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溝通是門藝術(shù),說話是門技術(shù)

 yangtz008 2018-07-30

美國著名人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基曾在紐約租用了一個酒店的宴會廳,,每個季度租用20個晚上,,用來開系列講座活動。有一天,,他突然收到了酒店的通知,,宴會廳的租金要漲三倍。


然而,,講座的入場券已經(jīng)按照原價售罄,,不可能突然漲價。于是,,卡耐基找到了酒店的負責(zé)人,,告訴他,自己理解他漲價的行為,,并列出了自己中止舉辦講座后酒店的得失:


他們也許可以把宴會廳轉(zhuǎn)租給別人獲得更高的租金,,但會失去卡耐基這單生意,以及他的講座帶來的巨大的宣傳效果,。



這次談話之后,,酒店負責(zé)人把租金的漲幅從300%降到了50%。


卡耐基沒有與酒店負責(zé)人產(chǎn)生任何沖突,,就說服了對方降低租金,,是因為他知道對酒店來說什么是重要的,知道如何利用自己的優(yōu)勢去影響他人,。


換句話說,,他利用了“人性的弱點”。


戴爾·卡耐基是美國現(xiàn)代成人教育之父,,被譽為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師,。他一生致力于人性問題的研究,運用心理學(xué)和社會學(xué)知識,,對人類共同的心理特點進行探索和分析,,通過大量普通人通過努力獲得成功的故事,喚醒了無數(shù)迷茫者的斗志,,激勵他們走向成功,。


我們今天要介紹的這本《人性的弱點》,在出版后的70多年間,,始終被西方世界視為“社交圣經(jīng)”,。


只要學(xué)會利用人性的“弱點”,當(dāng)然,,這里指的,,并不是貶義詞,又或者說,,懂得利用人性的弱點,,是一種洞察人性的大智慧,對在人際交往中贏得好感并友善地影響他人,,會有很重要的助力作用,。每個人都會從中看到自己,也會更加了解別人,,從而,,越來越接近自己期待中的生活的樣子。


這也正是《人性的弱點》要講的核心內(nèi)容,。


1

為他人考慮,,

建立一個良好的開端, 

才能進行高效社交


人的本性都是害怕受到別人指責(zé)的,。指責(zé)只會增添不滿,,造成逆反心理。一旦爆發(fā),,將會造成不可預(yù)估的后果,。


美國南北戰(zhàn)爭期間,南方聯(lián)邦軍的李將軍被困河邊,,只要抓住李將軍,,就能結(jié)束這場長達四年的內(nèi)亂。



可是,,面對林肯抓捕的命令,,米德將軍猶豫了,并因此錯失了這個機會,。很多人面對這種情況都會怒不可遏地去質(zhì)問米德將軍,。林肯也這樣做了,,他寫了一封信,斥責(zé)米德將軍的所作所為,,不過米德將軍從未讀到過這封信,,因為,林肯并沒有把它寄出去,。


因為林肯明白,,事已發(fā)生,局面已造成,,批評,、質(zhì)問只會帶來更多的負面影響,甚至?xí)?dǎo)致米德將軍離開軍隊,,影響整個戰(zhàn)場局勢,。


站在別人的角度考慮問題,不僅僅是一種策略,,也是一種美德,。這也是后來林肯能在混亂的局勢中穩(wěn)住民心,并最終結(jié)束南北戰(zhàn)爭,,取得勝利的原因,。


還有一個故事,一名空中特效試飛駕駛員在一次表演返程途中,,發(fā)現(xiàn)飛機的兩個引擎同時出現(xiàn)了故障,。雖然他依靠專業(yè)的技能逃生,但飛機的機身還是墜毀了,。事后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),,事故的原因出在機場的保養(yǎng)機械工身上,他把飛機用油給裝錯了,。


因為這樣一個本不該出現(xiàn)的錯誤,,飛行員差點丟掉了自己的性命。


就在所有人都以為他會嚴(yán)厲責(zé)罵這個機械工的時候,,這位飛行員卻一手?jǐn)堊C械工的肩膀說:“為了證明你不會再犯錯,,我要你明天幫我維護我的F-51飛機?!?/span>


這就是托馬斯·卡萊爾說過的:“偉人是從對待小人物的行為中顯示其偉大的,。



2

通過真誠的贊美,

讓對方感到你對他的肯定,,

才能達到最終目的


人性本就是趨樂避苦,。強迫他人做事,不僅收獲甚微,還有可能萬劫不復(fù),。站在人性的角度思考,,只有一種方法才能讓他人心甘情愿地做事,那就是給他想要的,。有的時候,,或許就因為一句簡單而真誠的贊美,就能夠讓事情變得簡單,,也能夠帶來意想不到的驚喜。


