和生產(chǎn)主體還是中小品牌及中小型加工廠,，真正規(guī)模型的品牌在中國(guó)服裝零售行業(yè)交易額的占比十分有限,。然而，中小品牌及工廠沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)投入條件,，不僅僅是不能覆蓋成本,，在管理規(guī)范程度上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及大品牌。

“無(wú)論是新制造還是工業(yè)4.0,，本質(zhì)上都是提高產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同的效率,。而B(niǎo)2B平臺(tái)核心的商業(yè)本質(zhì)就是效率的提升?！卑⒗锇桶椭袊?guó)內(nèi)貿(mào)事業(yè)部淘工廠業(yè)務(wù)總經(jīng)理袁煒對(duì)托比網(wǎng)記者表示,。

相比于相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)品類(lèi)的大規(guī)模生產(chǎn)，服裝紡織行業(yè)柔性化生產(chǎn)的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)烈,。工業(yè)品生產(chǎn)端的毛利率達(dá)到15-35%,，但是下游流通的毛利率僅有15%左右，而服裝紡織生產(chǎn)端的毛利率約15%,，品牌商和銷(xiāo)售商毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于加工生產(chǎn)商,，約在 40-50%,。

因此，工業(yè)品等相對(duì)標(biāo)品行業(yè)提升效率的關(guān)鍵點(diǎn)在于流通,，大規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)致從生產(chǎn)端提升20%-30%的效率具有一定的難度,。服裝紡織行業(yè)屬于總體生產(chǎn)效率不高，但是隨著大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的在生產(chǎn)端的應(yīng)用，這種效率提升會(huì)直接影響到生產(chǎn)制造端的轉(zhuǎn)型升級(jí),。

中國(guó)服裝紡織行業(yè)的產(chǎn)線利用率還處在比較原始的狀態(tài),，所以生產(chǎn)制造端的數(shù)字化改造擁有十分巨大的發(fā)展空間。

“生產(chǎn)效率如何提升,？最關(guān)鍵的詞叫做透明?！痹瑹槺硎?，B2B核心就是交易，數(shù)字化時(shí)代到來(lái),，一定程度上打破了原有熟人生意的規(guī)律,，但是仍有信任問(wèn)題需要解決，而解決這個(gè)問(wèn)題最核心的關(guān)鍵點(diǎn)就是透明,，B2B平臺(tái)恰好可以做到這一點(diǎn),。

據(jù)介紹，目前淘工廠對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈的透明化主要通過(guò)三種方式：

第一,，是人的透明,，即賣(mài)買(mǎi)雙方的信息及需求透明化。對(duì)于平臺(tái)能觸達(dá)的賣(mài)家身份進(jìn)行核實(shí),，并且針對(duì)淘寶,、天貓等阿里體系中的買(mǎi)家通過(guò)大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行篩選，促成高效的交易和降低風(fēng)險(xiǎn),；

第二,，是合同透明，把履約情況,、交期準(zhǔn)確率等等合同執(zhí)行情況透明化,。之后通過(guò)平臺(tái)歸總數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化，形成賣(mài)家名片對(duì)外展示,。另外,，再根據(jù)訂單適合程度以及履約情況、生意規(guī)模等等進(jìn)行排序。這個(gè)排序不是一種粗放型的搜索,，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)匹配更加個(gè)性化的排序,；

第三，是訂單過(guò)程透明化,，把生產(chǎn)工序,、物流、交付等等過(guò)程透明化,。雖然C端的訂單跟蹤體系已經(jīng)相當(dāng)成熟,，但是B端訂單過(guò)程的透明化仍然不是很到位。代加工的工廠老板不能實(shí)時(shí)把握訂單的數(shù)據(jù)和走向,，而這些數(shù)據(jù)恰巧是品牌商所需要的,。

“未來(lái)隨著整個(gè)社會(huì)效率的提高，透明的顆粒度是不斷往下沉的,，我們要讓每個(gè)車(chē)間工人,、每個(gè)工位、每一條產(chǎn)線,、每日實(shí)時(shí)在做的事情,，都能通過(guò)新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)完全透明化?！痹瑹槺硎?，這樣的透明將會(huì)提升整個(gè)生產(chǎn)制造端的效率，降低成本,，真正實(shí)現(xiàn)高效的產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同。

