天津北方網(wǎng)訊：網(wǎng)購正在成為我們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓匠Ｓ玫馁徫锓绞?，但這種無需實體店的購物形式在方便的同時,，也容易出現(xiàn)很多選擇偏差甚至質(zhì)量問題。陳小姐的網(wǎng)購經(jīng)歷則正是因為在購買前無法考量實物,，而買到了質(zhì)量較差的商品,，所幸通過交涉維權(quán)，商家最后退回了相應(yīng)貨款,。

　　事件回顧

　　去年2月份,，陳小姐在某網(wǎng)店給愛人買了一塊男士手表，價值170元,，付款4天后收到貨品,。拆開包裝后，陳小姐卻發(fā)現(xiàn)這款手表根本不走,，陳小姐說：“我開始以為是電池的毛病,，特意去手表店換上新電池，可手表還是不走,?！?/p>

　　于是陳小姐開始與賣家交涉：“在把錢打到賣家賬戶前，我就聯(lián)系賣家,，說東西是壞的,，我想退貨。開始賣家根本不理我,，唯一的答復(fù)就是‘白天找售后’,。不過，我白天都在上班,，每天晚上回家都跟這個賣家不停地談判,，可是每次聯(lián)系賣家都會換人接待，我每次都要把事情從頭到尾再說一遍,。就這樣一直拖了將近10天,，賣家終于給我回信兒了，說同意退款,，要我把手表寄回到江蘇,。”

　　手表退貨過程還算差強人意,，但陳小姐的快遞費用只能自付了,。“交涉期間,，我將付款期限向后延長了3天,。手表寄回去以后,，手表的貨款也已經(jīng)到了賣家賬戶，這時賣家那邊突然就沒有信兒了,，每次我在網(wǎng)上詢問此事都不回復(fù),。”最終貨款退得還算順利,，“東西寄回去三四天左右,，賣家并沒有告知我退款。但有一天晚上我上網(wǎng)時,，屏幕右下方彈出一個通知框,，說某某賣家退款給我，金額是170元,，正好是手表的全款,。不過，我寄回手表的快遞費15元并沒有退給我,，權(quán)當花錢買教訓(xùn)吧,。”

　　維權(quán)經(jīng)驗

　　雖然快遞費用賣家沒有退還,，但是陳小姐還是在這次交易中挽回了絕大部分的損失,。陳小姐說：“在網(wǎng)上買東西前大家肯定首先關(guān)注商品的質(zhì)量和價格,，但是也千萬不要忘記多看評價,，如果評價里有差評，就一定要慎重考慮,。不要抱著碰運氣的想法購買,，萬一買來的東西有問題就很難辦，退貨非常麻煩,，不退貨心里又不舒服,。”陳小姐總結(jié)了網(wǎng)購的經(jīng)驗,，“賣家的信譽很重要,。還有一點就是，不管購買何種商品,，都要留好證據(jù),，適當?shù)呐恼盏确绞蕉伎梢员苊庖恍┎槐匾募m紛?！?/p>

　　專家分析

　　“在網(wǎng)購商品出現(xiàn)糾紛時,，首先要及時向支付寶申請延時付款，若問題沒有解決完畢則應(yīng)拒絕付款,?！苯?jīng)營網(wǎng)店已有10年之久的陳先生就此案例分析：“首先,，賣家在這個案例中并沒有積極及時地解決買家貨品的問題，確實不妥,。其次,，在網(wǎng)店購物7天內(nèi)可以無理由退貨，關(guān)于退貨的快遞費用,，賣家一般都會在描述頁面說明,，買家在決定購買之前，應(yīng)該仔細閱讀,。在整個交易過程中,，買賣雙方應(yīng)該是互相充分信任的，這樣交易才有意義,?！?/p>

　　天津中原百貨副總經(jīng)理劉群認為，相對于實體店消費,，網(wǎng)購確實方便又便宜,，但很多網(wǎng)店的售后服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)很難保障。劉經(jīng)理建議消費者網(wǎng)購要確定兩大原則,。首先,，要選擇信譽好、售后服務(wù)相對有保障的品牌電商,，即使出現(xiàn)糾紛也會更容易解決,；更重要的則是要選擇購買對象，一些貴重商品最好還是選擇在實體店消費,，除了可以通過參看實物保證品質(zhì),，也可通過商家的信譽，保障購買商品不會出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品,。新報記者安元實習(xí)生劉璐漫畫浸水