一位妻子報班參加了一個課程,,被要求回家讓丈夫羅列出6種能讓自己變得更好的事項,。于是妻子回到家就問丈夫:“你覺得我身上有哪6件事情是你希望我改變的?”丈夫說:“請給我一天時間讓我想一下,?!?/span>


第二天,丈夫在花店買了6束玫瑰花,,并附上一張紙條,,讓花店的人送給他的妻子。


紙條上是這樣寫的:“我想不出有哪六件事希望你改變,,我就喜歡你現(xiàn)在的樣子,。”


這位丈夫用贊美的方式回答了妻子的問題,,肯定了妻子的價值,。當(dāng)天傍晚回家,迎接他的,,是眼里滿滿愛意的妻子和一桌豐盛的晚餐,。


從社會心理學(xué)角度來說,贊美是一種有效的交往技巧,,能迅速縮短人與人之間的心理距離,。世界上最美好的聲音就是贊美,最好的禮物也是贊美,,成功的贊美能給他人帶來愉悅,,能使他人受到內(nèi)心的鼓舞。



另外,,美國最早的實驗心理學(xué)家之一威廉·詹姆士還說過:“人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定,。”這種渴望會不斷地吞噬著心靈,少數(shù)懂得滿足人類欲望的人便可以借此將他人掌握在手中,。


漢末時期,,曹操坐據(jù)朝廷,孫權(quán)擁兵東吳。劉備一個光桿司令帶著兩個小弟,,一窮二白,,卻最終三顧茅廬請出了“臥龍”諸葛亮,從而奠定了劉備的蜀國中興之路,。難道曹操和孫權(quán)不知道諸葛亮的名聲嗎,?并不是,只是唯有劉備肯定了諸葛亮的價值,,滿足了諸葛亮內(nèi)心真正的渴望,。


人對肯定的需要和追求幾乎貫穿了整個生命過程的始終,是支配一切思想和行為的動力源。士為知己者死,,這也許就是對肯定的價值一種最直接的表述,。


通過贊美肯定他人的價值,這是一種美德,,也是為人處世的生存之道,。用好這一點,常??梢詿o往而不利,,更加順暢地做事情。但請記得,,贊美,,一定是發(fā)自內(nèi)心的真誠。

 

3

激發(fā)他人強烈的需求感,,

是事情成功的關(guān)鍵


為什么很多人覺得上司,、父母、甚至伴侶都不理解自己,?


因為除了你自己,,沒有人會感興趣你想要什么。人們通常只關(guān)注自己想要的,。


所以當(dāng)你有求于人時,,不妨站在對方的角度去思考,引起對方的興趣,,推動事情發(fā)展,。


書中有個故事是關(guān)于卡耐基的兩個侄子。他的兩個侄子因為工作繁忙,,常常忘記寫信回家,,忽略了家人的擔(dān)心。因此,,卡耐基跟眾人打賭說,,“我有辦法讓兩個侄子寫信回我”,,眾人將信將疑。

 

于是他寫了一封關(guān)于閑聊家常的信,,最后還附上一句:信里有5美元,,送給你們當(dāng)禮物。當(dāng)然,,信在寄出的時候并沒有把錢裝在里面,。


于是,兩個侄子很快回信過來,,表示感謝“安德魯伯伯”的禮物,,并提醒“安德魯伯伯”忘記把禮物裝在信封里了。


卡耐基就是用5美元引起了兩個侄子的興趣,,并且激發(fā)了他們對這5美元的需求感,,達到了他的目的。


所以當(dāng)我們?nèi)フ埱髣e人幫忙的時候,。在開口之前,先停下來問問自己:“如果我是他,,我會不會答應(yīng)這個請求,?”“如果有難度,我應(yīng)該怎么樣才能讓這個人愿意去做這件事,?”



人際關(guān)系的成功與否,,有時在于你能否準(zhǔn)確而快速地捕捉對方的觀點;還有,,看一件事需要同時從你和對方的角度去考慮,。


請記住,要首先想到他人的需求,,才能夠辦成我們想要辦成的事,。


為什么有的人可以朋友遍天下,做什么事都成功,,有的人卻屢屢受挫呢,?答案就在于,前者善于“利用”人性的弱點來實現(xiàn)自己的目標(biāo),,而后者也許只是莽撞前行,。



本周我們共讀的這本書的書名雖然是《人性的弱點》,但它更多的是在傳授實用的為人處世的技巧,。


在今天的內(nèi)容中,,我們了解到了這本書里人際交往的基本技巧,明天,將和你分享的是“贏得他人喜愛的方式”,,希望和你一起,,遇見更好的自己,。一起期待明天的內(nèi)容吧。


喜歡這本書的話,,記得分享給你的小伙伴,,每天7點30分,一起用好書開啟元氣滿滿的早晨,。

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