而生產(chǎn)線各端的數(shù)據(jù)搜集若與區(qū)塊鏈技術(shù)結(jié)合也有一定的可行性,，區(qū)塊鏈技術(shù)的主要問(wèn)題在于雖然鏈上的數(shù)據(jù)具有不可篡改性,，但是源頭數(shù)據(jù)的真實(shí)性無(wú)法保證。若將物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等作為產(chǎn)業(yè)鏈透明化實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段，少了人為的干預(yù),，直接從機(jī)器中提取數(shù)據(jù),，那么上鏈數(shù)據(jù)的真實(shí)性也有了一定的保證，完全透明化便不會(huì)是一個(gè)偽命題,。

研究報(bào)告顯示，根據(jù)CNNIC在2016年所發(fā)布的“企業(yè)對(duì)新技術(shù)的采用/計(jì)劃采用情況”得知,，目前我國(guó)企業(yè)用戶對(duì)云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的采用/計(jì)劃采用比例，相比2015年有了接近8個(gè)百分點(diǎn)的提升,，目前比例已經(jīng)在20%左右,。

“新技術(shù)紅利帶來(lái)的是產(chǎn)業(yè)鏈全過(guò)程的透明，B2B平臺(tái)作為新技術(shù)的探索者和應(yīng)用者,，下一步必須在生產(chǎn)制造過(guò)程創(chuàng)造提升效率的價(jià)值,。”據(jù)袁煒介紹,，淘工廠用IoT技術(shù)對(duì)工廠做硬件實(shí)施后,，讓工廠關(guān)鍵的生產(chǎn)數(shù)據(jù)全部在線化，直接省去人工錄取數(shù)據(jù)的成本,。

目前淘工廠運(yùn)用IoT技術(shù)對(duì)工廠生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)每天掃描1.3億次以后在本地進(jìn)行邊緣計(jì)算,，把關(guān)鍵數(shù)據(jù)上傳至云端進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，之后再反饋給工廠,。通過(guò)這種方式可以保障工廠真正地獲取生產(chǎn)過(guò)程中最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，判斷自身的核心能力，刻畫(huà)工廠畫(huà)像,，從而進(jìn)行訂單高效匹配和生產(chǎn),。

新技術(shù)的紅利不能只是大品牌商和大型工廠的狂歡，淘工廠直接將硬件,、云端服務(wù),、大數(shù)據(jù)處理等等能力打包，覆蓋了中小工廠無(wú)法承擔(dān)的技術(shù)研發(fā)和培訓(xùn)等成本,，助力中小品牌和工廠實(shí)現(xiàn)快速迭代的升級(jí),。

據(jù)介紹，目前淘工廠已經(jīng)覆蓋了3萬(wàn)多家工廠,，未來(lái)通過(guò)新技術(shù)賦能的這些中小型生產(chǎn)加工企業(yè),，把他們的關(guān)鍵能力全面在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行客觀的數(shù)字化，最終形成一個(gè)相比過(guò)去更高效的生意鏈條,。

阿里技術(shù)賦能Lazada的背后,，也體現(xiàn)出中國(guó)科技，正在悄然改變東南亞電商,。

去年12月,，90后湖北姑娘曹雨菡,，站上了Lazada的培訓(xùn)講臺(tái)，臺(tái)下坐著的,，是馬來(lái)西亞新上任的“人工智能訓(xùn)練師”,。他們的主要任務(wù)是“調(diào)教”好Lazada智能機(jī)器人，通過(guò)校驗(yàn)行業(yè)知識(shí)和豐富產(chǎn)品知識(shí)庫(kù),，讓機(jī)器人變得更接地氣,。

“當(dāng)時(shí)快到圣誕節(jié)了，Lazada整個(gè)氛圍特別有活力,。晚上七點(diǎn)下班,，大家都開(kāi)開(kāi)心心留下來(lái)排節(jié)目?！钡诓苡贻盏呐嘤?xùn)室里,，馬來(lái)西亞小二的臉上卻掛著擔(dān)憂?！盎顒?dòng)什么時(shí)候開(kāi)始,？”“怎樣才能獲得優(yōu)惠？”……一到大促,，相關(guān)活動(dòng)咨詢會(huì)迅速暴增,。出于商業(yè)機(jī)密考慮,，大促前一天，人工智能訓(xùn)練師才會(huì)收到復(fù)雜的促銷(xiāo)規(guī)則,，“但根本來(lái)不及配置智能機(jī)器人”,。

曹雨菡（右）培訓(xùn)LAZADA人工智能訓(xùn)練師

這是曹雨菡第一次面對(duì)面了解到來(lái)自東南亞的客服痛點(diǎn)。在這之前的三個(gè)月,，6個(gè)不同國(guó)家的Lazada人工智能訓(xùn)練師釘釘群,，每天響個(gè)不停，曹雨菡一邊與算法工程師們一起梳理東南亞前線發(fā)來(lái)的最新需求,，一邊幫助Lazada搭建起自己的人工智能訓(xùn)練師資格體系,。“智能機(jī)器人是需要不斷維護(hù)優(yōu)化的,，所以必須要配備人工智能訓(xùn)練師這個(gè)新崗位,。”

作為東南亞最大的電商平臺(tái),，Lazada覆蓋印度尼西亞,、馬來(lái)西亞、菲律賓,、新加坡,、泰國(guó)和越南六個(gè)市場(chǎng)。巨大而多元的市場(chǎng)需求,，催生出沉重的客服壓力,。但要做出一款會(huì)說(shuō)多國(guó)“小語(yǔ)種”，又了解風(fēng)土人情的智能客服機(jī)器人,，不是件容易的事,。

“最大的難點(diǎn)是缺乏數(shù)據(jù)。東南亞小語(yǔ)種語(yǔ)料樣本少,，冷啟動(dòng)的效果并不好,。”這讓整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人的陳海青一度十分頭疼,。后來(lái),，團(tuán)隊(duì)想到了將遷移學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用到自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域，把已有的英語(yǔ)模型遷移到印尼語(yǔ),、越南語(yǔ)和泰語(yǔ)模型上,。

陳海青（左一）坦言，缺乏小語(yǔ)種語(yǔ)料是該項(xiàng)目的一大技術(shù)難題

為了補(bǔ)充小語(yǔ)種彈藥,，陳海青還調(diào)動(dòng)了跨部門(mén)資源,。三個(gè)月前,，CCO與阿里巴巴達(dá)摩院機(jī)器翻譯團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)合作,，“將手中積累的大量英語(yǔ)語(yǔ)料,，通過(guò)機(jī)器翻譯，轉(zhuǎn)化為印尼,、越南和泰語(yǔ)語(yǔ)料,，然后在上層采用多任務(wù)學(xué)習(xí)技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化模型,?！?nbsp;

2017年8月28日，Lazada英文智能客服機(jī)器人首次上線,，覆蓋菲律賓,、馬來(lái)西亞和新加坡的部分用戶。2018年1月開(kāi)始,，印尼語(yǔ),、越南語(yǔ)和泰語(yǔ)機(jī)器人在三個(gè)月內(nèi)依次上線，目前已打通6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的訂單,、物流信息,，東南亞消費(fèi)者可以在智能客服機(jī)器人的幫助下，快速查詢跨國(guó)物流或取消訂單,。

今年4月,，Lazada六周年大促拉開(kāi)序幕，曹雨菡一直掛在心上的“大促規(guī)則”難題,，有了技術(shù)解決方案,。“客服小二不用手動(dòng)拆規(guī)則,，機(jī)器閱讀理解技術(shù)會(huì)‘閱讀’規(guī)則文本,，自動(dòng)回復(fù)大促類(lèi)問(wèn)題?！标惡Ｇ嗾f(shuō),。

早在今年1月，在斯坦福大學(xué)發(fā)起的機(jī)器閱讀理解領(lǐng)域頂級(jí)賽事SQuAD中,，阿里巴巴機(jī)器閱讀理解技術(shù)憑借82.440的精準(zhǔn)率,，首次超越人類(lèi)閱讀理解能力。實(shí)際上,，機(jī)器閱讀理解技術(shù)已經(jīng)在去年國(guó)內(nèi)的618和雙11中練了兩次兵,，在積累了大量數(shù)據(jù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)后，被迅速運(yùn)用于東南亞電商戰(zhàn)場(chǎng)上,。

“阿里給我們的幫助,，真的沒(méi)話說(shuō)了?！盠azada新加坡總部智能客服機(jī)器人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張瑾杰說(shuō)道,。

Lazada英文智能客服機(jī)器人上線3個(gè)月后,，朱文力到東南亞出了一次差，分別和Lazada新加坡,、馬來(lái)西亞市場(chǎng)的CEO長(zhǎng)談了一番,。

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，朱文力（左）跑了好幾趟東南亞

“一下飛機(jī),，到處都能看到華為,、VIVO的手機(jī)廣告，你能立刻感受到中國(guó)企業(yè)搶灘東南亞的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,?！敝煳牧Φ挠^察，在與Lazada高層會(huì)談后得到了印證,?！皷|南亞有將近6億人口，數(shù)量相當(dāng)于‘半個(gè)中國(guó)’,。政治經(jīng)濟(jì)相對(duì)穩(wěn)定,。”再加上地緣優(yōu)勢(shì),，許多行業(yè)都對(duì)東南亞市場(chǎng)報(bào)以厚望,，期待著下一個(gè)“中國(guó)崛起”的故事。

一開(kāi)始,，當(dāng)Lazada還屬于外部“大客戶”時(shí),，每周一次的例會(huì)通過(guò)Skype進(jìn)行，雙方團(tuán)隊(duì)對(duì)彼此也有所保留,。但在去年6月,，隨著阿里占股比例升至83%，雙方的溝通變得更加深入,，釘釘也取代了Skype成為實(shí)時(shí)溝通工具,。

“當(dāng)時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)中有國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)比較少,，發(fā)生過(guò)不少好玩的花絮,。”負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品的解路祿說(shuō),，有一次和越南技術(shù)團(tuán)隊(duì)約了早上開(kāi)電話會(huì),，“左等右等，沒(méi)人來(lái)”,，最后發(fā)現(xiàn)越南和中國(guó)有時(shí)差,，郵件中沒(méi)有標(biāo)明時(shí)區(qū)，越南團(tuán)隊(duì)還沒(méi)到上班的點(diǎn)。

全英文的溝通也是一道難關(guān),?！耙婚_(kāi)電話會(huì)議，就能聽(tīng)到巴基斯坦,、越南、印尼等等各種口音的英語(yǔ),。剛開(kāi)始團(tuán)隊(duì)的同學(xué)還說(shuō)得磕磕絆絆的,，有時(shí)候還需要我來(lái)做翻譯，但好在都是技術(shù)圈的,，硬著頭皮磨煉后,，就算用簡(jiǎn)單的詞匯，也能溝通清楚,?！苯饴返撔χf(shuō)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的口語(yǔ)能力提升了不少,。

不過(guò),，在所有插曲中，讓所有人印象最深的一次磨合,，是去年底Lazada新加坡站做的一個(gè)決定：暫時(shí)關(guān)閉智能客服機(jī)器人一段時(shí)間,。

仔細(xì)拆解來(lái)看，Lazada的6個(gè)市場(chǎng)處于不同發(fā)展階段,?！靶录悠陆?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)成熟，馬來(lái)西亞和泰國(guó)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá),，越南,、印尼和菲律賓還在發(fā)展中?！敝煳牧φf(shuō),。由于客服需求量小于其他市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，新加坡CEO擔(dān)心智能客服機(jī)器人不能滿足用戶需求,，更偏向穩(wěn)妥的人工服務(wù)方式。最后,，產(chǎn)品在優(yōu)化了機(jī)器人答案后,，于今年2月在新加坡重新上線。

LAZADA項(xiàng)目,，讓雙方團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)了起來(lái)

這次磨合,，讓雙方團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)了起來(lái)。后續(xù)的印尼,、越南和泰語(yǔ)等小語(yǔ)種智能客服機(jī)器人,，陸續(xù)上線,，現(xiàn)在已做到了全量開(kāi)放?！澳壳耙呀?jīng)在做技術(shù)交接工作了,，現(xiàn)在的機(jī)器人支持訂單查詢和取消，后續(xù)如果要做退換貨流程,，Lazada已經(jīng)有能力自己完成,。”解路祿說(shuō),。

今年6月,，新加坡舉辦了一場(chǎng)智能機(jī)器人行業(yè)峰會(huì)，Lazada作為東南亞行業(yè)代表,，站上了主講臺(tái),，分享了經(jīng)驗(yàn)?！皬堣芎秃Ｇ嘁黄鹑サ?。”朱文力很是感慨,。一年多的奔跑后,，Lazada已經(jīng)成為東南亞智能客服機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊了。

只要看看Lazada智能客服機(jī)器人項(xiàng)目中各個(gè)負(fù)責(zé)人的履歷,，不難發(fā)現(xiàn)CCO對(duì)這個(gè)國(guó)際化項(xiàng)目的重視程度,。

朱文力曾在微軟美國(guó)和微軟亞洲研究院工作過(guò)，有著豐富的國(guó)際項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),；算法大咖陳海青是阿里“9年陳”,，也是從P4一路升職到P9的傳奇程序員，曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)速賣(mài)通的小語(yǔ)種智能機(jī)器人技術(shù)業(yè)務(wù),；而去年剛加入阿里的解路祿,，則來(lái)自騰訊微信團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)十分豐富,。

在采訪中,，三人都有一個(gè)共識(shí)：如果真的要做成國(guó)際化，就必須建立跨國(guó)人才團(tuán)隊(duì),，用當(dāng)?shù)厝?，解決當(dāng)?shù)氐膯?wèn)題?！芭e個(gè)例子,，一個(gè)報(bào)錯(cuò)，中國(guó)人讀起來(lái)挺順的，語(yǔ)法也確實(shí)沒(méi)問(wèn)題,，但就是不符合外國(guó)的文化表達(dá)習(xí)慣,。”解路祿說(shuō),。

于是,，在今年2月，陳海青從新加坡管理大學(xué)“海淘”了一位即將畢業(yè)的計(jì)算機(jī)博士杜河祿（Do Ha Loc）,，一個(gè)土生土長(zhǎng)的越南小伙,，團(tuán)隊(duì)成員都叫他“Loc”。

“阿里巴巴在東南亞非常知名,。”杜河祿說(shuō),，當(dāng)拿到阿里offer后,，父母還曾經(jīng)擔(dān)心這個(gè)不會(huì)一句中文的兒子，來(lái)到中國(guó)會(huì)活不下去,。結(jié)果是,，話癆型的杜河祿在沉穩(wěn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)中一枝獨(dú)秀，不僅很快和中國(guó)同事打成了一片,，還得到了一個(gè)他本人不知道的稱贊——“Loc這人可有趣了,，得采采他?！?/p>

因?yàn)榘⒗?，不?huì)一句中文的杜河祿來(lái)到了杭州

“我今年1月第一次來(lái)中國(guó)，第一次來(lái)杭州,，真沒(méi)想到中國(guó)發(fā)展得這么快了,。” 杜河祿說(shuō),，讓他感觸最深刻的,，是杭州的“無(wú)現(xiàn)金”化?！俺鲩T(mén)只要帶手機(jī)就行了,，上車(chē)刷一下，吃飯刷一下,，連錢(qián)包都不用帶,。東南亞最發(fā)達(dá)的新加坡，都沒(méi)有這么便利,?！?nbsp;

流利的英文，配上母語(yǔ)越南語(yǔ)，杜河祿很快就成為開(kāi)發(fā)Lazada越南語(yǔ)智能客服機(jī)器人的頂梁柱,。“越南語(yǔ)打字特別長(zhǎng),，為了省些力氣，很多消費(fèi)者會(huì)把一句話拆成幾句話輸入,，還愛(ài)用縮寫(xiě),，省略聲調(diào)?！?/span>杜河祿說(shuō),，這些縮寫(xiě)，普通越南人都不一定能完全看得懂,，“能看懂80%吧”,。

這些本地化上的困難，很大一部分工作,，需要曹雨菡這樣的人工智能訓(xùn)練師和Lazada本土團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)溝通,。但杜河祿的加入，讓團(tuán)隊(duì)在越南語(yǔ)智能客服機(jī)器人上,，多了一個(gè)可靠的幫手,。“我看一眼bug,，就知道是出了語(yǔ)言上問(wèn)題,，還是文化上的問(wèn)題?！?/p>

今年4月,，Lazada越南語(yǔ)智能客服機(jī)器人正式上線?！癓oc可驕傲了,，越南人開(kāi)發(fā)了針對(duì)越南市場(chǎng)的智能客服機(jī)器人?！标惡Ｇ嘈χf(shuō),，他還想挖更多像Loc這樣的外國(guó)程序員，讓團(tuán)隊(duì)變得更加國(guó)際化,。

談到下一步規(guī)劃,，朱文力的思路很清晰?！耙环矫?，幫助Lazada在今年雙11減輕客服痛點(diǎn)；到本財(cái)年結(jié)束,，要讓Lazada的能力長(zhǎng)出來(lái),?！绷硪环矫妫瑘F(tuán)隊(duì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是將阿里小蜜開(kāi)放給國(guó)內(nèi)外客戶,，穩(wěn)扎穩(wěn)打拿下增速飛快的海外智能客服市場(chǎng),。